Wie können wir helfen?
Rücksendung und Rückerstattung
Rückgabe & Rückerstattung
Wir hoffen, dass dir alles gefällt, was du bei uns bestellst. Sollte etwas nicht ganz deinen Vorstellungen entsprechen, hast du ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel zum vollen Preis zurückzusenden. Bitte stelle sicher, dass die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten versehen zurückgeschickt werden.
Sale- & Letzte Chance-Artikel
Reduzierte Artikel, wie z. B. Artikel aus der Aktion „Letzte Chance“, müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Für Artikel, die im Rahmen von zeitlich begrenzten Angeboten oder Aktionen gekauft wurden, gelten unsere üblichen Rückgaberichtlinien für Artikel zum vollen Preis.
Bearbeitung der Rücksendung
Sobald deine Rücksendung auf dem Weg ist, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis sie bei uns eintrifft und bearbeitet wird. Sollte es länger dauern, hilft dir unser Kundenservice-Team gerne weiter – wende dich einfach mit einem Rücksendebeleg (z. B. Abgabe- oder Versandschein) an uns. In Spitzenzeiten, wie z. B. an Feiertagen und bei Sale-Events, kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Rücksendeformular
Ein Rücksendeformular ist in deinem Paket enthalten. Wenn du das Formular verlegt hast, kannst du hier klicken, um ein neues herunterzuladen und auszudrucken.
Rücksendegebühr
Wir berechnen eine Rücksendegebühr von 4 CHF, die von dem zurückerstatteten Gesamtbetrag abgezogen werden.
1. Rücksendeformular ausfüllen
Fülle das in in der Originalverpackung enthaltene Rücksendeformular aus und lege es zusammen mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, in das Paket.
2. Deine Rücksendung verpacken
Verpacke deine Artikel sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung (Tüte und Paket). Da wir darauf bedacht sind, Abfall zu minimieren, empfehlen wir dir, die Verpackung nach Möglichkeit wiederzuverwenden. Bitte stelle sicher, dass das Paket sicher verschlossen ist.
3. Rücksendeetikett anbringen
Verwende das bereits frankierte Etikett, das der Originalverpackung beiliegt, und bringe es gut sichtbar am Paket an.
4. Versandnachweis aufbewahren
Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei dir, bis sie bei uns eintrifft. Bitte denke daran, beim Versand deines Pakets einen Versandbeleg anzufordern und diesen aufzubewahren.
5. Rückerstattungen
Sobald du deine Rücksendung abgeschickt hast, kannst du mit einer Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Wochen rechnen. Wir schicken dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde. Solltest du innerhalb von 14 Tagen nach Absenden deiner Rücksendung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Bitte beachte, dass online erworbene Artikel nicht in unseren Geschäften zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
Artikel, die bei anderen Händlern als stories.com gekauft wurden, können nicht an stories.com zurückgesendet werden. Wenn du deinen Artikel bei einem anderen Händler gekauft hast, wende dich bitte direkt an diesen, um Hilfe bei der Rücksendung oder dem Umtausch zu erhalten, da möglicherweise andere Rückgaberichtlinien gelten.
ABGABE: Geben Sie Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Poststelle oder einem MYPost24-Punkt ab. HIER finden Sie den nächstgelegenen.
ABHOLUNG VON ZUHAUSE: Wenn Sie sich bei der Schweizer Post registrieren, können Sie ein Datum für die Abholung Ihres Pakets durch den Zusteller wählen. Sie können HIER klicken und einen Termin buchen. Die Abholoption ist zwischen 7:30 und 17:00 Uhr verfügbar.
RÜCKSENDUNGEN MIT UPS - Expressbestellungen: Registrieren Sie Ihre Rücksendung auf UPS.COM, drucken Sie ein neues Rücksendeetikett aus und planen Sie eine Abholung.
UPS ABHOLUNG: Registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie HIER klicken und bringen Sie dann Ihr Rücksendepaket zum nächstgelegenen UPS Access Point. UPS erstellt dann eine Abholquittung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihrer Rücksendung verfolgen können.
