Regulamin

Gift cards can be bought in our stores and online. Find your local store using our store locator.

You can check your gift card balance in store, on stories.com or by adding your gift card to the wallet app, where your current balance can be viewed.

Gift cards can be used at any & Other Stories shop within the country of purchase or online at stories.com in the country of purchase.

1.1 Witamy w naszych warunkach użytkowania. Przeczytaj je uważnie i rozważ przed dokonaniem zakupu, ponieważ określają one, czego możesz oczekiwać od nas i czego my oczekujemy od Ciebie. Kiedy mówimy „nas”, „my” lub „& Other Stories”, mamy na myśli & Other Stories za pośrednictwem H & M Hennes & Mauritz sp. z o.o.. Zarejestrowana siedziba: Aleje Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa. REGON: 015292063, NIP: 52522532461.

2 Niniejsze warunki mają zastosowanie w przypadku złożenia zamówienia za pośrednictwem strony internetowej www.stories.com lub naszej aplikacji mobilnej  (dalej „Sklep internetowy”).

1.3 Składając zamówienie, zgadzasz się na związanie niniejszymi warunkami, czyli „Warunkami” (jak będziemy je od teraz nazywać). Dlatego upewnij się, że przeczytałeś(-łaś) je i zrozumiałeś(-łaś) przed złożeniem zamówienia.  1.4 Aby złożyć zamówienie, musisz mieć prawo do zawierania umów, co oznacza, że musisz mieć ukończone 18 lat i nie być pod opieką prawną. Musisz również mieć ważny adres e-mail i adres dostawy na terenie Irlandii. 

1.5 Nie możesz składać zamówień na działalność korporacyjną, komercyjną ani jednoosobową działalność gospodarczą. Nie wystawiamy komercyjnych faktur VAT na użytek korporacyjny.

1.6 Mamy prawo do zmiany niniejszych Warunków, ale Warunki, które zatwierdziłeś(-łaś) w momencie zakupu, zawsze będą miały zastosowanie do tego konkretnego zakupu. Wszelkie wprowadzone zmiany zostaną uwzględnione w najnowszej opublikowanej wersji Warunków w Sklepie internetowym. Zmiany Warunków będą obowiązywać od momentu zaakceptowania Warunków, tj. w związku z dokonaniem przez Ciebie nowego zakupu. Oznacza to, że możemy i prawdopodobnie będziemy zmieniać nasze Warunki od czasu do czasu. Odwiedzaj więc tę stronę, aby być na bieżąco. Ponieważ nie archiwizujemy poprzednich wersji Warunków, zalecamy zapisywanie ich kopii podczas dokonywania zakupu.

2.1 Ceny wyświetlane w Sklepie internetowym obejmują ustawowy podatek od wartości dodanej, ale nie obejmują kosztów dostawy. W widoku kasy zostanie wyświetlony całkowity koszt zakupu, w tym koszt dostawy.

2.2 Zwracamy uwagę, że ceny w Sklepie internetowym mogą różnić się od cen w naszych sklepach stacjonarnych.

2.3 Koszt dostawy jest wyświetlany w widoku kasy, gdzie prezentowane są dostępne opcje dostawy. Więcej informacji można znaleźć tutaj. Dostępne opcje dostawy zależą od adresu dostawy i zamówionych artykułów. Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć całego zamówienia i będziemy musieli wykonać więcej niż jedną dostawę, zostaniesz obciążony(-na) opłatą tylko za pojedynczą dostawę.

2.4 Możemy od czasu do czasu organizować promocje, przekazywać kody rabatowe, prezenty i inne oferty. Takie oferty są ważne tylko przez określony okres i na warunkach bezpośrednio z nimi związanych. Oferty nie mogą być łączone z innymi rabatami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w Sklepie internetowym. Musisz wpisać kod rabatowy dla oferty przed sfinalizowaniem zakupu, aby skorzystać z oferty.

