Derecho de desistimiento

1. Derecho de desistimiento

Según las leyes de la UE de protección al consumidor, tienes derecho a cancelar tu compra por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que recibas el pedido, a menos que el artículo esté exento de devoluciones (por ejemplo, por razones de higiene).

2. Nuestra política de devoluciones

Además de tu derecho legal de desistimiento, también ofrecemos la siguiente política de devoluciones:

- Devoluciones en 30 días para artículos adquiridos a precio completo

- Devoluciones de 14 días para artículos comprados en rebajas Esto significa que tienes 30 o 14 días desde el día en que recibes el pedido para decidir si quieres devolver algún artículo.

3. Cómo iniciar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento

Para cancelar tu compra o devolver un artículo, puedes elegir una de las siguientes opciones:

- Visita nuestro portal de devoluciones para registrar tu devolución y sigue las instrucciones proporcionadas.

- Si has iniciado sesión, puedes iniciar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento en Mi cuenta, en los detalles de tu pedido

- Rellena el formulario de devolución incluido en el paquete original e introdúcelo en el paquete de devolución Si necesitas algo, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte por correo electrónico u otros canales disponibles.

4. Devolución de los artículos

Una vez que hayas registrado tu devolución o nos hayas informado de que quieras cancelarla:

- Devuelve los artículos lo antes posible y sin demoras innecesarias.

- Aunque registres tu devolución en línea, debes incluir el formulario de devolución físico en el paquete.

- Puedes devolver artículos de varios pedidos en el mismo paquete. Sin embargo, los gastos de devolución se cobran por pedido, no por paquete.

5. Artículos dañados o defectuosos

Los artículos dañados o defectuosos siempre se pueden devolver. Si recibe un artículo defectuoso, siga el proceso de devolución estándar y seleccione el motivo de devolución correspondiente.

6. Reembolsos

Procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días tras recibir la devolución o el comprobante de envío. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

7. Información útil

Conserva tu comprobante de envío hasta que se confirme la devolución. Si has perdido el formulario de devolución, puedes descargar uno nuevo aquí o pedir ayuda al servicio de atención al cliente.