Resi e rimborsi

Il costo è di 4 €, che verranno detratti dall’importo totale rimborsato.

Per accelerare l'elaborazione del rimborso, ti chiediamo di compilare il modulo di reso che hai ricevuto nel pacco (se non lo hai ricevuto, clicca QUI e scaricalo) e di inserirlo nella scatola di reso. Ricordati inoltre di applicare l'etichetta di reso autoadesiva all'esterno della scatola. Sulla confezione originale, applica l'etichetta di reso prestampata e, al suo interno, inserisci il modulo di reso compilato con il codice di reso dell'articolo o degli articoli che vuoi restituire.

Una volta fatto ciò, puoi scegliere: RICONSEGNA: riconsegna il pacco presso un ufficio locale di Poste Italiane o Punto Poste. Poste Italiane ti rilascerà una ricevuta di riconsegna con la quale potrai monitorare l'avanzamento della spedizione.

RITIRO A DOMICILIO: puoi programmare una data in cui il corriere ritirerà il reso chiamando il numero verde 803160 (da telefono fisso) o 06.4526.3160 (da rete mobile e fissa, con costi variabili in base all’operatore telefonico utilizzato). Poste Italiane ti rilascerà una ricevuta di ritiro con la quale potrai monitorare l'avanzamento della spedizione.

Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per completare il reso e ricevere il rimborso. Nel frattempo, conserva la ricevuta poiché sarai tu il responsabile del reso finché non arriverà presso la nostra sede.

Un modulo di reso è incluso nel pacco che ricevi. Se non lo hai più, puoi semplicemente stampare un nuovo modulo e compilarlo con tutte le informazioni richieste.

Se non hai l'etichetta di reso autoadesiva inclusa nel pacco, contatta il nostro Servizio clienti. Nota: per gli articoli acquistati su altri siti diversi da Stories.com, contatta direttamente il relativo team di assistenza.

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla restituzione del pacco. Cerchiamo sempre di procedere il più rapidamente possibile, ma durante i periodi di picco (come le festività e i saldi) i tempo potrebbero allungarsi.

Stiamo riscontrando ritardi con l'elaborazione dei resi. Se hai effettuato il tuo reso solo pochi giorni fa, ti invitiamo ad attendere ancora un po' di tempo per consentirci di elaborare il tu reso. Se sono passati più di 14 giorni, ti preghiamo di contattarci e di tenere a portata di mano il numero dell’ordine.

Klarna

Riceverai la conferma della prenotazione del reso entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto. Se non hai ricevuto la conferma entro tale termine, contatta il nostro servizio clienti. Tutte le informazioni sul rimborso ti saranno fornite direttamente da Klarna.

PAGAMENTO IMMEDIATO – Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso da Klarna poco dopo l'elaborazione del reso. Il rimborso sarà visibile sul tuo conto bancario entro 14 giorni, ma in genere è necessario molto meno tempo.

PAGAMENTO POSTICIPATO – Riceverai automaticamente un saldo aggiornato per il Pagamento posticipato da Klarna una volta elaborato il reso. Riceverai anche eventuali istruzioni su come effettuare il pagamento nel caso in cui sia presente un saldo residuo.

Paypal

Riceverai un rimborso entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto. Una volta elaborato il reso, riceverai un'e-mail di conferma.

Per gli acquisti effettuati in uno dei nostri negozi, porta lo scontrino originale in negozio. Ti chiediamo di restituire gli articoli puliti, non indossati e con tutte le etichette attaccate. Tieni presente che non tutti gli articoli acquistati nei nostri punti vendita possono essere restituiti. Tra questi: biancheria intima e slip di costumi da bagno, cosmetici, maschere per il viso, orecchini e buoni regalo.

& Other Stories offre una politica di reso flessibile per garantirti un'esperienza di acquisto senza pari. Tuttavia, se notiamo un tasso di reso insolitamente elevato sul tuo account o se stai acquistando per rivendere, potremmo disattivare il tuo account a nostra discrezione. Se ritieni che il tuo accesso o il tuo ordine siano stati limitati in modo errato, contatta il nostro team di assistenza clienti, che ti aiuterà a risolvere il problema.

Anche se la moda è pensata per essere accessibile a tutti, alcuni dei nostri cosmetici classificati come merci pericolose non possono essere consegnati ovunque a causa delle restrizioni sui trasporti. Si tratta, ad esempio, di smalti per unghie, alcuni profumi, solventi e spray pressurizzati. Tuttavia, tutti i nostri prodotti di bellezza sono testati con cura per garantire un utilizzo sicuro.

Questa etichetta viene utilizzata per informare il corriere che il pacco contiene sostanze infiammabili e che sono previsti requisiti speciali per il trasporto.

Come restituire merci pericolose:

Se desideri restituire articoli contenenti sostanze infiammabili, devi sapere che sono previsti requisiti di trasporto speciali. Segui questi passaggi:

1. Il prodotto deve essere imballato in una scatola su cui va applicata l'etichetta LQ per merci pericolose. Se utilizzi la scatola originale, l'etichetta è già applicata. Se utilizzi una scatola diversa o l'etichetta è danneggiata, è necessario stamparne una nuova.

2. Riempi la scatola con carta o materiale di riempimento in modo che il prodotto sia ben posizionato.

3. Segui la normale procedura di reso riportata sulla bolla di consegna.

Tieni presente che se effettui un reso SENZA merci pericolose, è necessario rimuovere l'etichetta LQ per merci pericolose dalla scatola.