Come possiamo aiutarti?

Domande frequenti

Resi e rimborsi

Sì, puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione. Gli articoli in saldo e scontati, come le ultime possibilità, devono essere restituiti entro 14 giorni.

Se hai cambiato idea, ti basterà rispedire indietro gli articoli puliti, non indossati e con tutte le etichette attaccate.

- Le scarpe devono essere restituite nella loro confezione originale.
- I costumi da bagno (slip bikini e costumi interi) possono essere restituiti solo se la striscia di protezione igienica è intatta.
- Gli articoli difettosi possono essere restituiti in qualunque momento.
- Gli articoli non difettosi che risultano usati, lavati, sporchi o danneggiati non saranno rimborsati e ti verranno rispediti.

Ci impegniamo a elaborare i rimborsi entro due settimane dalla ricezione del reso.

Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Resi e rimborsi.

Cerchiamo sempre di emettere il rimborso il più rapidamente possibile, ma durante i periodi di punta (come le festività e i saldi) i tempi potrebbero allungarsi.

Paypal

Riceverai un rimborso entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto.
Una volta elaborato il reso, riceverai un'e-mail di conferma.

Klarna

Riceverai la conferma della prenotazione del reso entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto.
Se non hai ricevuto la conferma entro tale termine, contatta il nostro servizio clienti.

Tutte le informazioni sul rimborso ti saranno fornite direttamente da Klarna.
Per qualsiasi domanda relativa al rimborso, contatta direttamente Klarna.

PAGA ORA – Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso da Klarna poco dopo l'elaborazione del reso. Il rimborso sarà visibile sul tuo conto bancario entro 14 giorni, ma in genere è necessario meno tempo.

PAGA DOPO – Riceverai automaticamente un saldo aggiornato per il pagamento posticipato da Klarna una volta elaborato il reso. Verranno fornite anche eventuali istruzioni su come effettuare il pagamento nel caso in cui sia presente un saldo residuo.

A RATE – Riceverai automaticamente un estratto conto aggiornato. Una volta elaborato il reso, verranno fornite eventuali istruzioni su come effettuare il pagamento, se dovuto.

Gli articoli acquistati nel nostro negozio online possono essere restituiti presso i punti vendita in Svezia, Regno Unito e Paesi Bassi. Tutti gli altri acquisti effettuati online devono essere restituiti al nostro magazzino online.

Al momento non è possibile effettuare cambi. Se desideri una taglia o un colore diverso, restituisci gli articoli ed effettua un nuovo ordine.

La ricezione e l'elaborazione del tuo reso possono richiedere fino a 14 giorni. Trascorso questo periodo, ti invitiamo a contattare il servizio clienti e fornire una prova del reso (prova di ritiro o di consegna). Ci impegniamo sempre a gestire le richieste il più rapidamente possibile, ma potrebbe volerci un po' più di tempo durante i periodi di picco, come le festività e i saldi.

Consegna

Non appena il tuo ordine sarà imballato, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di consegna e un collegamento per tracciare l'ordine online. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che le informazioni di tracciamento siano disponibili. Potrai tracciare l'ordine anche nella sezione "Ordini" quando accedi al tuo account.

Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione quando il tuo ordine lascerà il nostro magazzino. Per sapere quanti giorni lavorativi sono necessari per la consegna al tuo indirizzo, consulta la pagina Consegna. Oltre alla consegna standard, in alcune località è disponibile anche la consegna espressa (1-3 giorni lavorativi) a un costo aggiuntivo.

Sì, tutti gli articoli che trovi in negozio sono solitamente disponibili anche online, ad eccezione di alcuni prodotti in offerta. Abbiamo inoltre una gamma di prodotti disponibili esclusivamente online.

Se il tuo pacco non viene ritirato in tempo, verrà automaticamente restituito al magazzino di & Other Stories. Una volta ricevuto e registrato il reso, ti invieremo una conferma di restituzione ed emetteremo il rimborso.

Sconti

Inserisci il codice sconto nel carrello prima di procedere al pagamento. Fai clic su "Aggiungi codice sconto" appena sopra l'importo totale dell'ordine. Inserisci il codice, fai clic su "Aggiungi sconto" e l'importo totale dell'ordine verrà aggiornato. Tieni presente che il codice non è cumulabile con altri sconti e che viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole. Se, ad esempio, il tuo codice sconto è "SCONTO", non funzionerà se digiti "sconto". Se desideri rimuovere il codice, fai clic su "Rimuovi".

Prodotti

No, nessun prodotto della nostra linea di prodotti di bellezza è stato testato sugli animali.

No, utilizziamo solo pelliccia sintetica.

Altre domande

Al momento, siamo soddisfatti dei nostri attuali fornitori. Qualora le cose dovessero cambiare in futuro, cercheremo collaboratori che condividano la nostra ambizione: offrire ai clienti una vasta gamma di prodotti di alta qualità.

Contatta il negozio in questione. Puoi consultare la pagina Trova punti vendita per trovare il numero di telefono, gli orari di apertura e l'indirizzo di tutti i nostri punti vendita.

