Termini e condizioni

Gift cards can be bought in our stores and online. Find your local store using our store locator.

You can check your gift card balance in store, on stories.com or by adding your gift card to the wallet app, where your current balance can be viewed.

Gift cards can be used at any & Other Stories shop within the country of purchase or online at stories.com in the country of purchase.

1.1 Ti diamo il benvenuto nei nostri termini e condizioni. Ti preghiamo di leggerli attentamente e di tenerne conto prima di effettuare un acquisto, poiché stabiliscono cosa puoi aspettarti da noi e viceversa. Con il termine "noi" o "& Other Stories", ci riferiamo a & Other Stories tramite H&M Hennes & Mauritz S.r.l. a Socio Unico, con sede legale in Via Turati 9 – 20121 Milano.
1.2 I presenti termini e condizioni si applicano quando effettui un ordine tramite il sito Web www.stories.com o la nostra applicazione per dispositivi mobili (di seguito "Negozio online").

1.3 Effettuando un ordine, accetti di rispettare i termini e le condizioni, o "Termini", come verranno indicati da qui in poi. Di conseguenza, assicurati di leggerli e comprenderli prima di effettuare un ordine. 1.4 Per effettuare un ordine, devi avere il diritto di stipulare contratti, ovvero devi avere almeno 18 anni e non essere sotto tutela. Devi inoltre disporre di un indirizzo e-mail valido e di un indirizzo di consegna in Italia. 

1.5 Non puoi effettuare ordini per attività aziendali, commerciali o di lavoro autonomo. Non emettiamo fatture IVA commerciali per uso aziendale.

1.6 Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini, ma i Termini da te approvati al momento dell'acquisto si applicheranno sempre a quel particolare acquisto. Qualsiasi modifica apportata sarà inclusa nell'ultima versione pubblicata dei Termini nel Negozio online. Le modifiche ai Termini saranno effettive dal momento in cui li accetti, ovvero in relazione a un nuovo acquisto. Di conseguenza, poiché di tanto in tanto potremmo modificare i nostri Termini e probabilmente lo faremo, continua a visitare questa pagina per tenerti al corrente. Poiché non archiviamo le versioni precedenti dei Termini, ti consigliamo di salvarne una copia quando effettui un acquisto.

2.1 I prezzi visualizzati nel Negozio online includono l'aliquota IVA prevista dalla legge, ma non le spese di spedizione. Nella schermata di pagamento verrà visualizzato il costo totale dell'acquisto, comprensivo delle spese di spedizione.

2.2 I prezzi nel Negozio online possono variare rispetto ai prezzi dei punti vendita fisici.

2.3 Il costo della consegna è indicato nella schermata di pagamento, in cui vengono presentate le opzioni di consegna disponibili. Puoi trovare maggiori informazioni anche qui. Le opzioni di consegna disponibili dipendono dall'indirizzo di consegna e dagli articoli ordinati. Se non riusciamo a consegnare l'ordine per intero e dobbiamo effettuare più di una consegna, ti verrà addebitata una sola consegna.

2.4 Di tanto in tanto potremmo proporre promozioni, codici sconto, regali e altre offerte. Queste offerte sono valide solo per il periodo specificato e in base ai termini a esse direttamente associati. Le offerte non sono cumulabili con altri sconti, salvo diversa indicazione indicata espressamente nel Negozio online. Per usufruire dell'offerta, devi inserire il codice sconto prima di completare l'acquisto.

3.1 Vuoi effettuare un ordine? Fantastico! Ecco come fare. Inserisci nel carrello gli articoli che vuoi ordinare facendo clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". Nella schermata del carrello, puoi rivedere l'ordine e rimuovere qualsiasi articolo su cui hai cambiato idea prima di procedere al pagamento. Quando effettui l'ordine facendo clic sul pulsante "Paga ordine", presenti un'offerta vincolante per l'acquisto degli articoli contenuti nel carrello. A seconda del metodo di pagamento selezionato, possono essere necessari altri passaggi per concludere il pagamento.

3.2 Al ricevimento dell'ordine, ti invieremo un'e-mail automatica di conferma dell'ordine. Un ordine effettuato è un'offerta e non costituisce un contratto vincolante fino alla sua approvazione da parte nostra. Se approviamo l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione contenente tutte le informazioni rilevanti relative all'ordine e alla sua consegna. L'e-mail di conferma della spedizione costituisce la nostra approvazione dell'ordine e la conclusione del contratto.

