Alternative Streitbeilegung (ADR) für EU-Bürger

Hiermit möchten wir dich darüber informieren, dass du als Verbraucher die Möglichkeit hast, dich wegen eines Streits, den du nicht direkt mit & Other Stories beilegen konntest, an eine örtliche ADR-Stelle zu wenden.

Was ist ADR?

ADR ist ein Streitbeilegungsverfahren zur außergerichtlichen Schlichtung innerstaatlicher und grenzüberschreitender Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Kauf- oder Dienstleistungsverträgen zwischen einem Gewerbetreibenden und Verbraucher, die beide in der Union ansässig sind, durch Intervention einer ADR-Stelle, die eine Lösung vorschlägt oder auferlegt bzw. die Parteien zusammenbringt, um eine gütliche Lösung zu ermöglichen

ADR-Stellen sind außergerichtliche (nicht gerichtliche) Organisationen. Eine ADR-Stelle ist eine neutrale Partei (etwa ein Schlichter, Mediator, Schiedsmann, Bürgerbeauftragter oder eine Beschwerdestelle), die H&M zur Beilegung von Streitigkeiten heranzieht, wenn sich der Verbraucher für ein ADR-Verfahren entscheidet. Das ADR-Verfahren ist kostengünstig, einfach und schnell. Daher ist es sowohl für Verbraucher als auch für Händler von Vorteil, um Gerichtskosten und langwierige Verfahren zu vermeiden.

Wie reiche ich eine Beschwerde im ADR-Verfahren ein?

Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, wende dich bitte an deine nationale ADR-Stelle. Diese kann dir auch Antworten auf alle Fragen geben, die du möglicherweise zu deinem Verfahren hast.

Schlichtung für Verbrauchergeschäfte*
Mariahilfer Straße 103, Stiege 1, Top 18
Wien, 1060
Österreich

#Internet-Ombudsmann*
https://www.verbraucherschlichtung.at
https://ombudsmann.at

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

& Other Stories gehört zur H&M-Gruppe und hat seinen Firmensitz in Stockholm

H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46 A
106 38 Stockholm
SCHWEDEN

Registrierte Nummer: GBC - 5560701715
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SE 556070171501
Kontaktdaten: Stories-Kundenservice
E-Mail: kundenservice.at@stories.com
Telefon: 0770930730 Anrufkosten: Je nach Land verschieden

 

Wie reiche ich eine Beschwerde im ADR-Verfahren ein?

Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, wende dich bitte an deine nationale ADR-Stelle. Diese kann dir auch Antworten auf alle Fragen geben, die du möglicherweise zu deinem Verfahren hast.

Service de Médiation pour le Consommateur*
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8
1000 Brüssel,
Belgien

http://www.mediationconsommateur.be/fr

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Wie reiche ich eine Beschwerde im ADR-Verfahren ein?

Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, wende dich bitte an deine nationale ADR-Stelle. Diese kann dir auch Antworten auf alle Fragen geben, die du möglicherweise zu deinem Verfahren hast.

Обща помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите със седалище град София*
пл. Славейков 4 А
София, 1000
Bulgarien

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore*
Ilica 49/II
Zagreb, 10000
Kroatien

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Consumer Protection Service*
Andrea Araouzou 6
Nicosia, 1421
Zypern

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Ceská obchodní inspekce* 
Stepanska 15 
Prag, 12000 
TSCHECHIEN

https://www.coi.cz

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen*
Carl Jacobsens Vej 35
Valby, 2500
Dänemark

http://www.forbrug.dk

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Tarbijavaidluste Komisjon*
Rahukohtu 2
Tallinn, 10130
Estland

http://www.tarbijakaitseamet.ee

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Kuluttajariitalautakunta*
Hämeentie 3, PL 306
Helsinki, 00531
Finnland

http://www.kuluttajariita.fi/fi

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Médiateur du commerce coopératif et associé*
77, rue de Lourmel
Paris, 75015
Frankreich

http://www.mcca-mediation.fr

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.*
Straßburger Str. 8
Kehl, 77694
Deutschland

https://www.verbraucher-schlichter.de

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Telefon: 0770930730 Anrufkosten: Je nach Land verschieden

 

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Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, wende dich bitte an deine nationale ADR-Stelle. Diese kann dir auch Antworten auf alle Fragen geben, die du möglicherweise zu deinem Verfahren hast.

