Vanliga frågor

Ja – du kan returnera din beställning inom 30 dagar från att du mottagit den. Observera att rea- och rabatterade varor, såsom Last Chance-artiklar, måste returneras inom 14 dagar.

Om du har ångrat dig kan du helt enkelt skicka tillbaka varorna i rent och oanvänt skick med alla etiketter kvar.

- Skor måste returneras i originalkartong
- Badkläder (bikinitrosor och baddräkter) kan endast returneras om hygienskyddet är intakt
- Du kan alltid returnera defekta varor.
- Om du returnerar felfria varor som är använda, tvättade, smutsiga eller trasiga, så skickas de tillbaka till dig utan återbetalning.

Vi strävar efter att behandla återbetalningar inom två veckor från det datum vi mottagit returen.

Läs mer på sidan Retur och återbetalning.

Vi strävar alltid efter att göra återbetalningar så snart som möjligt, men i hektiska perioder (exempelvis jul och reatider) kan det ta lite längre tid. PayPal Du kan förvänta dig att få din återbetalning inom 14 dagar från det att du har skickat varan till oss. När vi har behandlat returen får du en returbekräftelse via e-post. Klarna Du får en bekräftelse om att du har bokat en retur inom 14 dagar från det att du har returnerat varan till oss. Om du inte har fått en returbekräftelse av oss inom den här tiden, kontakta vår kundservice.  All information om återbetalning skickas direkt till dig från Klarna. Om du har frågor som rör din återbetalning ber vi dig att kontakta Klarna direkt. BETALA NU – Du kan förvänta dig att få en e-postbekräftelse om din återbetalning från Klarna kort efter att din retur har behandlats. Återbetalningen kommer in på ditt bankkonto inom 14 dagar, men det brukar gå snabbare. BETALA SENARE – Din utestående skuld till Klarna regleras automatiskt när din retur har behandlats. Samtidigt får du instruktioner om hur du gör en betalning för det återstående beloppet (om tillämpligt). DELBETALA – Din utestående skuld till Klara regleras automatiskt. När returen har behandlats får du instruktioner om hur du gör en betalning (om tillämpligt).

Varor som har köpts i vår webbutik kan returneras i butiker i Sverige, Storbritannien och Nederländerna. Alla andra onlineköp måste returneras till vårt online-lager.

Tyvärr erbjuder vi inte byten för närvarande. Om du vill ha en annan storlek eller färg ber vi dig att returnera varan och göra en ny beställning.

Det kan ta upp till 14 dagar för din retur att tas emot och behandlas. Efter denna tid rekommenderar vi att du kontaktar kundservice och tillhandahåller bevis på returen (bevis på upphämtning eller inlämning). Vi strävar alltid efter att behandla dina ärenden så snabbt som möjligt, men det kan ta lite längre tid under högsäsong, som under jul och rea.

När din beställning har skickats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse till dig. Du kan spåra ditt paket med hjälp av spårningslänken i e-postmeddelandet – genom uppdateringar från transportören eller genom att ange ditt beställnings- eller spårningsnummer och e-postadress nedan.

Du kan också spåra din beställning under ”Beställningar” när du är inloggad på Mitt konto.

Observera att det kan ta några dagar innan spårningsinformation är tillgänglig efter att du har gjort din beställning.

Du får ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse när din beställning lämnar vårt lager.  Du kan se hur många vardagar leveransen ska ta på sidan Leverans. Förutom standardleverans erbjuder vi på vissa platser även expressleverans mot en extra kostnad (det tar 1–3 arbetsdagar).

Ja, alla artiklar som finns i våra butiker är vanligtvis tillgängliga även online, med undantag för vissa produkter som är på rea. Vi erbjuder också vissa produkter exklusivt online.

Ibland kommer livet emellan och man glömmer helt enkelt att hämta sitt paket — det är helt förståeligt. Om ditt paket ändå förblir ohämtat på utlämningsstället trots flera påminnelser, skickas det tillbaka till & Other Stories lager. När returen har kommit fram och behandlats får du en returbekräftelse och din återbetalning.

Observera att om paketet returneras för att det inte har hämtats ut, har vi rätt att ta ut en avgift för returhanteringen. Avgiften är 40 SEK och dras av från din återbetalning.

Ange rabattkoden i varukorgen innan du fortsätter till kassan. Klicka på ”Lägg till rabattkod” ovanför det totala ordervärdet. Ange din kod och klicka på ”Lägg till rabatt”, då uppdateras totalbeloppet för din beställning. Observera att du inte kan kombinera koden med andra rabatter och att koden är skiftlägeskänslig. Om din rabattkod till exempel är ”RABATT” fungerar inte koden om du skriver in ”rabatt” istället. Om du vill ta bort koden klickar du bara på ”Ta bort”.

Nej, inga produkter i vårt skönhetssortiment är testade på djur.

Nej, vi använder bara fuskpäls (syntetisk päls).

Ja! Du kan använda ditt presentkort i både butik och på stories.com/sv-se/.

Du hittar våra presentkort här.

Just nu är vi nöjda med våra nuvarande leverantörer. Om vi bestämmer oss för att ändra detta i framtiden söker vi samarbetspartner som delar vår ambition – att erbjuda ett exklusivt sortiment till våra kunder.

