¿Cómo podemos ayudarte?
Devolución y reembolso
Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Según las leyes de protección del consumidor de la UE, tienes derecho a cancelar tu compra por cualquier motivo en un plazo de 14 días tras recibir el pedido, a menos que el artículo esté exento de devolución. Puedes leer más sobre tu derecho de desistimiento a continuación.
Devoluciones
Esperamos que te encante todo lo que nos hayas pedido. Sin embargo, si algo no está del todo a tu gusto, puedes devolver los artículos adquiridos a precio completo en un plazo de 30 días tras haberlos recibido. Asegúrate de devolver los artículos limpios, sin usar y con todas las etiquetas intactas.
Artículos en rebajas y de última oportunidad
Los artículos adquiridos en rebajas y a precios con descuento, como los de Última oportunidad, deben devolverse en un plazo de 14 días tras haberlos recibido. Con los artículos adquiridos durante periodos de oferta o promoción por tiempo limitado, se sigue nuestra política de devolución estándar para artículos adquiridos a precio completo.
Procesamiento de la devolución
Una vez que la devolución esté en camino, déjanos un máximo de 14 días para recibirla y procesarla. Si llevara más tiempo, nuestro servicio de atención al cliente estará encanado de ayudarte; basta con hacerles llegar la prueba de devolución (como el recibo de recogida o el resguardo de la entrega). Durante los periodos de máxima actividad, como la temporada navideña o de rebajas, los tiempos de procesamiento se pueden alargar ligeramente.
Formulario de devolución
En el paquete se incluye un formulario de devolución. Si se ha extraviado, puedes hacer clic aquí para descargar e imprimir uno nuevo.
Tarifa de devolución
Cargamos una tarifa de devolución de 4 EUR, que deduciremos del reembolso total.
1. Rellena el formulario de devolución
Rellena el formulario de devolución físico incluido en el paquete original e introdúcelo en el paquete junto con los artículos que quieras devolver.
2. Empaqueta la devolución
Empaqueta los artículos de forma segura, preferiblemente en la bolsa y caja originales. Nuestro objetivo es minimizar residuos, por lo que te animamos a reutilizar el embalaje siempre que sea posible. Asegúrate de que el paquete esté bien sellado.
3. Pega la etiqueta de devolución
Utiliza la etiqueta de devolución prepagada incluida en su paquete original y pégala claramente al paquete.
4. Conserva el comprobante de envío
Hasta que recibamos la devolución, tú eres el responsable de ella. Recuerda solicitar y conservar el comprobante de envío al enviar tu paquete.
5. Reembolsos
Una vez enviada tu devolución, recibirás el reembolso en un plazo de 2 a 3 semanas. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos recibido y procesado tu devolución. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación en un plazo de 14 días desde el envío de tu devolución, pide ayuda a nuestro servicio de atención al cliente.
Ten en cuenta que los artículos comprados en línea no se pueden devolver ni cambiar en nuestras tiendas.
Los artículos comprados a vendedores distintos de stories.com no se pueden devolver a stories.com. Si compraste tu artículo a otro vendedor, pídeles ayuda directamente a ellos con las devoluciones o los cambios, ya que pueden aplicarse políticas de devolución diferentes.
Coste de 4 €, que se descontarán del importe total a devolver.
ENTREGA: Entrega el paquete en la oficina de paquetería de SEUR que prefieras. Si necesitas una nueva etiqueta de devolución, puedes solicitarla fácilmente a través del portal de devoluciones de DPD/SEUR. SEUR te proporcionará un recibo de entrega para que puedas seguir el progreso de tu paquete.
RECOGIDA A DOMICILIO: Puedes gestionar fácilmente que un mensajero de DPD recoja tu devolución a través del mismo portal de devoluciones de DPD/SEUR. No necesitas imprimir una nueva etiqueta para este método de devolución. El transportista te la proporcionará al recogerla.
1. Derecho de desistimiento
Según las leyes de la UE de protección al consumidor, tienes derecho a cancelar tu compra por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que recibas el pedido, a menos que el artículo esté exento de devoluciones (por ejemplo, por razones de higiene).
2. Nuestra política de devoluciones
Además de tu derecho legal de desistimiento, también ofrecemos la siguiente política de devoluciones:
- Devoluciones en 30 días para artículos adquiridos a precio completo
- Devoluciones de 14 días para artículos comprados en rebajas Esto significa que tienes 30 o 14 días desde el día en que recibes el pedido para decidir si quieres devolver algún artículo.
3. Cómo iniciar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento
Para cancelar tu compra o devolver un artículo, puedes elegir una de las siguientes opciones:
- Visita nuestro portal de devoluciones para registrar tu devolución y sigue las instrucciones proporcionadas.
