Preguntas frecuentes

Sí, puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días tras su recepción. Ten en cuenta que los artículos en rebajas y con descuento, como los artículos de última oportunidad, deben devolverse en un plazo de 14 días.

Si has cambiado de opinión, basta con que nos devuelvas los artículos, que tienen que estar limpios, sin usar y con todas las etiquetas puestas.

-Los zapatos deben devolverse en sus cajas originales
-La ropa de baño (braguitas y bañadores) solo se puede devolver si el forro higiénico está intacto
-Los artículos defectuosos siempre se pueden devolver
-No se reembolsará el importe de artículos que no presenten defectos pero que estén usados, lavados, sucios o dañados; estos artículos se te devolverán.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo de dos semanas tras recibir tu devolución.

Para obtener más detalles, visita nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

Siempre tratamos de emitir el reembolso lo más rápido posible, pero durante períodos de mucha actividad (como días festivos de regalos y rebajas) puede tardar un poco más.

Paypal

Puedes esperar recibir el reembolso en el transcurso de los 14 días posteriores a tu devolución.
Una vez que la hayamos procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación de devolución.

Klarna

Recibirás la confirmación de tu reserva de devolución en el transcurso de los 14 días posteriores a tu devolución.
Si no has recibido la confirmación por nuestra parte en ese plazo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

Klarna te enviará directamente toda la información del reembolso. Si tienes alguna pregunta relacionada con tu reembolso, ponte en contacto directamente con Klarna.

PAGA AHORA: puedes esperar recibir un correo electrónico de confirmación de reembolso de Klarna poco después de que se procese tu devolución. El reembolso será visible en tu cuenta bancaria en un plazo de 14 días, pero normalmente tarda menos tiempo.

PAGAR MÁS TARDE: recibirás automáticamente un saldo actualizado de Klarna una vez que se procese tu devolución. Esto incluirá instrucciones sobre cómo realizar el pago si tienes un saldo pendiente.

DIVIDIR: recibirás automáticamente un saldo actualizado en tu estado de cuenta. Cuando se procese tu devolución, se incluirán instrucciones sobre cómo realizar el pago si está pendiente.

Los artículos comprados en nuestra tienda en línea se pueden devolver en nuestras tiendas de Suecia, Reino Unido y Países Bajos. El resto de compras en línea deben devolverse a nuestro almacén virtual.

No ofrecemos cambios por el momento. Si necesitas una talla o color diferente, devuelve los artículos y realiza un nuevo pedido.

La recepción y el procesamiento de tu devolución pueden tardar hasta 14 días. Pasado este tiempo, te invitamos a contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar una prueba de devolución (comprobante de recogida o entrega). Siempre nos esforzamos por procesar tus solicitudes lo más rápido posible, pero puede tardar un poco más durante los períodos de alta demanda, como la temporada navideña y las rebajas.

En cuanto tu pedido esté embalado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de entrega y un enlace para hacer el seguimiento del pedido en línea. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en estar disponible. También podrás hacer el seguimiento de tu pedido en "Pedidos" al iniciar sesión en Mi cuenta.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío cuando tu pedido salga de nuestro almacén.  Para ver cuántos días hábiles tardará la entrega en tu ubicación, consulta nuestra página de Entrega. Además de la entrega estándar, también ofrecemos entrega exprés en algunas de nuestras ubicaciones (1-3 días hábiles) por un coste adicional.

Sí, todos los artículos que encuentras en nuestra tienda suelen estar disponibles en línea, salvo algunos productos en oferta. También ofrecemos una gama de productos disponibles exclusivamente en línea.

Si tu paquete no se recoge a tiempo, será devuelto automáticamente al almacén de & Other Stories. Una vez que recibamos y procesemos la devolución, te enviaremos una confirmación de retorno y emitiremos tu reembolso.

Introduce el código de descuento en tu cesta de la compra antes de ir al pago. Haz clic en "Añadir código de descuento", justo encima del importe total del pedido. Introduce el código y haz clic en "Añadir descuento" para actualizar el importe total del pedido. Ten en cuenta que no puedes combinar el código con otros descuentos y que este distingue entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, si tu código de descuento es "DESCUENTO", no funcionará si escribes "descuento". Si quieres eliminar el código, simplemente haz clic en "Eliminar".

No, ningún producto de nuestra gama de belleza ha sido testado en animales.

No, solo utilizamos piel sintética.

A día de hoy estamos satisfechos con nuestros proveedores actuales. Si decidimos cambiar en el futuro, buscaríamos colaboradores que compartan nuestra enfoque de trabajo: ofrecer un surtido de alta calidad a nuestros clientes.

Puedes encontrarnos en Instagram, Facebook, TikTok y Pinterest. ¡Esperamos verte por allí!  Queremos que sepas que nos encanta que nos inspires con tus historias de estilo. Comparte tus tesoros de & Other Stories en Instagram, menciona a @andotherstories en tu descripción, etiqueta a @andotherstories en tu publicación o usa el hashtag #andotherstories para tener la oportunidad de aparecer en stories.com.

