Comment pouvons-nous vous aider ?

Retour et remboursement

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si un article à plein tarif ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner. Veuillez vous assurer que les articles retournés sont propres et qu’ils n’ont pas été portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées.

Articles proposés en solde et en Dernière chance
Les articles en solde et à prix réduit, comme ceux proposés en Dernière chance, doivent être retournés dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande. Notre politique de retour standard pour les articles à plein tarif s’applique aux articles achetés dans le cadre d’offres ou de promotions à durée limitée.

Traitement des retours
Une fois que votre retour est effectué, sa réception et son traitement peuvent prendre jusqu’à 14 jours. Si cela prend plus de temps, notre service client vous aidera avec plaisir : il vous suffit de lui fournir une preuve de retour (comme la preuve de retrait ou de dépôt). Pendant les périodes de forte activité, notamment les fêtes et les soldes, le délai de traitement peut être un peu plus long.

Formulaire de retour
Un formulaire de retour est inclus dans votre colis. Si vous l’avez égaré, vous pouvez cliquer ici pour en télécharger un nouveau et l’imprimer.

Frais de retour
Nous appliquons des frais de retour de 4 CHF, qui seront déduits de votre remboursement total.

1. Complétez le formulaire de retour
Remplissez le formulaire de retour physique inclus dans votre colis d’origine et placez-le dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner.

2. Empaquetez votre colis de retour
Emballez bien vos articles, de préférence dans la pochette et la boîte d’origine. Nous cherchons à minimiser les déchets, donc nous vous encourageons à réutiliser les emballages, lorsque cela est possible. Veuillez vous assurer que le colis est soigneusement fermé.

3. Collez l’étiquette de retour
Utilisez l’étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis d’origine et collez-la de façon visible sur le colis.

4. Conservez la preuve de dépôt
Vous êtes responsable du retour jusqu’à ce que nous recevions le colis. N’oubliez pas de demander et de conserver une preuve de dépôt lorsque vous envoyez votre colis.

5. Remboursements
Une fois que vous aurez envoyé votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 à 3 semaines. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation quand nous aurons reçu et traité votre retour. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans un délai de 14 jours après l’envoi de votre retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Veuillez noter que les articles achetés dans notre boutique en ligne ne peuvent pas être remboursés ou échangés dans nos magasins.

Les articles achetés à d’autres détaillants que stories.com ne peuvent pas être retournés à stories.com. Si vous avez acheté votre article à un autre détaillant, veuillez le contacter directement pour obtenir de l’aide concernant les retours ou les échanges, car des politiques de retour différentes peuvent s’appliquer.

DÉPÔT : Déposez votre colis à votre bureau de poste local ou à un point MYPost24. ICI vous trouverez le plus proche.

COLLECTE À DOMICILE : Si vous vous inscrivez auprès de la Poste Suisse, vous pouvez choisir une date pour que le transporteur vienne récupérer votre colis. Vous pouvez cliquer ICI et prendre rendez-vous. L'option de collecte est disponible entre 7h30 et 17h00.

RETOURS AVEC UPS - commandes express : Enregistrez votre retour sur UPS.COM, imprimez une nouvelle étiquette de retour et planifiez une collecte.

COLLECTE UPS : Enregistrez votre retour en cliquant ICI, puis apportez votre colis de retour au point d'accès UPS le plus proche. UPS créera alors un reçu de collecte avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre le parcours de votre retour.
COLLECTE À DOMICILE UPS : Cliquez ICI et prenez rendez-vous avec le transporteur qui viendra récupérer votre colis. Ce faisant, vous recevrez également une étiquette de retour que vous pourrez imprimer.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article à plein tarif ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner. Les articles soldés peuvent être retournés sous 14 jours. Vous trouverez plus d’informations sur les conditions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Tous les articles que vous retournez doivent être :

- Propres, non portés, non lavés et non abîmés

- Les étiquettes d’origine ne doivent pas avoir été retirées

- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine

Articles ne pouvant pas être retournés (sauf s’ils sont défectueux)

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux :

- Bijoux de piercing avec un scellé brisé

- Produits de beauté avec un scellé brisé

- Maillots de bain et bas de bikini sans protection hygiénique. Les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la protection hygiénique est intacte.

Articles ne pouvant pas être remboursés

Les articles non défectueux qui ont été portés, lavés, salis, abîmés ou dont l’état ne permet pas leur remise en vente vous seront renvoyés sans remboursement.

Articles défectueux

Les articles défectueux peuvent toujours être retournés. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez suivre la procédure de retour standard et sélectionner le motif de retour correspondant.

Si vous ne disposez pas de l’étiquette de retour autocollante incluse dans votre colis, veuillez vous adresser à notre service client.

Remarque : pour les articles achetés sur d’autres sites que Stories.com, veuillez vous adresser directement au site concerné.

Pour les achats effectués dans l’un de nos magasins, munissez-vous de votre reçu original afin de le présenter en boutique. Les articles que vous retournez doivent être propres et ne pas avoir été portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées.

Chez & Other Stories, nous proposons une politique de retour flexible afin de vous assurer une expérience d’achat inégalée. Toutefois, si nous remarquons que vous avez un nombre anormalement élevé de retours sur votre compte ou que vous achetez des articles pour les revendre, nous pouvons désactiver votre compte à notre discrétion. Si vous avez l’impression que votre commande ou votre accès a été restreint par erreur, veuillez contacter notre service client qui vous aidera à résoudre le problème.

Même si la mode est censée être accessible à tout le monde, certains de nos produits cosmétiques classés comme des marchandises dangereuses ne peuvent pas être livrés à toutes les adresses pour cause de restrictions de transport, p. ex. les vernis à ongles, certains parfums, les dissolvants et les bombes aérosols. En parallèle, tous nos produits de beauté sont testés pour s’assurer qu’ils peuvent être utilisés en toute sécurité.

Cette étiquette est utilisée pour indiquer au transporteur que le colis contient des substances inflammables et fait l’objet d’exigences spéciales de transport.

Retourner des marchandises dangereuses :

Le retour d’articles contenant des substances inflammables est soumis à des exigences spécifiques en matière de transport. Veuillez suivre ces étapes :

Le produit doit être emballé dans un carton portant l’étiquette « Marchandise dangereuse en quantité limitée ». Si vous utilisez l’emballage d’origine, l’étiquette est déjà présente. Si vous utilisez une autre boîte ou si l’étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle.

Remplissez la boîte de papier ou de protection pour que le produit reste bien en place.

Suivez la procédure normale de retour décrite sur le bon de livraison.

Veuillez noter que vous devez retirer l’étiquette « Marchandise dangereuse en quantité limitée » si vous retournez un produit NON dangereux.