Questions fréquemment posées

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Veuillez noter que les articles en soldes et en réduction, comme ceux proposés en dernière chance, doivent être retournés sous 14 jours.

Si vous avez changé d’avis, il vous suffit de renvoyer vos articles dans leur état d’origine, sans les avoir portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées du produit.

- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine.
- Les maillots de bain (bas de maillot et maillots une pièce) ne peuvent être retournés que si la protection hygiénique est toujours en place
- Les articles défectueux peuvent toujours être retournés.
- Les articles non défectueux qui sont utilisés, lavés, tachés ou abîmés ne seront pas repris et vous seront renvoyés.

Nous nous efforçons à traiter les remboursements dans un délai de deux semaines à compter de la réception de votre retour.

Pour obtenir plus de détails, consultez notre page Retour et remboursement.

Nous nous efforçons toujours de vous faire parvenir le remboursement le plus rapidement possible, mais cela peut prendre un peu plus de temps pendant les pics d’activité comme les fêtes de Noël et les périodes de soldes. PayPal Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de renvoi de vos articles. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité le retour de votre commande. Klarna Vous recevrez une confirmation de votre réservation de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de renvoi de vos articles. Passé ce délai, si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de retour de notre part, veuillez contacter notre service client.  Toutes les informations relatives au remboursement vous seront communiquées directement par Klarna. Pour toute question concernant votre remboursement, veuillez vous adresser à Klarna. PAYER MAINTENANT – Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de remboursement de la part de Klarna peu de temps après le traitement de votre retour. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte, bien que ce délai soit généralement plus court. PAYER PLUS TARD – Dès que votre retour aura été traité, Klarna vous enverra automatiquement un relevé de solde actualisé correspondant à l’option de paiement « Payer plus tard ». Ce relevé vous indiquera comment procéder pour effectuer un paiement avec votre solde restant, le cas échéant. PAYER EN PLUSIEURS FOIS – Vous recevrez automatiquement un relevé de solde actualisé. Lorsque votre retour sera traité, ce relevé vous indiquera comment procéder pour effectuer votre paiement s’il vous reste une somme à payer.

Les articles achetés dans notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans nos magasins en Suède, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Tous les autres achats effectués en ligne doivent être retournés notre entrepôt en ligne.

Nous n’acceptons malheureusement pas les échanges pour le moment. Toutefois, vous pouvez nous retourner vos articles et passer une nouvelle commande dans une taille ou une couleur différente.

La réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu’à 14 jours. Passé ce délai, nous vous invitons à contacter le service client et à fournir une preuve de retour (preuve de retrait ou de dépôt). Nous nous efforçons toujours de traiter vos demandes dans les plus brefs délais, mais cela peut prendre un peu plus de temps pendant les pics d’activité, comme la période des Fêtes et les soldes.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer l’envoi. Vous pouvez suivre votre colis à l’aide du lien de suivi indiqué dans l’e-mail, des mises à jour fournies par le transporteur ou en saisissant le numéro de votre commande ou de suivi et votre adresse e-mail ci-dessous.

Vous pouvez aussi suivre votre commande dans la section « Commandes » en vous connectant à votre compte.

Une fois que vous avez passé commande, cela peut prendre quelques jours avant que les informations de suivi ne soient disponibles.

Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’expédition de votre commande lorsque le colis quittera notre entrepôt.  Pour savoir combien de jours ouvrables sont nécessaires pour recevoir votre commande dans votre région, veuillez consulter notre page de livraison. Outre la livraison standard, la livraison express (de 1 à 3 jours ouvrables) est également disponible en supplément dans certaines régions.

Oui, tous les articles en vente dans nos magasins sont généralement disponibles en ligne, à l’exception de certains produits en promotion. Nous proposons également une gamme de produits exclusivement disponibles en ligne. Suivez le lien pour découvrir toutes les exclusivités en ligne.

Les évènements de la vie peuvent parfois vous faire oublier de retirer votre commande : c’est parfaitement compréhensible. Cependant, si vous ne venez pas récupérer votre colis au point de collecte après l’envoi de plusieurs rappels, il sera renvoyé à l’entrepôt de & Other Stories. Une fois qu’il a été retourné et traité, vous recevrez une confirmation de retour et votre remboursement sera effectué.

Veuillez noter que si votre colis nous est retourné, car il n’a pas été retiré, nous avons le droit de vous faire payer le coût du retour de la commande. Ces frais s’élevant à 4 CHF seront déduits de votre remboursement.

Veuillez ajouter le code de réduction à votre panier avant de procéder au paiement. Cliquez sur « Ajouter un code de réduction » juste au-dessus du montant total de la commande. Saisissez le code et cliquez sur « Ajouter une réduction ». Le montant total de la commande sera actualisé pour tenir compte de la réduction. Votre code n’est pas cumulable avec d’autres réductions. Veuillez noter que le code est sensible à la casse minuscule et majuscule. Par exemple, si votre code de réduction indique « RÉDUCTION », il ne sera pas pris en compte si vous saisissez « réduction ». Pour supprimer le code, il suffit de cliquer sur « Supprimer ».

Non, aucun article de notre gamme de produits de beauté n’a été testé sur les animaux.

Non, nous utilisons uniquement de la fausse fourrure (fourrure synthétique).

Pour le moment, nous sommes satisfaits des fournisseurs avec lesquels nous travaillons. Si jamais nous décidons de nous tourner vers de nouveaux fournisseurs, nous rechercherons des partenaires qui partagent notre ambition : offrir une sélection d’articles de qualité à nos clients.

