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- 특히 수용복은 위생테이프가 훼손되지 않은 상태여야 합니다.
- 제품 특성 및 위생상의 이유로 속옷 및 이어링 제품은 반품이 불가합니다.
- 오염, 향수/메이크업 흔적, 세탁 흔적 등 판매가 어려운 상태로 반품된 경우 환불되지 않으며 고객에게 반송될 수 있습니다.
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반품 방법
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- 특히 수영복의 경우 위생 테이프의 손상 없이 부착되어 있어야 합니다.
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