Allmänna villkor

1.1 Välkommen till våra köpevillkor. Vänligen läs och beakta dem noggrant innan du lägger en beställning, eftersom dom fastställer vad du kan förvänta dig från oss och vad vi förväntar oss av dig. När vi säger "oss", "vi" eller "& Other Stories" så menar vi & Other Stories genom H&M Hennes & Mauritz Sverige AB, 556151-2376, Mäster Samuelsgatan 46 A, 106 38 Stockholm, Sverige.

1.2 Dessa villkor gäller för de köp du gör via hemsidan www.stories.com eller vår mobil-app (nedan kallad "Online-butiken").

1.3 Genom att lägga en beställning i vår Online-butik godkänner du att vara bunden av dessa, eller "Villkoren" som vi kommer att kalla dem från och med nu. Läs därför igenom Villkoren och försäkra dig om att du förstår dem innan du lägger en beställning.

1.4 För att lägga en beställning behöver du ha rätt att ingå avtal, vilket innebär att du måste vara minst 18 år eller ha dina föräldrars eller förmyndares samtycke att ingå avtalet. Du behöver dessutom ha en giltig mailadress och en leveransadress i Sverige.

1.5 Vi erbjuder försäljning till privatpersoner men inte till företag eller näringsidkare. Vi utfärdar inte heller fakturor.

1.6 Vi har rätt att ändra dessa Villkor när så behövs, men de Villkor som du godkänner vid ett köp är de som gäller för det specifika köpet. Ändringar vi gör kommer att vara inkluderade i den senaste versionen av Villkoren som är publicerade i Online-butiken. Sådana ändringar kommer att vara giltiga från och med det att du lägger en ny beställning och godkänner de Villkoren. Eftersom det alltid finns förbättringsmöjligheter så kommer Villkoren att justeras med jämna mellanrum, så läs gärna igenom Villkoren i samband med varje ny beställning.

2.1 Priserna i vår Online-butik inkluderar moms, men inte leveranskostnader. I kassan, innan du slutför köpet, kommer du att se vilka leveransalternativ som är tillgängliga samt totalkostnaden för ditt köp inklusive leveranskostnader.

2.2 Observera att priserna i Online-butiken kan skilja sig från priserna i våra fysiska butiker.

2.3 Kostnaden för leverans visas i kassan, där tillgängliga leveransalternativ presenteras. Du hittar även mer information här. Tillgängliga leveransalternativ beror på din leveransadress samt innehållet i din beställning. Om vi inte kan leverera hela din beställning på en och samma gång utan behöver skicka flera paket, så debiterar vi ändå bara en leveransavgift

2.4 Ibland erbjuder vi rabatter, gåvor eller andra erbjudanden. Dessa erbjudanden är bara giltiga under den tid, och i enlighet med de villkor, som presenteras i samband med erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras om inte annat anges i samband med det relevanta erbjudandet eller i Online-butiken. Rabattkoder behöver anges i kassan innan du slutför köpet för att kunna tillämpas på köpet.

3.1 Vill du lägga en beställning? Underbart! Så här går det till. Lägg de varor du vill beställa i varukorgen genom att klicka på "Lägg i shoppingbag". I varukorgen kan du se hela din beställning och lägga till och ta bort produkter. Du behöver fylla i de efterfrågade uppgifterna för att gå vidare till nästa steg i kassan. Genom att klicka på "Betala köp" lägger du ett bindande anbud att köpa produkterna i din varukorg. Beroende på vilken betalmetod du väljer kan fler steg behövas för att slutföra din beställning.

3.2 När vi tagit emot din beställning så skickar vi en automatisk beställningsbekräftelse. Bekräftelsen är inte en accept av ingånget avtal utan enbart en bekräftelse på att vi mottagit din beställning. Om vi godkänner din beställning så skickar vi ut en leveransbekräftelse som innehåller information om din betalning och leverans. Leveransbekräftelsen är vår accept av ditt anbud och det är vid den tidpunkten som avtalet är ingånget.