3.1 Czy chcesz złożyć zamówienie? Świetnie! Oto, jak to zrobić. Zbierasz artykuły, które chcesz zamówić, w koszyku, używając przycisku „Dodaj do koszyka”. W widoku koszyka możesz przejrzeć swoje zamówienie i usunąć artykuły, co do których zmieniłeś(-łaś) zdanie, zanim przejdziesz do kasy. Kiedy składasz zamówienie, klikając przycisk „Opłać zamówienie”, składasz wiążącą ofertę zakupu artykułów z koszyka. W zależności od wybranej metody płatności w celu sfinalizowania płatności mogą być wymagane dalsze kroki.

3.2 Po otrzymaniu zamówienia wyślemy Ci w wiadomości e-mail automatyczne potwierdzenie, że Twoje zamówienie zostało złożone. Pamiętaj, że złożone zamówienie jest ofertą i nie stanowi wiążącej umowy, dopóki zamówienie nie zostanie przez nas zatwierdzone. Jeśli zatwierdzimy Twoje zamówienie, wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, który zawiera wszystkie istotne informacje o Twoim zamówieniu i jego dostarczeniu. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki jest naszym zatwierdzeniem Twojego zamówienia i zawarciem naszej umowy.

3.3 Z różnych powodów możemy nie być w stanie zatwierdzić Twojego zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do niezatwierdzenia Twojego zamówienia z jakiegokolwiek powodu 3.3.a. operacyjnego, 3.3.b. prawnego lub 3.3.c. handlowego. Na przykład może to mieć miejsce, jeśli zamówiony przez Ciebie artykuł jest wadliwy i nie mamy więcej sztuk w magazynie lub jeśli podejrzewamy, że artykuły są zamawiane w celach odsprzedaży komercyjnej. Jeśli nie będziemy w stanie zatwierdzić Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o tym przy pierwszej możliwej okazji po wysłaniu automatycznego potwierdzenia w wiadomości e-mail, ale oczywiście przed zatwierdzeniem Twojego zamówienia i wysłaniem Ci potwierdzenia wysyłki.

3.4 Jeśli otrzymaliśmy już płatność za zamówienie, które nie zostało przez nas zatwierdzone, podejmiemy próbę zwrotu odpowiedniej kwoty tą samą metodą, której użyłeś(-łaś) do dokonania płatności. Jeśli z jakiegokolwiek powodu konieczne będą inne ustalenia, skontaktujemy się z Tobą w celu rozliczenia zwrotu.

3.5 Aby zamówienie mogło zostać zrealizowane, jego łączna wartość (po odliczeniu kodów rabatowych i zniżek) musi wynosić co najmniej 5 EUR.

Możesz zapłacić za swoje zamówienie na różne sposoby, jak określono poniżej. W zależności od wybranej metody płatności mogą obowiązywać dodatkowe koszty i warunki.

4.1 Paypal

W przypadku płatności przez serwis PayPal & Other Stories zastrzega sobie prawo do sprawdzenia ważności konta PayPal, czy są na nim wystarczające środki na pokrycie kwoty zakupu i potwierdzenia danych adresu rozliczeniowego nabywcy. Odpowiednia kwota zostanie natychmiast zarezerwowana na Twoim koncie PayPal, ale nie zostanie pobrana, dopóki towary nie zostaną wysłane z magazynu. & Other Stories zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zakupu.

4.2 Klarna

ZAPŁAĆ TERAZ – Możesz zapłacić kartą VISA, Mastercard lub AMEX w dowolnym z naszych krajów wysyłki. Jeśli mieszkasz w SE, DE, AT lub NL, możesz również wybrać zakupy za pomocą innych opcji bankowości bezpośredniej, które będą również dostępne przy kasie. Płatność zostanie pobrana z Twojego konta bankowego po wysłaniu zamówienia.