Puntiamo sempre ad aprire nuovi punti vendita. Seguici su Instagram, Facebook o TikTok oppure iscriviti alla nostra newsletter per ricevere le ultime notizie sulle aperture dei negozi.

Per creare un nuovo account o accedere a un account esistente, puoi ricorrere a uno dei metodi seguenti nella pagina di accesso:

- Inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere un codice di verifica monouso.

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Puoi utilizzare queste opzioni indipendentemente dal fatto che tu abbia già un account o meno: al primo accesso l'account viene creato automaticamente.

Se non ricevi il codice di verifica o non riesci ad accedere, visita la nostra pagina Contattaci.

Siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti da inserire nel nostro team. Visita la pagina delle opportunità di lavoro per saperne di più e per candidarti per le posizioni aperte. Il nostro team del servizio clienti non può accettare le candidature.

Contattaci fornendoci i dettagli del blog e faremo tutto il possibile per assisterti al meglio. Puoi anche consultare la nostra pagina Affiliati.

In H&M Group, azienda globale di moda e design, ci impegniamo a rendere stile e qualità accessibili a tutti. Ci impegniamo inoltre a garantire che le nostre piattaforme digitali (stories.com) siano accessibili a tutti gli utenti, nonché a rispettare lo standard WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 livello AA per assicurare un'esperienza inclusiva. Tuttavia, siamo consapevoli che le nostre piattaforme digitali sono al momento solo parzialmente conformi, per cui alcuni contenuti non soddisfano pienamente i requisiti dello standard WCAG 2.1 livello AA.

stories.com soddisfa parzialmente i requisiti dello standard WCAG 2.1 livello AA.

Le aree di miglioramento individuate includono:

Struttura e semantica

* La struttura errata dei titoli in alcune pagine rende più difficile la navigazione per gli utenti che utilizzano screen reader.

* Alcuni pulsanti ed elementi interattivi (come i menu espandibili) non dispongono degli attributi ARIA appropriati (ad esempio, aria-expanded) che consentono agli screen reader di riconoscere che più contenuti sono espansi/visibili.

* Le icone non sono contrassegnate come decorative. È pertanto possibile che vengano lette ad alta voce dagli screen reader, confondendo gli utenti.

* I nomi accessibili per determinati pulsanti dipendono dal posizionamento visivo anziché da un'etichettatura chiara.

* Il link alla home page nell'intestazione non ha un'etichetta sufficientemente descrittiva.

* Gli elementi iframe non hanno attributi title appropriati.

* Sono presenti alcune intestazioni visivamente nascoste per gli screen reader, il che può confondere gli utenti.

Navigazione e accessibilità da tastiera

* Manca un link "Vai al contenuto principale", il che impedisce una navigazione veloce per gli utenti che utilizzano la tastiera.

* Alcune sezioni espandibili non possono essere utilizzate tramite tastiera, pertanto il contenuto non è accessibile.

* L'indicatore di stato attivo (contorno visibile che mostra dove si trova l'utente all'interno della pagina) non è coerente nei vari browser e talvolta è addirittura assente.

* Le finestre modali/popup non sono completamente accessibili (ad esempio, lo stato attivo è bloccato all'interno della finestra modale, la chiusura avviene tramite tastiera).

* Nel menu mobile l'ordine dello stato attivo non è coerente, il che potrebbe causare confusione durante la navigazione tramite tastiera.

Design visivo e contrasto

* Alcuni testi sovrapposti alle immagini non hanno un contrasto sufficiente, il che li rende difficili da leggere, soprattutto per gli utenti ipovedenti.

* Il banner in loop del sito nella parte superiore non offre alternative di accessibilità e potrebbe confondere alcuni utenti.

* L'eventuale video presente nella pagina iniziale non può essere messo in pausa, arrestato né nascosto, il che può distrarre o bloccare gli utenti.

Forme e interazioni

* I selettori di colore e dimensione non sono raggruppati semanticamente e non forniscono indicazioni chiare sugli elementi selezionati.

* I suggerimenti di ricerca per prodotti e categorie non vengono indicati agli utenti che utilizzano screen reader.

* I filtri nelle pagine degli elenchi dei prodotti richiedono miglioramenti per quanto concerne il raggruppamento, l'etichettatura e il supporto nell'interazione.

* Le schede dei prodotti contengono link duplicati, che possono risultare ripetitivi e creare confusione per gli utenti di screen reader.

Come parte del nostro impegno costante per l'accessibilità, lavoriamo attivamente per risolvere i problemi correlati a questo ambito. Le nostre piattaforme digitali sono state esaminate da un ente esterno e vengono migliorate in base ai risultati di tale attività. Il nostro team valuta e migliora costantemente le piattaforme digitali per ottimizzarne l'usabilità per tutti gli utenti. La presente Dichiarazione di accessibilità verrà aggiornata man mano che apporteremo miglioramenti alle nostre piattaforme digitali.

Se riscontri barriere di accessibilità durante l'utilizzo delle nostre piattaforme digitali, ti preghiamo di contattarci per consentirci di risolvere il problema.

Ultimo aggiornamento: 23/06/2025