Często zadawane pytania

Tak, zamówienie można zwrócić w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania. Produkty z wyprzedaży i przecenione produkty, na przykład z kategorii „ostatnia szansa”, należy zwrócić w ciągu 14 dni.

Jeśli zmienisz zdanie, po prostu odeślij czyste i nienoszone produkty ze wszystkimi metkami.

– Buty należy zwrócić w oryginalnych pudełkach.
– Kostiumy kąpielowe można zwrócić tylko wtedy, gdy wkładka higieniczna jest nienaruszona
– Towary wadliwe zawsze podlegają zwrotowi.
– Używane, prane, zabrudzone lub uszkodzone produkty bez wad nie podlegają zwrotowi i zostaną odesłane na Twój adres.

Staramy się dokonywać zwrotu pieniędzy w ciągu dwóch tygodni od otrzymania zwracanych produktów.

Aby uzyskać więcej informacji, wejdź na stronę Zwroty i reklamacje.

Zawsze staramy się dokonać zwrotu tak szybko, jak to możliwe, ale w okresach wzmożonego zainteresowania naszą ofertą (takich jak święta związane z wręczaniem prezentów i wyprzedaże) może to potrwać trochę dłużej. Paypal Możesz spodziewać się zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od odesłania do nas zamówienia. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu. Klarna Otrzymasz potwierdzenie rezerwacji zwrotu w ciągu 14 dni od odesłania zamówienia. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz od nas potwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.  Wszystkie informacje dotyczące zwrotu pieniędzy otrzymasz bezpośrednio od Klarna. W przypadku pytań dotyczących zwrotu pieniędzy skontaktuj się bezpośrednio z Klarna. ZAPŁAĆ TERAZ – Możesz spodziewać się wiadomości e-maila z potwierdzeniem zwrotu pieniędzy od Klarna wkrótce po przetworzeniu zwrotu. Zwrot pieniędzy będzie widoczny na Twoim koncie bankowym w ciągu 14 dni, ale zwykle zajmuje to mniej czasu. ZAPŁAĆ PÓŹNIEJ – Po przetworzeniu zwrotu automatycznie otrzymasz od Klarna zaktualizowane saldo. Będzie ono zawierać wszelkie instrukcje dotyczące sposobu dokonania płatności. ZAPŁAĆ W RATACH – Automatycznie otrzymasz zaktualizowane saldo. Po przetworzeniu zwrotu będzie ono zawierać wszelkie instrukcje dotyczące sposobu dokonania płatności (jeśli płatność jest zaległa).

Produkty zakupione w naszym sklepie internetowym można zwrócić w sklepach stacjonarnych w Szwecji, Wielkiej Brytanii i Holandii. W pozostałych krajach produkty zakupione online należy zwrócić do naszego magazynu.

Niestety, w tym momencie nie oferujemy możliwości wymiany. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru, zwróć produkty i złóż nowe zamówienie.

Otrzymanie i przetworzenie zwrotu może potrwać do 14 dni. Po tym czasie zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta i przedstawienia dowodu zwrotu (potwierdzenia odbioru lub nadania). Zawsze staramy się przetwarzać Twoje zgłoszenia jak najszybciej, ale w okresach wzmożonego ruchu, takich jak święta czy wyprzedaże, może to potrwać nieco dłużej.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie spakowane, wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą informacje o dostawie i link do śledzenia zamówienia online. Pamiętaj, że może minąć kilka dni, zanim informacje o śledzeniu będą dostępne. Po zalogowaniu się w zakładce Moje konto możesz również śledzić swoje zamówienie w sekcji „Zamówienia”.

Gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.  Aby sprawdzić, ile dni roboczych zajmie dostawa, wejdź na stronę Dostawa. Oprócz dostawy standardowej w niektórych lokalizacjach oferujemy również dostawę ekspresową za dodatkową opłatą (1–3 dni robocze).

