Pendant que votre commande est traitée et emballée, vous verrez le statut « En cours » dans l'historique de vos commandes.

Une fois votre commande est expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Vous pourrez également suivre votre commande dans la rubrique « Commandes » en vous connectant à Mon Compte.

Nous proposons plusieurs options de livraison selon vos préférences. Vous pouvez sélectionner votre méthode de livraison et votre lieu de livraison préféré au moment du paiement lors de la finalisation de votre commande.

Livraison standard 3-4 jours ouvrables
Les livraisons standards seront livrées dans les 3 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après l'envoi de la confirmation de commande.

Livraison express 1-2 jours
Une autre option est la livraison express sous 1 à 2 jours. Lorsque vous passez votre commande avant 18h30 du lundi au vendredi, votre commande sera conforme à cette promesse. Les commandes passées après cette heure seront livrées dans deux jours ouvrables. Cela exclut le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Visitez notre page de livraison ici pour des informations plus détaillées et les lieux de livraison.

Veuillez noter que pendant la haute saison et les périodes de soldes, la livraison Express peut être indisponible.

Nous voulons vous faire parvenir votre achat le plus rapidement possible, ce qui signifie que nous n'avons pas de possibilité d’apporter des modifications à votre commande une fois celle-ci passée.

Vous pouvez éventuellement modifier l'adresse de livraison ou retourner votre colis avec le transporteur une fois la commande expédiée. Vous pouvez voir vos options lorsque vous recevez vos informations de suivi.

Sur la page de votre panier, vous trouverez « Avez-vous un code de promotion ? » dans le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez saisir ici le code avant de procéder au paiement. Si le code ne fonctionne pas, veuillez vérifier les erreurs d'orthographe, les espaces ou les caractères supplémentaires et que vous êtes connecté à votre compte.  

Veuillez noter qu'actuellement nous n'acceptons pas les cartes cadeaux pour les achats en ligne.

Nous n'envoyons pas de factures séparées. Vous recevez une confirmation et un reçu de votre commande. Si vous avez payé avec Klarna, vous pouvez voir vos paiements en cours dans Klarna.

Curieux de savoir si l'article que vous désirez est en stock dans nos magasins ? Pas de soucis ! Rendez-vous simplement sur la page du produit et juste sous le bouton « Ajouter au panier », vous verrez « Trouver en magasin ». Cliquez dessus et vous verrez rapidement si votre nouvelle pièce préférée vous attend dans votre magasin le plus proche.

En ce moment, vous pouvez acheter des cartes cadeaux en magasin pour faire des achats en magasin, mais vous n’avez pas la possibilité de les acheter ou de les utiliser en ligne.

Les prix en magasin et en ligne peuvent différer en raison de stocks et d’offres différentes selon les départements.

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commandez chez nous, mais si quelque chose ne va pas, vous avez 30 jours pour effectuer un retour. Les frais de retour par commande sont de 4 euros, même si le retour est effectué en plusieurs colis différents au sein d'une même commande.

Connectez-vous à notre portail de retours avec votre numéro de commande (figurant sur votre confirmation de commande) et votre adresse e-mail et indiquez-nous ce que vous souhaitez retourner et pourquoi. Vous pouvez retourner plus d’une commande ou d’un colis à la fois, à condition d’inclure tous les bons de retour nécessaires dans le colis.

Nous demandons que les articles soient retournés propres, non portés et avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

Les produits de beauté et de soin ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Les sous-vêtements, les bodies et les bijoux percés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux, et les maillots de bain doivent avoir la bande d’hygiène.

Remarque : il n'est pas nécessaire de remplir le formulaire de retour papier, mais veuillez l'inclure dans votre colis. Si vous retournez un article défectueux ou incorrect, remplissez le formulaire de retour et joignez-le plutôt au bon de livraison.

Une fois votre retour enregistré sur le portail, joignez l’étiquette de retour autocollante que vous trouverez sur le bon de livraison à votre colis et déposez l’ensemble dans un point relais Mondial Relay de votre choix.

Lorsque nous aurons traité le retour et le remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez vous attendre à le recevoir dans un délai de deux semaines suivant l’envoi de votre retour. N’oubliez pas de conserver votre reçu entre temps!

Veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous déposez votre colis au point relais pour que votre retour soit reçu et traité. Assurez-vous de garder votre reçu car vous êtes responsable de votre retour jusqu’à ce qu’il nous parvienne. 

Si ce délai de retour est dépassé, veuillez contacter notre service client et conserver votre reçu à portée de main.

Les frais de retour par commande sont de 4 euros, même si le retour est effectué en plusieurs colis différents au sein d'une même commande.

Les articles que vous achetez en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés dans l’un de nos magasins.