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Alternative Streitbeilegung (ADR) für EU-Bürger

Hiermit möchten wir dich darüber informieren, dass du als Verbraucher die Möglichkeit hast, dich wegen eines Streits, den du nicht direkt mit & Other Stories beilegen konntest, an eine örtliche ADR-Stelle zu wenden.

Was ist ADR?

ADR ist ein Streitbeilegungsverfahren zur außergerichtlichen Schlichtung innerstaatlicher und grenzüberschreitender Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Kauf- oder Dienstleistungsverträgen zwischen einem Gewerbetreibenden und Verbraucher, die beide in der Union ansässig sind, durch Intervention einer ADR-Stelle, die eine Lösung vorschlägt oder auferlegt bzw. die Parteien zusammenbringt, um eine gütliche Lösung zu ermöglichen

ADR-Stellen sind außergerichtliche (nicht gerichtliche) Organisationen. Eine ADR-Stelle ist eine neutrale Partei (etwa ein Schlichter, Mediator, Schiedsmann, Bürgerbeauftragter oder eine Beschwerdestelle), die H&M zur Beilegung von Streitigkeiten heranzieht, wenn sich der Verbraucher für ein ADR-Verfahren entscheidet. Das ADR-Verfahren ist kostengünstig, einfach und schnell. Daher ist es sowohl für Verbraucher als auch für Händler von Vorteil, um Gerichtskosten und langwierige Verfahren zu vermeiden.

Wie reiche ich eine Beschwerde im ADR-Verfahren ein?

Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, wende dich bitte an deine nationale ADR-Stelle. Diese kann dir auch Antworten auf alle Fragen geben, die du möglicherweise zu deinem Verfahren hast.

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.*
Straßburger Str. 8
Kehl, 77694
Deutschland

https://www.verbraucher-schlichter.de

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr

& Other Stories gehört zur H&M-Gruppe und hat seinen Sitz in Stockholm

H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46 A
106 38 Stockholm
SCHWEDEN

Registrierte Nummer: GBC - 5560701715
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SE 556070171501
Kontaktdaten: Stories-Kundenservice
E-Mail: kundenservice.de@stories.com
Telefon: 0770930730 Anrufkosten: Je nach Land verschieden