3.3 Av olika skäl kan vi komma att inte godkänna din beställning. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna din beställning på grund av 1) operationella, 2) legala eller 3) affärsmässiga skäl. Till exempel kan detta vara fallet om vi vid packning av din order upptäcker att produkten saknas eller är skadad och vi inte har fler av samma produkt i lager, eller om vi misstänker att produkter beställts för kommersiell vidareförsäljning. Om hela eller delar av din beställning nekas kommer vi att informera dig om detta så fort som möjligt efter beställningsbekräftelsen skickats, och givetvis innan leveransbekräftelsen skickas.

3.4 Om vi redan har mottagit betalning för en beställning som vi inte kan godkänna, kommer vi att försöka återbetala det aktuella beloppet genom samma metod som du använde vid betalning. Om en alternativ lösning för återbetalning av någon anledning behövs så kommer vi att kontakta dig.

3.5 En beställning måste uppgå till minst 50 SEK (efter det att eventuella rabatter eller erbjudanden dragits av) för att kunna slutföras.

Du kan betala din beställning på de sätt som anges nedan. Beroende på vilket betalningsalternativ du väljer så kan extra kostnader och villkor tillkomma.

4.1 Paypal

Vid betalning med PayPal förbehåller sig & Other Stories rätten att kontrollera PayPal-kontots giltighet och att det finns tillräckligt med medel för att täcka köpesumman samt validera köparens faktureringsadress uppgifter. Det tillämpliga beloppet kommer omedelbart att reserveras på ditt PayPal-konto men debiteras inte förrän varorna har skickats från lagret.

4.2 Klarna

BETALA NU – Du kan betala med ett VISA-, Mastercard- eller AMEX-kort i de länder som vi levererar till. Om du bor i Sverige, Tyskland, Österrike eller Nederländerna kan du även välja att betala med andra direktbetalningsalternativ som kommer att finnas tillgängliga i kassan. Betalningen kommer att dras från ditt bankkonto när din beställning skickas.

BETALA SENARE – Kunder i Sverige, Finland, Tyskland, Österrike, Nederländerna och Storbritannien kan välja att köpa nu och betala senare. Det här alternativet visas i kassan beroende på de möjligheter som är tillgängliga för dig. Om detta inte är möjligt för dig ser du fortfarande alternativ för att betala direkt. Du kommer att få information om hur och när du ska betala när din beställning har skickats.

DELA UPP – Kunder i Sverige, Finland och Tyskland kan välja att öppna ett konto hos Klarna och få månadsutdrag baserat på det alternativ som du har valt. Alternativet visas i kassan beroende på de möjligheter som är tillgängliga för dig. Om detta inte är möjligt för dig ser du fortfarande alternativ för att betala direkt. Du kommer att få kontoinformation när din beställning har skickats.

Observera att & Other Stories inte kan ge information om varför du inte är berättigad att betala med alternativen ”Betala senare” eller ”Dela upp”. Kontakta Klarnas kundservice om du har frågor angående betalning.

4.3 Swish

Kunder i Sverige kan välja att betala med Swish på sina mobiltelefoner. Välj alternativet i kassan och följ instruktionerna med ditt mobila Bank-ID. Betalningen dras direkt från det konto du har länkat till Swish-appen.

4.4 Övrigt

Du behöver ange en korrekt e-postadress och är skyldig att informera & Other Stories om denna ändras. Observera att & Other Stories förbehåller sig rätten att skicka begäran om betalning till din e-postadress.

Observera att vi inte accepterar presentkort och tillgodokvitton som betalningsformer i Online-butiken.

Ditt kvitto finner du i leveransbekräftelsen som skickas till din e-postadress.

& Other Stories förbehåller sig rätten att överlåta eller pantsätta betalningsanspråk som uppkommit i samband med köp via Online-butiken.

