Términos y condiciones

Gift cards can be bought in our stores and online. Find your local store using our store locator.

You can check your gift card balance in store, on stories.com or by adding your gift card to the wallet app, where your current balance can be viewed.

Gift cards can be used at any & Other Stories shop within the country of purchase or online at stories.com in the country of purchase.

1.1 Te damos la bienvenida a nuestra sección de términos y condiciones. Léela detenidamente y considérala antes de realizar cualquier compra, ya que en ella se establece lo que puedes esperar de nosotros y lo que nosotros esperamos de ti. Cuando decimos "nosotros", "nos" o "& Other Stories", nos referimos a & Other Stories, marca del grupo H&M, a través de H & M Hennes & Mauritz, SL. Registered office: Calle Pallars 180 Planta 5, 08005 Barcelona. Registered in the Mercantile Registry of Barcelona in volume 32,261, folio 83, page number B-204,685. CIF number: B823569811.

2 Estos términos y condiciones se aplican cada vez que realizas un pedido con nosotros a través del sitio web www.stories.com o nuestra aplicación móvil (de ahora en adelante, la "Tienda online").

1.3 Al realizar tu pedido, aceptas estos términos y condiciones, o los "Términos", como los llamaremos de ahora en adelante. Por lo tanto, asegúrate de leerlos y comprenderlos antes de realizar cualquier pedido. 1.4 Para realizar un pedido, debes tener derecho a celebrar contratos, lo que significa que debes ser mayor de 18 años y no estar bajo tutela. También debes tener una dirección de correo electrónico válida y una dirección de entrega en Irlanda. 

1.5 No podrás realizar pedidos para actividades corporativas, comerciales o por cuenta propia. No emitimos facturas comerciales con IVA para uso corporativo.

1.6 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos, pero los Términos que apruebes al realizar tu compra regirán siempre para esa compra en particular. Cualquier cambio realizado se incluirá en la última versión publicada de los Términos en la Tienda online. Los cambios en los Términos entrarán en vigor desde el momento en que los aceptes, es decir, al realizar cualquier nueva compra. En consecuencia, dada la probabilidad de que modifiquemos nuestros Términos de cuando en cuando, conviene visitar esta página para mantenerse al día. No archivamos versiones anteriores de los Términos, por lo que recomendamos guardar una copia al realizar una compra.

2.1 Los precios mostrados en la Tienda online incluyen el IVA, pero no los gastos de envío. En la pantalla de pago, se mostrará el coste total de tu compra, gastos de envío incluidos.

2.2 Ten en cuenta que los precios en la Tienda online pueden diferir de los precios en nuestras tiendas físicas.

2.3 Los gastos de envío se muestran en la vista de pago, donde se presentan las opciones de envío disponibles. También puedes encontrar más información aquí. Las opciones de envío disponibles dependen de tu dirección de entrega y de los artículos pedidos. Si no podemos entregar tu pedido completo y debemos realizar más de un envío, se te cobrará un único envío.

2.4 De vez en cuando, puede que ofrezcamos promociones, códigos de descuento, regalos y otras ofertas. Dichas ofertas son válidas únicamente durante el periodo especificado y según las condiciones directamente asociadas. Las ofertas no son acumulables a otros descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la Tienda online. Para poder utilizar la oferta, deberás introducir el código de descuento antes de finalizar la compra.

3.1 ¿Quieres hacer un pedido? ¡Genial! Así es como se hace. Añade los artículos que quieras pedir a tu cesta de la compra con el botón "Añadir a la cesta". En la cesta de la compra, puedes revisar el pedido y eliminar cualquier artículo que te haya gustado antes de finalizar la compra. Al hacer clic en el botón "Pagar", realizas una oferta vinculante para comprar los artículos de la cesta. Dependiendo del método de pago seleccionado, es posible que haya que dar más pasos para finalizar el pago.

