Rücksendung und Rückerstattung

Rücksendung

Kosten von 4 EUR, die von dem zurückerstatteten Gesamtbetrag abgezogen werden.

Wie kann ich etwas zurückschicken?

Verpacke deine Rücksendung sicher (möglichst in der Originalverpackung) und lege unbedingt dein ausgefülltes Rücksendeformular bei.

Bringe dein bereits vorfrankiertes Rücksendeetikett am Paket an und gib es in der nächsten Postfiliale, einem Post‑AT‑Paketshop oder einem DPD‑Paketshop deiner Wahl ab.

Post AT oder DPD stellt dir dann einen Versandbeleg aus, mit dem du den Status deiner Sendung nachverfolgen kannst.

Warte auf deine Bestätigungs-E-Mail, die wir dir senden, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.

Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten daran zurückzusenden. Schuhe müssen mit ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Aus hygienischen Gründen können Unterhosen, Piercing-Schmuck, Make-up und Hautpflegeprodukte nicht zurückgesendet werden. Badehosen und Badeanzüge können nur zurückgegeben werden, wenn der Hygienestreifen intakt ist.

Selbstverständlich können alle fehlerhaften Artikel zurückgegeben werden. Nicht fehlerhafte Artikel, die sich in einem für den Wiederverkauf nicht geeigneten Zustand befinden (etwa weil sie gebraucht, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt wurden), werden nicht erstattet und an dich zurückgeschickt.

Hinweis: Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, den du auf einer anderen Website als Stories.com gekauft hast, wenden Sie sich bitte direkt an das entsprechende Kundenserviceteam. Wir können die Rückgabe der von diesen befreundeten Websites gekauften Artikel weder online noch in unseren Stores nicht annehmen.

Ein Rücksendeformular ist in deinem Paket enthalten. Wenn du dieses Formular nicht mehr hast, drucke einfach alle erforderlichen Informationen aus und trage sie in das neue Formular ein. 

Sollte das selbstklebende Rücksendeetikett in deiner Sendung fehlen, verwende die folgende Lieferanschrift und bringe die Sendung zum nächstliegenden offiziellen Postbüro, wo die Post AT kostenlos einen Barcode erstellen und ausdrucken wird. 

Bitte beachte, dass Partner Paketshops der Post keinen neuen Barcode erstellen können. Gehe daher bitte in ein offizielles Postbüro der Post AT. 

H&M c/o &Other Stories

Paketfach H&M 1

2005 Hagenbrunn

Hinweis: Bei Artikeln, die auf anderen Websites als Stories.com gekauft wurden, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Kundenservice.

Bitte beachte, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeiten. Wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu sein, aber in geschäftigen Zeiten (etwa vor Weihnachten oder während des Schlussverkaufs) kann es etwas länger dauern.

Bei der Bearbeitung der Rücksendungen kommt es derzeit zu Verzögerungen. Wenn du deine Rücksendung erst vor ein paar Tagen abgeschickt hast, gib uns bitte noch etwas Zeit, um sie zu bearbeiten. Wenn es schon mehr als 14 Tage her ist, kontaktiere uns bitte halte deine Bestelldaten bereit.

Klarna
Innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung erhältst du eine Bestätigung deiner Rückbuchung. Wenn du innerhalb dieser Zeit keine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Alle Informationen zur Rückerstattung erhältst du direkt von Klarna. JETZT ZAHLEN – Du kannst davon ausgehen, dass du von Klarna kurz nach Bearbeitung deiner Rücksendung eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung erhältst. Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen, meist jedoch deutlich früher, deinem Bankkonto gutgeschrieben.

SPÄTER ZAHLEN – Du erhältst automatisch einen aktualisierten Restbetrag von Klarna, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Darin sind alle Anweisungen zur Zahlung enthalten, falls noch ein Restbetrag aussteht.

SLICE IT – Du erhältst automatisch ein aktualisiertes Anweisungssaldo, sobald deine Rücksendung bearbeitet wird. Darin sind alle Anweisungen enthalten, wie du die Zahlung bei Fälligkeit vornehmen musst.

Paypal
Du kannst davon ausgehen, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung eine Rückerstattung erhältst. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

Für Artikel, die du in einem unserer Stores gekauft hast, bringe bitte den Originalbeleg mit in den Store. Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten daran zurückzusenden. Bitte beachte, dass nicht alle in unseren Stores gekauften Artikel zurückgegeben werden können. Dazu gehören: Slips und Bikinihosen, Kosmetika, Gesichtsmasken, Ohrringe und Geschenkkarten.

Bei & Other Stories bieten wir ein flexibles Rückgaberecht, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis sicherzustellen. Wenn wir jedoch feststellen, dass du eine ungewöhnlich hohe Rücksendequote auf deinem Konto hast oder Einkäufe zum Weiterverkauf tätigst, können wir dein Konto nach eigenem Ermessen deaktivieren. Wenn du der Meinung bist, dass dein Zugang oder deine Bestellung fälschlicherweise eingeschränkt wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir bei der Lösung des Problems behilflich sein wird.

Obwohl unsere Mode für alle verfügbar sein soll, können einige unserer als gefährliche Güter eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Standorte geliefert werden. So etwa Nagellack, bestimmte Parfums und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Sprühdosen. Dennoch werden alle unsere Schönheitsartikel getestet, um sicherzustellen, dass sie sicher verwendet werden können.

Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur darüber zu informieren, dass die Verpackung brennbare Substanzen enthält, für die besondere Transportanforderungen bestehen.

Rücksendung gefährlicher Güter:

Wenn du Artikel zurücksenden möchtest, die brennbare Stoffe enthalten, musst du dir darüber im Klaren sein, dass besondere Transportanforderungen bestehen. Bitte befolge diese Schritte:

Der Artikel muss in einer Schachtel mit dem LQ-Etikett für gefährliche Güter verpackt werden. Wenn du die Originalverpackung verwendest, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn du ein anderes Paket verwendest oder das Etikett beschädigt ist, musst du ein neues Etikett drucken.

Fülle das Paket mit Papier oder Füllstoff, damit der Artikel sicher verpackt ist.

Befolge das auf dem Lieferschein angegebene normale Rücksendeverfahren.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung OHNE gefährliche Güter das LQ-Etikett für gefährliche Güter von der Verpackung entfernen musst.