Contacta con la tienda en cuestión. Puedes consultar nuestro localizador de tiendas para encontrar el número de teléfono, el horario de apertura y la dirección de todas nuestras tiendas.

Siempre estamos interesados en abrir nuevas ubicaciones. Síguenos en Instagram, Facebook, TikTok o suscríbete a nuestro boletín para estar al día de las últimas noticias sobre aperturas de tiendas.

En la página de inicio de sesión, puedes elegir uno de los siguientes métodos para crear una cuenta o acceder a la cuenta que ya tengas:

- Indica tu dirección de correo electrónico para recibir un código de verificación único.

- Inicia sesión con tu cuenta de Google.

- Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.

Estas opciones funcionan de la misma manera si ya se tiene una cuenta o si se está iniciando sesión por primera vez: la cuenta se crea automáticamente al iniciar sesión.

Si no recibes el código de verificación o no puedes iniciar sesión, visita nuestra página Contacto.

Siempre buscamos nuevos talentos que se unan a nuestro universo. Visita nuestra página de oportunidades laborales para obtener más información y solicitar nuestras vacantes. Ten en cuenta que nuestro equipo de Atención al cliente no acepta este tipo de solicitudes.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros con más detalles de tu blog y veremos cómo podemos ayudarte de la mejor manera. También puedes visitar nuestra página de Afiliados.

En H&M Group, empresa global de moda y diseño, nos comprometemos a que el estilo y la calidad sean accesibles para todos. Nos esforzamos por garantizar que nuestras plataformas digitales (stories.com) sean accesibles para todos los usuarios. Nos esforzamos por cumplir con el estándar Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Nivel AA para garantizar una experiencia inclusiva. Sin embargo, reconocemos que nuestras plataformas digitales actualmente cumplen parcialmente con los requisitos del estándar WCAG 2.1 Nivel AA.

stories.com cumple parcialmente los requisitos del estándar WCAG 2.1 Nivel AA.

Entre las áreas identificadas para mejora se incluyen:

Estructura y semántica

* La estructura de encabezado incorrecta en algunas páginas dificulta la navegación para los usuarios de lectores de pantalla.

* Algunos botones y elementos interactivos (como los menús expansibles) carecen de atributos ARIA apropiados (por ejemplo, aria-expanded), de modo que el lector de pantalla sabe que hay más contenido expandido/visible.

* Los iconos no están marcados como decorativos y es posible que los lean en voz alta los lectores de pantalla y confundan a los usuarios.

* Los nombres accesibles para determinados botones dependen de la ubicación visual en lugar de un etiquetado claro.

* El enlace de inicio en el encabezado carece de una etiqueta suficientemente descriptiva.

* Los elementos iframe no tienen atributos de título apropiados.

* Se incluyen algunos encabezados visualmente ocultos para los lectores de pantalla, lo que puede confundir a los usuarios.

Navegación y accesibilidad del teclado

* Falta un enlace “Saltar al contenido principal, lo que impide una navegación rápida para los usuarios de teclado.

* Algunas secciones expansibles no se pueden operar a través del teclado, por lo que no se puede acceder al contenido.

* El indicador de foco (contorno visible que muestra dónde se encuentra el usuario en la página) es inconsistente en los navegadores y, en ocasiones, falta.

* Los modales y ventanas emergentes no son completamente accesibles (por ejemplo, atrapar el foco dentro del modal o cerrarlo con el teclado).

* El menú móvil tiene un orden de foco inconsistente, lo que puede causar confusión al navegar con el teclado.

Diseño visual y contraste

* Algunos textos sobre las imágenes carecen de suficiente contraste, lo que dificulta su lectura, especialmente para usuarios con deficiencia visual.

* El banner del sitio en bucle de la parte superior carece de alternativas de accesibilidad y puede desorientar a algunos usuarios.

* Si tenemos un video en la página de inicio, no se puede pausar, detener ni ocultar, lo que puede distraer o dificultar a los usuarios.

Formularios e interacciones

* Los selectores de color y tamaño no están agrupados semánticamente y carecen de indicaciones claras de lo que está seleccionado.

* Las sugerencias de búsqueda de productos y categorías no se transmiten a los usuarios de lectores de pantalla.

* Los filtros en las páginas de listas de productos requieren mejoras en la agrupación, el etiquetado y el soporte de interacción.

* Las tarjetas de producto contienen enlaces duplicados, que pueden resultar repetitivos y confusos para los usuarios de lectores de pantalla. 

Trabajamos de manera activa para resolver las deficiencias de accesibilidad como parte de nuestro compromiso continuo con la accesibilidad. Nuestras plataformas digitales han sido revisadas por un tercero y se implementan mejoras en función de las conclusiones. Nuestro equipo evalúa y mejora continuamente nuestras plataformas digitales para optimizar la usabilidad para todos los usuarios. Esta Declaración de accesibilidad se actualizará a medida que implementemos mejoras en nuestras plataformas digitales.

Si encuentras barreras de accesibilidad al utilizar nuestras plataformas digitales, contacta con nosotros para que podamos abordar tus inquietudes.

Última actualización: 23/06/2025