Customer Service

Terms & Conditions

1. ALLGEMEINES

Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die der Kunde (nachstehend als „Sie“ bezeichnet) bei & Other Stories durch H & M Hennes & Mauritz Online Shop AB & Co. KG, HRA 108647, nachstehend als „& Other Stories“, „uns“ oder „wir“ bezeichnet, auf der & Other Stories Website, der mobilen Website oder per Telefon (gemeinsam als „www.stories.com“ bezeichnet) aufgibt.

Durch die Nutzung von www.stories.com bzw. das Aufgeben einer Bestellung erklären Sie sich mit den hierin genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen („die Geschäftsbedingungen“) einverstanden. Bitte lesen Sie die Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Nur Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind, nicht unter Vormundschaft stehen und eine Privatadresse in einem der u. g. Länder haben, können eine Bestellung aufgeben. Wir versenden nicht in Überseegebiete, die unten in Klammern als „exkl.“ gekennzeichnet sind.
Österreich
Belgien
Dänemark (exkl. Färöer und Grönland)
Finnland (exkl. Åland
Frankreich (exkl. Guadeloupe, Martinique, Guayana, Réunion, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre und Miquelon, Französisch Süd-und Antarktisgebiete))
Deutschland (exkl. Der Insel Helgoland und Büsingen)
Irland
Italien (exkl. Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vatikanstadt)
Niederlande (exkl. Aruba, Curacao, Sint Maarten, Bonaire, Saba, Sint Eustatius)
Polen
Spanien (exkl. Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla)
Schweden
Großbritannien (exkl. Jersey, Guernsey, Isle of Man, Anguilla, Bermuda, Britisches Antarktis-Territorium, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Britische Jungferninseln, Falklandinseln, Gibraltar, Kaimaninseln, Montserrat, Pitcairn, St. Helena, Ascension, Tristan da Cunha, Hoheitszonen Akrotiri und Dhekelia, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln sowie die Turks- und Caicosinseln)

Das Angebot von Produkten oder Dienstleistungen auf www.stories.com zu einem bestimmten Zeitpunkt impliziert oder garantiert nicht, dass diese Produkte oder Dienstleistungen jederzeit zur Verfügung stehen. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Produkt zu einem beliebigen Zeitpunkt einzustellen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit ohne Vorankündigung zu ändern. Die für Ihre Bestellung gültige Version der Geschäftsbedingungen ist die, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf www.stories.com veröffentlicht ist.

2. PREISE UND VERSANDKOSTEN

Die auf www.stories.com angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, aber nicht die Versandkosten. Wenn sich die am Bestelldatum gültige Umsatzsteuer ändert, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, ändert sich auch der Artikelpreis entsprechend. Sie werden in diesem Fall nicht benachrichtigt.

Die Versandkosten sind für alle Bestellungen gleich, unabhängig von der Größe oder dem Gewicht des Paketes. Die Kosten für die jeweilige Zahlungsmethode werden an der Kasse deutlich ausgewiesen. Wenn wir Ihre Bestellung nicht vollständig liefern können und auf mehrere Lieferungen aufteilen müssen, fallen für die Folgelieferungen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Standardversandkosten:
Belgien 5 €
Deutschland (exkl. Der Insel Helgoland und Büsingen) 5 €
Dänemark (exkl. Färöer und Grönland) 45 DKK
Finnland (exkl. Åland) 5 €
Frankreich (exkl. Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint Pierre, Wallis und Futuna, und Neukaledonien) 5 €
Großbritannien (exkl. Isle of Man, Jersey and Guernsey,) £5
Irland 5 €
Italien (exkl. Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vatikanstadt) 5 €
Niederlande (exkl. Aruba, Curacao, Sint Maarten, Bonaire, Saba, Sint Eustatius) 5 €
Polen 5 €
Spanien (exkl. Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla) 5 €
Schweden 45 kr
Österreich 5 €

3. BESTELLUNG/VERTRAGSABSCHLUSS

Sie haben die Möglichkeit, auf www.stories.com oder per Telefon. Weitere Informationen erhalten Sie auf unseren Kundenserviceseiten.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben und Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Sofern wir aus irgendeinem Grund den Auftrag nicht ausführen können, benachrichtigen wir Sie so schnell wie möglich. Haben wir bereits eine Zahlung für die Bestellung erhalten haben, erstatten wir den entsprechenden Betrag mit der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode. Falls aus irgendeinem Grund eine andere Regelung getroffen werden muss, setzt sich ein & Other Stories-Kundenberater mit Ihnen in Verbindung, um die Rückzahlung zu arrangieren.

Der Gesamtbetrag für eine Bestellung muss mindestens €7 /£5 /70 SEK /60 DKK (abzüglich der Rabatte) betragen.