5.1 När kommer då din beställning att levereras? I kassan, innan du slutför din beställning, kommer du att se alla tillgängliga leveransalternativ samt kostnader och leveranstider som gäller för det alternativet. Du hittar även mer information här. Om vi godkänner din beställning, kommer du att få en leveransbekräftelse till din e-postadress med all relevant information om din beställning och ditt valda leveransalternativ.

5.2 Även om vi gör vårt yttersta för att leverera din beställning inom den kommunicerade tidsperioden så kan leverans i vissa fall ta längre tid på grund av oförutsedda händelser. Om din beställning inte kommit fram inom angiven tid ber vi dig att kontakta kundtjänst för att lösa situationen på bästa sätt.

5.3 Ibland kommer livet emellan och man missar att hämta sitt paket. Det är helt okej, det händer oss alla. Om ditt paket förblir ohämtat på utlämningsstället trots flera påminnelser har vi rätt att ta ut en returavgift på 40 SEK.

6.1 Ångerrätt
Har du ändrat dig? Det är inga problem. Enligt EU:s konsumentskyddslag har du rätt att ångra ett avtal, det vill säga, du kan ångra hela eller delar av ditt köp, oavsett anledning, inom 14 dagar från den dag du tar emot din beställning, om inte lagstadgat undantag gäller.  

6.2 Du kan utnyttja din ångerrätt elektroniskt när du vill inom den här perioden genom att använda den avsedda funktionen för ångerrätt (till exempel genom att registrera din retur i vår returportal) som är lättillgänglig och tydligt synlig i “Mitt konto” under dina orderdetaljer och på vår sida för retur och återbetalning. Du kan också utöva din ångerrätt på något annat lagligen tillåtet sätt.

6.3 Ångerprocess och bekräftelse 
Efter att ha klickat på knappen: 
(i) kan du komma att bli ombedd att lämna information som är nödvändig för att identifiera ditt avtal (såsom ordernummer och e-postadress) och
(ii) du kommer att bli ombedd att bekräfta ditt beslut att ångra avtalet genom att välja ett tydligt markerat bekräftelsealternativ. 

6.4 När du har skickat in din begäran om att utöva ångerrätten kommer vi, utan onödigt dröjsmål, att skicka en bekräftelse på att vi har mottagit din begäran på ett varaktigt medium (till exempel e-post), inklusive datum och din begärans innehåll.

6.5 Ångerknappen kommer fortsatt att vara tillgänglig och fungera under hela den lagstadgade ångerperioden.

6.6 Frivillig förlängd returpolicy
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig förlängd returperiod på ytterligare 16 dagar. Det innebär att du kan returnera berättigade varor inom 30 dagar från den dag du mottog din beställning, oavsett anledning. Observera att den frivilliga returpolicyn inte gäller för reavaror. För reavaror gäller endast den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar, räknad från den dag du tar emot beställningen. Den frivilliga policyn begränsar eller eller ersätter inte dina lagstadgade rättigheter.

6.7 Ångerrätten och returrätten gäller inte för produkter som är förseglade och som inte lämpar sig för retur av av hälsoskydds- eller hygienskäl om förseglingen har brutits. Det kan handla om vissa underkläder, badkläder, piercingsmycken, ansiktsmasker, skönhetsprodukter och kosmetika.

7.1 Har du upptäckt ett fel i den produkt du beställt? Enligt gällande konsumentskyddslagstiftning måste alla produkter vara fria från fel vilket innebär att de ska överensstämma med vad som avtalats, gå att använda på det sätt produkten vanligen används och ha den funktionalitet som produkter av samma typ har. Kontakta oss på kundservice.se@stories.com om du upplever att någon del av din beställning är felaktig så hjälper vi dig.

7.2 If an item you have received is defective and you notice the defect within 30 days after your receipt of the item, you may choose to follow the instructions in section 6 (Returns). Please indicate that the item was defect in the return form or in your communication with Customer Service.

