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Ab dem Moment der Paketabgabe im Paket Shop kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rücksendung den Weg zu uns zurückfindet.
Wir senden dir eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Erstattung verbucht wurde.

Wenn diese Zeit bereits überschritten ist, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice und halte den Rücksendenachweis bereit.

Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du bei uns eingekauft hast.

Falls du ein Ersatz-Rücksendeformular benötigst, findest du das hier. Da es sich um ein Blankoformular handelt, vergiss bitte nicht alle erforderlichen Informationen auszufüllen, bevor du es ins Paket legst. Deine Bestelldaten findest du in deinem Kundenkonto.

Rücksendung mit Swisspost
Wenn dir das selbstklebende Retouren Etikett aus deinem Paket fehlt, dann setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Rücksendung mit UPS – Express-Bestellungen
Besuche UPS.com über unsere Homepage, drucke das neue Retourenlabel aus und veranlasse eine Abholung zu Hause oder gib es in einem UPS-Shop ab.

Rücksendung mit Quickpac – Express Bestellungen
Im Paket befindet sich eine Rücksendeanleitung, in der du einen QR-Code scannen kannst.

Anschließend wirst du zur Quickpac-Rücksendeseite (myquickpac.ch) weitergeleitet und die Bestellnummer wird eingetragen.

Du hast ein großzügiges Rückgaberecht von 30 Tagen!

Du kannst gerne mehrere Bestellungen oder Pakete zusammenfassen, aber achte darauf, alle Rücksendescheine in das Paket zu legen.

Hinweis: Du brauchst den Rücksendeschein nicht auszufüllen, sondern legst ihn in dein Paket. Wenn du jedoch einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurückschickst, fülle bitte den Papier-Rücksendeschein aus und lege ihn bei.

Weitere Informationen zur Rückgabe findest du auf unserer Rückgabeseite.

Bewahre den Rücksendeschein unbedingt auf, da du für die Rücksendung verantwortlich bist. bis sie bei uns eintrifft.

Bitte beachte, dass online gekaufte Artikel in keinem unserer Stores erstattet oder umgetauscht werden können.

Sendungsverfolgung Lieferung
Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung per E-Mail. Du kannst die Bestellung auch über die Rubrik „Bestellungen“ in deinem Account verfolgen.

Sendungsverfolgung Retoure
Du kannst deine Rücksendung, nachdem du sie verschickt hast, über die Seite des Lieferservices mit der Sendungsnummer auf der Rücksendequittung verfolgen.

Es können bis zu 14 Tage vergehen, bis deine Rücksendung uns erreicht. Wir schicken dir eine Mail, sobald deine Rückerstattung erledigt ist. Ist der Zeitraum für eine Retoure bereits abgelaufen, kontaktiere unseren Kundenservice und habe auch deine Rücksendequittung bereits zur Hand.

Wir wollen dir deine Bestellung so schnell wie möglich zukommen lassen, was bedeutet, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.  

Es gibt die Möglichkeit, über den Lieferservice die Lieferadresse zu ändern oder das Paket umzuleiten, sobald die Bestellung versandt wurde. Du findest die Optionen, sobald du die Versandbestätigung erhältst.

Der Rabatt ist ganz einfach hinzuzufügen! Bitte löse ihn beim Warenkorb ein, bevor du zur Kasse weitergehst.

Klicke auf "Rabattcode hinzufügen" direkt über der Bestellübersicht. Löse den Code ein und der Gesamtbestellbetrag wird aktualisiert.

Bitte beachte, dass du den Code nicht mit anderen Rabatten kombinieren kannst und dass er auch nur unter bestimmten Voraussetzungen funktioniert. Wenn der Rabattcode beispielsweise "RABATT" ist, funktioniert der Code nicht, wenn du stattdessen "Rabatt" eingibst

Wenn du den Code entfernen möchtest, klicke  einfach auf "Entfernen".