UPS ABHOLUNG VON ZUHAUSE: Klicken Sie HIER und vereinbaren Sie einen Termin mit dem Zusteller, der Ihr Paket abholen wird. Dabei erhalten Sie auch ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken können.
Wir hoffen, dass dir alles gefällt, was du bei uns bestellst. Sollte etwas nicht ganz deinen Vorstellungen entsprechen, hast du ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel zum vollen Preis zurückzusenden. Bitte beachte, dass Sale-Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgegeben werden können. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen findest du nachstehend.
Rückgabebedingungen
Alle zurückgesandten Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- Sie müssen sauber, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein
- Sie müssen mit allen Originaletiketten versehen sein
- Schuhe müssen in ihrem Original-Schuhkarton zurückgeschickt werden
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können (es sei denn, es liegen Mängel vor)
Aus hygienischen Gründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft:
- Piercingschmuck mit gebrochenem Siegel
- Beauty-Produkte mit gebrochenem Siegel
- Badebekleidung und Bikinihosen/Slips ohne HygieneschutzfolieBadebekleidung kann nur zurückgegeben werden, wenn die Hygieneschutzfolie unbeschädigt ist.
Artikel, die nicht erstattungsfähig sind
Nicht fehlerhafte Artikel, die getragen, gewaschen, verschmutzt, beschädigt oder sich anderweitig in einem für den Wiederverkauf nicht geeigneten Zustand befinden, werden ohne Rückerstattung an dich zurückgesendet.
Fehlerhafte Artikel
Fehlerhafte Artikel können jederzeit zurückgegeben werden. Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, folgen Sie bitte dem standardmäßigen Rückgabeprozess und wählen Sie den entsprechenden Rückgabegrund aus.
Wenn das selbstklebende Rücksendeetikett in deinem Paket fehlt, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Hinweis: Bei Artikeln, die auf anderen Websites als Stories.com gekauft wurden, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Kundenservice.
Für Artikel, die du in einem unserer Stores gekauft hast, bringe bitte den Originalbeleg mit in den Store. Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten daran zurückzugeben. Bitte beachte, dass nicht alle in unseren Stores gekauften Artikel zurückgegeben werden können. Dazu zählen Piercing-Schmuck, Beauty-Produkte und Geschenkkarten.
Bei & Other Stories bieten wir ein flexibles Rückgaberecht, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis sicherzustellen. Wenn wir jedoch feststellen, dass du eine ungewöhnlich hohe Rücksendequote auf deinem Konto hast oder Einkäufe zum Weiterverkauf tätigst, können wir dein Konto nach eigenem Ermessen deaktivieren. Wenn du der Meinung bist, dass dein Zugang oder deine Bestellung fälschlicherweise eingeschränkt wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir bei der Lösung des Problems behilflich sein wird.
Obwohl unsere Mode für alle verfügbar sein soll, können einige unserer als gefährliche Güter eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Standorte geliefert werden. So etwa Nagellack, bestimmte Parfums und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Sprühdosen. Dennoch werden alle unsere Schönheitsartikel getestet, um sicherzustellen, dass sie sicher verwendet werden können.
Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur darüber zu informieren, dass die Verpackung brennbare Substanzen enthält, für die besondere Transportanforderungen bestehen.
Rücksendung gefährlicher Güter:
Wenn du Artikel zurücksenden möchtest, die brennbare Stoffe enthalten, musst du dir darüber im Klaren sein, dass besondere Transportanforderungen bestehen. Bitte befolge diese Schritte:
Der Artikel muss in einer Schachtel mit dem LQ-Etikett für gefährliche Güter verpackt werden. Wenn du die Originalverpackung verwendest, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn du ein anderes Paket verwendest oder das Etikett beschädigt ist, musst du ein neues Etikett drucken.
Fülle das Paket mit Papier oder Füllstoff, damit der Artikel sicher verpackt ist.
Befolge das auf dem Lieferschein angegebene normale Rücksendeverfahren.
Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung OHNE gefährliche Güter das LQ-Etikett für gefährliche Güter von der Verpackung entfernen musst.