ZAPŁAĆ PÓŹNIEJ – Klienci w SE, FI, NO, DE, DK, AT, NL oraz UK mogą wybrać opcję typu kup teraz i zapłać później. Ta opcja zostanie wyświetlona podczas realizacji transakcji w zależności od tego, czy się do niej kwalifikujesz. Jeśli się nie kwalifikujesz, nadal zobaczysz opcję Zapłać teraz. Otrzymasz informacje o tym, jak i kiedy zapłacić, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.

ZAPŁAĆ W MIESIĘCZNYCH RATACH– Klienci w SE, FI, NO, DK oraz DE mogą zdecydować się na otwarcie konta w serwisie Klarna i otrzymywanie miesięcznych wyciągów na podstawie wybranej opcji. Ta opcja zostanie wyświetlona podczas realizacji transakcji w zależności od tego, czy się do niej kwalifikujesz. Jeśli się nie kwalifikujesz, nadal zobaczysz opcję Zapłać teraz. Informacje o koncie otrzymasz po wysłaniu zamówienia.

Pamiętaj, że Warunki użytkowania oraz Polityka prywatności serwisu Klarna, jak zostanie podane w kasie, mają zastosowanie do płatności, a & Other Stories nie może przekazać Ci szczegółów, dlaczego nie możesz zapłacić za pomocą naszych opcji Zapłać później lub Zapłać w miesięcznych ratach. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące płatności, skontaktuj się z obsługą klienta serwisu Klarna.

4.3 Inne

Masz obowiązek podać prawidłowy adres e-mail i poinformować & Other Stories, jeśli Twój adres e-mail ulegnie zmianie. Pamiętaj, że & Other Stories zastrzega sobie prawo do wysyłania próśb o dokonanie płatności na Twój adres e-mail.

Informujemy, że nie akceptujemy płatności kartami podarunkowymi ani kartami towarowymi w Sklepie internetowym.

Potwierdzenie wysyłki otrzymasz w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę.

& Other Stories zastrzega sobie prawo do cesji lub zastawienia na rzecz osób trzecich wszelkich roszczeń o zapłatę powstałych w związku z zakupem towarów za pośrednictwem Sklepu internetowego.

5.1 Zastanawiasz się, kiedy dotrze Twoje zamówienie? W widoku kasy, przed złożeniem zamówienia, zostaniesz poinformowany(-na) o dostępnych opcjach dostawy na podany adres dostawy, w tym o szacowanym czasie dostawy po zatwierdzeniu przez nas Twojego zamówienia i koszcie każdej opcji. Możesz również znaleźć więcej informacji tutaj. Jeśli zatwierdzimy Twoje zamówienie, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą wszystkie istotne informacje o Twoim zamówieniu i wybranej opcji dostawy. 

5.2 Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać przesyłki w podanym czasie, niemniej dostawa może niekiedy potrwać dłużej z powodu nieprzewidzianych zdarzeń. Jeśli zamówienie nie dotrze w szacowanym czasie dostawy, skontaktuj się z Obsługą klienta, a jej konsultanci dołożą wszelkich starań, aby Ci pomóc.

6.1 Zmieniłeś(-łaś) zdanie? Nie ma problemu. Zgodnie z prawem UE dotyczącym ochrony konsumentów masz prawo odstąpić od całości zakupu lub jego części z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Ponadto dajemy Ci dodatkowe 16 dni jako rozszerzone prawo do zwrotu dowolnych lub wszystkich artykułów z zamówienia. Oznacza to, że masz łącznie 30 dni na dokonanie zwrotu z dowolnego powodu.

Aby powiadomić nas o zwrocie, zaloguj się do naszego portalu zwrotów, podając numer zamówienia (znajdujący się na potwierdzeniu zamówienia) i adres e-mail, a następnie poinformuj nas, co chcesz zwrócić. Możesz również powiadomić nas o zwrocie, wypełniając formularz zwrotu dołączony do przesyłki po jej dostarczeniu i dołączając go do przesyłki wraz ze zwracanym artykułem. Alternatywnie możesz też powiadomić nas o chęci dokonania zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail na adres customerservice.eu@stories.com lub wypełniając i przesyłając nam standardowy formularz wydany przez lokalny Urząd Ochrony Konsumentów.