Wir haben verschiedene Lieferoptionen, um deinen Wünschen zu entsprechen.

Beim Abschluss deiner Bestellung kannst du an der Kasse deine bevorzugte Lieferungsart und deinen bevorzugten Lieferort auswählen.

Standardlieferung 4-5 Werktage
Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung für Bestellungen über CHF 150 an. Standardlieferungen werden innerhalb von 4–5 Werktagen (Mo–Fr) nach Zusendung der Bestellbestätigung an dich geliefert.

Expresslieferung 1-2 Tage
Für Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, bieten wir auch eine Expresslieferung (1-2 Tage) an. Montag bis Freitag. Bestellungen, die danach aufgegeben werden, werden innerhalb von zwei Werktagen geliefert. Davon ausgenommen sind Samstage, Sonn- und Feiertage.

Umweltfreundliche Standardlieferung an eine Abholstation 4-6 Werktage 
Wir bieten eine umweltfreundliche Standardlieferung an eine Abholstation an, die für Bestellungen über CHF 150 kostenlos ist. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 4-6 Werktagen nach Erhalt der Bestellbestätigung.

Bitte beachte, dass du an der Kasse die Verfügbarkeit dieses Dienstes in deiner Region siehst, in der du wohnst.

Weitere Informationen und Lieferorte findest du hier auf unserer Seite “Lieferinformationen”.

Bitte beachte, dass während der Hochsaison und der Saleperiode die Expresszustellung möglicherweise nicht verfügbar ist.

Für alle Rücksendungen per Abholstation/Post fallen Kosten in Höhe von 4 CHF an, die vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen werden. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Bezahlung.

Wir verschicken keine separaten Rechnungen. Du erhältst eine Bestellbestätigung und eine Quittung deiner Bestellung. Wenn du mit Klarna gezahlt hast, kannst du deine zu zahlenden Beträge bei dort sehen.

Bist du neugierig, ob dein gewünschter Artikel in unseren Filialen vorrätig ist? Keine Sorge! Gehe einfach zur Produktseite und direkt unter der Schaltfläche “In den Warenkorb” siehst du “Im Geschäft finden”. Klicke einfach darauf und du wirst schnell sehen, ob dein neues Lieblingsstück im nächstgelegenen Store auf dich wartet.

Derzeit kannst du Geschenkgutscheine in den Geschäften kaufen, um dort einzukaufen. 

Du hast jedoch keine Möglichkeit, diese online zu kaufen oder zu verwenden.

Kontakt

Egal, ob du eine Frage zu deiner Bestellung hast oder Styling-Tipps wünschst – wir helfen dir gerne weiter.

Bei Fragen zur Bezahlung wende dich bitte an Klarna.

Am schnellsten erreichst du uns, wenn du unser französisch-, italienisch- und deutschsprachiges Team anrufst unter 0041 43 508 3888.

Wir haben geöffnet:
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 MEZ
Samstag: 09:00 – 17:00 MEZ
Sonntag: 09:00 - 13:00 MEZ
Feiertage: 09:00 - 17:00 Uhr MEZ

Wenn du uns außerhalb unserer Öffnungszeiten kontaktieren möchtest, dann kannst du uns gerne eine E-Mail an das Deutschsprachiges Team, Französischsprachiges Team, Italienischsprachiges Team senden.
Wenn du einen unserer Stores direkt kontaktieren möchtest, findest du alle Kontaktdaten in unserem Storefinder

Anfragen zu personenbezogenen Daten
Wir haben einen speziellen Kundenservice, der sich um deine Anfragen zu deinen personenbezogenen Daten in Bezug auf deine in unseren Datenschutzbestimmungen genannten Rechte kümmert. Du kannst uns an die oben angegebene E-Mail-Adresse schreiben. Solltest du unseren Datenschutzbeauftragten kontaktieren wollen, gib bitte als Betreff „DPO“ an.