Kostenloser Rückversand und vollständige Erstattung

Melde dich mit deiner Bestellnummer (auf deiner Bestellbestätigung) und E-Mail-Adresse bei unserem Rückgabeportal an und teile uns mit, was du zurückgeben möchtest und warum. Du kannst mehr als eine Bestellung oder ein Paket gleichzeitig zurückgeben, solange du dem Paket alle relevanten Rückgabeformulare beifügst.

Hinweis: Du musst den Rücksendeschein nicht ausfüllen, aber bitte lege ihn deinem Paket bei. Wenn du einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurücksendest, fülle bitte das Rücksendeformular auf dem Lieferschein aus und füge es der Sendung bei.

Wähle eine der folgenden Optionen aus, um die Rückgabe durchzuführen, wenn die Rückgabe im Portal registriert wurde. 

Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail. Du kannst davon ausgehen, dass du diese innerhalb von zwei Wochen nach der Rücksendung erhältst. Bewahre in der Zwischenzeit unbedingt deine Quittung auf!

Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei dir, bis das Paket bei uns eintrifft. Bitte denke daran, einen Versandnachweis anzufordern, wenn du das Paket über deine bevorzugte Rücksendeoption zurücksendest (siehe unten).

Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten daran zurückzugeben. Schuhe müssen mit ihrer Originalschachtel zurückgegeben werden. 

Selbstverständlich können alle fehlerhaften Artikel zurückgegeben werden. Nicht fehlerhafte Artikel, die sich in einem für den Wiederverkauf nicht geeigneten Zustand befinden (etwa weil sie gebraucht, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt wurden), werden nicht erstattet und an dich zurückgeschickt. 

Wenn du bezüglich der Größe nicht sicher bist, lies bitte unsere Größenübersicht und überprüfe die Maße. Rücksendungen sind immer kostenlos, aber wir bitten dich, sie auf ein Minimum zu beschränken, um die Umwelt nicht unnötig zu belasten.

Neues Rücksendeformular

Ein Rücksendeformular ist in deinem Paket enthalten. Wenn du dieses Formular nicht mehr hast, drucke einfach alle erforderlichen Informationen aus und trage sie in das neue Formular ein.

Du kannst deine Bestellung mit DHL, Hermes oder DPD an uns zurückschicken, indem du das Rücksendelabel im Paket nutzt:

-Wir geben dir einen Multicarrier-Label mit, was bedeutet, dass du mit dem Label, welches sich im Paket befindet, entscheiden kannst, die Retoure über DHL, Hermes oder DPD zurückzuschicken. 
-Du erhältst eine Sendungsnummer der Retoure, sodass du den Status der Rücksendung verfolgen kannst. 
-Solltest du ein neues Label benötigen, kannst du hier  ein neues erstellen.
-Bitte beachte, dass du beim Erstellen eines Labels mit dem oben genannten Link, die Bestellung nur mit DHL zurückschicken kannst.

Wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu sein, aber in geschäftigen Zeiten (etwa vor Weihnachten oder während des Schlussverkaufs) kann es etwas länger dauern.

Klarna
Innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung deiner Rückbuchung. Wenn du bis dahin keine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice Alle Informationen zur Rückerstattung erhältst du direkt von Klarna.

JETZT ZAHLEN – Du kannst davon ausgehen, dass du von Klarna kurz nach Bearbeitung deiner Rücksendung eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung erhältst. Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen, meist jedoch deutlich früher, deinem Bankkonto gutgeschrieben.

SPÄTER ZAHLEN – Du erhältst automatisch einen aktualisierten Restbetrag von Klarna, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Darin sind alle Anweisungen zur Zahlung enthalten, falls ein Restbetrag ausständig ist.

SLICE IT – Du erhältst automatisch ein aktualisiertes Anweisungssaldo, sobald deine Rücksendung bearbeitet wird. Darin sind alle Anweisungen enthalten, wie du die Zahlung bei Fälligkeit vornehmen musst.

Paypal
Du kannst davon ausgehen, dass du innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung eine Rückerstattung erhältst. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

Obwohl Mode für jedermann verfügbar sein soll, können einige unserer als gefährliche Güter eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Standorte geliefert werden. So etwa Nagellack, bestimmte Parfums und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Sprühdosen. Dennoch werden alle unsere Schönheitsartikel getestet, um sicherzustellen, dass sie sicher verwendet werden können.

Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur darüber zu informieren, dass die Verpackung brennbare Substanzen enthält, für die besondere Transportanforderungen bestehen.

Rücksendung gefährlicher Güter:
Wenn du Artikel zurücksenden möchtest, die brennbare Stoffe enthalten, musst du dir darüber im Klaren sein, dass besondere Transportanforderungen bestehen. Bitte folge diesen Schritten:

1.   Der Artikel muss in einem Paket mit dem LQ-Etikett für gefährliche Güter verpackt sein. Wenn du die Originalverpackung verwendest, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn du ein anderes Paket verwendest oder das Etikett beschädigt ist, musst du ein neues drucken.

2.   Fülle das Paket mit Papier oder Füllstoff, damit der Artikel sicher verwahrt ist.

3.   Befolge das auf dem Lieferschein angegebene normale Rücksendeverfahren.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung OHNE gefährliche Güter das LQ-Etikett für gefährliche Güter von dem Paket entfernen musst.

Für Artikel, die du in einem unserer Stores gekauft hast, bringe bitte den Originalbeleg mit. Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten daran zurückzugeben. Bitte beachte, dass nicht alle in unseren Stores gekauften Artikel zurückgegeben werden können. Dazu gehören: Slips und Bikinihosen, Kosmetika, Gesichtsmasken, Ohrringe und Geschenkkarten.