Customer Service

Terms & Conditions

1. Principes généraux

Les conditions générales suivantes s’appliquent à toute commande passée par le client (ci-après dénommé « vous ») auprès de & Other Stories, une société appartenant à H & M Hennes & Mauritz GBC AB [556070-1715, ci-après dénommé « & Other Stories » ou « nous », sur le site Internet de & Other Stories, le site Internet ou l’application mobile ou par téléphone (désignés ci-après collectivement « www.stories.com »).

En utilisant www.stories.com et/ou en passant une commande, vous vous engagez à respecter toutes les dispositions et conditions énoncées dans ce document (les « conditions générales »). Veuillez vous assurer d’avoir bien lu et compris les conditions générales avant de passer votre commande.

Seules les personnes âgées d’au moins dix-huit ans, et non placées sous tutelle ou curatelle, disposant d’une adresse dans l’un des pays cités ci-dessous peuvent passer une commande. Important : nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les territoires étrangers précédés de la mention « sauf » entre parenthèses, ci-après.
Allemagne (sauf Île de Helgoland et Büsingen)
Autriche
Belgique
Danemark (sauf Îles Féroé et Groenland)
Espagne (sauf Îles Canaries, Ceuta, Melilla)
Finlande (sauf Île d’Åland)
France (sauf Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis et Futuna, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Terres australes et antarctiques françaises)
Irlande
Italie (sauf Campione d'Italia, Livigno, Saint-Marin, Vatican)
Pays-Bas (sauf Aruba, Curaçao, Saint-Martin, Bonaire, Saba, Saint-Eustache)
Royaume-Uni (sauf Jersey, Guernesey, Île de Man, Anguilla, Bermudes, Territoire antarctique britannique, Territoire britannique de l'océan Indien, Îles vierges britanniques, Îles Malouines, Gibraltar, Îles Caïmans, Montserrat, Pitcairn, Sainte-Hélène, Ascension, Tristan da Cunha, Akrotiri et Dhekelia, Géorgie du Sud, Îles Sandwich, Îles Turques-et-Caïques)
Suède

La présentation de produits ou de services sur le site www.stories.com à un moment donné n’implique pas et ne garantit pas que ces produits ou ces services soient disponibles. Nous nous réservons en effet le droit d’interrompre la vente de tout produit à tout moment.

Nous nous réservons également le droit de modifier occasionnellement ces conditions générales sans vous en informer préalablement. La version des conditions générales qui s’appliquera à votre commande sera celle figurant sur le site www.stories.com au moment où vous passerez votre commande.

2. Prix et frais de livraison

Les prix affichés sur www.stories.com sont cités T.V.A. comprise, en revanche, les frais de livraison ne sont pas compris. Dans l’éventualité où le taux de la TVA en vigueur à la date de la commande serait modifié une fois la commande passée, cette modification sera répercutée dans le prix des articles concernés sans aucune notification.

Les frais de livraison de chaque commande seront les mêmes, indépendamment de la taille ou du poids de votre commande. Le coût de chaque méthode de livraison est clairement indiqué durant le processus de paiement. Dans l’éventualité où nous ne serions pas en mesure de livrer votre commande dans sa totalité et devrions par conséquent procéder à plusieurs livraisons, les livraisons ultérieures n’occasionneront aucuns frais supplémentaires pour vous.

Frais de livraison:
Allemagne (sauf Île de Helgoland et de Büsingen) 6 €
Autriche 6 €
Belgique 6 €
Danemark (sauf Îles Féroé et Groenland) 45 DKK
Espagne (sauf Îles Canaries, Ceuta, Melilla) 6 €
Finlande (sauf Île d’Åland) 6 €
France (sauf Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, Monaco, Saint-Pierre, Wallis et Futuna, et Nouvelle-Calédonie) 6 €
Irlande 9 €
Italie (sauf Campione d'Italia, Livigno, Saint-Marin, Vatican) 9 €
Pays-Bas (sauf Aruba, Curaçao, Saint-Martin, Bonaire, Saba, Saint-Eustache) 6 €
Royaume-Uni (sauf Île de Man, Jersey et Guernesey) 6 £
Suède 45 kr

3. Passage de commande/conclusion du contrat

L’option de commande est à votre disposition via www.stories.com ou par téléphone. Veuillez vous rendre sur les pages de notre service clients pour obtenir davantage d’informations.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation (à condition de nous avoir préalablement communiqué votre adresse e-mail).

