¿Cómo podemos ayudarte?
Devolución y reembolso
Devolución y reembolso
Queremos que tu compra te satisfaga plenamente. Si algo no está del todo bien, puedes devolver el artículo en un plazo de 30 días.
Artículos en rebajas y de última oportunidad
Los artículos en rebajas y con descuento, como los artículos de última oportunidad, deben devolverse en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido. Los artículos comprados durante ofertas o promociones de tiempo limitado siguen nuestra política de devoluciones estándar para productos de precio completo.
Procesamiento de devoluciones
Una vez que tu devolución esté en camino, danos un máximo de 14 días para recibirla y procesarla. Si tarda más, nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de ayudarte; basta con que te pongas en contacto con ellos y les envíes un comprobante de devolución (como un recibo de recogida o un albarán de entrega).
Durante los periodos de mayor actividad, como la temporada navideña y las rebajas, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos.
Formulario de devolución
En tu paquete encontrarás un formulario de devolución. Si lo has perdido, puedes imprimir uno nuevo fácilmente y rellenar los datos necesarios.
Coste de 4 €, que se descontarán del importe total a devolver.
Para agilizar el proceso de reembolso, te rogamos que completes el formulario de devolución que recibiste en tu paquete (si no lo recibiste, haz clic AQUÍ para descargarlo) y lo incluyas en la caja de devolución. Recuerda también colocar la etiqueta de devolución autoadhesiva en el exterior de la caja. En el embalaje original, coloca la etiqueta de devolución preimpresa y, dentro del embalaje, el formulario de devolución con el código de devolución del artículo o artículos que quieras devolver.
Una vez hecho esto, puedes elegir cualquiera de los siguientes procedimientos: ENTREGA: Entrega el paquete en la oficina de paquetería de SEUR que prefieras. Si necesitas una nueva etiqueta de devolución, puedes solicitarla fácilmente a través del portal de devoluciones de DPD/SEUR. SEUR te proporcionará un recibo de entrega para que puedas seguir el progreso de tu paquete.
RECOGIDA A DOMICILIO: Puedes gestionar fácilmente que un mensajero de DPD recoja tu devolución a través del mismo portal de devoluciones de DPD/SEUR. No necesitas imprimir una nueva etiqueta para este método de devolución. El transportista te la proporcionará al recogerla.
En tu paquete se incluye un formulario de devolución. Si ya no lo tienes, basta con imprimir un nuevo formulario y completar la información solicitada.
Si no encuentras la etiqueta de devolución autoadhesiva incluida en tu paquete, puedes solicitarla fácilmente a través del portal de devoluciones de DPD/SEUR. Nota: En el caso de artículos comprados en otros sitios web que no sean Stories.com, contacta directamente con tu equipo de atención al cliente.
Ten en cuenta que el proceso de recibir y completar tu devolución puede tardar hasta 14 días. Siempre intentamos actuar con la mayor rapidez posible, pero durante periodos de alta demanda (como navidades y rebajas), podemos tardar un poco más.
Estamos experimentando retrasos en el proceso de devoluciones. Si enviaste tu devolución hace solo unos días, danos un poco más de tiempo para procesar tu devolución. Si los 14 días contáctanos y ten a mano los detalles de tu pedido.
Klarna
Recibirás la confirmación de tu reserva de devolución dentro de los 14 días posteriores a la devolución. Si no has recibido la confirmación de devolución dentro de ese plazo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Klarna te enviará directamente toda la información sobre el reembolso. PAGA AHORA: Recibirás un correo electrónico de confirmación de reembolso de Klarna poco después de que se procese tu devolución. El reembolso aparecerá en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 14 días, aunque suele ser mucho más rápido. PAGAR MÁS TARDE: Klarna te enviará automáticamente un saldo actualizado de "Pagar más tarde" una vez procesada tu devolución. En él incluirá instrucciones sobre cómo realizar el pago si tienes saldo pendiente.
PayPal
Recibirás el reembolso en un plazo de 14 días desde la devolución. Una vez procesada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Para compras realizadas en nuestras tiendas, trae tu recibo original. Te pedimos que devuelvas los artículos limpios, sin usar y con todas sus etiquetas. Ten en cuenta que no todos los artículos comprados en nuestras tiendas se pueden devolver. Este es el caso, por ejemplo, de ropa interior y bañadores, cosméticos, mascarillas, pendientes y tarjetas de regalo.
En & Other Stories, ofrecemos una política de devoluciones flexible para garantizar una experiencia de compra inigualable. Sin embargo, si detectamos una tasa de devoluciones inusualmente alta en tu cuenta o si compras para revender, podremos desactivar tu cuenta a nuestra entera discreción. Si consideras que tu acceso o pedido se ha restringido incorrectamente, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, que te ayudará a resolver el problema.
Aunque la moda está pensada para que todos la disfruten, algunos de nuestros cosméticos clasificados como mercancías peligrosas no pueden entregarse en todas las ubicaciones debido a restricciones de transporte. Este es el caso, por ejemplo, de lacas de uñas, ciertos perfumes y quitaesmaltes, o aerosoles presurizados. De igual modo, todos nuestros artículos de belleza se someten a pruebas para garantizar su seguridad.
Esta etiqueta se utiliza para informar al transportista de que el paquete contiene sustancias inflamables y tiene requisitos de transporte especiales.
Cómo devolver mercancías peligrosas:
Si quieres devolver artículos que contengan sustancias inflamables, ten en cuenta que existen requisitos de transporte especiales. Sigue estos pasos:
El producto debe embalarse en una caja con la etiqueta de mercancías peligrosas LQ adherida. Si utilizas la caja original, la etiqueta ya está adherida. Si utilizas una caja diferente o la etiqueta está dañada, deberás imprimir una etiqueta nueva.
Llena la caja con papel o relleno para que el producto quede bien sujeto.
Sigue el procedimiento de devolución normal indicado en tu albarán de entrega.
Ten en cuenta que, si realizas una devolución QUE NO INCLUYA mercancías peligrosas, deberás quitar la etiqueta de mercancías peligrosas LQ de la caja.