Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gift cards can be bought in our stores and online. Find your local store using our store locator.

You can check your gift card balance in store, on stories.com or by adding your gift card to the wallet app, where your current balance can be viewed.

Gift cards can be used at any & Other Stories shop within the country of purchase or online at stories.com in the country of purchase.

1.1 Willkommen zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte lies dir diese sorgfältig durch und berücksichtige sie vor einem Kauf, denn sie legen fest, was du von uns erwarten kannst und was wir von dir erwarten. Wenn wir „uns“, „wir“ oder „& Other Stories“ sagen, meinen wir & Other Stories durch H&M Hennes & Mauritz AG, Firmennr. CHE-101-333.829​, eingetragener Sitz in Uriniastrasse 31, CH-8001 Zürich​, Schweiz​.

1.2 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn du über die Website www.stories.com oder unsere mobile Anwendung (im Folgenden als „Online-Shop“ bezeichnet) eine Bestellung bei uns aufgibst. 1.3 Indem du deine Bestellung aufgibst, erklärst du dich mit diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. den „Bedingungen“, wie wir sie im Folgenden nennen, einverstanden. Bitte stelle daher vor der Bestellung sicher, dass du diese gelesen und verstanden hast. . 

1.4 Um eine Bestellung aufzugeben, musst du vertragsberechtigt sein, das heißt, du musst mindestens 18 Jahre alt sein und darfst nicht unter Vormundschaft stehen. Du musst außerdem über eine gültige E-Mail-Adresse und eine Lieferadresse in der Schweiz verfügen.  

1.5 Du darfst keinen Auftrag für geschäftliche, gewerbliche oder selbständige Tätigkeiten erteilen. Wir stellen keine Rechnungen mit ausgewiesener Umsatzsteuer für gewerbliche Zwecke aus.

1.6 Wir haben das Recht, diese Bedingungen zu ändern, aber die Bedingungen, denen du zum Zeitpunkt deines Kaufs zustimmst, gelten immer für diesen bestimmten Kauf. Änderungen der Bedingungen werden ab dem Zeitpunkt wirksam, an dem du die Bedingungen akzeptierst, d. h. wenn du einen neuen Kauf tätigst. Das bedeutet, dass wir unsere Bedingungen möglicherweise und wahrscheinlich von Zeit zu Zeit ändern werden. Besuche diese Seite also weiterhin, um auf dem Laufenden zu bleiben. Da wir vorherige Versionen unserer Bestimmungen nicht archivieren, empfehlen wir bei einem Einkauf das Speichern einer Kopie.

2.1 Die im Online-Shop angezeigten Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, jedoch zuzüglich Versandkosten. In der Kassen-Ansicht werden die Gesamtkosten für deinen Einkauf inklusive Versandkosten angezeigt.

2.2 Bitte beachte, dass die Preise im Online-Shop von den Preisen in unseren physischen Geschäften abweichen können.

2.3 Die Versandkosten werden in der Kassen-Ansicht angezeigt, wo die verfügbaren Lieferoptionen aufgeführt werden. Weitere Informationen findest du auch hier. Welche Lieferoptionen dir zur Verfügung stehen, hängt von deiner Lieferadresse und den bestellten Artikeln ab. Wenn wir deine Bestellung nicht vollständig liefern können und mehr als eine Lieferung durchführen müssen, wird dir nur die einzelne Lieferung in Rechnung gestellt.

2.4 Wir können von Zeit zu Zeit Werbeaktionen, Rabattcodes, Geschenke und andere Angebote anbieten. Solche Angebote sind nur für den im Zusammenhang mit solchen Angeboten angegebenen Zeitraum und zu den direkt damit verbundenen Bedingungen gültig. Angebote können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden, sofern im Online-Shop nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Um das Angebot nutzen zu können, musst du vor Abschluss des Kaufs den Rabattcode für das Angebot eingeben.

3.1 Du möchtest eine Bestellung aufgeben? Großartig! Folgendermaßen gehst du dafür vor. Über die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ sammelst du die Artikel, die du bestellen möchtest, in deinem Warenkorb. In der Warenkorb-Ansicht kannst du deine Bestellung überprüfen und alle Artikel entfernen, bei denen du deine Meinung geändert hast, bevor du zur Kasse gehst. Mit der Aufgabe deiner Bestellung durch Anklicken der Schaltfläche „Bestellen“ gibst du ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Artikel ab. Abhängig von der von dir gewählten Zahlungsmethode können weitere Schritte erforderlich sein, um deine Zahlung abzuschließen.