4. LIEFERUNG

& Other Stories geht bei der Annahme und Bearbeitung der Bestellungen mit äußerster Sorgfalt vor und liefert Ihre Bestellung an eine Privatadresse, ein Postamt oder eine Abholstelle. Bitte beachten Sie, dass wir nur an Privat- oder Geschäftsadressen versenden können, nicht an Postfachadressen.

Leider können wir nicht in die folgenden Gebiete liefern: Färöer, Grönland, Åland, Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Mayotte, Saint-Martin, Saint Barthélémy, Saint-Pierre und Miquelon, Französische Süd- und Antarktisgebiete, Insel Helgoland, Büsingen, Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vatikanstadt, Madeira, Azoren, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla, Aruba, Curacao, Sint Maarten, Bonaire, Saba, Sint Eustatius, Jersey, Guernsey, Isle of Man, Anguilla, Bermuda, Britisches Antarktis-Territorium, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Britische Jungferninseln, Falklandinseln, Gibraltar, Kaimaninseln, Montserrat, Pitcairninseln, St. Helena, Ascension, Tristan da Cunha, Akrotiri und Dekelia, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln sowie die Turks- und Caicosinseln.

& Other Stories bemüht sich um die schnellstmögliche Zustellung der Artikel in der Reihenfolge, in der sie eingehen. Unser Ziel ist es, innerhalb von zwei bis sieben Werktagen nach Eingang der Bestellbestätigung zu liefern, es sei denn, es wurde anderweitig vereinbart und in Übereinstimmung mit Ihrer gewählten Zustellungsoption. Obwohl wir uns bemühen, innerhalb des angegebenen Zeitraums zu liefern, kann die Lieferung aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse länger dauern. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Lieferzeit länger als 30 Tage beträgt, können Sie die Bestellung stornieren.

Bevor Sie die Bestellung aufgeben, werden Sie über das voraussichtliche Zustelldatum informiert. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben und Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den voraussichtlichen Lieferzeiten.

Wenn Ihre Bestellung nicht am angegebenen Datum eintrifft, kontaktieren Sie den & Other Stories-Kundenservice. Die Kontaktinformationen finden Sie hier.

5. WIDERRUF DER BESTELLUNG

Sie können den Kauf vom Zeitpunkt der Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt der bestellten Artikel stornieren oder widerrufen. Wenn Sie die Artikel bereits bezahlt haben, erstatten wir die Kosten einschließlich der Lieferkosten von & Other Stories abzüglich ggf. der Rücksendekosten (40 SEK/40 DKK/4 €) für die Artikel an & Other Stories. In den folgenden Ländern werden keine Rücksendekosten berechnet: Deutschland, Finnland, Frankreich und Großbritannien. Falls Sie einzelne Artikel behalten und die Bestellung nur teilweise stornieren möchten, werden die Lieferkosten nicht erstattet.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten, benachrichtigen Sie uns bitte schriftlich, entweder per Post oder per Brief, vorzugsweise unter Verwendung des Rücksendescheins im Paket, per E-Mail an & Other Stories Kundenservice oder durch Einreichen des Standardformulars Ihrer Verbraucherschutzbehörde vor Ort. Die Benachrichtigung muss in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen erfolgen, wie oben in Abschnitt 5.1 beschrieben. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel gemäß Absatz 6 unten (Rückgabe) zurückzugeben. Wir erstatten die Kosten so schnell wie möglich mit der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode. Falls die Artikel noch nicht bezahlt wurden, wird der Betrag auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Dies erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt der Stornierung oder Rücksendung, vorausgesetzt, wir haben die Artikel oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten. Mit Ihrer Zustimmung kann eine andere Zahlungsmethode für die Rückzahlung verwendet werden. In keinem Fall fallen zusätzliche Gebühren an.

Falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, benachrichtigen Sie & Other Stories bitte umgehend und geben Sie den Artikel gemäß den Bestimmungen in Absatz 6 unten (Rückgaben) zurück. & Other Stories erstattet die Kosten für Produkte, an denen ein Mangel festgestellt wurde, in vollem Umfang. Die hierin genannten Bestimmungen stellen keine Einschränkung geltender Rechte dar.

6. RÜCKGABE

& Other Stories garantiert die vollständige Rückzahlung oder auf Wunsch den Umtausch zurückgegebener Artikel gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 5 (Widerruf der Bestellung), vorausgesetzt, dass alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben wurden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Das bedeutet, die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt sein.

Schuhe sollten vor dem Tragen auf einem Teppichboden anprobiert werden. Schuhe müssen stets in demselben Karton zurückgesandt werden, in dem Sie geliefert wurden; der Schuhkarton muss gut geschützt und in einem soliden Pappkarton verpackt sein, möglichst in der Originalverpackung. Schuhe, die ohne Karton zurückgesandt werden, werden u. U. nicht voll erstattet.
Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche, Ohr- oder Piercingschmuck, Kosmetik und Hautpflegeprodukte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden (natürlich können fehlerhafte Produkte zurückgegeben werden). Bademodenunterteile können nur zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn der Hygieneaufkleber intakt ist.