Si, pour une raison ou pour une autre, nous sommes incapables de satisfaire votre commande, nous vous le ferons savoir dans les meilleurs délais. Si nous avons déjà reçu le paiement correspondant à ladite commande, nous essayerons de vous rembourser le montant en question en utilisant le même mode de paiement que celui que vous aviez choisi. Si, pour une raison ou une autre, des dispositions alternatives devaient être prises, un représentant & Other Stories vous contactera pour mener à bien le remboursement.

Pour être traitée, votre commande doit impérativement atteindre 7 € (après déduction de toute remise applicable).

4. Livraison

& Other Stories fait preuve de la plus grande diligence en acceptant et en traitant les commandes et déploiera tous les efforts nécessaires pour livrer votre commande à une adresse résidentielle, un bureau de poste, ou un site où un colis peut être récupéré. Veuillez toutefois noter que nous n’expédions qu’aux adresses résidentielles ou professionnelles et qu’aucune commande ne sera envoyée à une boîte postale.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer aux Îles Féroé, au Groenland, à l’île d'Åland, en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à la Réunion, en Nouvelle-Calédonie, en Polynésie française, à Wallis et Futuna, à Mayotte, à Saint-Martin, à Saint-Barthélemy, à Saint-Pierre et Miquelon, dans les Terres australes et antarctiques françaises, à l'Île de Helgoland, à Busingen, à Campione d'Italia, à Livigno, à San Marin, au Vatican, à Madère, aux Açores, aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, à Aruba, au Curaçao, à Saint-Martin, à Bonaire, à Saba, à Saint-Eustache, à Jersey , à Guernesey, à l’Île de Man, à Anguilla, aux Bermudes, dans le Territoire antarctique britannique, dans les Territoires britanniques de l'Océan Indien, dans les Îles Vierges britanniques, aux Îles Malouines, à Gibraltar, aux Îles Caïmans, à Montserrat, aux Îles Pitcairn, à Sainte-Hélène, à Ascension, à Tristan da Cunha, à Akrotiri et Dhekelia, en Géorgie du Sud, aux Îles Sandwich, aux Îles Turques-et-Caïques.

& Other Stories met tout en œuvre pour expédier vos commandes de la manière la plus rapide possible et dans l’ordre dans lequel elles ont été passées. Nous mettons également tout en œuvre pour vous livrer dans les 2 à 7 jours ouvrables après la confirmation d’une commande. Bien que nous fassions le maximum pour vous livrer dans les délais communiqués, la livraison pourra parfois prendre plus de temps que prévu en raison d’évènements imprévisibles. Dans le cas peu probable où le délai de livraison dépasserait 30 jours, vous seriez alors habilité(e) à annuler votre commande.

Avant de passer votre commande, vous serez informé(e) des informations concernant les délais de livraison prévus. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comportant les délais de livraison prévus (à condition de nous avoir préalablement communiqué votre adresse e-mail).

Si votre commande ne vous parvient pas à la date prévue, veuillez contacter le service clients de & Other Stories. Cliquez ici pour afficher nos coordonnées.

5. RÉtractation / annulation de commande

Vous avez la possibilité d’annuler ou de retourner votre commande à partir de la date à laquelle vous avez passé votre commande jusqu’à 14 jours après la réception des articles commandés. Si vos articles ont déjà été payés, vous recevrez alors un remboursement qui inclura des frais de livraison standards, mais ne comportera pas les frais de retour (4 €) des articles à & Other Stories, si de tels frais ont été générés. Les frais de retour ne sont pas applicables dans les pays suivants : Allemagne, Finlande, France et Royaume-Uni.

Si vous choisissez de conserver certains articles et de n’annuler que partiellement votre commande, les frais de livraisons ne seront pas remboursés.

Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, veuillez nous en aviser par écrit, soit par courrier, de préférence en utilisant le formulaire de retour préimprimé que vous trouverez dans votre colis, soit en envoyant une lettre au service clients de & Other Stories; ou en remplissant et en envoyant le formulaire standard émis par l’autorité locale de protection des consommateurs; dans tous les cas, ceci devra se passer durant la période de 14 jours énoncée à la section 5.1 ci-dessus. Vous disposerez ensuite d’une période additionnelle de 14 jours pour retourner les articles tel que stipulé dans la section 6 (Retours) ci-dessous. Nous vous rembourserons en essayant d’utiliser le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement des articles (ou, si les articles n’ont pas encore été payés, de faire apparaître ce retour d’articles au solde de votre compte) dès que possible et au plus tard dans les 14 jours après réception de votre avis d’annulation, à condition que nous ayons reçu les articles en retour ou une preuve que vous avez bien renvoyé ces mêmes articles. Un autre mode de paiement pourrait être utilisé pour le remboursement dans la mesure où vous nous donnez votre accord ; dans tous les cas, ceci ne générera aucuns frais à votre charge.

