Rücksendung und Rückerstattung

1. Rücksendeformular ausfüllen
Fülle das in in der Originalverpackung enthaltene Rücksendeformular aus und lege es zusammen mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, in das Paket.

2. Deine Rücksendung verpacken
Verpacke deine Artikel sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung (Tüte und Paket). Da wir darauf bedacht sind, Abfall zu minimieren, empfehlen wir dir, die Verpackung nach Möglichkeit wiederzuverwenden. Bitte stelle sicher, dass das Paket sicher verschlossen ist.

3. Rücksendeetikett anbringen
Verwende das bereits frankierte Etikett, das der Originalverpackung beiliegt, und bringe es gut sichtbar am Paket an.

4. Versandnachweis aufbewahren
Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei dir, bis sie bei uns eintrifft. Bitte denke daran, beim Versand deines Pakets einen Versandbeleg anzufordern und diesen aufzubewahren.

5. Rückerstattungen
Sobald du deine Rücksendung abgeschickt hast, kannst du mit einer Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Wochen rechnen. Wir schicken dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde. Solltest du innerhalb von 14 Tagen nach Absenden deiner Rücksendung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bitte beachte, dass online erworbene Artikel nicht in unseren Geschäften zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Artikel, die bei anderen Händlern als stories.com gekauft wurden, können nicht an stories.com zurückgesendet werden. Wenn du deinen Artikel bei einem anderen Händler gekauft hast, wende dich bitte direkt an diesen, um Hilfe bei der Rücksendung oder dem Umtausch zu erhalten, da möglicherweise andere Rückgaberichtlinien gelten.

Rücksendung per Post – 4 €

Du kannst dein Paket mit dem vorfrankierten Rücksendeetikett über Post AT oder DPD zurücksenden.
Eine Gebühr von 4 € wird von deiner Rückerstattung abgezogen.

1. Widerrufsrecht

Gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts deiner Bestellung aus beliebigen Gründen zu widerrufen, es sei denn, der Artikel ist von der Rückgabe ausgenommen (z. B. aus Hygienegründen).

2. Unsere Rückgaberichtlinie

Neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir folgende Rückgabebedingungen:

- 30-tägiges Rückgaberecht für Artikel, die zum vollen Preis gekauft wurden

- 14-tägiges Rückgaberecht für Artikel, die im Sale gekauft wurden Das bedeutet, dass du ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, 30 bzw. 14 Tage Zeit hast, um zu entscheiden, ob du einen Artikel zurücksenden möchtest.

3. So leitest du eine Rücksendung oder einen Widerruf ein

Um deinen Kauf zu widerrufen oder einen Artikel zurückzusenden, kannst du eine der folgenden Optionen wählen:

- Besuche unser Rücksendeportal, um deine Rücksendung zu registrieren, und folge den bereitgestellten Anweisungen

- Wenn du angemeldet bist, kannst du eine Rücksendung oder einen Widerruf unter „Mein Konto“ in deinen Bestelldetails einleiten

- Fülle das Rücksendeformular aus, das der Originalverpackung beiliegt, und lege es in dein Rücksendepaket Wenn du Hilfe benötigst, steht dir unser Kundenservice-Team jederzeit gerne per E-Mail oder über andere verfügbare Kanäle zur Verfügung.

4. Rücksendung deiner Artikel

Sobald du deine Rücksendung registriert oder uns mitgeteilt hast, dass du stornieren möchtest:

- Bitte sende deine Artikel so schnell wie möglich und ohne unnötige Verzögerung zurück.

- Auch wenn du deine Rücksendung online registrierst, musst du das physische Rücksendeformular in dein Paket legen.

- Du kannst Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Die Rücksendekosten werden jedoch pro Bestellung und nicht pro Paket berechnet.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel können jederzeit zurückgegeben werden. Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, folgen Sie bitte dem standardmäßigen Rückgabeprozess und wählen Sie den entsprechenden Rückgabegrund aus.
6. Rückerstattungen

Wir bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung oder des Rücksendebelegs. Die Rückerstattung erfolgt immer über die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

7. Wissenswertes

Bitte bewahre deinen Versandnachweis auf, bis deine Rücksendung bestätigt wurde. Wenn du dein Rücksendeformular verloren hast, kannst du ein neues herunterladen oder den Kundenservice kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

Wir hoffen, dass dir alles gefällt, was du bei uns bestellst. Sollte etwas nicht ganz deinen Vorstellungen entsprechen, hast du ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel zum vollen Preis zurückzusenden. Bitte beachte, dass Sale-Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgegeben werden können. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen findest du nachstehend.