3.3 Per vari motivi, potremmo non essere in grado di approvare il tuo ordine. Ci riserviamo il diritto di non approvare l'ordine per qualsiasi motivo di natura (3.3.a) operativa, (3.3.b) legale o (3.3.c) commerciale. Ad esempio, se l'articolo ordinato è difettoso e non abbiamo più articoli in magazzino o se sospettiamo che gli articoli vengano ordinati per scopi di rivendita commerciale. Se non siamo in grado di approvare l'ordine, te lo comunicheremo il prima possibile dopo l'invio dell'e-mail di conferma automatica, ma naturalmente prima di approvare l'ordine e prima di inviarti la conferma di spedizione.

3.4 Se abbiamo già ricevuto il pagamento per un ordine da noi non approvato, tenteremo di rimborsare l'importo applicabile tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. Qualora per qualsiasi motivo siano necessarie soluzioni alternative, ti contatteremo per definire il rimborso.

3.5 Per poter essere elaborato, l'ordine deve avere un importo totale di almeno 5 EUR, al netto di buoni o sconti.

Puoi pagare i prodotti in diversi modi, indicati di seguito. A seconda del metodo di pagamento scelto, possono essere applicati costi e termini aggiuntivi.

4.1 PayPal

In caso di pagamento tramite PayPal, & Other Stories si riserva il diritto di verificare la validità del conto PayPal, la disponibilità di fondi sufficienti a coprire l'importo dell'acquisto e l'indirizzo di fatturazione dell'acquirente. L'importo verrà immediatamente bloccato sul tuo conto PayPal, ma non verrà addebitato fino alla spedizione della merce dal magazzino. & Other Stories si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi acquisto.

4.2 Klarna

PAGA ORA – Puoi pagare con carta VISA, Mastercard o AMEX in tutti i paesi in cui spediamo. Se risiedi in Svezia, Germania, Austria o Paesi Bassi, puoi anche scegliere di acquistare tramite altri metodi di pagamento diretti, disponibili al momento del pagamento. L'addebito sul conto bancario avverrà al momento della spedizione dell'ordine.

PAGA DOPO – I clienti in Svezia, Finlandia, Norvegia, Germania, Danimarca, Austria, Paesi bassi e Regno Unito possono scegliere di acquistare subito e pagare in un secondo momento. Questa opzione verrà indicata al momento del pagamento solo se hai diritto a utilizzarla. In caso contrario, verrà comunque visualizzata l'opzione Pagamento immediato. Riceverai informazioni su come e quando pagare una volta spedito l'ordine.

FINANZIAMENTO MENSILE – I clienti in Svezia, Finlandia, Norvegia, Danimarca e Germania possono scegliere di aprire un conto con Klarna e ricevere estratti conto mensili in base all'opzione scelta. Questa opzione verrà indicata al momento del pagamento solo se hai diritto a utilizzarla. In caso contrario, verrà comunque visualizzata l'opzione Pagamento immediato. Riceverai le informazioni sul tuo conto al momento della spedizione dell'ordine.

Tieni presente che al pagamento si applicano i Termini e condizioni e l'Informativa sulla Privacy di Klarna, comunicati in fase di pagamento, e che & Other Stories non può fornire dettagli sul motivo per cui non hai diritto a utilizzare le opzioni Paga dopo o Finanziamento. Per qualsiasi domanda relativa al pagamento, contatta l'assistenza clienti di Klarna.

4.3 Altro

Hai l'obbligo di fornire un indirizzo e-mail corretto e di informare & Other Stories in caso di modifica dell'indirizzo. & Other Stories si riserva il diritto di inviare richieste di pagamento al tuo indirizzo e-mail.

Non possiamo accettare carte regalo e buoni acquisto come forme di pagamento nel Negozio online.

Troverai la ricevuta nell'e-mail di conferma della spedizione.

& Other Stories si riserva il diritto di cedere o trasferire a terze parti qualsiasi richiesta di pagamento sorta in relazione all'acquisto di beni tramite il Negozio online.