Alle unsere Pakete enthalten einen Rücksendeschein, den Sie für die Rücksendung von Artikeln verwenden können. Wenn wir die Rücksendung angenommen haben, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. In den folgenden Ländern werden keine Rücksendekosten berechnet: Deutschland, Finnland, Frankreich und Großbritannien. Bitte denken Sie daran, dass die finanzielle Verantwortung für die Rücksendung bei Ihnen liegt, bis die Artikel bei uns eintreffen.

Alle zurückgesandten Artikel sollten den ausgefüllten Rücksendeschein mit Bestellnummer und Ihre Kontaktinformationen beinhalten. Rücksendungen, die nicht entsprechend gekennzeichnet sind, werden u. U. nicht erstattet. Bei fehlerhafter Ware erstattet & Other Stories Ihnen den Kaufpreis so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Stornierung, sofern wir die Artikel bzw. einen Beleg für die Rücksendung erhalten haben.

Ziehen Sie den vorfrankierten Versandaufkleber ab und kleben Sie ihn außen auf das Paket. Bitte decken Sie dabei den ursprünglichen Adressenaufkleber ab. Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen mit dem vorfrankierten Aufkleber die Abmessungen des Pakets 46 x 45 x 61cm nicht überschreiten sollten und das Höchstgewicht auf 2 kg beschränkt ist. Daher empfiehlt es sich, möglichst die Originalverpackung zu verwenden.

Bitte geben Sie das Paket an Ihrer Paketannahmestelle ab. Sie sind für Schäden an den Kleidungsstücken verantwortlich, bis diese in unserem Lager eintreffen. Um Streitfällen vorzubeugen, empfehlen wir, die Quittung der Paketannahmestelle als Versandbescheinigung aufzubewahren.

Weitere Einzelheiten zur Rückgabe von Artikeln finden Sie auf dem Lieferschein und auf unseren Kundenserviceseiten.

Geben Sie die zurückzusendenden Artikel bei einem Postamt oder einer Paketannahmestelle ab.

7. ZAHLUNGSMETHODE

Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an:

KREDITKARTE

Wenn Sie die Bestellung aufgeben, können Sie mit einer gültigen Kreditkarte (VISA oder Mastercard) bezahlen und die Kreditkarteninformationen eingeben. Der entsprechende Betrag wird sofort auf Ihrer Karte reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware versandt wurde. & Other Stories behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kreditkarte, den verfügbaren Kredit im Verhältnis zum Bestellwert und die Adressenangaben des Käufers zu überprüfen. Auf Grundlage der Ergebnisse dieser Prüfung können wir Bestellungen auch ablehnen.

PAYPAL

Bei Zahlungen über PayPal behält sich & Other Stories das Recht vor, die Gültigkeit des PayPal-Kontos, die Verfügbarkeit ausreichender Mittel für den Kaufpreis sowie die Rechnungsanschrift des Käufers zu prüfen. & Other Stories behält sich das Recht vor, Käufe zu verweigern. Ihr Paypal-Konto wird erst belastet, wenn die bestellten Artikel aus unserem Lager versandt wurden. Als Währung verwenden wir Euro (€) für alle Länder außer Schweden (SEK), Dänemark (DKK) und Großbritannien (GBP). MwSt. wird auf alle Preise berechnet und im Online-Store aktualisiert, sobald Sie das Land ausgewählt haben, in das die Ware versandt werden soll.

ZAHLUNG AUF RECHNUNG

Wir bieten Zahlung auf Rechnung in Zusammenarbeit mit der BFS finance GmbH an. Die Zahlung muss innerhalb von 20 Tagen erfolgen, für die Zahlung auf Rechnung wird eine Gebühr von 1,00 € erhoben. Der Versand erfolgt an die Anschrift des Kunden.

Um auf Rechnung zu zahlen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und in Deutschland oder Österreich gemeldet sein sowie bei der Bonitätsprüfung, die bei der Bestellbestätigung erfolgt, akzeptiert werden. Wenn Sie auf Rechnung bezahlen, werden die entsprechenden Forderungen an die BFS finance GmbH, Gütersloher Str.123 in D-33415 Verl verkauft und im Rahmen einer revolvierenden Forderungsvereinbarung auf diese übertragen.

