Retour et remboursement

1. Complétez le formulaire de retour
Remplissez le formulaire de retour physique inclus dans votre colis d’origine et placez-le dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner.

2. Empaquetez votre colis de retour
Emballez bien vos articles, de préférence dans la pochette et la boîte d’origine. Nous cherchons à minimiser les déchets, donc nous vous encourageons à réutiliser les emballages, lorsque cela est possible. Veuillez vous assurer que le colis est soigneusement fermé.

3. Collez l’étiquette de retour
Utilisez l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis d’origine et collez-la de façon visible sur le colis.

4. Conservez la preuve de dépôt
Vous êtes responsable du retour jusqu’à ce que nous recevions le colis. N’oubliez pas de demander et de conserver une preuve de dépôt lorsque vous envoyez votre colis.

5. Remboursements
Une fois que vous aurez envoyé votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 à 3 semaines. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation quand nous aurons reçu et traité votre retour. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans un délai de 14 jours après l’envoi de votre retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Veuillez noter que les articles achetés dans notre boutique en ligne ne peuvent pas être remboursés ou échangés dans nos magasins.

Les articles achetés à d’autres détaillants que stories.com ne peuvent pas être retournés à stories.com. Si vous avez acheté votre article à un autre détaillant, veuillez le contacter directement pour obtenir de l’aide concernant les retours ou les échanges, car des politiques de retour différentes peuvent s’appliquer.

Retour dans un point Mondial Relay

Collez l’étiquette de retour autocollante incluse dans votre commande sur le colis que vous souhaitez retourner.
Déposez votre colis dans le point relais Mondial Relay de votre choix.

1. Droit de rétractation

Dans le cadre de la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit d’annuler votre achat, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande, à moins que le retour de cet article ne soit pas autorisé (par exemple, pour des raisons d’hygiène).

2. Notre politique de retour

En plus du droit de rétractation légal, nous proposons aussi la politique de retour suivante :

- Retour dans un délai de 30 jours pour les articles achetés à plein tarif

- Retour dans un délai de 14 jours pour les articles achetés en solde Cela signifie que vous avez 30 ou 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour vous décider à retourner un article.

3. Comment procéder pour un retour ou une rétractation

Pour annuler votre achat ou retourner un article, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

- Consultez notre portail de retour pour enregistrer votre retour et suivre les instructions fournies

- Si vous êtes connecté(e), vous pouvez commencer un retour ou une rétractation dans la section Mon compte, au niveau des détails de votre commande

- Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis d’origine et placez-le dans votre colis de retour Si vous avez besoin d’aide, notre service client sera ravi de pouvoir vous aider par e-mail ou via les autres canaux disponibles.

4. Renvoyez vos articles

Une fois que vous avez enregistré votre retour ou que vous nous avez informés que vous souhaitez annuler votre commande :

- Veuillez renvoyer vos articles dans les plus brefs délais.

- Même si vous enregistrez votre retour en ligne, vous devrez inclure le formulaire de retour physique dans votre colis.

- Vous pouvez retourner des articles de différentes commandes dans le même colis. Néanmoins, les frais de retour sont appliqués par commande et non par colis.

5. Articles abîmés ou défectueux

Les articles endommagés ou défectueux peuvent toujours être retournés. Si vous recevez un article défectueux, veuillez suivre la procédure de retour standard et sélectionner le motif de retour correspondant.

6. Remboursements

Nous réaliserons votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre retour ou de la preuve que vous avez effectué le retour. Les remboursements seront effectués avec le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

7. Bon à savoir

Veuillez conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour soit confirmé. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez en télécharger un nouveau ou contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article à plein tarif ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner. Les articles soldés peuvent être retournés sous 14 jours. Vous trouverez plus d’informations sur les conditions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Tous les articles que vous retournez doivent être :

- Propres, non portés, non lavés et non abîmés

- Les étiquettes d’origine ne doivent pas avoir été retirées

- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine

Articles ne pouvant pas être retournés (sauf s’ils sont défectueux)

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux :

- Bijoux de piercing avec un scellé brisé

- Produits de beauté avec un scellé brisé

- Maillots de bain et bas de bikini sans protection hygiénique. Les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la protection hygiénique est intacte.

Articles ne pouvant pas être remboursés

Les articles non défectueux qui ont été portés, lavés, salis, abîmés ou dont l’état ne permet pas leur remise en vente vous seront renvoyés sans remboursement.

Articles défectueux

Les articles défectueux peuvent toujours être retournés. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez suivre la procédure de retour standard et sélectionner le motif de retour correspondant.

Si vous ne disposez pas de l’étiquette de retour autocollante incluse dans votre colis, veuillez vous adresser à notre service client. Remarque : pour les articles achetés sur d’autres sites que Stories.com, veuillez vous adresser directement au site concerné.

Pour les achats effectués dans l’un de nos magasins, munissez-vous de votre reçu original afin de le présenter en boutique. Les articles que vous retournez doivent être propres et ne pas avoir été portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Veuillez noter que certains articles achetés dans nos magasins ne peuvent pas être repris. Il s’agit des bijoux percés, des produits de beauté et des cartes-cadeaux.

Chez & Other Stories, nous proposons une politique de retour flexible afin de vous assurer une expérience d’achat inégalée. Toutefois, si nous remarquons que vous avez un nombre anormalement élevé de retours sur votre compte ou que vous achetez des articles pour les revendre, nous pouvons désactiver votre compte à notre discrétion. Si vous avez l’impression que votre commande ou votre accès a été restreint par erreur, veuillez contacter notre service client qui vous aidera à résoudre le problème.

Même si la mode est censée être accessible à tout le monde, certains de nos produits cosmétiques classés comme des marchandises dangereuses ne peuvent pas être livrés à toutes les adresses pour cause de restrictions de transport, p. ex. les vernis à ongles, certains parfums, les dissolvants et les bombes aérosols. En parallèle, tous nos produits de beauté sont testés pour s’assurer qu’ils peuvent être utilisés en toute sécurité.

Cette étiquette est utilisée pour indiquer au transporteur que le colis contient des substances inflammables et fait l’objet d’exigences spéciales de transport.

Retourner des marchandises dangereuses :

Le retour d’articles contenant des substances inflammables est soumis à des exigences spécifiques en matière de transport. Veuillez suivre ces étapes :

Le produit doit être emballé dans un carton portant l’étiquette « Marchandise dangereuse en quantité limitée ». Si vous utilisez l’emballage d’origine, l’étiquette est déjà présente. Si vous utilisez une autre boîte ou si l’étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle.

Remplissez la boîte de papier ou de protection pour que le produit reste bien en place.

 Suivez la procédure normale de retour décrite sur le bon de livraison.

Veuillez noter que vous devez retirer l’étiquette « Marchandise dangereuse en quantité limitée » si vous retournez un produit NON dangereux.