Rückgabebedingungen

Alle zurückgesandten Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

- Sie müssen sauber, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein

- Sie müssen mit allen Originaletiketten versehen sein

- Schuhe müssen in ihrem Original-Schuhkarton zurückgeschickt werden

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können (es sei denn, es liegen Mängel vor)

Aus hygienischen Gründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft:

- Piercingschmuck mit gebrochenem Siegel

- Beauty-Produkte mit gebrochenem Siegel

- Badebekleidung und Bikinihosen/Slips ohne HygieneschutzfolieBadebekleidung kann nur zurückgegeben werden, wenn die Hygieneschutzfolie unbeschädigt ist.

Artikel, die nicht erstattungsfähig sind

Nicht fehlerhafte Artikel, die getragen, gewaschen, verschmutzt, beschädigt oder sich anderweitig in einem für den Wiederverkauf nicht geeigneten Zustand befinden, werden ohne Rückerstattung an dich zurückgesendet.

Fehlerhafte Artikel

Fehlerhafte Artikel können jederzeit zurückgegeben werden. Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, folgen Sie bitte dem standardmäßigen Rückgabeprozess und wählen Sie den entsprechenden Rückgabegrund aus.

Sollte das selbstklebende Rücksendeetikett in deiner Sendung fehlen, verwende die folgende Lieferanschrift und bringe die Sendung zum nächstliegenden offiziellen Postbüro, wo die Post AT kostenlos einen Barcode erstellen und ausdrucken wird. 

Bitte beachte, dass Partner Paketshops der Post keinen neuen Barcode erstellen können. Gehe daher bitte in ein offizielles Postbüro der Post AT. 

H&M c/o &Other Stories

Paketfach H&M 1

2005 Hagenbrunn

Hinweis: Bei Artikeln, die auf anderen Websites als Stories.com gekauft wurden, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Kundenservice.

Für Artikel, die du in einem unserer Stores gekauft hast, bringe bitte den Originalbeleg mit in den Store. Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten daran zurückzugeben. Bitte beachte, dass nicht alle in unseren Stores gekauften Artikel zurückgegeben werden können. Dazu zählen Piercing-Schmuck, Beauty-Produkte und Geschenkkarten.

Bei & Other Stories bieten wir ein flexibles Rückgaberecht, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis sicherzustellen. Wenn wir jedoch feststellen, dass du eine ungewöhnlich hohe Rücksendequote auf deinem Konto hast oder Einkäufe zum Weiterverkauf tätigst, können wir dein Konto nach eigenem Ermessen deaktivieren. Wenn du der Meinung bist, dass dein Zugang oder deine Bestellung fälschlicherweise eingeschränkt wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir bei der Lösung des Problems behilflich sein wird.

Obwohl unsere Mode für alle verfügbar sein soll, können einige unserer als gefährliche Güter eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Standorte geliefert werden. So etwa Nagellack, bestimmte Parfums und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Sprühdosen. Dennoch werden alle unsere Schönheitsartikel getestet, um sicherzustellen, dass sie sicher verwendet werden können.

Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur darüber zu informieren, dass die Verpackung brennbare Substanzen enthält, für die besondere Transportanforderungen bestehen.

Rücksendung gefährlicher Güter:

Wenn du Artikel zurücksenden möchtest, die brennbare Stoffe enthalten, musst du dir darüber im Klaren sein, dass besondere Transportanforderungen bestehen. Bitte befolge diese Schritte:

Der Artikel muss in einer Schachtel mit dem LQ-Etikett für gefährliche Güter verpackt werden. Wenn du die Originalverpackung verwendest, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn du ein anderes Paket verwendest oder das Etikett beschädigt ist, musst du ein neues Etikett drucken.

Fülle das Paket mit Papier oder Füllstoff, damit der Artikel sicher verpackt ist.

Befolge das auf dem Lieferschein angegebene normale Rücksendeverfahren.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung OHNE gefährliche Güter das LQ-Etikett für gefährliche Güter von der Verpackung entfernen musst.