Następnie umieść artykuł, który chcesz zwrócić, w paczce, w której został dostarczony, przyklej na nią wydrukowaną wcześniej etykietę wysyłkową i oddaj paczkę w wyznaczonym punkcie odbioru lub skontaktuj się z kurierem w celu odbioru. Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępnych opcji zwrotu, kliknij tutaj. Jeśli chcesz zorganizować zwrot artykułu w alternatywny sposób, skontaktuj się z Obsługą Klienta pod adresem customerservice.eu@stories.com.

6.2 W przypadku przesyłania nam powiadomienia, możesz skorzystać z poniższego opcjonalnego szablonu, jednak nie jest to obowiązkowe:

Do & Other Stories przez H&M Hennes & Mauritz GBC AB

Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów (wpisz numer zamówienia), otrzymanych w dniu (wpisz datę).

Z poważaniem

(wpisz imię i nazwisko, adres i datę).

6.3 Pamiętaj o spakowaniu do przesyłki prawidłowego i kompletnego artykułu. W przeciwnym razie nie będziemy mogli zrealizować zwrotu. Chcemy podkreślić, że możesz zwrócić tylko artykuły zakupione w Sklepie internetowym – nie możesz dołączyć do przesyłki artykułów zakupionych w naszych sklepach stacjonarnych. Jeśli nie masz paczki lub wydrukowanej wcześniej etykiety wysyłkowej, skontaktuj się z Obsługą klienta pod adresem customerservice.eu@stories.com, aby upewnić się, że artykuł zostanie zwrócony na prawidłowy adres. W przeciwnym razie nie będziemy mogli zrealizować zwrotu.

6.4 Jeśli zdecydujesz się na zwrot, zwrócimy Ci wartość zamówienia i koszt dostawy. Możesz jednak zostać obciążony(-na) kosztami zwrotu, w zależności od miejsca wysyłki. Sprawdź tutaj, czy w danym miejscu wysyłki obowiązuje koszt zwrotu. Pamiętaj, że jeśli wybrałeś(-łaś) droższą opcję dostawy niż standardowa, zwrócona zostanie tylko kwota równa kosztowi standardowej dostawy. Ponadto jeśli zdecydujesz się zatrzymać określone artykuły i zwrócić tylko część zamówienia, koszt dostawy nie zostanie zwrócony

6.5 Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyłeś(-łaś) do złożenia zamówienia, pod warunkiem, że zwrot został dokonany w okresie (30 dni) określonym w sekcji 6.1 Warunków. W przypadku zwrotów dokonanych po upływie okresu 30 dni zastrzegamy sobie prawo do dokonania zwrotu środków za każdy zwrócony artykuł za pośrednictwem karty towarowej lub mailowej karty podarunkowej. Staramy się dokonać zwrotu tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas z powrotem artykułów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania artykułów. Jeśli nie otrzymałeś(-łaś) zwrotu środków w ciągu 10 dni, skontaktuj się z Obsługą klienta, aby uzyskać pomoc.

6.6 Zwrócimy Ci pełną kwotę za każdy zwrócony artykuł pod warunkiem, że zostanie on zwrócony w takim samym stanie, w jakim był w momencie otrzymania. Jeśli artykuł został w jakikolwiek sposób uszkodzony, zabrudzony, wyprany, zmieniony lub zużyty (poza próbą przymierzenia), a jego wartość została zmniejszona, mamy prawo dokonać potrącenia z Twojego zwrotu kwoty odpowiadającej zmniejszonej wartości artykułu. Dlatego pamiętaj, by traktować zamówione artykuły ostrożnie.

6.7 Prawo odstąpienia od umowy i zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało usunięte, np. w przypadku niektórych rodzajów bielizny, strojów kąpielowych, biżuterii do piercingu, maseczek na twarz, produktów kosmetycznych i kosmetyków.