Vous pouvez nous retrouver sur Instagram, Facebook, TikTok et Pinterest. Nous espérons vous y voir !  Nous adorons découvrir de nouvelles sources d’inspirations. Partagez les trésors & Other Stories qui composent votre garde-robe sur Instagram, mentionnez @andotherstories dans votre légende, taguez @andotherstories dans votre publication ou ajoutez le hashtag #andotherstories pour avoir une chance de figurer sur stories.com.

Nous vous invitons à contacter le magasin en question. Consultez notre localisateur de magasins pour trouver le numéro de téléphone, les heures d’ouverture et l’adresse de tous nos magasins.

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux sites. Suivez-nous sur Instagram, surFacebook et sur TikTok ou inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières actualités sur les nouveaux magasins.

Sur la page de connexion, vous pouvez choisir l’une des méthodes suivantes pour créer un compte ou accéder à votre compte existant :

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- Connectez-vous avec votre compte Google.

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Ces options fonctionnent de la même façon si vous avez déjà un compte existant ou si vous vous inscrivez vous la première fois : le compte est créé automatiquement lorsque vous vous connectez.

Si vous ne recevez pas le code de vérification ou si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez consulter notre page Nous contacter.

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents afin qu’ils rejoignent notre univers. Visitez notre page Emplois pour en savoir plus et postuler. Veuillez noter que notre service client n’est pas en mesure d’accepter des candidatures.

N’hésitez pas à nous contacter et à nous fournir plus de détails sur votre blog afin de nous permettre de déterminer de quelle façon nous pouvons vous aider. Vous pouvez également consulter notre page Affiliés.

Chez H&M Group, entreprise internationale de mode et de design, nous nous engageons à rendre le style et la qualité accessibles à tous. Nous veillons à ce que nos plateformes numériques (stories.com) soient accessibles à tous les utilisateurs. Nous nous efforçons de respecter les règles relatives à l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 Niveau AA afin de garantir une expérience inclusive. Cependant, nous reconnaissons que nos plateformes numériques sont actuellement partiellement conformes, ce qui signifie que certains contenus ne répondent pas entièrement aux exigences de la norme WCAG 2.1 Niveau AA.

stories.com répond partiellement aux exigences de la norme WCAG 2.1 Niveau AA.

Les domaines d’amélioration identifiés comprennent :

Structure et sémantique

* La structure incorrecte des titres sur certaines pages rend la navigation plus difficile pour les utilisateurs de lecteurs d’écran.

* Certains boutons et éléments interactifs (comme les menus extensibles) manquent d’attributs ARIA appropriés (par exemple, aria-expanded) afin que le lecteur d’écran sache que davantage de contenu est développé/visible.

* Les icônes ne sont pas marquées comme décoratives et peuvent être lues à haute voix par les lecteurs d’écran et dérouter les utilisateurs.

* Les noms accessibles pour certains boutons dépendent du placement visuel plutôt que d’un étiquetage clair.

* Le lien d’accueil dans l’en-tête manque d’une étiquette suffisamment descriptive.

* Les éléments iframe n’ont pas d’attributs de titre appropriés.

* Certains titres visuellement masqués sont inclus pour les lecteurs d’écran, ce qui peut dérouter les utilisateurs.

Navigation et accessibilité du clavier

* Il manque un lien « Passer au contenu principal », ce qui empêche la navigation rapide pour les utilisateurs de clavier.

* Certaines sections extensibles ne peuvent pas être utilisées via le clavier, le contenu n’est donc pas accessible.

* L’indicateur de focus (contour visible indiquant où se trouve l’utilisateur sur la page) est incohérent entre les navigateurs et parfois manquant.

* Les modaux/fenêtres contextuelles ne sont pas entièrement accessibles (par exemple, piégeage du focus à l’intérieur du modal, fermeture avec le clavier).

* Le menu mobile présente un ordre de mise au point incohérent, ce qui peut entraîner une confusion lors de la navigation au clavier.

Conception visuelle et contraste

* Certains textes sur les images manquent de contraste, ce qui les rend difficiles à lire, en particulier pour les utilisateurs malvoyants.

* La bannière du site en boucle en haut manque d’alternatives d’accessibilité et peut être déroutante pour certains utilisateurs.

* Si nous avons une vidéo sur la page de démarrage, elle ne peut pas être mise en pause, arrêtée ou masquée, ce qui peut distraire ou gêner les utilisateurs. 

Formes et interactions

* Les sélecteurs de couleur et de taille ne sont pas regroupés sémantiquement et manquent d’indications claires sur ce qui est sélectionné.

* Les suggestions de recherche de produits et de catégories ne sont pas transmises aux utilisateurs de lecteurs d’écran.

* Les filtres sur les pages de listes de produits nécessitent des améliorations en termes de regroupement, d’étiquetage et de prise en charge des interactions.

* Les fiches produits contiennent des doublons de liens qui peuvent être répétitifs et déroutants pour les utilisateurs de lecteurs d’écran. 

Dans le cadre de notre engagement continu en faveur de l’accessibilité, nous travaillons activement à combler les lacunes. Nos plateformes numériques ont été évaluées par un organisme externe et des améliorations sont apportées en conséquence. Notre équipe évalue et améliore continuellement nos plateformes numériques afin d’en optimiser l’utilisation pour tous les utilisateurs. Cette déclaration d’accessibilité sera mise à jour au fur et à mesure des améliorations apportées à nos plateformes numériques.

Si vous rencontrez des obstacles à l’accessibilité lorsque vous utilisez nos plateformes numériques, veuillez nous contacter pour que nous répondions à vos préoccupations.

Dernière mise à jour : 23/06/2025