Hur kan vi hjälpa dig?
Ångerrätt
1. Ångerrätt
Enligt EU:s konsumentskyddslag har du rätt att ångra ditt köp oavsett anledning inom 14 dagar efter att du har tagit emot din beställning, såvida inte varan är undantagen från returrätt (till exempel av hygienskäl)
2. Vår returpolicy
Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi även följande returpolicy:
- 30 dagars returrätt för varor köpta till fullt pris
- 14-dagars returrätt för varor köpta på rea Det betyder att du, från den dag du tar emot din beställning, har 30 eller 14 dagar på dig att bestämma om du vill returnera en vara.
3. Påbörja en retur eller ångra ett köp
Välj ett av följande alternativ om du vill avbryta ett köp eller returnera en vara:
- Besök vår returportal för att registrera din retur och följ instruktionerna som anges där
- Logga in och påbörja en retur eller ångra ett köp via Mitt konto under dina beställningsuppgifter
- Fyll i returformuläret som medföljde i originalpaketet och lägg det i ditt returpaket Du kan alltid kontakta vårkundtjänst via e-post eller andra tillgängliga kanaler om du behöver hjälp.
4. Skicka tillbaka dina varor
När du har registrerat din retur eller meddelat oss att du vill avbryta ett köp:
- Skicka tillbaka dina varor så snart som möjligt utan onödigt dröjsmål.
- Du måste skicka med den fysiska returblanketten i returpaketet även om du registrerar din retur online.
- Du kan returnera varor från flera beställningar i samma paket. Returkostnader debiteras dock per beställning, inte per paket.
5. Skadade eller defekta varor
Skadade eller defekta varor kan alltid returneras. Om du får hem en defekt vara så följer du den vanliga returprocessen och väljer returkoden för defekta varor.
6. Återbetalningar
Vi kommer att behandla din återbetalning inom 14 dagar efter att vi har tagit emot din retur eller ditt bevis på att du har skickat tillbaka varan. Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som användes för ditt köp.
7. Bra att veta
Spara ditt portobevis tills din retur har bekräftats. Har du tappat bort ditt returformulär kan du ladda ned ett nytt eller kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp.