Ab dem Moment der Paketabgabe im Paket Shop, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rücksendung den Weg zu uns zurückfindet.

Wir senden dir eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Erstattung verbucht wurde. Wenn diese Zeit bereits überschritten ist, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice und halte den Rücksendenachweis bereit.

Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du bei uns eingekauft hast.

Keine Sorge, wenn das Rücksendeetikett fehlt. Du kannst dir hier ein neues DHL Retourenlabel erstellen.

Du hast ein großzügiges Zeitfenster von 30 Tagen für deine Rücksendung! Melde dich einfach in unserem Retourenportal mit der Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und der E-Mailadresse an. Sag uns, was du zurückschicken möchtest und warum. Du kannst auch mehrere Bestellungen oder Pakete in einer Sendung zurückschicken. Achte nur darauf, dass alle Rücksendescheine drin sind.

Hinweis: Das Rücksendeformular muss nicht ausgefüllt werden, aber lege es trotzdem in das Paket.

Wenn du jedoch einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurückschickst, dann notiere es auf dem Formular und lege es dann in das Paket.

Du kannst dein Paket wahlweise mit DHL, DPD oder Hermes zurückschicken, unabhängig davon, welchen Lieferservice du für die Lieferung ausgewählt hast. Klick hier für mehr Informationen auf der Rückgabeseite.

Bewahre unbedingt den Rücksendebeleg auf, da du für deine Rücksendung verantwortlich bist, bis diese uns erreicht.

Wenn du & Other Stories-Artikel, die du über H&M Deutschland bestellt hast, zurücksenden möchtest, sende sie bitte mit dem mitgelieferten Rücksendeformular und -etikett zurück. Keine Sorge, wenn du dein Etikett nicht mehr hast, klicke hier um ein neues zu erstellen.

Für Informationen zur Sendungsverfolgung und anderen Details zu deiner Bestellung oder Zahlung wende dich bitte an den Kundenservice von H&M Deutschland.

Logge dich einfach mit deiner Bestellnummer (aus deiner Bestellbestätigung) und deiner E-Mail-Adresse in unser Retourenportal ein.

Sage uns, was du zurückgeben möchtest und warum.
Du kannst mehrere Bestellungen und Pakete in einem verschicken, füge die jeweiligen Retourenscheine unbedingt ausgefüllt bei.

Du brauchst den Rücksendeschein zwar nicht auszufüllen, lege ihn jedoch bitte der Rücksendung bei. Ausnahme: Für beschädigte oder falsch gelieferte Artikel fülle bitte den Rücksendeschein aus.

Du kannst wählen, ob du dein Paket mit DHL, DPD oder Hermes retournieren möchtest, unabhängig davon welchen Spediteur du für die Zustellung ausgewählt hattest.

Klicke hier für mehr Informationen auf der Rückgabeseite.

Bewahre deine Rücksendequittung auf, da du für die Rücksendung verantwortlich bist, bis sie bei uns eintrifft. 

Falls du ein Ersatz-Rücksendeformular benötigst, findest du das hier. Da es sich um ein Blankoformular handelt, vergiss bitte nicht, alle erforderlichen Informationen auszufüllen, bevor du es ins Paket legst. Deine Bestelldaten findest du in deinem Kundenkonto.

Bitte beachte, dass online gekaufte Artikel in keinem unserer Stores erstattet oder umgetauscht werden können. 

Sendungsverfolgung Lieferung

Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung per Mail. Du kannst die Bestellung auch über die Rubrik „Bestellungen“ in deinem Account verfolgen.

Sendungsverfolgung Retoure

Du kannst deine Rücksendung, nachdem du sie verschickt hast, über die Seite des Lieferservices, mit der Sendungsnummer auf der Rücksendequittung, verfolgen.

Es können bis zu 14 Tage vergehen, bis deine Rücksendung uns erreicht. Wir schicken dir eine Mail, sobald deine Rückerstattung erledigt ist. Ist der Zeitraum für eine Retoure bereits abgelaufen, kontaktiere unseren Kundenservice und habe auch deine Rücksendequittung bereits zur Hand.

Wir wollen dir deine Bestellung so schnell wie möglich zukommen lassen, was bedeutet, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. 