5.1 Ti chiedi quando arriverà il tuo ordine? Prima di effettuare l'ordine, nella schermata di pagamento puoi visualizzare le opzioni di consegna disponibili per l'indirizzo specificato, inclusi i tempi di consegna stimati dopo l'approvazione dell'ordine, insieme al costo di ogni opzione. Puoi trovare maggiori informazioni anche qui. Se approviamo il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente tutte le informazioni rilevanti sull'ordine e sull'opzione di consegna scelta. 

5.2 Facciamo del nostro meglio per consegnare gli ordini entro i tempi comunicati, ma la consegna può talvolta richiedere più tempo a causa di eventi imprevisti. Se l'ordine non arriva entro i tempi di consegna stimati, contatta il servizio clienti, che farà tutto il possibile per aiutarti.

6.1 Hai cambiato idea? Nessun problema. Ai sensi della normativa UE sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'intero acquisto o da una sua parte, per qualsiasi motivo, entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. In più, ti concediamo altri 16 giorni di tempo per restituire uno o tutti gli articoli del tuo ordine. Di conseguenza, hai in totale 30 giorni per effettuare un reso, qualunque sia il motivo.

Per comunicarci il reso, accedi al nostro portale dei resi con il numero dell'ordine (indicato nella conferma dell'ordine) e l'indirizzo e-mail e indica che cosa desideri restituire. Puoi comunicarci il reso anche compilando il modulo di reso incluso nel pacco alla consegna e inserendolo nel pacco insieme all'articolo che intendi restituire. In alternativa, puoi comunicarci la volontà di effettuare un reso inviando un'e-mail a servizioclienti.it@stories.com oppure compilando e inviandoci il modulo standard rilasciato dall'autorità locale per la tutela dei diritti dei consumatori.

Devi quindi inserire l'articolo da restituire nel pacco in cui lo hai ricevuto, applicare l'etichetta di spedizione prestampata e consegnare il pacco presso un punto di consegna designato o contattare un corriere per il ritiro. Per maggiori informazioni sulle opzioni di reso disponibili, fai clic qui. Se desideri organizzare la restituzione dell'articolo in un altro modo, contatta il servizio clienti all'indirizzo servizioclienti.it@stories.com.

6.2 Per informarci del reso, puoi scegliere di utilizzare il modello seguente, ma non è obbligatorio:

A & Other Stories tramite H & M Hennes & Mauritz GBC AB

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti (inserisci il numero dell'ordine), ricevuti in data (inserisci la data).

Cordiali saluti,

(inserisci nome e cognome, indirizzo e data).

6.3 Inserisci nel pacco l'articolo corretto e completo, altrimenti non potremo elaborare il reso. Ci teniamo a ricordare che è possibile restituire solo gli articoli acquistati nel Negozio online: non è possibile inserire nel pacco articoli acquistati nei nostri punti vendita fisici. Se non disponi di un pacco o di un'etichetta di spedizione prestampata, contatta servizioclienti.it@stories.com per assicurarti che l'articolo venga restituito all'indirizzo corretto o non potremo elaborare il reso.

6.4 Se scegli di effettuare un reso, ti rimborseremo il valore dell'ordine e il costo della consegna. Tuttavia, a seconda dell'indirizzo di spedizione, potrebbero esserti addebitate le spese di reso. Verifica qui se per il tuo indirizzo di spedizione sono previste spese di reso. Se hai scelto un'opzione di consegna più costosa della spedizione standard, ti verrà rimborsato solo un importo pari al costo della spedizione standard. Inoltre, se scegli di tenere determinati articoli e restituire solo una parte dell'ordine, le spese di spedizione non verranno rimborsate.

6.5 Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine, a condizione che il reso sia stato effettuato entro il termine di 30 giorni previsto nella sezione 6.1 di questo documento. Per eventuali resi effettuati dopo la scadenza di un periodo di 30 giorni, ci riserviamo il diritto di effettuare il rimborso per qualsiasi articolo restituito tramite un buono acquisto o una carta regalo elettronica. Ci impegniamo a effettuare il rimborso il prima possibile e al massimo entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti o dalla presentazione della prova di avvenuta spedizione. Se non hai ricevuto il rimborso entro 10 giorni, contatta il servizio clienti per ricevere assistenza.