Si l’article que vous avez reçu est défectueux, veuillez en informer rapidement & Other Stories et retourner l’article conformément à la section 6 (Retours) ci-dessous. Pour tout produit jugé défectueux, & Other Stories assurera un remboursement intégral. Les dispositions énoncées dans les présentes conditions ne limitent pas tout droit légal applicable.

6. Retours

& Other Stories garantit le remboursement intégral de tout article retourné conformément à la section 5 (annulation de commande), à condition que tous les articles soient retournés dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Cela signifie que ces articles ne doivent pas être endommagés, tachés, lavés, déformés ou usés (autrement que pour essayer l’article) et que toutes les étiquettes sont toujours intactes.

Toutes les chaussures doivent être essayées sur une moquette ou sur un tapis avant de les porter. Les chaussures doivent impérativement être renvoyées dans leur boîte d’origine, et celle-ci doit être adéquatement protégée et placée à l'intérieur d'une autre boîte en carton solide, de préférence dans l’emballage dans lequel elle a été livrée. Les chaussures retournées sans la boîte d’origine ne seront pas intégralement remboursées.

Pour des raisons d'hygiène, les bas de sous-vêtement, les bijoux percés, le maquillage et les produits de beauté ne peuvent pas être retournés ou échangés (naturellement, les produits défectueux pourront être retournés). Les bas de maillot de bain ainsi que les maillots de bain une pièce peuvent être rendu ou échangé seulement si la carteline d'entretien est intacte et fixée au produit.

Tous nos colis comportent un formulaire préimprimé de retour que vous pouvez utiliser si vous décidez de retourner un article. Une fois le retour de votre article approuvé, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Les frais de retour ne sont pas applicables dans les pays suivants : Allemagne, Finlande, France et Royaume-Uni. N'oubliez pas que la responsabilité financière de l’article retourné vous incombe jusqu'à ce que ce dernier nous parvienne.

Tous les articles retournés doivent impérativement s’accompagner du bordereau de retour dûment rempli avec le numéro de référence de votre commande et vos coordonnées. Les retours non identifiés ne pourront prétendre à aucun remboursement. Dans le cas d’articles défectueux, & Other Stories vous remboursera intégralement dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours, à compter de la date de réception de votre avis d'annulation, à condition que nous ayons bien reçu les articles concernés ou les preuves de votre envoi.

Décollez l’étiquette de retour prépayée et recollez-la à l’extérieur de votre colis, en veillant à bien recouvrir l’adresse originale. Veuillez noter que les colis retournés avec l’étiquette prépayée ne doivent pas excéder 46 x 45 x 61 cm et doivent peser moins de 2 kg. Nous vous conseillons donc d’utiliser l'emballage d’origine, si possible.

Déposez votre colis à votre point de collecte. Veuillez noter que vous êtes entièrement responsable de tout dommage causé aux vêtements que vous retournez jusqu'à leur réception dans notre entrepôt. En cas de litige, nous vous conseillons par conséquent de conserver le reçu remis par votre point de collecte comme preuve d'affranchissement.

Des informations plus détaillées concernant nos processus de retour sont disponibles sur le bon de livraison et sur les pages de notre service clients .

Déposez vos articles à renvoyer à un bureau de poste, ou un site où un colis peut être récupéré.

7. Modes de paiement

Vous pouvez payer vos articles des manières indiquées ci-dessous.

CARTES BANCAIRES (CRÉDIT OU DÉBIT)

Vous pouvez saisir vos informations bancaires au moment où vous passez votre commande en utilisant une carte de crédit ou à débit immédiat (VISA ou Mastercard). Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre carte, mais ne sera pas débité tant que les marchandises ne seront pas expédiées. & Other Stories se réserve le droit de contrôler la validité de la carte de crédit ou à débit immédiat, la solvabilité du client par rapport à la valeur de la commande, ainsi que l’exactitude de l’adresse de l’acheteur. Nous pouvons refuser des commandes en fonction du résultat de ces contrôles.