Es gibt die Möglichkeit über den Lieferservice, die Lieferadresse zu ändern oder das Paket umzuleiten, sobald die Bestellung versandt wurde. Du findest die Optionen, sobald du die Versandbestätigung erhältst.

Der Rabatt ist ganz einfach hinzuzufügen! Bitte löse ihn beim Warenkorb ein, bevor du zur Kasse weitergehst.

Klicke auf "Rabattcode hinzufügen" direkt über der Bestellübersicht. Löse den Code ein und der Gesamtbestellbetrag wird aktualisiert.

Bitte beachte, dass du den Code nicht mit anderen Rabatten kombinieren kannst und dass er auch nur unter bestimmten Voraussetzungen funktioniert. Wenn der Rabattcode beispielsweise "RABATT" ist, funktioniert der Code nicht, wenn du stattdessen "Rabatt" eingibst

Wenn du den Code entfernen möchtest, klicke  einfach auf "Entfernen".

Wir haben mehrere Lieferoptionen, die dir zur Auswahl stehen. Du kannst deine bevorzugte Liefermethode und den Standort an der Kasse auswählen, während du deine Bestellung abschließt

Standardlieferung 3-4 Werktage

Wir bieten eine Standardlieferung an, die für Bestellungen über 90 € kostenlos ist. Standardlieferungen werden innerhalb von 3-4 Werktagen (Mo-Fr) geliefert, nachdem wir dir die Bestellbestätigung gesendet haben.

Expresslieferung 1-2 Tage

Eine weitere Option ist die Expresslieferung innerhalb von 1-2 Tagen. Wenn du deine Bestellung vor 23:00 Uhr zwischen Sonntag bis Donnerstag aufgibst, wird die Bestellung in der versprochenen Lieferzeit zugestellt. Bestellungen die außerhalb dieses Zeitraums liegen, werden in zwei Werktagen geliefert. Ausgeschlossen sind Samstag, Sonntag und Feiertage.

Schaue dir hier unsere Lieferseite an für detailliertere Informationen und Lieferorte.

Bitte beachte, dass während der hohen Saison und der Sonderverkaufszeiten die Expresslieferung möglicherweise nicht verfügbar ist.

Für alle Rücksendungen per Abholstation/Post fallen Kosten in Höhe von €4 an, die vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen werden. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Bezahlung.

Wir verschicken keine separaten Rechnungen. Du erhältst eine Bestellbestätigung und eine Quittung deiner Bestellung. Wenn du mit Klarna gezahlt hast, kannst du deine zu zahlende Beträge bei dort sehen.

Kontakt

Egal, ob du eine Frage zu deiner Bestellung hast oder Styling-Tipps wünschst – wir helfen dir gerne weiter.

Bei Fragen zur Bezahlung wende dich bitte an Klarna.

Unser Kundenservice spricht Deutsch.

Am schnellsten erreichst du uns telefonisch unter 08006 648 196

Du kannst auch mit uns chatten. Wenn der Chat verfügbar ist, siehst du unten auf dem Bildschirm die Sprechblase „Live Chat“.

Wir haben geöffnet:

Telefonisch
Montag bis Freitag: 08:00 - 18:00 Uhr MEZ
Samstag: 09:00 - 17:00 Uhr MEZ
Sonntag: 09:00 - 13:00 Uhr MEZ
Feiertage: 09:00 - 17:00 Uhr MEZ

Chat
Montag bis Freitag: 08:00 -19:45 Uhr MEZ
Samstag: 09:00 -17:00 Uhr MEZ
Sonntag: 09:00 -13:00 Uhr MEZ
Feiertage: 09:00 - 17:00 Uhr MEZ

Wenn du uns außerhalb unserer Öffnungszeiten kontaktieren möchtest, dann kannst du uns gerne eine E-Mail senden.
Wenn du mit einem unserer Stores direkt Kontakt aufnehmen möchtest, findest du alle Kontaktdaten in unserem Storefinder

Anfragen zu personenbezogenen Daten
Wir haben einen speziellen Kundenservice, der sich um deine Anfragen zu deinen personenbezogenen Daten in Bezug auf deine in unseren Datenschutzbestimmungen genannten Rechte kümmert. Du kannst uns an die oben angegebene E-Mail-Adresse schreiben. Solltest du unseren Datenschutzbeauftragten kontaktieren wollen, gib bitte als Betreff „DPO“ an.