Tak, wszystkie produkty, które można znaleźć w naszych sklepach stacjonarnych, są zazwyczaj dostępne online, z wyjątkiem niektórych produktów z wyprzedaży. Oferujemy również szereg produktów dostępnych wyłącznie online.

Jeśli Twoja paczka nie zostanie odebrana na czas, zostanie automatycznie odesłana do magazynu & Other Stories. Gdy tylko otrzymamy i przetworzymy zwrot, wyślemy Ci potwierdzenie zwrotu i dokonamy zwrotu środków.

Zanim przejdziesz do realizacji zamówienia, wpisz kod zniżkowy. Kliknij „Dodaj kod zniżkowy” znajdujący się tuż nad całkowitą wartością zamówienia. Prześlij kod i kliknij „Dodaj zniżkę”, a całkowita kwota zamówienia zostanie zaktualizowana. Kodu nie można łączyć z innymi zniżkami. Wielkość liter ma znaczenie. Na przykład, jeśli kod zniżkowy to „ZNIŻKA”, kod nie zadziała, jeśli zamiast tego wpiszesz „zniżka”. Jeśli chcesz usunąć kod, po prostu kliknij „Usuń”.

Nie, żadne produkty z naszej linii kosmetyków nie były testowane na zwierzętach.

Nie, używamy wyłącznie sztucznego futra.

Jesteśmy zadowoleni z naszych obecnych dostawców. Gdybyśmy w przyszłości zdecydowali się na ich zmianę, szukalibyśmy partnerów, którzy podzielają nasz cel, jakim jest oferowania klientom wysokiej jakości produktów.

Możesz nas znaleźć na Instagramie, Facebooku, TikToku i Pinterest. Do zobaczenia!  Uwielbiamy, gdy inspirujesz nas swoimi osobistymi modowymi historiami! Pokaż nam skarby ze swojej garderoby na Instagramie, dodaj @andotherstories w podpisie, oznacz @andotherstories w swoim poście lub użyj hasztaga #andotherstories, aby pojawić się na stories.com.

Skontaktuj się z wybranym sklepem. Możesz skorzystać z naszej wyszukiwarki sklepów, aby znaleźć numer telefonu, godziny otwarcia i adres wszystkich naszych sklepów.

Zawsze szukamy nowych lokalizacji. Obserwuj nas na Instagramie, Facebooku, TikToku lub zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze informacje o nowo otwartych sklepach.

Na stronie logowania można wybrać jedną z następujących metod utworzenia konta lub uzyskania dostępu do istniejącego konta:

– Podać swój adres e-mail, aby otrzymać jednorazowy kod weryfikacyjny.

– Zalogować się za pomocą konta Google.

– Zalogować się za pomocą konta na Facebooku.

Nie ma znaczenia, czy masz już konto, czy logujesz się po raz pierwszy – po zalogowaniu konto zostanie utworzone automatycznie.

Jeśli nie otrzymasz kodu weryfikacyjnego lub nie możesz się zalogować, wejdź na stronę Skontaktuj się z nami.

Zawsze szukamy nowych talentów, które do nas dołączą. Przejdź na naszą stronę Kariera, aby dowiedzieć się więcej i aplikować na wolne stanowiska. Obsługa klienta nie przyjmuje aplikacji.

Skontaktuj się z nami, podając szczegóły dotyczące Twojego bloga. Sprawdzimy, jak możemy Ci najlepiej pomóc. Możesz również zajrzeć na naszą stronęPartnerzy.

W Grupie H&M, globalnej firmie modowo-projektowej, robimy wszystko, co w naszej mocy, aby styl i jakość były dostępne dla każdego. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze platformy cyfrowe (stories.com) były dostępne dla wszystkich użytkowników. Dążymy do przestrzegania wytycznych Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), wersja 2.1, poziom AA, aby zapewnić inkluzywne doświadczenia. Zdajemy sobie jednak sprawę, że nasze platformy cyfrowe są obecnie z nimi zgodne jedynie częściowo , co oznacza, że niektóre treści nie w pełni spełniają wytyczne WCAG, wersja 2.1, poziom AA.

