Resi e rimborsi

1. Compila il modulo di reso
Compila il modulo di reso cartaceo incluso nel pacco originale e inseriscilo all'interno del pacco insieme agli articoli che desideri restituire.

2. Prepara il reso
Imballa accuratamente gli articoli, preferibilmente utilizzando la busta e la scatola originali. Poiché desideriamo ridurre al minimo gli sprechi, ti invitiamo a riutilizzare l'imballaggio quando possibile. Assicurati che il pacco sia ben chiuso.

3. Applica l'etichetta di reso
Utilizza l'etichetta di reso prepagata inclusa nel pacco originale e applicala al pacco in modo che risulti ben visibile.

4. Conserva la ricevuta di spedizione
Sei responsabile del reso fino al suo arrivo presso la nostra sede. Ricordati di richiedere la ricevuta di spedizione al momento dell'invio del pacco e conservala.

5. Rimborsi
Una volta spedito il reso, il rimborso dovrebbe essere elaborato entro 2‑3 settimane. Ti invieremo un'e-mail di conferma non appena il reso sarà stato ricevuto ed elaborato. Se non ricevi un'e-mail di conferma entro 14 giorni dalla spedizione del reso, contatta il Servizio clienti per ulteriore assistenza.


Gli articoli acquistati online non possono essere rimborsati o cambiati nei nostri negozi fisici.

Gli articoli acquistati da rivenditori diversi da stories.com non possono essere restituiti a stories.com. Se hai acquistato l'articolo da un altro rivenditore, contattalo direttamente per assistenza con resi o cambi, poiché potrebbero essere applicate politiche di reso differenti.

Il costo è di 4 €, che verranno detratti dall’importo totale rimborsato.

RICONSEGNA: riconsegna il pacco presso un ufficio locale di Poste Italiane o Punto Poste. Poste Italiane ti rilascerà una ricevuta di riconsegna con la quale potrai monitorare l'avanzamento della spedizione.

RITIRO A DOMICILIO: puoi programmare una data in cui il corriere ritirerà il reso chiamando il numero verde 803160 (da telefono fisso) o 06.4526.3160 (da rete mobile e fissa, con costi variabili in base all’operatore telefonico utilizzato). Poste Italiane ti rilascerà una ricevuta di ritiro con la quale potrai monitorare l'avanzamento della spedizione.

Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per completare il reso e ricevere il rimborso. Nel frattempo, conserva la ricevuta poiché sarai tu il responsabile del reso finché non arriverà presso la nostra sede.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa dell'Unione europea sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, a meno che l'articolo non sia esente dal diritto di recesso (ad esempio per motivi di igiene).

2. Politica sui resi

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo anche la seguente politica di reso:

- Resi entro 30 giorni per gli articoli acquistati a prezzo pieno

- Resi entro 14 giorni per gli articoli acquistati in saldo Ciò significa che hai 30 o 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per decidere se desideri restituire un articolo.

3. Come avviare una procedura di reso o esercitare il diritto di recesso

Per annullare il tuo acquisto o restituire un articolo, puoi scegliere una delle seguenti modalità:

- Accedi al portale di reso, registra il reso e segui le istruzioni fornite

- Se hai effettuato l'accesso, puoi avviare una procedura di reso o di recesso in Il mio account sotto i dettagli dell'ordine

- Compila il modulo di reso incluso nella confezione originale e inseriscilo all'interno del pacco del reso Se hai bisogno di assistenza, il team del Servizio clienti sarà lieto di aiutarti via e-mail o tramite altri canali disponibili.

4. Restituzione degli articoli

Una volta registrato il reso o comunicata l'intenzione di annullarlo:

- Restituisci gli articoli prima possibile e senza inutili ritardi.

- Anche se registri il reso online, devi includere il modulo di reso cartaceo nel pacco.

- Puoi restituire articoli provenienti da ordini diversi nello stesso pacco. Tuttavia, le spese di reso vengono addebitate per ordine, non per pacco.

5. Articoli danneggiati o difettosi

Gli articoli danneggiati o difettosi possono sempre essere restituiti. Se ricevi un articolo difettoso, segui la procedura di reso standard e seleziona il motivo di reso per articoli difettosi.

