Gå till textinnehåll
Tillbaka till shoppingbagen Tillbaka till shoppingbag
Tillbaka till toppen
Sidans innehåll

Retur och återbetalning

För oss är ingen beställning komplett förrän du är helt nöjd, därför har du 30 dagar på dig att returnera efter att du tagit emot din order.

Observera att det kan ta upp till 14 dagar att ta emot och slutföra din retur. Om det har gått längre tid än så, vänligen kontakta kundtjänst med returbevis, t.ex. leveranskvitto eller följesedel. Vi arbetar alltid så fort som möjligt, men under hektiska perioder (som jul och reaperioder) kan det ta något längre tid.

Ett returformulär följer med i ditt paket. Om du saknar detta kan du skriva ut och fylla i all nödvändig information i ett nytt formulär. Du kan också registrera din retur online via länken i din leveransbekräftelse. 

  1. Logga in på vår returportal med ditt ordernummer (finns på din orderbekräftelse) och e-postadress och låt oss veta vad du vill returnera och varför. Du kan returnera mer än en beställning eller ett paket samtidigt, så länge du inkluderar alla relevanta retursedlar i paketet. Notera att du inte kan returnera produkter köpta på andra siter än stories.com via portalen.

    Obs: Du behöver inte fylla i pappersreturformuläret, men inkludera det i ditt paket. Om du returnerar en defekt eller felaktig vara, fyll i och inkludera returformuläret på följesedeln istället.

  2. När din retur har registrerats i portalen väljer du ett av alternativen nedan för att göra din retur. 

    PostNord-ombud, Instabox eller med Budbee.
    Kostnad 40 SEK.
    Fäst den självhäftande returetiketten, som du hittar på följesedeln, och ta med paketet till valfritt PostNord-ombud. Om du returnerar med Instabox, boka din retur på instabox.se/return eller klicka på länken i Instabox-spårningslänken. Obs: Om du returnerar en Budbee-beställning kan du boka din retur via länken i Budbee-spårningsmeddelandet.

  3. När vi har behandlat returen får du en bekräftelse via e-post. Du kan förvänta dig detta inom två veckor efter att du skickat tillbaka din retur till oss. Var noga med att spara ditt kvitto under tiden!

Vi ber att varor returneras rena, oanvända och med alla etiketter bifogade. Skor måste returneras med sina ursprungliga lådor. Av hygienskäl kan underkläder, bikinis och baddräkter endast returneras om sanitetsremsan är intakt.

Naturligtvis kan defekta produkter returneras. Eventuella icke-defekta produkter som är i ett skick som inte är lämpligt för återförsäljning (dvs. använda, tvättade, smutsiga eller skadade) kommer inte att återbetalas och kommer att skickas tillbaka till dig. 

Om du känner dig osäker på våra storlekar, gå till vår storleksguide och kontrollera måttlistorna. Returavgiften är 40 SEK och gratis i våra butiker, men vi ber dig att försöka hålla dem till ett minimum för att minska den miljöpåverkan som kommer av onödiga frakter.

Nytt returformulär

Ett returformulär ingår i ditt paket. Om du inte längre har det här formuläret skriver du bara ut och fyller i all nödvändig information i ett nytt formulär.

Ny självhäftande returetikett

Om du saknar den självhäftande returetiketten som ingår i ditt paket, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Observera att det kan ta upp till 14 dagar att ta emot och slutföra din retur. Vi försöker alltid vara så snabba som möjligt, men under hektiska perioder (som jul och rea) kan det ta lite längre tid.

Klarna
Du kommer att få en bekräftelse på din returbokning inom 14 dagar efter att du returnerat den till oss. Om du inte har fått din returbekräftelse från oss inom den tiden, vänligen kontakta vår kundtjänst. All återbetalningsinformation kommer direkt till dig från Klarna.

BETALA NU - Du kan förvänta dig att få en återbetalningsbekräftelse via e-post från Klarna strax efter att din retur har behandlats. Din återbetalning kommer att synas på ditt bankkonto inom 14 dagar men går vanligtvis mycket snabbare än så.

BETALA SENARE – Du kommer automatiskt att få ett uppdaterat Betala senare-saldo från Klarna när din retur har behandlats. Detta kommer att innehålla eventuella instruktioner om hur du gör din betalning om du har ett återstående saldo.

DELA UPP – Du kommer automatiskt att få ett uppdaterat utdragssaldo, när din retur behandlas kommer detta att innehålla instruktioner om hur du gör din betalning om betalningen förfaller.

PayPal
Du kan förvänta dig att få en återbetalning inom 14 dagar efter att du skickat en retur till oss. När vi har behandlat returen får du en returbekräftelse via e-post.


Du är välkommen att returnera onlinebeställningar i & Other Stories butiker i Sverige. Ta bara med ditt e-kvitto eller följesedeln och den eller de produkter du vill returnera till butiken. 

Vi kommer att återbetala dig via samma betalningsmetod som du använde för att göra den första betalningen. Notera att du inte kan returnera produkter köpta på andra siter än stories.com i våra butiker. 

För köp som gjorts i en av våra butiker, ta med dig originalkvittot till butiken. Vi vill att varor returneras rena, oanvända och med alla etiketter bifogade. Observera att inte alla varor som köpts i våra butiker kan returneras. Detta gäller: underkläder och badkläder, kosmetika, ansiktsmasker, örhängen och presentkort.

Produkter från & Other Stories köpta från andra siter än stories.com kan tyvärr inte returneras online eller i våra butiker. För information och support kontakta kundtjänst hos den site du gjort beställningen.

Även om mode är tänkt att vara tillgängligt för alla, kan vissa av våra kosmetika som klassificeras som farligt gods inte levereras till alla platser på grund av transportbegränsningar. Samtidigt testas alla våra skönhetsartiklar för att säkerställa att de är säkra att använda.

Denna etikett används för att informera transportören om att förpackningen innehåller brandfarliga ämnen och har särskilda transportkrav.

Så här returnerar du farligt gods:
Om du vill returnera varor som innehåller brandfarliga ämnen måste du vara medveten om att det finns särskilda transportkrav. Följ dessa steg:

1. Produkten måste förpackas i en låda med etiketten LQ Farligt gods bifogad. Om du använder originalförpackningen är etiketten redan fastsatt. Om du använder en annan låda eller om etiketten är skadad måste du skriva ut en ny.

2. Fyll lådan med papper eller fyllmedel så att produkten sitter säkert.

3. Följ det normala retur- och utbytesförfarandet på din följesedel.

Observera att om du gör en retur UTAN farligt gods måste du ta bort etiketten LQ Farligt gods från lådan.