Kostenloser Versand ab 90€. Rücksendungen sind immer kostenlos.
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Kostenlose Rücksendung und volle Rückerstattung

Aufgrund der aktuellen Situation haben wir unser Rückgaberecht bei Online-Bestellungen auf 45 Tage verlängert. Außerdem haben wir unser Rückgaberecht im Laden auf 30 Tage ab der Wiedereröffnung deines lokalen Stores verlängert. Um immer auf dem Laufenden über die Öffnungszeiten zu bleiben, gehe zu unserem Storefinder.

Für uns ist keine Bestellung abgeschlossen, bis du voll und ganz zufrieden bist. Deshalb gestalten wir die Rücksendung KOSTENLOS und einfach. Wenn etwas nicht stimmt, hast du 30 Tage Zeit für eine Rücksendung. Deine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner zurückgesendeten Artikel in unserem Lager mit der gleichen Methode, mit der du bezahlt hast.

Ein Rücksendeformular ist in deinem Paket enthalten. Wenn du dieses Formular nicht mehr hast, drucke einfach alle erforderlichen Informationen aus und trage sie in das neue Formular ein.

1.   Fülle den Rücksendeschein mit den Rücksendecodes aus. Lege den Rücksendeschein in das Paket.
2.   Verpacke das Kleidungsstück in der Original-Plastiktüte und dem Original-Paket (wir versuchen, Abfall so weit wie möglich zu vermeiden. Bitte achte auf die Umwelt und verwende unsere Verpackung so oft wie möglich wieder). Bitte stelle sicher, dass das Paket sicher verschlossen ist.
3.   Um sicherzustellen, dass das Paket sicher bei uns ankommt, empfehlen wir dir, unser bereits frankiertes Rücksendeetikett zu verwenden, das der Originalverpackung beiliegt. Bringe das Etikett am Rücksendepaket an.  
4.   Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei dir, bis das Paket bei uns eintrifft. Bitte denke daran, einen Versandnachweis anzufordern, wenn du das Paket über deine bevorzugte Rücksendeoption zurücksendest (siehe unten).
5.   Du kannst davon ausgehen, dass du innerhalb von drei Wochen nach der Rücksendung eine Rückerstattung erhältst. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rücksendung keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte für weitere Unterstützung.

Wir bitten dich, die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten zurückzusenden. Schuhe müssen mit ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche-Slips, Piercing-Schmuck, Make-up und Hautpflegeprodukte nicht zurückgesendet werden. Badehosen und Badeanzüge können nur zurückgegeben werden, wenn der Hygienestreifen intakt ist.

Selbstverständlich können alle fehlerhaften Artikel zurückgegeben werden. Nicht fehlerhafte Artikel, die sich in einem für den Wiederverkauf nicht geeigneten Zustand befinden (etwa weil sie gebraucht, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt wurden), werden nicht erstattet und an dich zurückgeschickt. 

Wenn du bezüglich der Größe nicht sicher bist, lies bitte unsere Größenübersicht und überprüfe die Maße. Rücksendungen sind immer kostenlos, aber wir bitten dich, sie auf ein Minimum zu beschränken, um die Umwelt nicht unnötig zu belasten.

Neues Rücksendeformular

Ein Rücksendeformular ist in deinem Paket enthalten. Wenn du dieses Formular nicht mehr hast, drucke einfach alle erforderlichen Informationen aus und trage sie in das neue Formular ein.

Du benötigst einen neuen Retourenschein?

Im Moment können wir dir leider keinen Ersatzretourenschein zur Verfügung stellen. Aber keine Sorge, du kannst deine Bestellung auf eigene Kosten zurückschicken und dich mit einem Rückgabe-/Quittungsnachweis an den Kundenservice wenden, und wir erstatten dir die Rücksendegebühr.

Neues selbstklebendes Rücksendeetikett

Wenn das in deinem Paket enthaltene selbstklebende Rücksendeetikett fehlt, wende dich bitte an unseren  Kundendienst. Bitte beachte, dass online erworbene Artikel nicht im Geschäft zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Kostenlose Rücksendung im Hermes-Paketshop:
Bringe das selbstklebende Rücksendeetikett an, das du auf dem Lieferschein findest, und bringe das Paket zu einem Hermes-Paketshop deiner Wahl.

Kostenlose Rücksendung mit Kurierabholung:
Du kannst auch einfach einen Hermes-Kurier veranlassen, deine Rücksendung abzuholen, indem du Hermes unter 01806-311211 anrufst. Wenn du möchtest, dass wir die Abholung arrangieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte beachte, dass du das Rücksendeetikett nicht neu ausdrucken musst, wenn du das mit dem Lieferschein erhaltene selbstklebende Rücksendeetikett verwendest.

Verlängerte Rückgabefristen in den Stores in der Weihnachtszeit

Geschenke und Artikel, die ab dem 23. November gekauft wurden, können bis zum 3. Januar für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgegeben werden.

Wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu sein, aber in geschäftigen Zeiten (etwa vor Weihnachten oder während des Schlussverkaufs) kann es etwas länger dauern.

Klarna
Innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung deiner Rückbuchung. Wenn du bis dahin keine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice Alle Informationen zur Rückerstattung erhältst du direkt von Klarna.

JETZT ZAHLEN – Du kannst davon ausgehen, dass du von Klarna kurz nach Bearbeitung deiner Rücksendung eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung erhältst. Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen, meist jedoch deutlich früher, deinem Bankkonto gutgeschrieben.

SPÄTER ZAHLEN – Du erhältst automatisch einen aktualisierten Restbetrag von Klarna, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde. Darin sind alle Anweisungen zur Zahlung enthalten, falls ein Restbetrag ausständig ist.

SLICE IT – Du erhältst automatisch ein aktualisiertes Anweisungssaldo, sobald deine Rücksendung bearbeitet wird. Darin sind alle Anweisungen enthalten, wie du die Zahlung bei Fälligkeit vornehmen musst.

Paypal
Du kannst davon ausgehen, dass du innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung eine Rückerstattung erhältst. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

Obwohl Mode für jedermann verfügbar sein soll, können einige unserer als gefährliche Güter eingestuften Kosmetika aufgrund von Transportbeschränkungen nicht an alle Standorte geliefert werden. So etwa Nagellack, bestimmte Parfums und Nagellackentferner sowie unter Druck stehende Sprühdosen. Dennoch werden alle unsere Schönheitsartikel getestet, um sicherzustellen, dass sie sicher verwendet werden können.

Dieses Etikett wird verwendet, um den Spediteur darüber zu informieren, dass die Verpackung brennbare Substanzen enthält, für die besondere Transportanforderungen bestehen.

Rücksendung gefährlicher Güter:
Wenn du Artikel zurücksenden möchtest, die brennbare Stoffe enthalten, musst du dir darüber im Klaren sein, dass besondere Transportanforderungen bestehen. Bitte folge diesen Schritten:

1.   Der Artikel muss in einem Paket mit dem LQ-Etikett für gefährliche Güter verpackt sein. Wenn du die Originalverpackung verwendest, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn du ein anderes Paket verwendest oder das Etikett beschädigt ist, musst du ein neues drucken.

2.   Fülle das Paket mit Papier oder Füllstoff, damit der Artikel sicher verwahrt ist.

3.   Befolge das auf dem Lieferschein angegebene normale Rücksendeverfahren.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung OHNE gefährliche Güter das LQ-Etikett für gefährliche Güter von dem Paket entfernen musst.