Häufig gestellte Fragen

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachte, dass reduzierte Artikel – einschließlich solcher aus der „Letzte Chance“-Aktion – innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden müssen. Hast du es dir anders überlegt? Dann sende deine Artikel bitte sauber, ungetragen und mit allen Etiketten zurück.

- Schuhe müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden

- Bademode (Badehosen und Badeanzüge) kann nur zurückgegeben werden, wenn der Hygienestreifen intakt ist

- Defekte Artikel können jederzeit zurückgegeben werden

- Nicht-defekte Artikel, die getragen, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt sind, werden nicht erstattet und an dich zurückgesendet

Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt deiner Rücksendung zu bearbeiten. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zu Rücksendungen und Rückerstattungen.

Wir bemühen uns stets, die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen. In geschäftigen Zeiten (etwa vor Weihnachten oder während des Sales) kann es jedoch etwas länger dauern.

Paypal

Du kannst davon ausgehen, dass du innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung eine Rückerstattung erhältst. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

Klarna

Innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung deiner Rückbuchung. Wenn du innerhalb dieser Zeit keine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.  Alle Informationen zur Rückerstattung erhältst du direkt von Klarna. Bei Fragen zu deiner Rückbuchung wende dich bitte direkt an Klarna.

JETZT ZAHLEN – Du kannst davon ausgehen, dass du von Klarna kurz nach der Bearbeitung deiner Rücksendung eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung erhältst. Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen (meist jedoch deutlich früher) deinem Bankkonto gutgeschrieben.

SPÄTER ZAHLEN – Du erhältst automatisch eine Übersicht zu eventuell ausstehenden Zahlungen von Klarna, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Darin sind alle Anweisungen zur Zahlung enthalten, falls noch ein Restbetrag aussteht.

SLICE IT – Du erhältst automatisch eine Übersicht mit dem noch ausstehenden Betrag. Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, erfährst du, wie du eventuell noch fällige Zahlungen vornehmen kannst.

In unseren Online-Stores erworbene Artikel können in Stores in Schweden, Großbritannien und den Niederlanden zurückgegeben werden. Alle anderen Online-Käufe müssen an unser Online-Lager zurückgeschickt werden.

Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe brauchst, sende die Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Der Erhalt und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung können bis zu 14 Tage dauern. Nach Ablauf dieser Frist bitten wir Sie, den Kundenservice zu kontaktieren und einen Nachweis über die Rücksendung vorzulegen (Abhol- oder Einlieferungsbeleg). Wir bemühen uns stets, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber zu Stoßzeiten wie Feiertagen und im Ausverkauf kann es etwas länger dauern.

Sobald wir deine Bestellung verpackt haben, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Versandangaben und einem Link für die Online-Sendungsverfolgung deiner Bestellung. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bevor die Daten zur Nachverfolgung verfügbar sind. Du kannst deine Bestellung auch unter „Bestellungen“ nachverfolgen, wenn du dich in Mein Konto angemeldet hast.

Du erhältst eine E-Mail mit der Versandbestätigung, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Um zu erfahren, wie viele Werktage die Zustellung zu deinem Wohnort dauert, besuche bitte unsere Seite Lieferung. Neben der Standardlieferung bieten wir an einigen Standorten gegen Aufpreis auch Expressversand an (1–3 Werktage).

Ja, alle Artikel, die du in unseren Geschäften findest, sind normalerweise auch online erhältlich, mit Ausnahme einiger Sale-Produkte. Wir bieten auch eine Reihe von Produkten an, die ausschließlich online erhältlich sind.

Manchmal kommt das Leben dazwischen und du vergisst, deine Bestellung abzuholen – das ist völlig verständlich. Sollte dein Paket jedoch nach mehreren Erinnerungen nicht vom Paketshop bzw. der Packstation abgeholt werden, wird es an das Lager von & Other Stories zurückgeschickt. Sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, erhältst du eine Rücksendebestätigung und deine Rückerstattung wird ausgezahlt.

