Domande frequenti

Sì, è possibile effettuare resi entro 30 giorni dalla ricezione.  Nel caso in cui tu abbia cambiato idea, puoi restituirci il tuo ordine. Il rimborso verrà elaborato entro due settimane dalla data del reso. Assicurati che gli articoli vengano restituiti puliti, non indossati e con tutte le etichette ancora applicate. ​Gli articoli devono essere restituiti puliti, non indossati e con tutte le etichette applicate. Le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale. Slip dei bikini e costumi interi possono essere restituiti solo se la striscia di protezione igienica è intatta. Naturalmente, è possibile restituire qualsiasi articolo difettoso. Gli articoli non difettosi che non siano in condizioni idonee alla rivendita (ad esempio usati, lavati, sporchi o danneggiati) non saranno rimborsati e ti verranno rispediti.  Per altre informazioni, vedi la pagina Resi e rimborsi.

​Gli articoli devono essere restituiti puliti, non indossati e con tutte le etichette applicate. Le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale. Slip dei bikini e costumi interi possono essere restituiti solo se la striscia di protezione igienica è intatta. Naturalmente, è possibile restituire qualsiasi articolo difettoso. Gli articoli non difettosi che non siano in condizioni idonee alla rivendita (ad esempio usati, lavati, sporchi o danneggiati) non saranno rimborsati e ti verranno rispediti. 

Assicurati che questa etichetta sia applicata sul pacco quando effettui il reso di questi articoli. L'etichetta segnala al corriere che sta trasportando sostanze infiammabili. Se effettui il reso con l'imballaggio originale, l'etichetta è già applicata.

Se non stai restituendo articoli infiammabili, rimuovi l'etichetta.

Cerchiamo sempre di emettere il rimborso il più rapidamente possibile, ma durante i periodi di punta (come le festività e i saldi) i tempi potrebbero allungarsi. Paypal Riceverai un rimborso entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto. Una volta elaborato il reso, riceverai un'e-mail di conferma. Klarna Riceverai la conferma della prenotazione del reso entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto. Se non hai ricevuto la conferma entro tale termine, contatta il nostro servizio clienti.  Tutte le informazioni sul rimborso ti saranno fornite direttamente da Klarna. Per qualsiasi domanda relativa al rimborso, contatta direttamente Klarna. PAGA ORA – Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso da Klarna poco dopo l'elaborazione del reso. Il rimborso sarà visibile sul tuo conto bancario entro 14 giorni, ma in genere è necessario meno tempo. PAGA DOPO – Riceverai automaticamente un saldo aggiornato per il pagamento posticipato da Klarna una volta elaborato il reso. Verranno fornite anche eventuali istruzioni su come effettuare il pagamento nel caso in cui sia presente un saldo residuo. A RATE – Riceverai automaticamente un estratto conto aggiornato. Una volta elaborato il reso, verranno fornite eventuali istruzioni su come effettuare il pagamento, se dovuto.

Gli articoli acquistati online non possono essere restituiti in alcuno dei nostri negozi fisici, ad eccezione dei negozi in Svezia, Regno Unito e Paesi Bassi.

Al momento non è possibile effettuare cambi. Se desideri una taglia o un colore diverso, restituisci gli articoli ed effettua un nuovo ordine.

In genere riceviamo il reso entro 14 giorni e lo elaboriamo poco dopo. Se è trascorso più tempo, contatta il servizio clienti allegando una prova del reso (ricevuta di ritiro o bolla di consegna).

Non appena il tuo ordine sarà imballato, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di consegna e un collegamento per tracciare l'ordine online. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che le informazioni di tracciamento siano disponibili. Potrai tracciare l'ordine anche nella sezione "Ordini" quando accedi al tuo account.

Aggiungere un articolo al carrello non significa prenotarlo. L'articolo potrebbe esaurirsi se altri clienti effettuano ordini dello stesso prodotto prima che tu abbia completato la procedura di pagamento. In tal caso, ti informeremo via e-mail che non siamo in grado di spedire il prodotto ordinato. Naturalmente, non ti verrà addebitato alcun costo.

Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione quando il tuo ordine lascerà il nostro magazzino.  Per sapere quanti giorni lavorativi sono necessari per la consegna al tuo indirizzo, consulta la pagina Consegna. Oltre alla consegna standard, in alcune località è disponibile anche la consegna espressa (1-3 giorni lavorativi) a un costo aggiuntivo.

Sì, tutti gli articoli che trovi in negozio sono solitamente disponibili anche online, ad eccezione di alcuni prodotti in offerta. Abbiamo inoltre una gamma di prodotti disponibili esclusivamente online.

I prodotti & Other Stories disponibili online sono simili a quelli presenti nei nostri negozi. Se al momento non riesci a trovare un articolo, torna presto a controllare perché riforniamo costantemente le nostre scorte.

Inserisci il codice sconto nel carrello prima di procedere al pagamento. Fai clic su "Aggiungi codice sconto" appena sopra l'importo totale dell'ordine. Inserisci il codice, fai clic su "Aggiungi sconto" e l'importo totale dell'ordine verrà aggiornato. Tieni presente che il codice non è cumulabile con altri sconti e che viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole. Se, ad esempio, il tuo codice sconto è "SCONTO", non funzionerà se digiti "sconto". Se desideri rimuovere il codice, fai clic su "Rimuovi".

Puoi ottenere maggiori informazioni nella sezione "Dettagli" accanto a ciascun prodotto e scoprire di più sui diversi materiali che usiamo qui.

No, nessun prodotto della nostra linea di prodotti di bellezza è stato testato sugli animali.

No, utilizziamo solo pelliccia sintetica.

Al momento, siamo soddisfatti dei nostri attuali fornitori. Qualora le cose dovessero cambiare in futuro, cercheremo collaboratori che condividano la nostra ambizione: offrire ai clienti una vasta gamma di prodotti di alta qualità.

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