3.2 Nach Eingang deiner Bestellung senden wir dir eine automatische E-Mail-Bestätigung, dass deine Bestellung aufgegeben wurde. Bitte beachte, dass es sich bei einer aufgegebenen Bestellung um ein Angebot handelt und erst dann ein verbindlicher Vertrag zustande kommt, wenn die Bestellung von uns angenommen wurde. Wenn wir deine Bestellung genehmigen, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail, die alle relevanten Informationen zu deiner Bestellung und deren Lieferung enthält. Die Versandbestätigungs-E-Mail stellt für uns die Bestätigung deiner Bestellung und den Abschluss unseres Vertrages dar.

3.3 Aus verschiedenen Gründen können wir deine Bestellung möglicherweise nicht genehmigen. Wir behalten uns das Recht vor, deine Bestellung aus jeglichem 3.3.a. betrieblichen, 3.3.b. rechtlichen oder 3.3.c. kommerziellen Grund nicht zu genehmigen. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn der von dir bestellte Artikel defekt ist und wir keine Artikel mehr auf Lager haben, oder wenn wir vermuten, dass Artikel für gewerbliche Wiederverkaufszwecke bestellt werden. Sollten wir deine Bestellung nicht genehmigen können, teilen wir dir dies frühestmöglich nach dem Versand der automatischen E-Mail-Bestätigung mit, selbstverständlich jedoch bevor wir deine Bestellung genehmigen und dir die Versandbestätigung zusenden.

3.4 Wenn wir bereits eine Zahlung für eine Bestellung erhalten haben, die von uns nicht genehmigt wurde, werden wir versuchen, den entsprechenden Betrag auf demselben Weg zurückzuerstatten, den du für die Zahlung verwendet hast. Sollten aus irgendeinem Grund alternative Regelungen erforderlich sein, werden wir dich kontaktieren, um die Rückerstattung abzuwickeln.

Abhängig von der von dir gewählten Zahlungsmethode können zusätzliche Kosten anfallen und weitere Bedingungen gelten. 

4.1 Paypal – Bei Zahlung mit PayPal behält sich & Other Stories das Recht vor, die Gültigkeit des PayPal-Kontos zu überprüfen, um sicherzustellen, dass genügend Guthaben vorhanden ist, um die Kaufsumme zu decken und die Rechnungsadresse des Käufers zu überprüfen. Der entsprechende Betrag wird sofort auf deinem PayPal-Konto reserviert, jedoch erst berechnet, wenn die Ware aus dem Lager versandt wurde. & Other Stories behält sich das Recht vor, jeglichen Kauf abzulehnen.

4.2 Klarna JETZT ZAHLEN – Du kannst in jedem unserer Versandländer mit VISA-, Mastercard- oder AMEX-Kreditkarte bezahlen. Wenn du in Schweden, Deutschland, Österreich oder den Niederlanden wohnst, kannst du auch andere Direct-Banking-Optionen nutzen, die dir ebenfalls an der Kasse angezeigt werden. Die Zahlung wird bei Versand deiner Bestellung von deinem Bankkonto eingezogen. Bitte beachte, dass die beim Bezahlvorgang mitgeteilten allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie von Klarna für die Zahlung gelten. Bei Fragen zur Zahlung wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna.

4.3 Sonstiges– Du bist verpflichtet, eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und & Other Stories zu informieren, wenn sich deine E-Mail-Adresse geändert hat. Bitte beachte, dass & Other Stories sich das Recht vorbehält, Zahlungsanfragen an deine E-Mail-Adresse zu senden. Bitte beachte, dass wir keine Geschenk- und Warenkarten als Zahlungsmittel im Online-Store akzeptieren können. Du erhältst deine Quittung in der E-Mail zur Versandbestätigung. & Other Stories behält sich das Recht vor, Zahlungsansprüche, die in Verbindung mit dem Kauf von Waren über den Online-Store entstanden sind, auf Dritte zu übertragen oder zu verpfänden.

5.1 Du fragst dich vielleicht, wann deine Bestellung eintreffen wird? Bevor du deine Bestellung aufgibst, wirst du in der Übersicht an der Kasse über die verfügbaren Lieferoptionen an deine angegebene Lieferadresse informiert, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit nach unserer Genehmigung deiner Bestellung und den Kosten für jede Option. Weitere Informationen findest du auch hier. Wenn wir deine Bestellung genehmigen, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen zu deiner Bestellung und der gewählten Lieferoption. 

5.2 Wir versuchen zwar, innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, aufgrund unerwarteter Ereignisse kann eine Lieferung jedoch manchmal auch länger dauern. Wenn deine Bestellung nicht zum voraussichtlichen Liefertermin eintrifft, wende dich sich bitte an den Kundendienst. Dieser wird sein Bestes tun, um dir zu helfen.