- Si has iniciado sesión, puedes iniciar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento en Mi cuenta, en los detalles de tu pedido
- Rellena el formulario de devolución incluido en el paquete original e introdúcelo en el paquete de devolución Si necesitas algo, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte por correo electrónico u otros canales disponibles.
4. Devolución de los artículos
Una vez que hayas registrado tu devolución o nos hayas informado de que quieras cancelarla:
- Devuelve los artículos lo antes posible y sin demoras innecesarias.
- Aunque registres tu devolución en línea, debes incluir el formulario de devolución físico en el paquete.
- Puedes devolver artículos de varios pedidos en el mismo paquete. Sin embargo, los gastos de devolución se cobran por pedido, no por paquete.
5. Artículos dañados o defectuosos
Los artículos dañados o defectuosos siempre se pueden devolver. Si recibe un artículo defectuoso, siga el proceso de devolución estándar y seleccione el motivo de devolución correspondiente.
6. Reembolsos
Procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días tras recibir la devolución o el comprobante de envío. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
7. Información útil
Conserva tu comprobante de envío hasta que se confirme la devolución. Si has perdido el formulario de devolución, puedes descargar uno nuevo aquí o pedir ayuda al servicio de atención al cliente.
Esperamos que te encante todo lo que nos hayas pedido. Si algo no te convence, tienes 30 días desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo adquirido a precio completo. Ten en cuenta que el plazo para devolver artículos adquiridos en rebajas es de 14 días tras la recepción del pedido. Consulta nuestras condiciones de devolución a continuación.
Condiciones de devolución
Todos los artículos devueltos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Deben estar limpios, sin usar y sin lavar y no presentar daños
- Deben devolverse con todas las etiquetas originales intactas
- Los zapatos deben devolverse en su caja original
Artículos que no se pueden devolver (a menos que estén defectuosos)
Por razones de higiene, los siguientes artículos no se pueden devolver a menos que sean defectuosos:
- Joyería perforada con el precinto roto
- Productos de belleza con el precinto roto
- Bañadores y partes inferiores de bikini sin protector higiénicoLa ropa de baño solo se puede devolver si el protector higiénico está intacto.
Artículos que no reúnen los requisitos para reembolso
Los artículos que no presenten defectos, pero que estén usados, lavados, sucios, dañados o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa, se te devolverán sin derecho a reembolso.
Artículos defectuosos
Los artículos defectuosos siempre se pueden devolver. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, siga el proceso de devolución estándar y seleccione el código de devolución correspondiente.
Si no encuentras la etiqueta de devolución autoadhesiva incluida en tu paquete, puedes solicitarla fácilmente a través del portal de devoluciones de DPD/SEUR. Nota: En el caso de artículos comprados en otros sitios web que no sean Stories.com, contacta directamente con tu equipo de atención al cliente.
Para compras realizadas en nuestras tiendas, trae el recibo original. Te pedimos que devuelvas los artículos limpios, sin usar y con todas sus etiquetas intactas.Ten en cuenta que no todos los artículos comprados en nuestras tiendas pueden devolverse. Estos son: joyas con perforación, productos de belleza y tarjetas regalo.
En & Other Stories, ofrecemos una política de devoluciones flexible para garantizar una experiencia de compra inigualable. Sin embargo, si detectamos una tasa de devoluciones inusualmente alta en tu cuenta o si compras para revender, podremos desactivar tu cuenta a nuestra entera discreción. Si consideras que tu acceso o pedido se ha restringido incorrectamente, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, que te ayudará a resolver el problema.
Aunque la moda está pensada para que todos la disfruten, algunos de nuestros cosméticos clasificados como mercancías peligrosas no pueden entregarse en todas las ubicaciones debido a restricciones de transporte. Este es el caso, por ejemplo, de lacas de uñas, ciertos perfumes y quitaesmaltes, o aerosoles presurizados. De igual modo, todos nuestros artículos de belleza se someten a pruebas para garantizar su seguridad.
Esta etiqueta se utiliza para informar al transportista de que el paquete contiene sustancias inflamables y tiene requisitos de transporte especiales.
Cómo devolver mercancías peligrosas:
Si quieres devolver artículos que contengan sustancias inflamables, ten en cuenta que existen requisitos de transporte especiales. Sigue estos pasos:
El producto debe embalarse en una caja con la etiqueta de mercancías peligrosas LQ adherida. Si utilizas la caja original, la etiqueta ya está adherida. Si utilizas una caja diferente o la etiqueta está dañada, deberás imprimir una etiqueta nueva.
Llena la caja con papel o relleno para que el producto quede bien sujeto.
Sigue el procedimiento de devolución normal indicado en tu albarán de entrega.
Ten en cuenta que, si realizas una devolución QUE NO INCLUYA mercancías peligrosas, deberás quitar la etiqueta de mercancías peligrosas LQ de la caja.