6.6 Ti rimborseremo completamente qualsiasi articolo che vorrai restituire, a condizione che venga restituito nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento della ricezione. Se un articolo è stato in qualsiasi modo danneggiato, sporcato, lavato, alterato o indossato (eccetto che per la prova) e il suo valore è diminuito, abbiamo il diritto di dedurre dal rimborso un importo pari alla riduzione del valore dell'articolo. Per questo motivo, ti invitiamo a trattare i prodotti con cura.

6.7 Il diritto di recesso e di reso non si applica ai prodotti sigillati e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute se il sigillo è stato rimosso, ad esempio alcuni articoli di biancheria intima, costumi da bagno, piercing, maschere facciali, prodotti di bellezza e cosmetici.

7.1 C'è un problema con l'articolo ordinato? Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, tutti i prodotti devono essere privi di difetti, ovvero conformi al contratto di vendita, idonei allo scopo e funzionanti come qualsiasi altro prodotto dello stesso tipo. In caso contrario, ti invitiamo a inviare un reclamo. Saremo lieti di aiutarti.

7.2 Se un articolo ricevuto è difettoso e noti il difetto entro 30 giorni dalla ricezione, puoi scegliere di seguire le istruzioni riportate nella sezione 6 (Resi). Indica che l'articolo era difettoso nel modulo di reso o nella comunicazione con il servizio clienti.

8.1 Facciamo tutto il possibile per garantire che le informazioni presenti nel nostro Negozio online siano accurate, complete e aggiornate. Ciononostante, di tanto in tanto le informazioni possono essere inaccurate, incomplete o non aggiornate. Tali informazioni non sono per noi vincolanti qualora ti accorgi o avresti dovuto accorgerti che sono inaccurate, incomplete o non aggiornate.

8.2 Facciamo del nostro meglio per mostrare e descrivere accuratamente le caratteristiche dei nostri prodotti nel Negozio online in termini di misure, composizione e colori. Tuttavia, il colore visualizzato dipende dal tuo dispositivo. Le nostre misure sono solo valori approssimativi per valutare meglio il modello o la vestibilità di uno specifico articolo. Non costituiscono una garanzia delle misure effettive dell'articolo che riceverai, poiché le misure finali possono variare a seconda del materiale utilizzato nella sua produzione. Se non ritieni soddisfacente l'articolo ordinato, puoi restituirlo. Consulta la sezione 6 (Resi).

8.3 Che cosa succede in caso di situazioni gravi? Qualora si verifichi un evento al di fuori del nostro controllo e che non siamo in grado di prevedere o affrontare ragionevolmente, non avremo più l'obbligo di adempiere al nostro contratto con te. Tali eventi possono comprendere azioni o omissioni governative, nuove leggi, conflitti associati alle leggi sul lavoro, guerra o pericolo di guerra, gravi turbative dell'ordine pubblico, sabotaggi, condizioni meteorologiche estreme, incendi, esplosioni, pandemie, epidemie, virus e calamità naturali. Se si verifica uno di questi eventi, non siamo tenuti a risarcirti per eventuali danni. Tieni presente che in queste circostanze, in base alle misure di tutela dei consumatori, hai sempre il diritto di annullare l'acquisto.

9.1 Se vuoi presentare un reclamo relativo a uno qualsiasi dei nostri prodotti o servizi, ti invitiamo a contattare il servizio clienti all'indirizzo atencioncliente.es@stories.com.

9.2 Per la risoluzione di potenziali reclami dei clienti, ci atteniamo ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie applicabile a livello locale.

9.3 Rispettiamo la legislazione in vigore sulla tutela obbligatoria dei consumatori e non abbiamo alcuna intenzione di escludere o limitare i diritti di cui potresti godere nell'ambito dei presenti Termini.

Se qualsiasi clausola di questi Termini dovesse risultare non applicabile per qualunque motivo, ciò non influirà sulla validità delle altre clausole incluse nei presenti Termini.

H&M Hennes & Mauritz S.r.l. a Socio Unico

Sede legale:Via Turati 9 – 20121 Milano.

Numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano: 03269110965

Informazioni di contatto: servizio clienti 

E-mail: servizioclienti.it@stories.com

Italia P. IVA n. 03269110965