Zwroty

1. Wypełnij formularz zwrotu
Wypełnij formularz zwrotu dołączony do oryginalnego opakowania i umieść go w przesyłce wraz z artykułami, które chcesz zwrócić.

2. Spakuj zwrot
Zapakuj bezpiecznie zwracane przedmioty, najlepiej w oryginalne opakowanie. Staramy się minimalizować ilość odpadów, dlatego jeśli to możliwe, zachęcamy do ponownego wykorzystania opakowania. Upewnij się, że paczka jest starannie zamknięta.

3. Naklej etykietę zwrotną
Użyj opłaconej z góry etykiety zwrotnej dołączonej do oryginalnego opakowania i przyklej ją w widocznym miejscu.

4. Zachowaj dowód nadania
Odpowiadasz za zwrot do momentu, gdy przesyłka do nas dotrze. Pamiętaj, aby poprosić o potwierdzenie nadania i je zachować.

5. Zwroty
Po wysłaniu przesyłki zwrotnej możesz spodziewać się zwrotu pieniędzy w ciągu 2–3 tygodni. Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem w ciągu 14 dni od wysłania zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

Produktów zakupionych online nie można zwrócić ani wymienić w sklepie stacjonarnym.

Produktów zakupionych u sprzedawców innych niż stories.com nie można zwrócić do stories.com. Jeśli produkt został zakupiony u innego sprzedawcy, prosimy o bezpośredni kontakt z tym sprzedawcą w celu uzyskania pomocy w zakresie zwrotu lub wymiany, ponieważ zasady zwrotów mogą się różnić.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z unijnym prawem dotyczącym ochrony konsumentów masz prawo odstąpić od umowy zakupu z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, chyba że dany produkt nie podlega zwrotowi (np. ze względów higienicznych).

2. Polityka zwrotów

Oprócz przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy, obowiązuje również następująca polityka zwrotów:

– 30 dni na zwrot produktów zakupionych w pełnej cenie

– 14 dni na zwrot produktów zakupionych na wyprzedaży Oznacza to, że masz 30 lub 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, aby zdecydować, czy chcesz zwrócić zakupione produkty.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu lub odstąpienia od umowy

Aby anulować zakup lub zwrócić produkt, możesz wybrać jedną z następujących opcji:

– Wejdź na stronę zwrotów, aby zarejestrować zwrot i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami

– Po zalogowaniu na swoje konto możesz zainicjować zwrot lub odstąpienie od umowy, klikając na szczegóły zamówienia w zakładce Moje Konto

– Wypełnij formularz zwrotu dołączony do oryginalnego opakowania i umieść go w przesyłce zwrotnej. Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz dział obsługi klienta chętnie udzieli Ci pomocy za pośrednictwem poczty e-mail lub innych dostępnych kanałów komunikacji.

4. Zwrot produktów

Po zarejestrowaniu zwrotu lub poinformowaniu nas o chęci odstąpienia od umowy:

– Odeślij produkty możliwie jak najszybciej i bez zbędnej zwłoki.

– Nawet jeśli zarejestrujesz zwrot online, do przesyłki musisz dołączyć papierowy formularz zwrotu.

– W jednej przesyłce możesz zwrócić produkty z kilku zamówień. Koszty zwrotu naliczane są jednak za każde zamówienie, a nie za każdą paczkę.

5. Uszkodzone lub wadliwe produkty

Uszkodzone lub wadliwe produkty zawsze można zwrócić. Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, postępuj zgodnie ze standardową procedurą zwrotu i wybierz odpowiedni powód zwrotu.

6. Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanych produktów lub dowodu ich odesłania. Pieniądze zostaną zwrócone przy pomocy tej samej metody płatności, której użyto do dokonania zakupu.

7. Warto wiedzieć

Zachowaj potwierdzenie nadania do momentu potwierdzenia zwrotu. W przypadku zgubienia formularza zwrotu, możesz pobrać nowy lub skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Mamy nadzieję, że wszystkie produkty, które u nas zamówisz, przypadną Ci do gustu. Jeśli jednak coś będzie nie tak, masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zwrot dowolnego produktu w standardowej cenie. Pamiętaj, że produkty z wyprzedaży można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Więcej informacji na temat zwrotów można znaleźć poniżej.

