Retournez votre commande en ligne

Mondial Relay
Coût de 4€, qui sera déduit du montant total du remboursement. Collez l’étiquette de retour autocollante, que vous trouverez sur le bon de livraison, sur votre colis et déposez ce dernier dans le relais Mondial Relay de votre choix.

Les articles que vous retournez doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine.

Naturellement, tout article défectueux peut faire l’objet d’un retour. Tout article non défectueux dont l’état ne permet pas sa remise en vente (c'est-à-dire utilisé, lavé, tâché ou abîmé) ne sera pas repris et vous sera renvoyé. 

Si vous avez des doutes quant aux tailles, veuillez consulter notre guide des tailles et vérifier les mesures. Les retours sont toujours gratuits, mais nous vous prions d’en effectuer le moins possible pour minimiser l’impact environnemental causé par des transports inutiles.                     

Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent être ni remboursés ni échangés en magasin.

Retournez la commande que vous avez effectuée en ligne dans la boutique en ligne.

Pour enregistrer les articles que vous souhaitez retourner, connectez-vous à notre portail de retour avec votre numéro de commande (figurant sur votre confirmation de commande) et votre e-mail, et indiquez-nous ce que vous souhaitez retourner et pourquoi.

Il est contre-indiqué de combiner plusieurs commandes différentes dans un même colis pour un retour en ligne.

Remarque : il n'est pas nécessaire de remplir le formulaire de retour papier, mais veuillez l'inclure dans votre colis. Si vous retournez un article défectueux ou incorrect, remplissez le formulaire de retour et joignez-le au bon de livraison.

Une fois votre retour enregistré dans le portail, collez l'étiquette à l'extérieur et rendez vous dans le point Mondial Relay de votre choix.

Lorsque nous aurons traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez vous attendre à recevoir ce message dans les deux semaines suivant l'envoi de votre retour. Veillez à conserver votre reçu d'ici-là.

Cliquez ici pour en imprimer un nouvel exemplaire. Veillez à le compléter dans son intégralité.​

Vous trouverez l'étiquette de retour dans votre colis. Si elle ne s'y trouve pas, contactez le service clients.

Veuillez noter que la réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu’à 14 jours. Nous nous efforçons toujours de traiter vos demandes dans les plus brefs délais, mais cela peut prendre un peu plus de temps pendant les pics d’activité comme la période des fêtes et les soldes.

Klarna
Vous recevrez la confirmation de votre retour dans les 14 jours à compter de la date de renvoi de vos articles. Si vous n’avez pas reçu la confirmation de votre retour de notre part dans ce délai, veuillez contacter notre service client. Toutes les informations relatives au remboursement vous seront communiquées directement par Klarna.

PAYER MAINTENANT – Klarna vous enverra un e-mail pour vous confirmer le remboursement de vos articles peu de temps après le traitement de votre retour. Les fonds pourront mettre jusqu’à 14 jours à apparaître sur votre compte, bien que ce délai soit généralement plus court.

PAYER PLUS TARD – Dès que votre retour aura été traité, Klarna vous enverra automatiquement un relevé de solde actualisé correspondant à l’option de paiement « Payer plus tard ». Ce relevé vous indiquera comment procéder pour effectuer un paiement avec votre solde restant, le cas échéant.

PAYER EN PLUSIEURS FOIS – Lorsque votre retour aura été traité, vous recevrez automatiquement un relevé vous indiquant comment procéder pour effectuer votre paiement au cas où celui-ci serait en attente.

PayPal 
Vous devriez recevoir un remboursement dans les 14 jours à compter de la date de renvoi de vos articles. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité le retour de votre commande.

Même si la mode est censée être accessible à tout le monde, certains de nos produits cosmétiques classés comme des marchandises dangereuses ne peuvent pas être livrés à toutes les adresses pour cause de restrictions de transport. Par exemple, les vernis à ongles, certains parfums, les dissolvants et les bombes aérosols. En parallèle, tous nos produits de beauté sont testés pour s’assurer qu’ils peuvent être utilisés en toute sécurité.

Cette étiquette est utilisée pour indiquer au transporteur que le colis contient des substances inflammables et fait l’objet d’exigences spéciales de transport.

Retourner des marchandises dangereuses :
Le retour d’articles contenant des substances inflammables est soumis à des exigences spécifiques en matière de transport. Veuillez suivre ces étapes :

1. Le produit doit être emballé dans une boîte portant l’étiquette « Marchandise dangereuse en quantité limitée ». Si vous utilisez l’emballage d’origine, l’étiquette est déjà présente. Si vous utilisez une autre boîte ou si l’étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle.
2. Remplissez la boîte de papier ou d’autres matériaux pour que le produit reste bien en place.
3. Suivez la procédure normale de retour décrite sur le bon de livraison.

Veuillez noter que vous devez retirer l’étiquette « Marchandise dangereuse en quantité limitée » si vous retournez un produit NON dangereux.

Pour les achats effectués dans l’un de nos magasins, munissez-vous de votre reçu original afin de le présenter en magasin. Les articles que vous retournez doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Veuillez noter que certains des articles achetés dans nos magasins ne peuvent pas être repris. Il s’agit des sous-vêtements, des bas de maillot de bain, des cosmétiques, des masques, des boucles d’oreilles et des cartes-cadeaux.