PAYPAL

Dans le cas de paiements par PayPal, & Other Stories réserve le droit de vérifier la validité du compte PayPal utilisé, la disponibilité des fonds pour couvrir le montant de la commande et les coordonnées de facturation de l’acheteur. & Other Stories se réserve par ailleurs le droit de refuser n’importe quel achat. Votre compte PayPal ne sera débité qu’une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt. La devise utilisée sera l’Euro (€) pour tous les pays, à l'exception de la Suède (SEK), du Danemark (DKK) et du Royaume-Uni (livre Sterling / £). Tous nos prix comprennent la TVA et ce montant sera automatiquement actualisé dans la boutique en ligne au moment où vous sélectionnerez votre pays de livraison.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’accepter les cartes cadeau et les cartes d’avoir en tant que mode de paiement via le site www.stories.com.

Veuillez également noter que nous n’acceptons pas les paiements en espèces ou par chèque.

8. Notre responsabilitÉ

Rien dans les présentes conditions générales n’exclura ou ne limitera la responsabilité de & Other Stories par rapport à toute question pour laquelle il serait illégal pour nous de limiter ou d’exclure notre responsabilité.

& Other Stories assume sa responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence ou celle de nos salariés et de nos agents. Nous n’excluons pas notre responsabilité pour représentations frauduleuses par nous-mêmes ou nos salariés ou agents.

Si nous violons ces conditions générales, nous ne devons assumer notre responsabilité que pour les pertes découlant de ce que l’on pourrait raisonnablement attendre d’une telle violation.

& Other Stories ne peut être tenu pour responsable de pertes indirectes découlant de la perte ou du dommage principal, par exemple à des pertes de bénéfices ou pertes d’opportunités ; ou à notre manquement à assurer la livraison des marchandises ou à satisfaire l’une ou l’autre de nos obligations aux présentes lorsque ledit manquement est dû à un événement échappant raisonnablement à notre contrôle, comme notamment mais sans toutefois s’y limiter des incendies, inondations, tempêtes, émeutes, troubles civils, guerres, accidents nucléaires et activités terroristes.

Notre responsabilité maximale vis-à-vis de vous en ce qui concerne toute perte ou tout dommage survenant en relation avec votre commande sur www.stories.com se limitera au prix total de votre commande.

9. Coloris

Nous déployons tous les efforts raisonnables pour afficher précisément les caractéristiques de nos produits, y compris leur composition et leurs couleurs. La couleur que vous voyez sur votre écran dépendra toutefois de votre système informatique, et nous ne pouvons donc pas garantir que votre ordinateur affichera exactement de telles couleurs.

10. Garantie

S’il existe des défauts au niveau des marchandises que vous avez achetées, & Other Stories se conforme à toutes les règlementations légales en termes de garantie. Si vous souhaitez faire une réclamation concernant des défauts de matériaux ou de fabrication évidents dans les marchandises qui vous ont été livrées, y compris des dommages intervenus durant le transport, veuillez nous le faire savoir en nous retournant immédiatement les marchandises concernées à l’aide du formulaire de retour préimprimé fourni.

11. Rupture

Si l’une des dispositions énoncées dans les présentes conditions générales était interdite ou rendue nulle par un tribunal ou un organisme de régulation, les autres dispositions des conditions générales continueront à s’appliquer.

12. Détention de droits

Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques déposées et droits d’auteur de www.stories.com, demeurent la propriété de H&M Hennes & Mauritz AB et de ses filiales ou concédants de licences. Toute utilisation du site www.stories.com ou de son contenu, y compris la photocopie ou la conservation partielle ou intégrale d’un tel contenu, autre que par les membres de votre propre personnel et à des fins d’utilisation non commerciale, est interdite sans la permission préalable de & Other Stories.

13. Infos société

& Other Stories est une marque du groupe H & M. Siège social :
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Siège : Mäster Samuelsgatan 48, 106 38 Stockholm, Suède
Numéro d’immatriculation de la société : GBC – 5560701715
Numéro de TVA : SE 556070171501
Coordonnées : Service clients & Other Stories
E-mail : serviceclient.fr@stories.com
Téléphone : 01 84 888 555
Coût de l’appel : le coût d'une communication locale sera facturé en France. Les coûts exacts varieront en fonction du fournisseur concerné.

14. TRADUCTION (Clause de prÉvalence)

En cas de conflit entre la version anglaise des Conditions générales et une version traduite, seule la version en langue anglaise fera autorité.