Wie können wir helfen?
Rücksendung und Rückerstattung
Rücksendung für eine Rückerstattung
Für uns ist eine Bestellung nur dann abgeschlossen, wenn du voll und ganz zufrieden bist. Deshalb gestalten wir die Rücksendung so einfach wie möglich. Wenn etwas nicht stimmt, hast du 30 Tage Zeit für eine Rücksendung.
Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeiten. Sollte es länger dauern, wende dich bitte mit einem Versandbeleg (Abgabe- oder Versandschein) an unseren Kundendienst. Wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu sein, aber in geschäftigen Zeiten (etwa vor Feiertagen oder während des Schlussverkaufs) kann es etwas länger dauern.
Ein Rücksendeformular ist in deinem Paket enthalten. Wenn du dieses Formular nicht mehr hast, drucke einfach alle erforderlichen Informationen aus und trage sie in das neue Formular ein.
Rücksendung
Für alle Rücksendungen per Abholstation/Post fallen Kosten in Höhe von €4 pro Bestellung an, die vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen werden. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Bezahlung.
Bringe dein Paket zu einer DHL-Abgabestation.
Du bekommst eine Sendungsnummer für deine Rücksendung, damit du den Status deiner Retoure verfolgen kannst.
Falls du ein neues Retourenlabel benötigst, kannst du es hier erstellen: Retourenlabel erstellen (dhl.de)
Wir erstatten dir den Betrag über die von dir gewählte Zahlungsmethode. Wir bitten dich, alle Artikel sauber und ungetragen mit allen befestigten Etiketten zurückzuschicken. Aus hygienischen Gründen können Slips, Bodys und Piercing-Schmuck wie z.B. Ohrringe nicht zurückgeschickt werden, außer es liegen Mängel vor. Badebekleidung muss noch mit dem Hygienestreifen versehen sein.
Ein neues Rücksendeformular findest du hier.
Wenn das Rücksendeetikett gefehlt hat, kannst du dir hier ein Ersatzlabel für DHL erstellen.
Hinweis: Für Artikel, die auf anderen Webseiten als Stories.com gekauft wurden, wendest du dich bitte direkt an deren Kundenservice.
Klarna
Innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung deiner Rückbuchung. Wenn du bis dahin keine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Alle Informationen zur Rückerstattung erhältst du direkt von Klarna.
Bei der Bearbeitung der Rücksendungen kommt es derzeit zu Verzögerungen. Wenn du deine Rücksendung erst vor ein paar Tagen abgeschickt hast, gib uns bitte noch etwas Zeit, um sie zu bearbeiten. Wenn es schon mehr als 14 Tage her ist, kontaktiere uns bitte und halte deine Bestelldaten bereit.
JETZT ZAHLEN – Du erhältst von Klarna kurz nach Bearbeitung deiner Rücksendung eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. Deine Rückerstattung wird deinem Bankkonto innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.
SPÄTER ZAHLEN – Du erhältst automatisch einen aktualisierten Restbetrag von Klarna, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Darin sind alle Anweisungen zur Zahlung enthalten, falls ein Restbetrag ausständig ist.
MONATLICHE FINANZIERUNG – Du erhältst automatisch einen aktualisierten Anweisungssaldo, sobald deine Rücksendung bearbeitet wird. Darin sind alle Anweisungen enthalten, wie du die Zahlung bei Fälligkeit vornehmen musst.
PayPal
Du erhältst innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung eine Rückerstattung. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.
Bei & Other Stories bieten wir ein flexibles Rückgaberecht, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis sicherzustellen. Wenn wir jedoch feststellen, dass du eine ungewöhnlich hohe Rücksendequote auf deinem Konto hast oder Einkäufe zum Weiterverkauf tätigst, können wir dein Konto nach eigenem Ermessen deaktivieren. Wenn du der Meinung bist, dass dein Zugang oder deine Bestellung fälschlicherweise eingeschränkt wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir bei der Lösung des Problems behilflich sein wird.
Obwohl unsere Mode für alle verfügbar sein soll, können einige unserer als gefährliche Güter eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Standorte geliefert werden. So etwa Nagellack, bestimmte Parfums und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Sprühdosen. Dennoch werden alle unsere Schönheitsartikel getestet, um sicherzustellen, dass sie sicher verwendet werden können.
Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur darüber zu informieren, dass die Verpackung brennbare Substanzen enthält, für die besondere Transportanforderungen bestehen.
Rücksendung gefährlicher Güter:
Wenn du Artikel zurücksenden möchtest, die brennbare Stoffe enthalten, musst du dir darüber im Klaren sein, dass besondere Transportanforderungen bestehen. Bitte befolge diese Schritte:
Der Artikel muss in einer Schachtel mit dem LQ-Etikett für gefährliche Güter verpackt werden. Wenn du die Originalverpackung verwendest, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn du ein anderes Paket verwendest oder das Etikett beschädigt ist, musst du ein neues Etikett drucken.
Fülle das Paket mit Papier oder Füllstoff, damit der Artikel sicher verpackt ist.
Befolge das auf dem Lieferschein angegebene normale Rücksendeverfahren.
Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung OHNE gefährliche Güter das LQ-Etikett für gefährliche Güter von der Verpackung entfernen musst.