Retour et remboursement

Veuillez noter que les articles achetés dans notre boutique en ligne ne peuvent être retournés ou échangés dans tous nos magasins. Merci de retourner votre commande en ligne directement à notre entrepôt.

Retourner un article

Coût du retour : 4 €, déduits du montant total du remboursement.

Nous vous prions d’effectuer le moins de retours possible afin de minimiser l’impact environnemental lié aux transports inutiles.

Options de retour

- Collez l’étiquette de retour autocollante (fournie avec le bon de livraison) sur votre colis.
- Déposez votre colis dans le relais Mondial Relay de votre choix.

Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine et non portés.
- Les étiquettes doivent être intactes et toujours attachées.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine.

Les articles défectueux peuvent naturellement être retournés.
Les articles non défectueux ne pouvant pas être remis en vente (p. ex. utilisés, lavés, tachés ou endommagés) ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Un formulaire de retour est inclus dans votre colis. Si vous n’avez plus ce formulaire, imprimez un nouveau formulaire et remplissez toutes les informations requises. 

Si vous ne disposez pas de l’étiquette de retour autocollante incluse dans votre colis, veuillez vous adresser à notre service client. Remarque : pour les articles achetés sur d’autres sites que Stories.com, veuillez vous adresser directement au site concerné.

Veuillez noter que la réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu’à 14 jours. Nous nous efforçons toujours de traiter vos demandes dans les plus brefs délais, mais cela peut prendre un peu plus de temps pendant les pics d’activité comme la période de Noël et les soldes.

Nous rencontrons actuellement du retard dans le traitement des retours. Si vous avez effectué un retour il y a quelques jours, merci de patienter afin que nous le traitions. Si votre retour a été effectué il y a plus de 14 jours, veuillez nous contacter et garder les détails de votre commande à portée de main.

Klarna

Vous devriez recevoir un remboursement dans les 14 jours à compter de la réception de vos articles dans notre entrepôt. Si vous n’avez pas reçu la confirmation de votre retour de notre part dans ce délai, veuillez contacter notre service client. Toutes les informations relatives au remboursement vous seront communiquées directement par Klarna.

PAYER MAINTENANT – Klarna vous enverra un e-mail pour vous confirmer le remboursement de vos articles peu de temps après le traitement de votre retour. Les fonds pourront mettre jusqu’à 14 jours à apparaître sur votre compte, bien que ce délai soit généralement plus court.

PAYER PLUS TARD – Dès que votre retour aura été traité, Klarna vous enverra automatiquement un relevé de solde actualisé correspondant à l’option de paiement « Payer plus tard ». Ce relevé vous indiquera comment procéder pour effectuer un paiement avec votre solde restant, le cas échéant.

PAYER EN PLUSIEURS FOIS – Lorsque votre retour sera traité, vous recevrez automatiquement un relevé vous indiquant comment procéder pour effectuer votre paiement lorsque vous avez un paiement en attente de règlement.

PayPal

Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de renvoi de vos articles. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité le retour de votre commande.

Pour les achats effectués dans l’un de nos magasins, munissez-vous de votre reçu original afin de le présenter en magasin. Les articles que vous retournez doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Veuillez noter que certains des articles achetés dans nos magasins ne peuvent pas être repris. Il s’agit des sous-vêtements, des bas de maillot de bain, des cosmétiques, des masques, des boucles d’oreilles et des cartes-cadeaux.

Chez & Other Stories, nous proposons une politique de retour flexible afin de vous assurer une expérience d’achat inégalée. Toutefois, si nous remarquons que vous avez un nombre anormalement élevé de retours sur votre compte ou que vous achetez des articles pour les revendre, nous pouvons désactiver votre compte à notre discrétion. Si vous avez l’impression que votre commande ou votre accès a été restreint par erreur, veuillez contacter notre service client qui vous aidera à résoudre le problème.

Même si la mode est censée être accessible à tout le monde, certains de nos produits cosmétiques classés comme des marchandises dangereuses ne peuvent pas être livrés à toutes les adresses pour cause de restrictions de transport, p. ex. les vernis à ongles, certains parfums, les dissolvants et les bombes aérosols. En parallèle, tous nos produits de beauté sont testés pour s’assurer qu’ils peuvent être utilisés en toute sécurité.

Cette étiquette est utilisée pour indiquer au transporteur que le colis contient des substances inflammables et fait l’objet d’exigences spéciales de transport.

Retourner des marchandises dangereuses :

Le retour d’articles contenant des substances inflammables est soumis à des exigences spécifiques en matière de transport. Veuillez suivre ces étapes :

Le produit doit être emballé dans un carton portant l’étiquette « Marchandise dangereuse en quantité limitée ». Si vous utilisez l’emballage d’origine, l’étiquette est déjà présente. Si vous utilisez une autre boîte ou si l’étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle.

Remplissez la boîte de papier ou de protection pour que le produit reste bien en place.

 Suivez la procédure normale de retour décrite sur le bon de livraison.

Veuillez noter que vous devez retirer l’étiquette « Marchandise dangereuse en quantité limitée » si vous retournez un produit NON dangereux.