Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per i residenti nell'UE

Con la presente desideriamo informarti che, in qualità di consumatore, hai la possibilità di contattare un organismo ADR locale in merito a una controversia che non è stato possibile risolvere direttamente con & Other Stories.

Che cosa è la procedura ADR?

ADR è l'acronimo di Alternative Dispute Resolution (risoluzione alternativa delle controversie) e indica una procedura extragiudiziale per risolvere le controversie, nazionali e transfrontaliere, relative a obblighi contrattuali derivanti da contratti di vendita o di fornitura di servizi tra un commerciante con sede nell'Unione e un consumatore residente nell'Unione, attraverso l'intervento di un organismo ADR che propone o impone una soluzione oppure mette in contatto le parti con l'obiettivo di raggiungere una soluzione amichevole. Gli organismi ADR sono organismi extragiudiziali (non giudiziari). Un organismo ADR è una parte neutrale (ad esempio un conciliatore, un mediatore, un arbitro, un difensore civico o una commissione per i reclami) a cui H&M si rivolge per risolvere le controversie, qualora il consumatore opti per un accordo tramite procedura ADR. Il processo ADR è una procedura economica, semplice e veloce e pertanto vantaggiosa sia per i consumatori che per i commercianti, che possono evitare spese processuali e lunghe procedure.

Come posso presentare un reclamo tramite la procedura ADR?

Se desideri presentare un reclamo, contatta l'organismo ADR nazionale indicato di seguito. L'organismo ADR sarà inoltre in grado di rispondere a qualsiasi domanda in merito alla procedura.

Camera Arbitrale di Milano* Via Meravigli 7 Milano, 20123 Italia

https://www.risolvionline.com

* Questi organismi ADR sono inclusi negli elenchi nazionali degli organismi ADR che rispettano i requisiti vincolanti di qualità stabiliti dalla direttiva ADR (direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori) https://ec.europa.eu/consumers/odr

& Other Stories fa parte del gruppo H&M e ha sede legale a Stoccolma

H&M Hennes & Mauritz GBC AB Mäster Samuelsgatan 46 A 106 38 Stoccolma SVEZIA

Numero di registrazione: GBC – 5560701715 P. IVA: SE 556070171501 Contatti: e-mail servizio clienti Stories E-mail: servizioclienti.it@stories.com Telefono: 0770930730 Costo delle chiamate: in base alla località