Strona stories.com częściowo spełnia wytyczne WCAG, wersja 2.1, poziom AA.

Zidentyfikowane obszary wymagające poprawy obejmują następujące kwestie:

Struktura i semantyka

* Nieprawidłowa struktura nagłówków na niektórych stronach utrudnia nawigację użytkownikom czytników ekranu.

* Niektóre przyciski i elementy interaktywne (np. rozwijane menu) nie posiadają odpowiednich atrybutów ARIA (np. aria-expanded), przez co czytnik ekranu wie, że rozwinięta/widoczna jest większa ilość treści.

* Ikony nie są oznaczone jako dekoracyjne, w związku z czym mogą być odczytywane na głos przez czytniki ekranu, co może dezorientować użytkowników.

* Dostępność nazw niektórych przycisków zależy od ich wizualnego rozmieszczenia, a nie od czytelnych etykiet.

* Link do strony głównej w nagłówku nie ma wystarczająco opisowej etykiety.

* Elementy iframe nie mają odpowiednich atrybutów tytułu.

* Niektóre nagłówki są wizualnie ukryte i przeznaczone dla czytników ekranu, co może dezorientować użytkowników.

Nawigacja i dostępność klawiatury

* Brak łącza „Przejdź do treści głównej”, co utrudnia szybką nawigację użytkownikom klawiatury.

* Niektóre rozwijalne sekcje nie mogą być obsługiwane za pomocą klawiatury, co uniemożliwia dostęp do ich zawartości.

* Wskaźnik fokusu (widoczne miejsce na stronie, w którym znajduje się użytkownik) jest niespójny w różnych przeglądarkach, a czasami go brakuje.

* Modalne/wyskakujące okna nie są w pełni dostępne (np. zatrzymanie fokusu wewnątrz okna modalnego, zamykanie za pomocą klawiatury).

* W menu mobilnym kolejność zaznaczania elementów jest niespójna, co może powodować zamieszanie podczas nawigacji za pomocą klawiatury.

Projekt wizualny i kontrast

* Niektóre teksty na obrazach nie odróżniają się wystarczająco wyraźnie od tła, przez co trudno je odczytać, zwłaszcza osobom słabowidzącym.

* Zapętlony baner witryny w górnej części nie zawiera alternatywnych rozwiązań ułatwiających dostęp i może być dezorientujący dla niektórych użytkowników.

* Jeśli na stronie startowej umieszczony zostanie film, nie można go wstrzymać, zatrzymać ani ukryć, co może rozpraszać użytkowników lub utrudniać im korzystanie z witryny. 

Formularze i interakcje

* Selektory koloru i rozmiaru nie są pogrupowane semantycznie i nie zawierają jasnych wskazówek, co zostało wybrane.

* Sugestie wyszukiwania dotyczące produktów i kategorii nie są przekazywane użytkownikom czytników ekranu.

* Filtry na stronach z listami produktów wymagają udoskonalenia pod kątem grupowania, etykietowania i obsługi interakcji.

* Karty produktów zawierają zduplikowane linki, które mogą się powtarzać i być mylące dla użytkowników czytników ekranu. 

Aktywnie pracujemy nad usuwaniem luk w dostępności, realizując nasze stałe zaangażowanie w tę kwestię. Nasze platformy cyfrowe zostały zweryfikowane przez podmiot zewnętrzny, a ulepszenia są wprowadzane na podstawie wyników ich analiz. Nasz zespół stale ocenia i ulepsza nasze platformy cyfrowe, aby zwiększyć ich użyteczność dla wszystkich, którzy z nich korzystają. Niniejsze Oświadczenie o dostępności będzie aktualizowane w miarę wprowadzania ulepszeń na naszych platformach cyfrowych.

Jeśli podczas korzystania z naszych platform cyfrowych napotkasz bariery związane z dostępnością, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wyjaśnić Twoje wątpliwości.

Ostatnia aktualizacja: 23.06.2025.