W czym możemy Ci pomóc?
Zwroty
Zwrot produktów i zwrot pieniędzy
Żadne zamówienie nie jest dla nas kompletne, dopóki nasi klienci nie są z niego zadowoleni, dlatego ułatwiamy zwroty. Jeśli coś Ci nie pasuje, masz 30 dni na zwrot.
Przetworzenie zwrotu może potrwać do 14 dni. Jeśli minęło więcej czasu, skontaktuj się z obsługą klienta, przedstawiając dowód zwrotu, np. paragon odbioru, potwierdzenie nadania itp. Zawsze staramy się działać jak najszybszej, ale w okresach wzmożonego ruchu (takich jak święta związane z wręczaniem prezentów i wyprzedaże) może to potrwać trochę dłużej.
Formularz zwrotu został dołączony do przesyłki. Jeśli go nie masz, po prostu wydrukuj nowy formularz i wypełnij wszystkie wymagane informacje.
Wraz z zamówieniem wysyłamy formularz zwrotu. Wypełnij go, wskazując, co chcesz zwrócić i dlaczego. Możesz zwrócić artykuły z kilku zamówień jednocześnie pod warunkiem, że dołączysz wszystkie stosowne formularze do paczki.
Jeśli zwracasz wadliwy lub nieprawidłowy towar, wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do listu przewozowego.
Po przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Otrzymasz ją w ciągu 14 dni od wysłania zwrotu do nas. Pamiętaj, aby zachować na ten czas paragon.
Formularz zwrotu został dołączony do przesyłki. Jeśli go nie masz, po prostu wydrukuj nowy formularz i wypełnij wszystkie wymagane informacje.
Jeśli w przesyłce brakuje samoprzylepnej etykiety zwrotnej, skontaktuj się z naszą Obsługą klienta. Uwaga: w przypadku przedmiotów zakupionych na innych stronach niż Stories.com skontaktuj się bezpośrednio z ich obsługą klienta.
Otrzymanie zwrotu i jego przetworzenie zajmie maksymalnie 14 dni. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się z obsługą klienta, przedstawiając dowód zwrotu, np. paragon odbioru, potwierdzenie nadania.
Po zatwierdzeniu zwrotu pieniądze zostaną zwrócone za pomocą tej samej metody, której użyto do dokonania płatności.
W przypadku zakupów dokonanych w jednym z naszych sklepów stacjonarnych zabierz ze sobą oryginalny paragon. Zwracane produkty powinny być czyste i nieużywane oraz posiadać wszystkie metki. Należy pamiętać, że nie wszystkie produkty zakupione w naszych sklepach podlegają zwrotowi. Jest to między innymi bielizna, doły strojów kąpielowych, kosmetyki, maseczki, kolczyki i karty podarunkowe.
W & Other Stories oferujemy elastyczną politykę zwrotów, aby zapewnić Ci niezrównane wrażenia zakupowe. Jeśli jednak zauważymy, że masz na swoim koncie wyjątkowo wysoki wskaźnik zwrotów lub kupujesz w celu odsprzedaży, możemy dezaktywować Twoje konto według naszego uznania. Jeśli uważasz, że Twój dostęp lub zamówienie zostało niesłusznie ograniczone, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, która pomoże Ci rozwiązać problem.
Chociaż moda ma być dostępna dla każdego, ze względu na ograniczenia transportowe niektóre nasze kosmetyki sklasyfikowane jako towary niebezpieczne nie mogą zostać dostarczone do wszystkich lokalizacji. Są to na przykład lakiery do paznokci, niektóre perfumy i zmywacze do paznokci, a także puszki ze sprayem pod ciśnieniem. Wszystkie nasze produkty kosmetyczne są testowane, aby upewnić się, że są bezpieczne w użyciu.
Etykieta ta informuje przewoźnika, że przesyłka zawiera substancje łatwopalne i wymaga specjalnych warunków transportu.
Jak zwrócić towary niebezpieczne:
Jeśli chcesz zwrócić przedmioty zawierające substancje łatwopalne, musisz pamiętać o specjalnych wymaganiach dotyczących ich transportu. Wykonaj następujące kroki:
Zapakuj produkt lub produkty do pudełka z etykietą ze znakiem LQ informującą o towarach niebezpiecznych. Jeśli używasz oryginalnego pudełka, etykieta ta jest już do niego przymocowana. Jeśli używasz innego pudełka lub etykieta jest uszkodzona, musisz wydrukować nową.
Wypełnij pudełko papierem lub wypełniaczem tak, aby produkt się nie ruszał.
Postępuj zgodnie ze standardową procedurą zwrotu podaną na liście przewozowym.
Pamiętaj, że jeśli dokonujesz zwrotu BEZ towarów niebezpiecznych, musisz usunąć z pudełka etykietę ze znakiem LQ informującą o towarach niebezpiecznych.