Du hittar oss på Instagram, Facebook, TikTok och Pinterest. Vi hoppas att vi ses där!  Psst: Vi älskar när du inspirerar oss med dina stylingtips! Dela dina snyggaste outfits från & Other Stories på Instagram, skriv @andotherstories i rubriken, tagga @andotherstories i inlägget och använd hashtaggen #andotherstories för att få chansen att synas på stories.com.

Kontakta den aktuella butiken. Du hittar telefonnummer, öppettider och adress till alla våra butiker via funktionen Hitta butik.

Vi håller alltid ögonen öppna efter nya platser för butiker. Följ oss på Instagram, Facebook och TikTok eller prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få de senaste nyheterna om var vi öppnar nya butiker.

På inloggningssidan kan du välja mellan följande metoder för att skapa ett konto eller logga in på ett befintligt konto:

- Ange din e-postadress för att få en engångskod för verifiering.

- Logga in med ditt Google-konto.

- Logga in med ditt Facebook-konto.

Alternativen fungerar på samma sätt oavsett om du redan har ett konto eller loggar in för första gången – kontot skapas automatiskt när du loggar in.

Om du inte får någon verifieringskod eller inte kan logga in kan du gå till sidan Kontakta oss.

Vi är ständigt på jakt efter nya personer som passar in i vår värld. Gå in på sidan Karriär för att läsa mer och söka lediga tjänster. Obs! Tyvärr kan inte vårt kundserviceteam ta emot ansökningar.

Kontakta oss gärna med information om din blogg, så ser vi hur vi kan hjälpa dig på bästa sätt. Du kan också ta en titt på vår sida för affiliates.

Vi på H&M-gruppen, ett globalt mode- och designföretag, vill göra stil och kvalitet tillgängligt för alla. Vi strävar efter att säkerställa att vår digitala plattform (stories.com) är tillgänglig för alla användare. Vi strävar efter att följa Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 på nivå AA för att säkerställa en inkluderande upplevelse. Vi är dock medvetna om att vår digitala plattform för närvarande är delvis överensstämmande, vilket betyder att en del av innehållet inte helt uppfyller kraven för WCAG 2.1-standarden på nivå AA.

stories.com uppfyller delvis kraven för WCAG 2.1-standarden på nivå AA.

Identifierade förbättringsområden omfattar:

Uppbyggnad och semantik

* Inkonsekvent rubrikhierarki på vissa sidor gör det svårare för användare av skärmläsare att navigera.

* Vissa knappar och interaktiva element (som expanderbara menyer) saknar lämpliga ARIA-attribut (t.ex. aria-expanded) som gör att skärmläsaren vet att mer innehåll är expanderat/synligt.

* Ikoner är inte markerade som dekorativa och kan läsas högt av skärmläsare och förvirra användarna.

* Tillgängliga namn för vissa knappar beror på visuell placering i stället för tydlig märkning.

* Hemlänken i rubriken saknar en tillräckligt beskrivande etikett.

* iframe-element har inte lämpliga rubrikattribut.

* Vissa visuellt dolda rubriker kan läsas av skärmläsare, vilket kan förvirra användare.

Navigering och tangentbordstillgänglighet

* En länk för att ”Gå till huvudinnehåll” saknas, vilket hindrar snabb navigering för tangentbordsanvändare.

* Vissa expanderbara sektioner kan inte manövreras via tangentbordet, så innehållet är inte åtkomligt.

* Fokusindikatorn (en synlig kontur som visar var användaren befinner sig på sidan) är inkonsekvent mellan webbläsare och saknas ibland.

* Modals/popup-fönster är inte helt tillgängliga (t.ex. fokus fastnar i modals, stängs med tangentbordet).

* Mobilmenyn har inkonsekvent fokusordning, vilket kan orsaka förvirring vid navigering med tangentbordet.

Visuell design och kontrast

* En del text ovanpå bilder saknar tillräcklig kontrast, vilket gör den svår att läsa, särskilt för användare med nedsatt syn.

* Den loopade webbannern högst upp saknar tillgänglighetsalternativ och kan vara förvirrande för vissa användare.

* Om vi har video på startsidan så kan den inte pausas, stoppas eller döljas, vilket kan distrahera eller hindra användare. 

Form och interaktiva element

* Färg- och storleksväljare är inte grupperade semantiskt och saknar tydliga indikationer på vad som är valt.

* Sökförslag för produkter och kategorier visas inte för skärmläsare.

* Filtren på sidorna med produktlistor behöver förbättras gällande gruppering, etikettering och interaktionsstöd.

* Produktkort innehåller dubbletter av länkar, vilket kan vara repetitivt och förvirrande för personer som använder skärmläsare. 

Vi arbetar aktivt på att åtgärda de identifierade bristerna som en del av vårt löpande tillgänglighetsåtagande. Vår digitala plattform har granskats av en extern part och förbättringar implementeras i enlighet med deras rapporter. Vårt team bedömer kontinuerligt och förbättrar våra digitala plattformar för att öka användbarheten för alla användare. Den här tillgänglighetspolicyn uppdateras löpande i takt med att förbättringar implementeras.

Kontakta oss om du stöter på tillgänglighetsproblem när du använder vår digitala plattform, så att vi kan bemöta dina synpunkter.

Senast uppdaterad: 2025 06 23