Rückversand und Rückerstattung

Für uns ist keine Bestellung abgeschlossen, bis du voll und ganz zufrieden bist. Wenn etwas nicht stimmt, hast du 30 Tage Zeit für eine Rücksendung.

Für alle Rücksendungen per Abholstation/Post fallen Kosten in Höhe von €4 an, die vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen werden. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Bezahlung.

Bitte beachte, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeiten. Sollte es länger dauern, wende dich bitte mit einem Rücksendebeleg, z. B. Abgabeschein oder Versandschein, an den Kundendienst. Wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu sein, aber in geschäftigen Zeiten (etwa vor Weihnachten oder während des Sales) kann es etwas länger dauern.

Ein Rücksendeformular ist in deinem Paket enthalten. Wenn du dieses Formular nicht mehr hast, drucke einfach alle erforderlichen Informationen aus und trage sie in das neue Formular ein.

Wenn du weitere Informationen erhalten möchtest, wähle bitte deinen Standort aus der Liste unten aus.

Wie kann ich etwas zurückschicken?
  1. Verpacke deine Rücksendung sicher (möglichst in der Originalverpackung) und lege unbedingt dein ausgefülltes Rücksendeformular bei.
  2. Bringe dein bereits vorfrankiertes Rücksendeetikett am Paket an und gib es in der nächsten Postfiliale oder einem  Post AT-Paketshop  deiner Wahl ab.
  3. Post AT stellt dir dann einen Versandbeleg aus, mit dem du den Status deiner Sendung nachverfolgen kannst. Warte auf deine Bestätigungs-E-Mail, die wir dir senden, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
  4. Warte auf deine Bestätigungs-E-Mail, die wir dir senden, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.

Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten daran zurückzusenden. Schuhe müssen mit ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. 

Selbstverständlich können alle fehlerhaften Artikel zurückgegeben werden. Nicht fehlerhafte Artikel, die sich in einem für den Wiederverkauf nicht geeigneten Zustand befinden (etwa weil sie gebraucht, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt wurden), werden nicht erstattet und an dich zurückgeschickt. 

Wenn du bezüglich der Größe nicht sicher bist, lies bitte unsere Größenübersicht und überprüfe die Maße. Rücksendungen sind immer kostenlos, aber wir bitten dich, sie auf ein Minimum zu beschränken, um die Umwelt durch überflüssige Transporte nicht unnötig zu belasten.


Neues Rücksendeformular
Ein Rücksendeformular liegt deinem Paket bei. Falls du dieses Formular nicht mehr hast, drucke einfach ein neues Formular aus und trage alle erforderlichen Informationen dort ein.

Neuer selbstklebender Rücksendeaufkleber
Wenn der Rücksendeaufkleber am Lieferschein fehlt, adressier dein Paket bitte an die unten stehende Adresse und bring es zu deinem nächsten Post AT Paketshop. Post AT wird den Barcode kostenlos generieren.

H&M c/o & Other Stories
Paketfach H&M 1
2005 Hagenbrunn

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bitte beachte, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeiten. Wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu sein, aber in geschäftigen Zeiten (etwa vor Weihnachten oder während des Sales) kann es etwas länger dauern.

Klarna
Innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung deiner Rückbuchung. Wenn du innerhalb dieser Zeit keine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Alle Informationen zur Rückerstattung erhältst du direkt von Klarna.

JETZT ZAHLEN – Du kannst davon ausgehen, dass du von Klarna kurz nach Bearbeitung deiner Rücksendung eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung erhältst. Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen, meist jedoch deutlich früher, deinem Bankkonto gutgeschrieben.

SPÄTER ZAHLEN – Du erhältst automatisch einen aktualisierten Restbetrag von Klarna, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Darin sind alle Anweisungen zur Zahlung enthalten, falls ein Restbetrag ausständig ist.

SLICE IT – Du erhältst automatisch ein aktualisiertes Anweisungssaldo, sobald deine Rücksendung bearbeitet wird. Darin sind alle Anweisungen enthalten, wie du eine eventuelle Zahlung vornehmen musst.

Paypal
Du kannst davon ausgehen, dass du innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung eine Rückerstattung erhältst. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendebeschränkungen – Gefährliche Güter

Obwohl Mode für jedermann verfügbar sein soll, können einige unserer als gefährliche Güter eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Standorte geliefert werden. So etwa Nagellack, bestimmte Parfums und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Sprühdosen. Dennoch werden alle unsere Schönheitsartikel getestet, um sicherzustellen, dass sie sicher verwendet werden können.

Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur darüber zu informieren, dass die Verpackung brennbare Substanzen enthält, für die besondere Transportanforderungen bestehen.

Rücksendung gefährlicher Güter:
Wenn du Artikel zurücksenden möchtest, die brennbare Stoffe enthalten, musst du dir darüber im Klaren sein, dass besondere Transportanforderungen bestehen. Bitte folge diesen Schritten:

1.   Der Artikel muss in einem Paket mit dem LQ-Etikett für gefährliche Güter verpackt sein. Wenn du die Originalverpackung verwendest, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn du ein anderes Paket verwendest oder das Etikett beschädigt ist, musst du ein neues drucken.

2.   Fülle das Paket mit Papier oder Füllstoff, damit der Artikel sicher verwahrt ist.

3.   Befolge das auf dem Lieferschein angegebene normale Rücksendeverfahren.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung OHNE gefährliche Güter das LQ-Etikett für gefährliche Güter von dem Paket entfernen musst.

 

Gib im Store gekaufte Artikel in einem unserer Stores zurück

Bitte beachte, dass online erworbene Artikel nicht in unseren Geschäften zurückgegeben oder umgetauscht werden können.