Rückversand und Rückerstattung 

Für uns ist keine Bestellung abgeschlossen, bis du voll und ganz zufrieden bist. Wenn etwas nicht stimmt, hast du 30 Tage Zeit für eine Rücksendung.

Für alle Rücksendungen per Abholstation/Post fallen Kosten in Höhe von 4 CHF an, die vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen werden. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Bezahlung.

  1. Trage auf dem Rücksendeschein den Rücksendecode für den zurückgeschickten Artikel ein. ​​
  2. Verwende die Originalverpackung, verschließe das Paket sicher mit Klebeband und klebe den bereits frankierten Aufkleber auf das Paket. ​​
  3. Sende das Paket über die von dir bevorzugte Option zurück (unten auswählen). Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei dir, bis das Paket bei uns eintrifft. Bitte denke daran, einen Versandnachweis anzufordern, wenn du das Paket in einem DPD-Paketshop deiner Wahl abgibst. ​​
  4. Du kannst davon ausgehen, dass du innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung an uns eine Rückerstattung erhältst. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

Abgabe: ​​
Gib dein Paket bei deiner örtlichen Poststelle oder bei einem My Post24-Automaten ab. Finde den nächstgelegenen Standort hier

Abholung zu Hause:​​
Wenn du bei Swiss Post registriert bist, kannst du eine Abholung zu Hause hier online buchen, oder du verwendest die Post-App. Nachdem du deine Anmeldedaten eingegeben hast, kannst du das gewünschte Abholdatum wählen. Rücksendungen werden zwischen 07:30 und 17:00 Uhr MEZ an dem von dir gewählten Datum abgeholt. ​ 

Rücksendung mit Quickpac – Expressbestellungen
Im Paket befindet sich eine Rücksendeanleitung mit einem QR-Code. Wenn du diesen einscannst, wirst du auf die Retouren-Seite von Quickpac weitergeleitet (myquickpac.ch) - die Bestellnummer wird hierbei automatisch hinterlegt.

Rücksendung mit UPS - Expressaufträge
Besuche UPS.com, um deine kostenlose Rücksendung zu registrieren, dort kannst du einen neues Retourenetikett ausdrucken und die Abholung veranlassen.

UPS pickup
Besuche UPS.com, um eine kostenlose Abholung deiner Rücksendung zu registrieren und bringe dann dein Paket zum nächsten UPS Access Point. UPS stellt dir eine Quittung mit einer Sendungsnummer aus, sodass du dein Paket verfolgen kannst.

UPS home pickup
Klicke hier, um die Abholung deiner Rücksendung durch UPS zu veranlassen und ein Retourenetikett zum Selbstausdrucken zu erhalten. Sobald wir dein Rücksendepaket bearbeitet haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten daran zurückzusenden. Schuhe müssen mit ihrer Originalschachtel zurückgegeben werden. Aus hygienischen Gründen können Slips, Bodys und Piercing-Schmuck wie z.B. Ohrringe nicht zurückgeschickt werden, außer es liegen Mängel vor. Badebekleidung muss noch mit dem Hygienestreifen versehen sein.

Selbstverständlich können alle fehlerhaften Artikel zurückgegeben werden. Nicht fehlerhafte Artikel, die sich in einem für den Wiederverkauf nicht geeigneten Zustand befinden (etwa weil sie gebraucht, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt wurden), werden nicht erstattet und an dich zurückgeschickt. 

Wenn du bezüglich der Größe nicht sicher bist, lies bitte unsere Größenübersicht und überprüfe die Maße. Rücksendungen sind immer kostenlos, aber wir bitten dich, sie auf ein Minimum zu beschränken, um die Umwelt nicht unnötig zu belasten.

Wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu sein, aber in geschäftigen Zeiten (etwa vor Weihnachten oder während des Schlussverkaufs) kann es etwas länger dauern.​

Klarna
​Innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung erhältst du eine Bestätigung deiner Rückbuchung. Wenn du innerhalb dieser Zeit keine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.​​ Alle Informationen zur Rückerstattung erhältst du direkt von Klarna.​

JETZT ZAHLEN – Du kannst davon ausgehen, dass du von Klarna kurz nach der Bearbeitung deiner Rücksendung eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung erhältst. Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen, meist jedoch deutlich früher, deinem Bankkonto gutgeschrieben.​

SPÄTER ZAHLEN – Du erhältst automatisch einen aktualisierten Restbetrag von Klarna, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Darin sind alle Anweisungen zur Zahlung enthalten, falls ein Restbetrag ausständig ist. ​

Paypal
​Du kannst davon ausgehen, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung eine Rückerstattung erhältst. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.​

Ein Rücksendeformular ist in deinem Paket enthalten. Wenn du dieses Formular nicht mehr hast, drucke einfach alle erforderlichen Informationen aus und trage sie in das neue Formular ein.

Rücksendung mit Swisspost
Wenn dir das selbstklebende Retouren Etikett aus deinem Paket fehlt, dann setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Rücksendung mit UPS – Express-Bestellungen
Besuche UPS.com über unsere Homepage, drucke das neue Retourenlabel aus und veranlasse eine Abholung zu Hause oder gib es in einem UPS-Shop ab.

Rücksendung mit Quickpac – Express Bestellungen
Im Paket befindet sich eine Rücksendeanleitung, in der du einen QR-Code scannen kannst.

Anschließend wirst du zur Quickpac-Rücksendeseite (myquickpac.ch) weitergeleitet und die Bestellnummer wird eingetragen.

Über gefährliche Güter
Obwohl Mode für jedermann erhältlich sein soll, können einige unserer als Gefahrgut eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Orte geliefert werden. Dazu zählen beispielsweise Nagellack, bestimmte Parfüms und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Spraydosen. Gleichzeitig werden all unsere Kosmetikartikel getestet, um sicherzustellen, dass die Anwendung sicher ist.

Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur zu informieren, dass das Paket entzündbare Stoffe enthält und besondere Transportanforderungen hat.

Wie Du gefährliche Güter zurücksenden kannst:
Wenn Du Artikel, die entflammbare Substanzen enthalten, zurücksenden oder umtauschen möchtest, musst Du dir bewusst sein, dass es spezielle Transportanforderungen gibt.

Bitte folge diesen Schritten:

  1. Das Produkt muss in einem Karton mit dem LQ-Gefahrgutetikett verpackt sein. Wenn Sie den Originalkarton verwenden, dann ist der Aufkleber bereits angebracht. Wenn Sie eine andere Schachtel verwenden oder das Etikett beschädigt ist, drucke bitte ein neues Etikett
  2. Fülle den Karton mit Papier oder Füllmaterial, so dass das Produkt sicher verstaut ist.
  3. Befolge das normale Rücksende- und Umtauschverfahren auf Deinem Lieferschein.

Bitte beachte, dass Sie bei einer Rücksendung OHNE Gefahrgut das LQ-Gefahrgutetikett von der Verpackung entfernen müssen.

Wenn Du den auf dem Lieferschein befindlichen selbstklebenden Rücksendeaufkleber nicht anfindest, wenden Dich bitte an unseren Kundenservice.