3.2 Cuando recibamos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico automático de confirmación de que el pedido se ha realizado. Ten en cuenta que cualquier pedido realizado constituye una oferta y no se convierte en un contrato vinculante hasta que nosotros lo aprobemos. Si aprobamos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con toda la información relevante sobre el pedido y la entrega. Este correo electrónico de confirmación de envío constituye la aprobación de tu pedido por nuestra parte y la formalización de nuestro contrato.

3.3 Puede haber diversas razones que nos impidan aprobar tu pedido. Nos reservamos el derecho a no aprobarlo por cualquier motivo 3.3.a. operativo, 3.3.b. legal o 3.3.c. comercial. Por ejemplo, podría ocurrir que el artículo que pediste estuviera defectuoso y no tengamos más artículos en existencias, o que sospechemos que los artículos se están pidiendo con fines de reventa comercial. Si no podemos aprobar tu pedido, te informaremos lo antes posible después de recibir la confirmación automática por correo electrónico, pero, por supuesto, antes de aprobarlo y enviarte la confirmación de envío.

3.4 En caso de recibir el pago de un pedido que no hayamos aprobado, intentaremos reembolsarte el importe correspondiente mediante el mismo método utilizado para realizar el pago. Si por cualquier motivo fuera necesario realizar otros trámites, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reembolso.

3.5 Un pedido debe tener un importe mínimo de 5 EUR después de deducir vales o descuentos para que lo procesemos.

Puedes pagar tus productos de varias maneras, como se indica a continuación. Según el método de pago que elijas, podrían aplicarse costes y condiciones adicionales.

4.1 PayPal

Al pagar con PayPal, & Other Stories se reserva el derecho de verificar la validez de la cuenta de PayPal, la disponibilidad de fondos suficientes para cubrir el importe de la compra y la dirección de facturación del comprador. El importe correspondiente se reservará inmediatamente en tu cuenta PayPal, pero no se cargará hasta que la mercancía salga del almacén. & Other Stories se reserva el derecho de rechazar cualquier compra.

4.2 Klarna

PAGAR AHORA: Puedes pagar con tarjeta VISA, Mastercard o AMEX en cualquiera de nuestros países de envío. Si resides en SE, DE, AT o NL, también puedes comprar con otras opciones de pago directo, disponibles al finalizar la compra. El pago se cargará a tu cuenta bancaria al enviar tu pedido.

PAGAR DESPUÉS: Los clientes de SE, FI, NO, DE, DK, AT, NL y UK pueden comprar ahora y pagar más tarde. Esta opción se mostrará al finalizar la compra, si reúnes los requisitos necesarios. Si no es el caso, seguirás viendo la opción "Pagar ahora". Recibirás información sobre cómo y cuándo pagar cuando se envíe tu pedido.

FINANCIACIÓN MENSUAL: Los clientes de SE, FI, NO, DK y DE pueden abrir una cuenta con Klarna y recibir extractos mensuales según la opción elegida. Esta opción se mostrará al finalizar la compra, si reúnes los requisitos. Si no es el caso, verás la opción "Pagar ahora". Recibirás la información de tu cuenta cuando se envíe el pedido.

Ten en cuenta que son los Términos y condiciones y la Política de privacidad de Klarna, tal como se indican al finalizar la compra, los que se aplican al pago, y que & Other Stories no puede explicar por qué no puedes pagar con nuestras opciones de Pagar después o Financiación mensual. Si tienes alguna duda sobre el pago, contacta con el servicio de Atención al cliente de Klarna.

4.3 Otros

Debes proporcionar una dirección de correo electrónico correcta e informar a & Other Stories si cambia tu dirección. Ten en cuenta que & Other Stories se reserva el derecho de enviar solicitudes de pago a tu dirección de correo electrónico.

Ten en cuenta que no podemos aceptar tarjetas de regalo ni vales de tienda canjeables como formas de pago en la Tienda online.

Recibirás tu recibo en el correo electrónico de confirmación de envío.

