Te informamos de que, como consumidor, tienes la opción de ponerte en contacto con una entidad ADR local en relación a una disputa que no se ha podido resolver directamente con & Other Stories.

¿Qué es ADR?

La ADR es un procedimiento de resolución de conflictos para la resolución extrajudicial de litigios nacionales y transfronterizos relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de servicios entre un comerciante establecido en la Unión y un consumidor residente también en la Unión mediante la intervención de una entidad de ADR que propone o impone una solución o reúne a las partes con el objetivo de facilitar una solución amistosa. Las entidades de ADR son entidades extrajudiciales (no judiciales). Una entidad de ADR es una parte neutral (por ejemplo, un conciliador, mediador, árbitro, defensor del pueblo o una junta de reclamaciones) a la que H&M recurrirá para resolver litigios, si el consumidor opta por un acuerdo de ADR. El proceso de ADR es un procedimiento económico, sencillo y rápido, y por lo tanto beneficia tanto a los consumidores como a los comerciantes, que pueden evitar costes judiciales y procedimientos largos.

¿Cómo presento una reclamación mediante el proceso ADR?

Si deseas presentar una reclamación, ponte en contacto con tu entidad nacional de DR (ver más abajo). Esta entidad también podrá responder a cualquier pregunta que tengas sobre tu proceso.

Actualmente no existen organismos de resolución de litigios en España

* Estas entidades de ADR están incluidas en las listas nacionales de entidades de ADR que cumplen con los requisitos de calidad vinculantes establecidos por la Directiva de ADR (Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo) https://ec.europa.eu/consumers/odr

& Other Stories  forma parte del Grupo H&M y tiene su domicilio social en Estocolmo.

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