6.1 Du hast deine Meinung geändert? Kein Problem. Gemäß EU-Verbraucherschutzgesetz hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, aus beliebigem Grund von deinem gesamten Kauf oder einem Teil davon zurückzutreten. Darüber hinaus gewähren wir dir ein um 16 Tage verlängertes Rückgaberecht für einzelne oder alle Artikel deiner Bestellung. Das bedeutet, dass du insgesamt 30 Tage Zeit hast, um aus beliebigem Grund eine Rücksendung vorzunehmen. Um uns über deine Rücksendung zu informieren, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer (auf deiner Bestellbestätigung) und deiner E-Mail-Adresse in unserem Retourenportal an und teile uns mit, was du zurücksenden möchtest. Du kannst uns deine Rücksendung auch mitteilen, indem du das deinem Paket bei der Lieferung beiliegende Rücksendeformular ausfüllst und es zusammen mit dem Artikel, den du zurücksendest, dem Paket beilegst. Alternativ kannst du uns deinen Rückgabewunsch mitteilen, indem du eine E-Mail an den Kundendienst sendest (siehe E-Mail-Adressen in Abschnitt 11) oder das von deiner örtlichen Verbraucherrechtsbehörde ausgestellte Standardformular ausfüllst und an uns sendest. Anschließend legst du den Artikel, den du zurücksenden möchtest, in das Paket, in dem du ihn erhalten hast, bringst das vorgedruckte Versandetikett an und gibst das Paket an einer bestimmten Abgabestelle ab oder kontaktierst einen Kurier zur Abholung. Für weitere Informationen zu den verfügbaren Rückgabeoptionen klicke hier.  Wenn du die Rücksendung deines Artikels auf andere Weise veranlassen möchtest, wende dich an den Kundendienst (siehe E-Mail-Adressen in Abschnitt 11). 

6.2 Wenn du uns benachrichtigst, kannst du die folgende optionale Vorlage verwenden, die jedoch nicht erforderlich ist: 

An & Other Stories über H&M Hennes & Mauritz AG Hiermit widerrufe ich meinen Kaufvertrag über die folgenden Waren (Bestellnummer einfügen), die ich am (Datum einfügen) erhalten habe. Herzliche Grüße, (Gib deinen Namen, deine Adresse und das Datum ein).

6.3 Bitte lege dem Paket den korrekten und vollständigen Artikel bei, da wir deine Rücksendung sonst nicht bearbeiten können. Wir möchten darauf hinweisen, dass du nur im Online-Shop gekaufte Artikel zurücksenden kannst. Artikel, die du in unseren physischen Geschäften gekauft hast, kannst du nicht in das Paket legen. Solltest du kein Paket oder vorgedrucktes Versandetikett haben, wende dich an den Kundenservice, um sicherzustellen, dass dein Artikel an die richtige Adresse zurückgesendet wird, andernfalls können wir deine Rücksendung nicht bearbeiten.

6.4 Wenn du dich für eine Rücksendung entscheidest, erstatten wir dir den Bestellwert und die Versandkosten. Sofern im Online-Shop nicht anders angegeben, werden dir jedoch die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 4 CHF in Rechnung gestellt. Bitte beachte, dass bei Auswahl einer teureren Lieferoption als der Standardlieferung nur der Betrag in Höhe der Kosten der Standardlieferung erstattet wird. Solltest du dich außerdem dafür entscheiden, bestimmte Artikel zu behalten und nur Teile deiner Bestellung zurückzusenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.

6.5 Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, sofern die Rücksendung innerhalb der in Abschnitt 6.1 dieses Dokuments genannten Frist (30 Tage) erfolgt ist. Für alle Rücksendungen, die nach Ablauf einer Frist von 30 Tagen erfolgen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung für alle zurückgegebenen Artikel per Warenkarte oder E-Geschenkkarte vorzunehmen. Wir sind bestrebt, die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Artikel zurückerhalten haben oder du einen Nachweis erbracht hast, dass du die Artikel zurückgesandt hast. Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Tagen erhalten hast, wende dich an den Kundendienst. Wir helfen dir weiter. 

6.6 Wir erstatten dir den vollen Betrag für jeden zurückgegebenen Artikel, sofern dieser in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem er sich bei Erhalt befand. Wenn ein Artikel in irgendeiner Weise beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen wurde (außer zum Anprobieren) und der Wert des Artikels gemindert wurde, sind wir berechtigt, von deiner Rückerstattung einen Betrag abzuziehen, der dem verminderten Wert des Artikels entspricht. Behandle deine Produkte daher mit Sorgfalt. 

6.7  Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die versiegelt sind und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde, wie z. B. bestimmte Unterwäsche, Badebekleidung, Piercingschmuck, Gesichtsmasken, Schönheitsprodukte und Kosmetika.