& Other Stories se reserva el derecho de ceder o usar como garantía ante terceros cualquier reclamación de pago que haya surgido en relación con la compra de bienes a través de la Tienda online.

5.1 ¿Cuándo llegará mi pedido? Antes de realizarlo, al finalizar la compra, se te informará de las opciones de envío disponibles a la dirección que especificaste, incluido el tiempo estimado de entrega tras la aprobación del pedido y el coste de cada opción. También puedes encontrar más información aquí. Si aprobamos tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con toda la información relevante sobre el mismo y la opción de envío elegida. 

5.2 Aunque hacemos todo lo posible por entregar dentro del plazo indicado, la entrega puede demorarse debido a imprevistos. Si tu pedido no llega en el plazo de entrega estimado, contacta con Atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarte.

6.1 ¿Has cambiado de opinión? No hay problema. Según la legislación de protección al consumidor de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra total o parcialmente, por cualquier motivo, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido. Además, te ofrecemos 16 días más, ampliando tu derecho a devolver cualquier artículo de tu pedido. Esto significa que tienes un total de 30 días para realizar una devolución, por cualquier motivo.

Para avisarnos de tu devolución, puedes rellenar el formulario de devolución incluido en el paquete al recibirlo e incluirlo junto con el artículo que devuelves. Otra forma de hacernos llegar tu deseo de devolución consiste en enviar un correo electrónico a atencioncliente.es@stories.com o rellenar y enviarnos el formulario estándar emitido por tu autoridad local de defensa de los derechos del consumidor.

Después, introduce el artículo que quieras devolver en el paquete que recibiste, pega la etiqueta de envío preimpresa y entrega el paquete en un punto de entrega designado o contacta con un mensajero para que lo recoja. Para más información sobre las opciones de devolución disponibles, haz clic aquí. Si quieres gestionar la devolución de tu artículo de otra manera, contacta con el servicio de Atención al cliente en atencioncliente.es@stories.com.

6.2 Al avisarnos, puedes optar por utilizar la siguiente plantilla opcional, pero no es obligatoria:

A/A & Other Stories a través de H&M Hennes & Mauritz GBC AB

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes artículos (insertar número de pedido), recibidos el (insertar fecha).

Atentamente,

(inserta tu nombre, dirección y la fecha).

6.3 Incluye el artículo correcto y completo en el paquete; de lo contrario, no podremos procesar tu devolución. Te recordamos que solo puedes devolver artículos comprados en la Tienda online; no puedes incluir en el paquete artículos comprados en nuestras tiendas físicas. Si no dispones de un paquete o una etiqueta de envío preimpresa, contacta con atencioncliente.es@stories.com para asegurarte de que tu artículo se devuelva a la dirección correcta; de lo contrario, no podremos procesar tu devolución.

6.4 Si decides realizar una devolución, te reembolsaremos el valor del pedido y los gastos de envío. Sin embargo, dependiendo de tu ubicación de envío, es posible que se te cobre el coste de la devolución. Consulta aquí si se aplican gastos de devolución en tu ubicación de envío. Ten en cuenta que si has elegido una opción de envío más cara que el envío estándar, solo se te reembolsará el importe equivalente a los gastos de envío estándar. Además, si decides conservar algunos artículos y devolver solo parte de tu pedido, no se te reembolsarán los gastos de envío.

6.5 El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, siempre que la devolución tenga lugar en el plazo de 30 días, según lo establecido en la sección 6.1 de este documento. Para cualquier devolución realizada después de 30 días, nos reservamos el derecho a reembolsar el artículo devuelto mediante un vale de tienda canjeable o una tarjeta de regalo electrónica. Nuestro objetivo es realizar el reembolso lo antes posible y, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los artículos o desde que presentes un comprobante de la devolución. Si no has recibido el reembolso en un plazo de 10 días, contacta con el servicio de Atención al cliente y te ayudaremos.