7.3 Om produkten du tagit emot är felaktig och du upptäcker felet inom 30 dagar från det att du mottagit varan så kan du följa instruktionerna i avsnitt 6 om Returer. Se gärna till att fylla i att produkten är felaktig i returformuläret eller i din kontakt med kundtjänst.

Som konsument skyddas du av en lagstadgad garanti enligt gällande lagstiftning. För varor som säljs inom EU gäller denna garanti i minst två år. Läs mer om dina rättigheter enligt den lagstadgade garantin.

9.1 Vi vidtar alla rimliga åtgärder för att se till att informationen i Online-butiken är korrekt, fullständig och uppdaterad. Trots våra ansträngningar kan informationen ibland vara felaktig, ofullständig eller utdaterad. Vi är inte bundna av sådan information om du insett, eller kan antas ha insett, att informationen var felaktig, ofullständig eller utdaterad.

9.2 Vi gör vårt bästa för att på ett korrekt sätt visa och beskriva våra produkter i Online-butiken avseende storlek, materialkomposition och färger. Däremot kan färgerna du ser variera beroende på vilken teknik du använder för att besöka Online-butiken. De angivna måtten är ungefärliga för att ge dig möjlighet att uppskatta storlek och passform. De angivna måtten är inte en garanti att produkten i din beställning har de måtten, eftersom måtten kan variera beroende på materialet och den manuella mätningen. Om du inte är nöjd med den produkt du beställt så kan du returnera produkten i enlighet med avsnitt 6 (Returer).

9.3 Vad händer när något går riktigt fel?

Leverans och fullgörelse - Vi är alltid skyldiga att leverera varan till dig och att uppfylla våra övriga åtaganden enligt avtalet. Om leverans inte sker i tid på grund av oss, har du rätt att hålla inne betalningen, kräva att leveransen genomförs eller häva köpet. Om ett hinder utanför vår kontroll gör leveransen omöjlig eller kräver orimliga uppoffringar i förhållande till ditt intresse av att få varan, är vi inte skyldiga att genomföra leveransen. I sådant fall har du rätt att häva köpet och få tillbaka vad du betalat.

Skadestånd - Det kan uppstå situationer där du drabbas av kostnader på grund av en försenad leverans eller en felaktig vara. Om förseningen eller felet beror på oss kan du ha rätt till ersättning för sådana kostnader. Du måste kunna visa att kostnaderna uppstått på grund av felet eller förseningen, och dina kostnader ska vara skäliga.

Du har inte rätt till ersättning om vi kan visa att förseningen eller felet beror på ett hinder utanför vår kontroll, till exempel myndigheters åtgärder, ny lagstiftning, arbetsmarknadskonflikt, krig, extrema väderförhållanden, brand, explosion, pandemi eller naturkatastrof, som vi inte skäligen kunde förutse när du gjorde köpet och vars följder vi inte heller skäligen kunde undvika eller lösa.

10.1 Om du har ett klagomål avseende någon av våra produkter eller tjänster, vänligen kontakta vår kundtjänst på kundservice.se@stories.com.

10.2 Vi följer tillämpliga alternativa tvistelösningsmekanismer för att lösa potentiella tvister från våra kunder lokalt.

10.3 Kunder inom Sverige kan lämna eventuella klagomål till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) genom följande adress (för mer information, vänligen besök www.arn.se):

Allmänna reklamationsnämden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm

10.4 Vi följer tvingande konsumentskyddslagstiftning och har ingen avsikt att exkludera eller begränsa några rättigheter du har genom sådan lagstiftning i dessa Villkor.

Om någon bestämmelse i Villkoren av domstol eller motsvarande tvistlösningsorgan bedöms vara ogiltig ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser i Villkoren.

H&M Hennes & Mauritz Sverige AB

Adress: Mäster Samuelsgatan 46 A, 106 38 Stockholm, Sweden

Organisationsnummer: 556151-2376

Moms registreringsnummer: SE556151237601

Kontaktuppgifter: Kundtjänst

E-post: kundservice.se@stories.com

Telefon: 08-446 888 22