Wenn dein Paket an uns zurückgeschickt wird, weil es nicht nicht abgeholt wurde, sind wir berechtigt, dir die Kosten für die Rücksendung der Bestellung in Rechnung zu stellen. Diese Gebühr von 4 EUR wird von deiner Rückerstattung abgezogen.

Bitte füge den Rabattcode zum Warenkorb hinzu, bevor du zur Kasse gehst. Klicke auf „Einen Rabattcode hinzufügen“ direkt über deiner Gesamt-Bestellsumme. Gib den Code ein und klicke anschließend auf „Rabatt hinzufügen“, um den Gesamtbetrag deiner Bestellung zu aktualisieren. Bitte beachte, dass du den Code nicht mit anderen Rabatten kombinieren kannst, und achte auf die Groß- und Kleinschreibung deines Codes. Wenn dein Rabattcode zum Beispiel „RABATT“ lautet, funktioniert der Code nicht, wenn du stattdessen „Rabatt“ eingibst. Wenn du den Code entfernen möchtest, klicke einfach auf „Entfernen“.

Nein, kein Produkt aus unserem Beauty-Sortiment wurde an Tieren getestet.

Nein, wir verwenden nur Kunstpelz (synthetischen Pelz).

Ja! Du kannst deine Geschenkkarte sowohl im Geschäft als auch auf stories.com verwenden.

Du findest unsere Geschenkkarten hier.

Im Moment sind wir mit unseren derzeitigen Lieferanten zufrieden.Sollten wir uns entscheiden, die Dinge in Zukunft zu ändern, würden wir Kooperationspartner suchen, die unser Ziel teilen – ein qualitativ hochwertiges Sortiment für unsere Kunden anzubieten.

Du findest uns auf Instagram, Facebook, TikTok und Pinterest. Wir freuen uns auf dich!  Psst, wir lieben es, wenn du uns mit deinen persönlichen Modegeschichten inspirierst! Teile deine Garderobenschätze von & Other Stories auf Instagram, erwähne @andotherstories in der Bildunterschrift, markiere @andotherstories in deinem Beitrag oder verwende den Hashtag #andotherstories, um deine Chance zu erhöhen, auf stories.com vorgestellt zu werden.

Bitte wende dich an den betreffenden Store. Auf unserem Storefinder findest du die Telefonnummern, Öffnungszeiten und Adressen aller unserer Stores.

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Standorten. Folge uns auf Instagram, Facebook, TikTok oder melde dich für unseren Newsletter an, um über die aktuellsten Store-Eröffnungsnews informiert zu werden.

Auf der Anmeldeseite kannst du eine der folgenden Methoden wählen, um ein Konto zu erstellen oder auf dein bestehendes Konto zuzugreifen:

- Gib deine E-Mail-Adresse ein, um einen einmaligen Bestätigungscode zu erhalten.

- Melde dich mit Ihrem Google-Konto an.

- Melde dich mit Ihrem Facebook-Konto an.

Diese Optionen funktionieren unabhängig davon, ob du bereits ein Konto hast oder dich zum ersten Mal anmeldest – das Konto wird automatisch erstellt, wenn du dich anmeldest.

Wenn du den Bestätigungscode nicht erhältst oder dich nicht anmelden kannst, besuchen Sie bitte unsere Seite Kontakt.

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Talenten. Besuche unsere Karriere-Seite, um mehr zu erfahren und dich für unsere offenen Stellen zu bewerben. Bitte beachte, dass unser Kundenservice keine Bewerbungen annehmen kann.

Erzähle uns etwas über deinen Blog und wir werden sehen, wie wir dir bestmöglich helfen können. Du kannst auch einen Blick auf unsere Affiliates-Seite werfen.

Bei der H&M-Gruppe, einem globalen Mode- und Designunternehmen, setzen wir uns dafür ein, Stil und Qualität für alle zugänglich zu machen. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere digitalen Plattformen (stories.com) für alle Nutzer zugänglich sind. Wir bemühen uns, den Standard der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA einzuhalten, um ein inklusives Erlebnis zu gewährleisten. Wir erkennen jedoch an, dass unsere digitalen Plattformen derzeit nur teilweise konform sind, was bedeutet, dass einige Inhalte die Anforderungen des WCAG 2.1 Level AA-Standards nicht vollständig erfüllen.

stories.com erfüllt teilweise die Anforderungen des WCAG 2.1 Level AA-Standards.