6.6 Te reembolsaremos el importe íntegro de cualquier artículo devuelto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste. Si un artículo ha sufrido algún daño, presenta suciedad, o se ha lavado, alterado o usado (excepto para probártelo) y su valor se ha reducido, tendremos derecho a aplicar una deducción en tu reembolso por la cantidad correspondiente a la pérdida de valor del artículo. Por lo tanto, trata los productos con cuidado.

6.7 El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a productos que estén precintados y que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene si se ha retirado el precinto; este es el caso de determinada ropa interior, trajes de baño, joyas para orificios perforados, mascarillas faciales, productos de belleza y cosméticos.

7.1 ¿Hay algún problema con el artículo que pediste? Según la legislación vigente en materia de protección al consumidor, todos los productos deben estar libres de defectos, es decir, deben cumplir con el contrato de compraventa, ser aptos para su uso y cumplir con el cometido para el que se diseñaron como cualquier otro producto del mismo tipo. Si no es así, envíanos una reclamación; estaremos encantados de ayudarte.

7.2 Si un artículo que has recibido está defectuoso y lo detectas en un plazo de 30 días tras su recepción, puedes optar por seguir las instrucciones de la sección 6 (Devoluciones). Indica que el artículo estaba defectuoso en el formulario de devolución o al comunicarte con el servicio de Atención al cliente.

8.1 Hacemos todo lo razonablemente posible para garantizar que la información de nuestra Tienda online sea precisa, completa y actual. Pero, a pesar de que ponemos en ello nuestros mayores esfuerzos, en ocasiones, la información puede ser inexacta, o estar incompleta o desactualizada. Si se da el caso y te diste cuenta o deberías haberte dado cuenta de ello, has de saber que dicha información inexacta, incompleta o desactualizada no nos obliga.

8.2 Nos esforzamos por mostrar y describir con precisión las características de nuestros productos en la Tienda online en cuanto a medidas, composición y colores. Sin embargo, el color que puedas ver dependerá de tu dispositivo. Nuestras medidas son solo valores aproximados para una mejor estimación del modelo o ajuste de ese artículo en concreto. No garantizamos las medidas reales del artículo que recibas, ya que las medidas finales pueden variar según el material utilizado en su fabricación. Si el artículo que pediste no te satisface plenamente, puedes devolverlo. Consulta la sección 6 (Devoluciones).

8.3 ¿Qué ocurre si las cosas salen realmente mal? Si se produce un evento ajeno a nuestro control, que no podamos superar o prever razonablemente, ya no estaremos obligados a cumplir el contrato que suscribamos contigo. Ejemplos de eventos de este calado pueden ser acciones u omisiones gubernamentales, nuevas leyes, conflictos laborales, guerra o peligro de guerra, alteraciones graves del orden público, sabotaje, condiciones climáticas extremas, incendios, explosiones, pandemias, epidemias, virus y desastres naturales. Si se produce alguno de estos eventos, no estamos obligados a indemnizarte por ningún daño o perjuicio. Ten en cuenta que, como consumidor, siempre tienes derecho a cancelar tu compra si se da cualquiera de estas circunstancias.

9.1 Si tienes alguna queja sobre alguno de nuestros productos o servicios, contacta con el servicio de Atención al cliente en atencioncliente.es@stories.com.

9.2 Nos adherimos a los mecanismos alternativos de resolución de disputas locales aplicables para la solución de posibles quejas de los clientes.

9.3 Cumplimos con la legislación obligatoria vigente en materia de protección al consumidor y nuestra intención no es excluir ni restringir los derechos que puedan asistirte a ese respecto a través de estos Términos.

Si se determina que alguna disposición de estos Términos no se puede hacer cumplir por cualquier motivo, esto no afectará la aplicabilidad de los demás términos.

H&M Hennes & Mauritz GBC AB

Domicilio social: Mäster Samuelsgatan 46 A, 106 38 Estocolmo, Suecia.

Número de registro: 556070-1715

Datos de contacto: Atención al cliente 

Correo electrónico: atencioncliente.es@stories.com

NIF en España ESN0302078A