Hellenic Consumers' Ombudsman*
Leoforos Alexandras 144
Athen, 11471
Griechenland

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SE 556070171501
Kontaktdaten: Stories-Kundenservice
E-Mail: customerservice@stories.com
Telefon: 0770930730 Anrufkosten: Je nach Land verschieden

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Budapesti Békélteto Testület*
Krisztina krt. 99. 
Budapest, 1016  
UNGARN

http://www.bekeltet.hu/

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Dublin District Small Claims Office (oder das lokale District Court Office in deinem Landkreis)
1. Etage Áras Uí Dhálaigh
Dublin 7 D07 N972
Irland

http://www.courts.ie

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (Patērētāju strīdu risināšanas komisija)*
Brivibas iela 55
Rīga, LV-1010 
Lettland

http://www.ptac.gov.lv

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (Patērētāju strīdu risināšanas komisija)*
Brivibas iela 55
Rīga, LV-1010 
Lettland

http://www.ptac.gov.lv

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Service national du Médiateur de la consommation*
 6, rue du Palais de Justice
 Luxemburg, 1841
 Luxemburg

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Camera Arbitrale di Milano*
Via Meravigli 7
Mailand, 20123
Italien

https://www.risolvionline.com

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Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken*
Bordewijklaan 46
Den Haag, 2591RX
Niederlande

https://degeschillencommissie.nl

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Forbrukerrådet
Postboks 463 Sentrum
0105 Oslo

http://www.forbrukerradet.no/ 

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In Polen sind derzeit keine Schlichtungsstellen verfügbar

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Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo*
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
Lissabon, 1099032
PORTUGAL

http://www.arbitragemdeconsumo.org

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor*
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bukarest, 011865, Rumänien

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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SCHWEDEN

Registrierte Nummer: GBC - 5560701715
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Wie reiche ich eine Beschwerde im ADR-Verfahren ein?

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Spolocnost ochrany spotrebitelov (S.O.S) Poprad* 
Bajkalská 2335/3 
Poprad, 05801
SLOWAKEI

http://www.sospotrebitelov.s

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Evropski center za reševanje sporov*
Tomsiceva ulica 6
Ljubljana, 1000 
SLOWENIEN

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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In Spanien sind derzeit keine Schlichtungsstellen verfügbar

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Wie reiche ich eine Beschwerde im ADR-Verfahren ein?

Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, wende dich bitte an deine nationale ADR-Stelle. Diese kann dir auch Antworten auf alle Fragen geben, die du möglicherweise zu deinem Verfahren hast.

Allmänna reklamationsnämnden*
Box 174
101 23 Stockholm
Schweden

http://www.arn.se

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

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Wie reiche ich eine Beschwerde im ADR-Verfahren ein?

Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, wende dich bitte an deine nationale ADR-Stelle. Diese kann dir auch Antworten auf alle Fragen geben, die du möglicherweise zu deinem Verfahren hast.

Consumer Arbitration*
12 – 14 Walker Avenue
Stratford Office Village, Wolverton Mill
Milton Keynes, MK12 5TW

www.consumerarbitration.co.uk

*Die Verbraucherschlichtungsstelle ist vom CTSI zugelassen, um Streitbeilegungsdienste und eine unabhängige Sichtweise auf deine Beschwerde gemäß der Verordnung über alternative Streitbeilegung (ADR) für Verbraucherstreitigkeiten (zuständige Behörden und Informationen) von 2015 anzubieten. 

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