Droit de rétractation

1. Droit de rétractation

Dans le cadre de la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit d’annuler votre achat, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande, à moins que le retour de cet article ne soit pas autorisé (par exemple, pour des raisons d’hygiène).

2. Notre politique de retour

En plus du droit de rétractation légal, nous proposons aussi la politique de retour suivante :

- Retour dans un délai de 30 jours pour les articles achetés à plein tarif

- Retour dans un délai de 14 jours pour les articles achetés en solde Cela signifie que vous avez 30 ou 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour vous décider à retourner un article.

3. Comment procéder pour un retour ou une rétractation

Pour annuler votre achat ou retourner un article, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

- Consultez notre portail de retour pour enregistrer votre retour et suivre les instructions fournies

- Si vous êtes connecté(e), vous pouvez commencer un retour ou une rétractation dans la section Mon compte, au niveau des détails de votre commande

- Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis d’origine et placez-le dans votre colis de retour Si vous avez besoin d’aide, notre service client sera ravi de pouvoir vous aider par e-mail ou via les autres canaux disponibles.

4. Renvoyez vos articles

Une fois que vous avez enregistré votre retour ou que vous nous avez informés que vous souhaitez annuler votre commande :

- Veuillez renvoyer vos articles dans les plus brefs délais.

- Même si vous enregistrez votre retour en ligne, vous devrez inclure le formulaire de retour physique dans votre colis.

- Vous pouvez retourner des articles de différentes commandes dans le même colis. Néanmoins, les frais de retour sont appliqués par commande et non par colis.

5. Articles abîmés ou défectueux

Les articles endommagés ou défectueux peuvent toujours être retournés. Si vous recevez un article défectueux, veuillez suivre la procédure de retour standard et sélectionner le motif de retour correspondant.

6. Remboursements

Nous réaliserons votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre retour ou de la preuve que vous avez effectué le retour. Les remboursements seront effectués avec le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

7. Bon à savoir

Veuillez conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour soit confirmé. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez en télécharger un nouveau ou contacter le service client pour obtenir de l’aide.