Die Rechnung wird an die von Ihnen angemeldete E-Mail-Adresse gesandt. Verzögert sich die Zahlung, sendet die BFS finance GmbH eine Zahlungserinnerung, die eine gesetzliche Gebühr von 2,50 € nach sich zieht. Erfolgt die Zahlung nicht, wird die Rechnung an ein Inkassounternehmen weitergeleitet, dabei gelten die gesetzlichen Gebühren für Inkassoverfahren gemäß den nationalen gesetzlichen Vorschriften (in Deutschland: Einführungsgesetz zum Rechtsdienstleistungsgesetz – RDGEG – im Zusammenhang mit dem Rechtsanwaltsvergütungsgesetz – RVG – analog). & Other Stories behält sich das Recht vor, den Versand zu verweigern und die Kreditwürdigkeit von Kunden zu prüfen.


Bitte beachten Sie, dass wir Geschenkkarten und Kundenkarten nicht als Zahlungsmethode auf www.stories.com akzeptieren können.

Bitte beachten Sie, dass wir Bargeld oder Schecks nicht akzeptieren können.

8. GEWÄHRLEISTUNG

Keine der vorliegenden Geschäftsbedingungen darf die Haftbarkeit von & Other Stories ausschließen oder beschränken, wenn dies den geltenden Gesetzen zum Haftungsausschluss oder der Haftungsbeschränkung entgegensteht.

& Other Stories übernimmt die Haftung für Todesfälle oder Verletzungen, die durch Fahrlässigkeit unsererseits oder der unserer Mitarbeiter und Agenten verursacht wurden. Es liegt nicht in unserer Absicht, die Haftbarkeit für arglistige Täuschung durch uns, unsere Mitarbeiter oder Agenten auszuschließen. Falls wir gegen diese Geschäftsbedingungen verstoßen, sind wir nur für Verluste haftbar, die eine vorhersehbare Folge eines solchen Vertragsbuchs sind.

& Other Stories ist nicht verantwortlich für indirekte Schäden, die als Nebenfolge des eigentlichen Verlustes oder Schadens entstehen, z. B. entgangene Gewinne oder Aufträge, oder für nicht gelieferte Produkte oder die Nichteinhaltung anderer Verpflichtungen gemäß dieser Geschäftsbedingungen, wenn die Ursache für diese Nichteinhaltung außerhalb unserer Kontrolle liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Brand, Flut, Sturm, Aufstände, innere Unruhen, Krieg, Atomunfälle oder terroristische Aktivitäten.

Unsere maximale Haftung Ihnen gegenüber für Verluste oder Schäden, die sich aus Ihrer Bestellung auf www.stories.com ergeben, sind auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beschränkt.

9. FARBEN

Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, die Eigenschaften unserer Produkte genau darzustellen, einschließlich ihrer Zusammensetzung und Farben. Die Farbanzeige hängt jedoch von Ihrem Computersystem ab und wir können nicht garantieren, dass Ihr Computer die Farben genau wiedergibt.

10. GARANTIE

Sofern die gekauften Waren Mängel aufweisen, verpflichtet sich & Other Stories zur Einhaltung aller geltenden Garantiebestimmungen. Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich offensichtlicher Material- oder Herstellungsfehler der von uns bereitgestellten Waren haben, einschließlich während des Transports entstandener Schäden, senden Sie die Ware unverzüglich an uns zurück und verwenden Sie den beiliegenden Rücksendeschein.

11. GÜLTIGKEIT

Falls Teile dieser Bestimmungen nicht zulässig sind oder von einem Gericht oder einer Regulierungsbehörde für ungültig erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen weiterhin ihre Gültigkeit.

12. EIGENTUMSVORBEHALT

Alle Rechte geistigen Eigentums, z. B. Markenzeichen und Copyrights auf www.stories.com, verbleiben bei H&M Hennes & Mauritz AB und ihren Niederlassungen oder Lizenznehmern. Die Verwendung von www.stories.com oder seiner Inhalte, einschließlich das Kopieren und Speichern von Inhalten in Teilen oder vollständig, außer zu persönlichen, nicht kommerziellen Zwecken, ist ohne die Erlaubnis von & Other Stories nicht gestattet.

13. INFORMATIONEN ZUM UNTERNEHMEN

& Other Stories ist eine Marke der H&M Gruppe. Eingetragener Geschäftssitz:
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Eingetragener Sitz: Mäster Samuelsgatan 48, 106 38 Stockholm, Sweden
Handelsregister-Nr: GBC – 5560701715
Umsatzsteuer-Nr.: SE 556070171501
Kontakt: & Other Stories-Kundenservice
E-Mail: kundenservice.de@stories.com
Telefon: 08006 648 196
Anrufkosten: Anrufe aus Deutschland sind kostenfrei

14. ÜBERSETZUNG (Vorrangklausel)

Bei Unstimmigkeiten zwischen der englischen und einer übersetzten Fassung der Geschäftsbedingungen ist die englische Fassung maßgebend.