6. Rimborsi

Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso o della prova di avvenuta spedizione. I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

7. Informazioni importanti

Conserva la ricevuta di spedizione fino alla conferma del reso. In caso di smarrimento del modulo di reso, è possibile scaricarne uno nuovo o contattare il Servizio clienti per ricevere assistenza.

Ci auguriamo che apprezzerai tutti gli articoli che ordinerai da noi. Se qualcosa non dovesse essere di tuo gradimento, hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per restituire qualsiasi articolo a prezzo pieno. Ricorda che gli articoli in saldo possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per maggiori informazioni sulle nostre condizioni di reso, consulta la sezione sottostante.

Condizioni per il reso

Tutti gli articoli resi devono essere:

- Puliti, non indossati, non lavati e non danneggiati

- Restituiti con tutte le etichette attaccate

- Le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale

Articoli che non possono essere restituiti (a meno che non siano difettosi)

Per motivi igienici, i seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi:

- Gioielli per piercing con sigillo rotto

- Prodotti di bellezza con sigillo rotto

- Costumi da bagno e slip bikini senza protezione igienica. I costumi da bagno possono essere restituiti solo se la protezione igienica è integra.

Articoli non idonei al rimborso

Gli articoli non difettosi che risultano indossati, lavati, sporchi, danneggiati o che non sono in condizioni idonee alla rivendita verranno restituiti al mittente e non saranno rimborsati.

Articoli difettosi

Gli articoli difettosi possono sempre essere restituiti. Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, segui la procedura di reso standard e seleziona il codice di reso per articoli difettosi.

Se non hai l'etichetta di reso autoadesiva inclusa nel pacco, contatta il nostro Servizio clienti.

Nota: per gli articoli acquistati su altri siti diversi da Stories.com, contatta direttamente il relativo team di assistenza.

Per gli acquisti effettuati in uno dei nostri negozi, porta lo scontrino originale in negozio. Ti chiediamo di restituire gli articoli puliti, non indossati e con tutte le etichette attaccate. Ti ricordiamo che non tutti gli articoli acquistati nei nostri negozi possono essere restituiti. Si tratta di: gioielli con foratura, prodotti di bellezza e carte regalo.

& Other Stories offre una politica di reso flessibile per garantirti un'esperienza di acquisto senza pari. Tuttavia, se notiamo un tasso di reso insolitamente elevato sul tuo account o se stai acquistando per rivendere, potremmo disattivare il tuo account a nostra discrezione. Se ritieni che il tuo accesso o il tuo ordine siano stati limitati in modo errato, contatta il nostro team di assistenza clienti, che ti aiuterà a risolvere il problema.

Anche se la moda è pensata per essere accessibile a tutti, alcuni dei nostri cosmetici classificati come merci pericolose non possono essere consegnati ovunque a causa delle restrizioni sui trasporti. Si tratta, ad esempio, di smalti per unghie, alcuni profumi, solventi e spray pressurizzati. Tuttavia, tutti i nostri prodotti di bellezza sono testati con cura per garantire un utilizzo sicuro.

Questa etichetta viene utilizzata per informare il corriere che il pacco contiene sostanze infiammabili e che sono previsti requisiti speciali per il trasporto.

Come restituire merci pericolose:

Se desideri restituire articoli contenenti sostanze infiammabili, devi sapere che sono previsti requisiti di trasporto speciali. Segui questi passaggi:

1. Il prodotto deve essere imballato in una scatola su cui va applicata l'etichetta LQ per merci pericolose. Se utilizzi la scatola originale, l'etichetta è già applicata. Se utilizzi una scatola diversa o l'etichetta è danneggiata, è necessario stamparne una nuova.

2. Riempi la scatola con carta o materiale di riempimento in modo che il prodotto sia ben posizionato.

3.  Segui la normale procedura di reso riportata sulla bolla di consegna.
   
   

Tieni presente che se effettui un reso SENZA merci pericolose, è necessario rimuovere l'etichetta LQ per merci pericolose dalla scatola.