Alternatywne rozstrzyganie sporów (ADR) dla mieszkańców UE

Informujemy, że w przypadku sporu, którego nie udało Ci się rozstrzygnąć bezpośrednio z & Other Stories, masz możliwość skontaktowania się z lokalnym organem odpowiedzialnym za alternatywne rozstrzyganie sporów.

Czym jest alternatywne rozstrzyganie sporów?

Alternatywne rozstrzyganie sporów to procedura pozasądowego rozstrzygania sporów krajowych i transgranicznych dotyczących zobowiązań umownych wynikających z umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług między przedsiębiorcą mającym siedzibę w UE a konsumentem zamieszkałym w UE poprzez interwencję organu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów, który proponuje lub narzuca rozwiązanie lub kontaktuje ze sobą strony w celu ułatwienia polubownego rozwiązania. Organy zajmujące się alternatywnym rozstrzyganiem sporów to podmioty pozasądowe. Jest to strona neutralna (np. mediator, arbiter, rzecznik praw obywatelskich lub komisja ds. reklamacji), z której H&M skorzysta w celu rozstrzygania sporów, jeśli konsument zdecyduje się na ugodę w ramach alternatywnego rozstrzygnięcia sporu. Proces alternatywnego rozstrzygania sporów jest niedrogą, prostą i szybką procedurą, a zatem jest korzystny zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorców, którzy mogą uniknąć kosztów sądowych i długotrwałych procedur.

Jak złożyć skargę w ramach procedury alternatywnego rozstrzygania sporów?

Jeśli chcesz złożyć skargę, skontaktuj się z krajowym organem zajmującym się alternatywnym rozstrzyganiem sporów wymienionym poniżej. Organ ten będzie również w stanie udzielić Ci odpowiedzi na wszelkie pytania, jakie możesz mieć na temat całego procesu.

W Polsce nie ma obecnie organów zajmujących się alternatywnym rozstrzyganiem sporów

* Organy zajmujące się alternatywnym rozstrzyganiem sporów znajdują się na krajowych listach tychże podmiotów, które spełniają wiążące wymogi jakościowe określone w dyrektywie 2013/11/UE ww sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich https://ec.europa.eu/consumers/odr

& Other Stories jest częścią Grupy H&M i ma swoją siedzibę w Sztokholmie

H&M Hennes & Mauritz GBC AB Mäster Samuelsgatan 46 A 106 38 Sztokholm SZWECJA