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FAQ

Rücksendung & Rückerstattung

Ja, wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt an. 

Solltest du es dir anders überlegt haben, kannst du deine Bestellung gerne an uns zurücksenden. Die Erstattung wird innerhalb von zwei Wochen nach dem Rücksendedatum bearbeitet. Bitte achte darauf, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten daran zurückzusenden.

Aus hygienischen Gründen können Slips, Bodys und Ohrringe nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegen Mängel vor. Badebekleidung muss noch mit dem Hygienestreifen versehen sein. Bitte beachte, dass in unseren Online-Stores gekaufte Artikel nicht in unseren Geschäften zurückgegeben werden können.

Mehr dazu findest du auf unserer Seite Rückgabe und Rückerstattung.

Aus hygienischen Gründen können Unterhosen, Piercing-Schmuck, Make-up und Hautpflegeprodukte nicht zurückgesendet werden. Badehosen und Badeanzüge können nur zurückgegeben werden, wenn der Hygienestreifen intakt ist. Schuhe müssen mit ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

Bitte stelle bei der Rücksendung dieser Artikel sicher, dass dieses Etikett auf dem Paket angebracht ist. Dies informiert unseren Spediteur, dass er entflammbare Substanzen transportiert. Wenn du die Originalverpackung für die Rückgabe verwendest, ist das Etikett bereits darauf angebracht.

Bitte entferne das Etikett, wenn du keine entflammbaren Artikel aus deiner Bestellung zurücksendest.

Wir versuchen immer, die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, aber in geschäftigen Zeiten (etwa vor Weihnachten oder während des Sales) kann es etwas länger dauern.

Paypal
Du kannst davon ausgehen, dass du innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung eine Rückerstattung erhältst. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

Klarna
Innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung deiner Rückbuchung. Wenn du innerhalb dieser Zeit keine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst

Alle Informationen zur Rückerstattung erhältst du direkt von Klarna. Bei Fragen zu deiner Rückbuchung, wende dich bitte direkt an Klarna.

JETZT ZAHLEN – Du kannst davon ausgehen, dass du von Klarna kurz nach der Bearbeitung deiner Rücksendung eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung erhältst. Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen, meist jedoch deutlich früher, deinem Bankkonto gutgeschrieben.

SPÄTER ZAHLEN – Du erhältst automatisch einen aktualisierten Restbetrag von Klarna, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Darin sind alle Anweisungen zur Zahlung enthalten, falls noch ein Restbetrag aussteht.

SLICE IT – Du erhältst automatisch ein aktualisiertes Anweisungssaldo. Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, erfährst du, wie du die Zahlung bei eventueller Fälligkeit vornehmen musst.

 

In unseren Online-Stores erworbene Artikel können nicht in unseren Geschäften zurückgegeben werden.

Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe brauchst, sende die Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Die meisten Rücksendung erreichen uns nach spätestens 14 Tagen und werden so bald wie möglich bearbeitet. Sollte es länger dauern, wende dich bitte mit einem Versandbeleg (Abgabe- oder Versandschein) an unseren Kundendienst.

Versand

Sobald wir deine Bestellung verpackt haben, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Versandangaben und einem Link für die Online-Sendungsverfolgung deiner Bestellung. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bevor die Daten zur Nachverfolgung verfügbar sind.

Du kannst deine Bestellung auch unter „Bestellungen“ nachverfolgen, wenn du dich in Mein Konto angemeldet hast.

Wenn du einen Artikel in deinen Warenkorb legst, ist er nicht reserviert.

Der Artikel könnte ausverkauft sein, wenn andere Kunden Bestellungen für dasselbe Produkt aufgeben, bevor du zur Kasse gehst.

Wenn das passiert, benachrichtigen wir dich per E-Mail darüber, dass wir den von dir bestellten Artikel nicht versenden können. Selbstverständlich wird dir der Artikel nicht in Rechnung gestellt.

 

Deine Bestellung verlässt unser Lager normalerweise am Werktag nach deiner Bestellung oder früher.

Um zu erfahren, wie viele Werktage die Zustellung zu deinem Wohnort dauert, besuche bitte unsere Seite Lieferung.

Neben der Standardlieferung bieten wir an einigen Standorten gegen Aufpreis auch Expressversand an (1-2 Werktage).

Vor Weihnachten und während des Sales kann die Lieferung etwas länger dauern. Denk also daran, so früh wie möglich zu bestellen.

Ja, alle Artikel, die du in unseren Geschäften findest, sind normalerweise auch online erhältlich, mit Ausnahme einiger Sale-Produkte. Wir bieten auch eine Reihe von Produkten an, die ausschließlich online erhältlich sind. Folgen diesem Link zu unseren Online-Exklusivangeboten

Bei & Other Stories führen wir dasselbe Sortiment wie in unseren Stores.

Wenn du einen Artikel aktuell nicht finden kannst, besuche uns in Kürze noch einmal, denn wir füllen unser Lager laufend auf.

Rabatt

Bitte füge den Rabattcode zum Warenkorb hinzu, bevor du zur Kasse gehst.

Klicke auf „Einen Rabattcode hinzufügen“ direkt über deiner Gesamt-Bestellsumme. Gib den Code ein und klicke anschließend auf „Rabatt hinzufügen“, um den Gesamtbetrag deiner Bestellung zu aktualisieren.

Bitte beachte, dass du den Code nicht mit anderen Rabatten kombinieren kannst und achte auf die Groß- und Kleinschreibung deines Codes. Wenn dein Rabattcode zum Beispiel, „RABATT“ lautet, funktioniert der Code nicht, wenn du stattdessen „Rabatt“ eingibst.

Wenn du den Code entfernen möchtest, klicke einfach auf „Entfernen“.

Größen und Kleidungsstücke

Klicke einfach auf diesen Link, um zu unserem Größenfinder zu gelangen.

Unter „Details“ neben jedem Produkt findest du weitere Informationen zu jedem Produkt. Mehr über die Materialien, die wir verwenden, findest du hier.

Nein, kein Produkt aus unserem Beauty-Sortiment wurde an Tieren getestet.

Nein, wir verwenden nur Kunstfell (synthetisches Fell).

Weitere Fragen

Wir gestalten unsere Website so, dass sie mit Smartphones sehr gut genutzt werden kann, um unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Im Moment sind wir mit unseren derzeitigen Lieferanten zufrieden. Sollten wir uns entscheiden, die Dinge in Zukunft zu ändern, würden wir Kooperationspartner suchen, die unser Ziel teilen – ein qualitativ hochwertiges Sortiment für unsere Kunden anzubieten.

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