7.1 Czy jest jakiś problem z zamówionym artykułem? Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów wszystkie artykuły muszą być wolne od wad, co oznacza, że muszą być zgodne z umową sprzedaży, nadawać się do użytku i działać jak wszystkie inne artykuły tego samego typu. Jeśli tak nie jest, prześlij nam swoją reklamację, a my chętnie pomożemy.

7.2 Jeśli otrzymany przez Ciebie artykuł jest wadliwy i zauważysz wadę w ciągu 30 dni od otrzymania go, możesz postąpić zgodnie z instrukcjami w sekcji 6 (Zwroty). Wskaż wówczas, że artykuł był wadliwy, w formularzu zwrotu lub w komunikacji z Obsługą klienta.

8.1 Dokładamy możliwych starań, aby zapewnić, że informacje w naszym Sklepie internetowym są dokładne, kompletne i aktualne. Pomimo naszych najlepszych starań informacje te mogą czasami być niedokładne, niekompletne lub nieaktualne. Nie jesteśmy związani żadnymi takimi informacjami, jeśli zdałeś(-łaś) sobie sprawę lub powinieneś/powinnaś był(a) zdać sobie sprawę, że informacje były niedokładne, niekompletne lub nieaktualne.

8.2 Dokładamy wszelkich starań, aby dokładnie przedstawiać i opisywać atrybuty naszych produktów w Sklepie internetowym dotyczące wymiarów, składu i kolorów. Jednak kolor, który możesz zobaczyć, zależy od Twojego urządzenia. Nasze pomiary są jedynie przybliżonymi wartościami, które mają pomóc lepiej oszacować model lub krój konkretnego artykułu. Nie jest to gwarancja rzeczywistych wymiarów artykułu, który otrzymasz, ponieważ ostateczne wymiary mogą się różnić w zależności od materiału użytego do produkcji. Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z zamówionego artykułu, możesz go zwrócić. Zapoznaj się z sekcją 6 (Zwroty).

8.3 Co się stanie, gdy sprawy potoczą się naprawdę źle? W przypadku wystąpienia zdarzenia pozostającego poza naszą kontrolą, którego nie jesteśmy w stanie racjonalnie przezwyciężyć ani przewidzieć, nie będziemy już zobowiązani do wypełnienia naszej umowy z Tobą. Takie zdarzenie może obejmować działania lub zaniechania rządu, nowe przepisy, konflikt w prawie pracy, wojnę lub niebezpieczeństwo wojny, poważne zakłócenia porządku publicznego, sabotaż, ekstremalne warunki pogodowe, pożar, eksplozję, pandemię, epidemię, wirusa i klęski żywiołowe. Jeśli wystąpi którekolwiek z tych zdarzeń, nie będziemy zobowiązani do rekompensaty za jakiekolwiek szkody. Pamiętaj, że jako konsument zawsze masz prawo anulować zakup w takich okolicznościach.

9.1 Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą któregokolwiek z naszych produktów lub usług, poinformuj nas o tym, kontaktując się z Obsługą Klienta pod adresem customerservice.eu@stories.com.

9.2 W przypadku potencjalnych skarg klientów stosujemy się do obowiązujących, alternatywnych, lokalnych mechanizmów rozstrzygania sporów.

9.3 Przestrzegamy obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony konsumenta i nie mamy zamiaru wyłączać ani ograniczać praw, które mogą przysługiwać Ci na mocy niniejszych Warunków.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków okaże się z jakiegokolwiek powodu niewykonalne, nie będzie to miało wpływu na wykonalność pozostałych postanowień.

H&M Hennes & Mauritz GBC AB

Siedziba: Mäster Samuelsgatan 46 A, 106 38 Sztokholm, Szwecja.

Numer identyfikacyjny: 556070-1715

Dane kontaktowe: Obsługa klienta 

Adres e-mail: customerservice.eu@stories.com

Numer VAT (Polska): PL5262958238