7.1 Gibt es ein Problem mit dem von dir bestellten Artikel? Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen müssen alle Produkte frei von Mängeln sein, das heißt, sie müssen dem Kaufvertrag entsprechen, für den Zweck geeignet sein und die gleiche Leistung erbringen wie alle anderen Produkte der gleichen Art. Sollte dies nicht der Fall sein, reiche bitte deine Beschwerde bei uns ein, wir helfen dir gerne weiter.

7.2 Wir bieten je nach Artikel, relevantem Mangel und deiner Anfrage die Reparatur oder den Ersatz des Artikels durch einen neuen für jeden Artikel an, der als fehlerhaft gilt. Sollte dies nicht möglich sein oder unverhältnismäßige Kosten verursachen, bieten wir dir je nach Wunsch einen Preisnachlass oder eine Rückerstattung an.

7.3 Wenn ein Artikel, den du erhalten hast, fehlerhaft ist und du den Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels bemerkst, kannst du die Anweisungen in Abschnitt 6 (Rückgaben) befolgen. Bitte gib im Rücksendeformular oder in deiner Kommunikation mit dem Kundendienst an, dass der Artikel defekt ist.

8.1 Es werden alle angemessenen Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die Informationen in unserem Online-Shop korrekt, vollständig und aktuell sind. Trotz unserer besten Bemühungen können Informationen gelegentlich ungenau, unvollständig oder veraltet sein. Wir sind an solche Informationen nicht gebunden, wenn du erkannt hast oder hättest erkennen müssen, dass die Informationen unrichtig, unvollständig oder veraltet waren.

8.2 Wir tun unser Bestes, um die Eigenschaften unserer Produkte im Online-Shop in Bezug auf Maße, Zusammensetzung und Farben genau darzustellen und zu beschreiben. Die angezeigte Farbe hängt jedoch möglicherweise von deinem Gerät ab. Bei unseren Maßen handelt es sich lediglich um Näherungswerte, um das Modell oder die Passform des jeweiligen Artikels besser einschätzen zu können. Es ist keine Garantie für die tatsächlichen Maße des Artikels, den du erhältst, da die endgültigen Maße je nach dem bei der Herstellung verwendeten Material variieren können. Wenn du mit dem von dir bestellten Artikel nicht zufrieden bist, kannst du den Artikel zurückgeben. Weitere Informationen findest du in Abschnitt 6 (Rücksendungen).

8.3 Was passiert, wenn etwas wirklich schief geht? Im Falle eines Ereignisses, das außerhalb unserer Kontrolle liegt und das wir nicht angemessen bewältigen oder vorhersehen können, sind wir nicht länger zur Erfüllung unseres Vertrags mit dir verpflichtet. Zu einem solchen Ereignis können staatliche Maßnahmen oder Unterlassungen, neue Gesetze, arbeitsrechtliche Konflikte, Krieg oder Kriegsgefahr, erhebliche Störungen der öffentlichen Ordnung, Sabotage, extreme Wetterbedingungen, Brände, Explosionen, Pandemien, Epidemien, Viren und Naturkatastrophen gehören. Sollte eines dieser Ereignisse eintreten, sind wir nicht verpflichtet, dir etwaige Schäden zu ersetzen. Bitte beachte, dass du als Verbraucher in einem solchen Fall jederzeit das Recht hast, deinen Kauf zu widerrufen.

9.1 Wenn du eine Beschwerde zu einem unserer Produkte oder Dienstleistungen hast, teile uns dies bitte mit, indem du den Kundenservice kontaktierst.

9.2 Wir halten uns an die geltenden alternativen lokalen Streitbeilegungsmechanismen zur Beilegung potenzieller Kundenbeschwerden.

9.3 Wir halten uns an die geltenden zwingenden Verbraucherschutzgesetze und haben nicht die Absicht, die dir möglicherweise durch diese Bedingungen zustehenden Rechte auszuschließen oder einzuschränken.

Sollte sich herausstellen, dass eine Klausel dieser Bedingungen aus irgendeinem Grund nicht durchsetzbar ist, hat dies keinen Einfluss auf die Durchsetzbarkeit der anderen Klauseln dieser Bedingungen.

H&M Hennes & Mauritz SA​/H&M Hennes & Mauritz AG, Sitz der Gesellschaft: Löwenstrasse 25, CH-8001 Zürich, Schweiz, Registrierungsnummer: CHE-101-333.829​USt.-ID-Nr.:  CHE-101.333.829 MWST​Kontaktdaten: KundenserviceE-Mail:  Auf Deutsch: kundenservice.ch@stories.com, Auf Französisch: serviceclient.ch@stories.com,Auf Italienisch: servizioclienti.ch@stories.comTelefon: 0041 43 508 3888