Zu den identifizierten Bereichen mit Verbesserungsbedarf gehören:

Struktur und Semantik

* Eine falsche Überschriftenstruktur auf einigen Seiten erschwert Benutzern von Bildschirmlesegeräten die Navigation.

* Einige Schaltflächen und interaktiven Elemente (wie erweiterbare Menüs) verfügen nicht über die entsprechenden ARIA-Attribute (z. B. aria-expanded), sodass das Bildschirmlesegerät nicht erkennt, dass weitere Inhalte erweitert/sichtbar sind.

* Symbole sind nicht als dekorativ gekennzeichnet und können von Bildschirmlesegeräten vorgelesen werden, was zu Verwirrung bei den Benutzern führen kann.

* Die zugänglichen Namen für bestimmte Schaltflächen hängen von ihrer visuellen Platzierung ab und nicht von einer eindeutigen Beschriftung.

* Der Home-Link in der Kopfzeile hat keine ausreichend beschreibende Beschriftung.

* iframe-Elemente haben keine geeigneten Titelattribute.

* Einige visuell ausgeblendete Überschriften sind für Bildschirmlesegeräte enthalten, was für Benutzer verwirrend sein kann.

Navigation und Zugänglichkeit der Tastatur

* Es fehlt ein Link „Zum Hauptinhalt springen“, was die schnelle Navigation für Benutzer von Tastaturen erschwert.

* Einige erweiterbare Abschnitte können nicht über die Tastatur bedient werden, sodass der Inhalt nicht aufgerufen werden kann.

* Die Fokusanzeige (sichtbarer Umriss, der anzeigt, wo sich der Benutzer auf der Seite befindet) ist in verschiedenen Browsern uneinheitlich und fehlt manchmal.

* Modale Dialogfelder/Popups sind nicht vollständig barrierefrei (z. B. Fokus bleibt im modalen Dialogfeld hängen, Schließen über die Tastatur nicht möglich).

* Die Fokusreihenfolge im mobilen Menü ist inkonsistent, was bei der Navigation mit der Tastatur zu Verwirrung führen kann.

Visuelles Design und Kontrast

* Einige Texte über Bildern weisen keinen ausreichenden Kontrast auf, sodass sie insbesondere für Benutzer mit Sehbehinderungen schwer lesbar sind.

* Das sich wiederholende Banner oben auf der Website verfügt über keine barrierefreien Alternativen und kann für einige Benutzer verwirrend sein.

* Videos auf der Startseite können nicht angehalten, gestoppt oder ausgeblendet werden, was Benutzer ablenken oder behindern kann .

Formulare und Interaktionen

* Farb- und Größenauswahlfelder sind nicht semantisch gruppiert und es fehlt eine klare Anzeige der Auswahl.

* Suchvorschläge für Produkte und Kategorien werden Benutzern von Bildschirmlesegeräten nicht angezeigt.

* Die Filter auf Produktlistenseiten müssen hinsichtlich Gruppierung, Beschriftung und Interaktionsunterstützung verbessert werden.

*Produktkarten enthalten doppelte Links, die für Benutzer von Bildschirmlesegeräten repetitiv und verwirrend sein können. 

Wir arbeiten aktiv daran, die Barrierefreiheitslücken im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements für Barrierefreiheit zu schließen. Unsere digitalen Plattformen wurden von einer externen Stelle überprüft, und entsprechend den Ergebnissen werden Verbesserungen vorgenommen. Unser Team bewertet und verbessert kontinuierlich unsere digitalen Plattformen, um die Benutzerfreundlichkeit für alle Nutzerinnen und Nutzer zu erhöhen. Diese Erklärung zur Barrierefreiheit wird aktualisiert, wenn wir Verbesserungen an unseren digitalen Plattformen vornehmen.

Solltest du bei der Nutzung unserer digitalen Plattformen auf Barrieren stoßen, kontaktiere uns bitte, damit wir uns darum kümmern können.

Letzte Aktualisierung: 23.06.2025