Возврат товаров

Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны заказом, поэтому сделали возврат товаров простым и бесплатным. Если вам что-то не подошло, у вас есть 14 дней на возврат.

Мы вернем вам деньги тем же способом, каким был оплачен заказ, в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад. Обратите внимание, что обработка запроса может занять до 14 дней. Мы отправим вам письмо с подтверждением возврата средств, как только оформим возврат товаров.

Товары, которые вы возвращаете, должны быть чистыми и не ношенными. Сохраните на них все ярлыки. Обувь возвращается в оригинальной коробке. Из соображений гигиены мы не принимаем в возврат нижнее белье, украшения для пирсинга и серьги, косметику и средства для ухода за кожей. Купальники и плавки подлежат возврату только если на них сохранена гигиеническая полоска. Разумеется, возврату подлежит любой товар с браком. Товар надлежащего качества, утративший товарный вид (со следами использования, подвергшийся стирке, грязный или испорченный), не подлежит возврату и будет отправлен покупателю обратно.

Порядок возврата
1.Оторвите бланк возврата и укажите код, точнее всего описывающий причину возврата.
2.Положите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в подходящий по размеру пакет или коробку, например, в упаковку & Other Stories, в которой товары были получены.
3.Выберите один из нижеуказанных вариантов возврата. Обязательно сохраните квитанцию транспортной компании: по ней можно отслеживать посылку с возвратом.

Обратите внимание, что товары, купленные онлайн, нельзя вернуть в розничный магазин.

Возврат через постамат или пункт выдачи (PickPoint)
1. Найдите ближайший к вам постамат или пункт выдачи, принимающий возврат, перейдя по ссылке http://pickpoint.ru/postamats
2. В постамате выберите вариант «Отправка заказов».
3. Выберите магазин & Other Stories, укажите код отправки 777067355 и следуйте указаниям.
4. Вам не потребуется оплачивать возврат.

Возврат курьерской службой (СДЭК):
Чтобы вернуть товар курьером СДЭК, просто позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-19-30 и сообщите менеджеру, что вы хотите вернуть товары & Other Stories. Обязательно вложите в посылку форму возврата.

Возврат через ПВЗ (СДЭК):
Заказ можно бесплатно вернуть в любом ПВЗ СДЭК.Просто зайдите в ПВЗ и скажите, что хотите вернуть заказ & Other Stories.Работник ПВЗ оформит возврат, подготовит накладную и выдаст ее вам.

Дополнительный вариант возврата
Все указанные выше варианты возврата организованы для вашего удобства. Если в вашем регионе не доступен ни один из этих вариантов, отправьте посылку с возвратом и заполненной формой возврата Почтой России по адресу: А/я 4, ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц», Ярославль МСЦ, 150961. Для возврата средств за пересылку товара, выберите самый дешевый вариант возврата и вложите чек за оказанную услугу в посылку. Обратите внимание, что мы не сможем получить посылку, отправленную наложенным платежом.

Если вы не можете найти форму возврата, распечатайте ее, перейдя по ссылке, или обратитесь в нашу службу поддержки. Перед отправкой посылки обязательно укажите все данные своего заказа.

Больше информации о возврате доступно в разделе вопросов и ответов по ссылке.

Обычно возврат занимает 14 дней, но может продлиться дольше, если ваша посылка отправляется из отдаленного региона. Вы можете отслеживать свою посылку на веб-сайте транспортной компании по предоставленному номеру для отслеживания.
Если доставка занимает больше положенного времени, обратитесь в нашу службу поддержки.