Warunki zwrotu

Wszystkie zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:

– Być czyste, nienoszone, nieprane i nieuszkodzone

– Zostać zwrócone ze wszystkimi oryginalnymi metkami

– Buty należy zwrócić w oryginalnym pudełku.

Przedmioty, których nie można zwrócić (chyba że są wadliwe)

Ze względów higienicznych poniższych produktów nie można zwrócić, chyba że są wadliwe:

– Biżuteria do piercingu z naruszoną plombą

– Produkty kosmetyczne z naruszoną plombą

– Stroje kąpielowe i dolne części bikini bez wkładki higienicznej. Stroje kąpielowe można zwrócić tylko wtedy, gdy wkładka higieniczna jest nienaruszona.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi

W przypadku produktów bez wad, które były noszone, prane, są zabrudzone, uszkodzone lub w inny sposób nie nadają się do odsprzedaży nie przysługuje zwrot pieniędzy

Wadliwe produkty

Wadliwe produkty zawsze można zwrócić. Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, postępuj zgodnie ze standardową procedurą zwrotu i wybierz kod zwrotu dla wadliwych produktów.

Jeśli w przesyłce brakuje samoprzylepnej etykiety zwrotnej, skontaktuj się z naszą Obsługą klienta.

Uwaga: w przypadku przedmiotów zakupionych na innych stronach niż Stories.com skontaktuj się bezpośrednio z ich obsługą klienta.

W przypadku zakupów dokonanych w jednym z naszych sklepów stacjonarnych zabierz ze sobą oryginalny paragon. Zwracane produkty powinny być czyste i nieużywane oraz posiadać wszystkie metki. Należy pamiętać, że nie wszystkie produkty zakupione w naszych sklepach mogą zostać zwrócone. Są to: kolczyki przekłuwane, produkty kosmetyczne oraz karty podarunkowe.

W & Other Stories oferujemy elastyczną politykę zwrotów, aby zapewnić Ci niezrównane wrażenia zakupowe. Jeśli jednak zauważymy, że masz na swoim koncie wyjątkowo wysoki wskaźnik zwrotów lub kupujesz w celu odsprzedaży, możemy dezaktywować Twoje konto według naszego uznania. Jeśli uważasz, że Twój dostęp lub zamówienie zostało niesłusznie ograniczone, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, która pomoże Ci rozwiązać problem.

Chociaż moda ma być dostępna dla każdego, ze względu na ograniczenia transportowe niektóre nasze kosmetyki sklasyfikowane jako towary niebezpieczne nie mogą zostać dostarczone do wszystkich lokalizacji. Są to na przykład lakiery do paznokci, niektóre perfumy i zmywacze do paznokci, a także puszki ze sprayem pod ciśnieniem. Wszystkie nasze produkty kosmetyczne są testowane, aby upewnić się, że są bezpieczne w użyciu.

Etykieta ta informuje przewoźnika, że przesyłka zawiera substancje łatwopalne i wymaga specjalnych warunków transportu.

Jak zwrócić towary niebezpieczne:

Jeśli chcesz zwrócić przedmioty zawierające substancje łatwopalne, musisz pamiętać o specjalnych wymaganiach dotyczących ich transportu. Wykonaj następujące kroki:

1. Zapakuj produkt lub produkty do pudełka z etykietą ze znakiem LQ informującą o towarach niebezpiecznych. Jeśli używasz oryginalnego pudełka, etykieta ta jest już do niego przymocowana. Jeśli używasz innego pudełka lub etykieta jest uszkodzona, musisz wydrukować nową.

2. Wypełnij pudełko papierem lub wypełniaczem tak, aby produkt się nie ruszał.

3.  Postępuj zgodnie ze standardową procedurą zwrotu podaną na liście przewozowym.
   

Pamiętaj, że jeśli dokonujesz zwrotu BEZ towarów niebezpiecznych, musisz usunąć z pudełka etykietę ze znakiem LQ informującą o towarach niebezpiecznych.