Retur & återbetalning

1. Fyll i returformuläret
Fyll i returformuläret som medföljde i originalförpackningen och lägg det i paketet tillsammans med varorna du vill returnera.

2. Packa din retur
Packa dina varor säkert, gärna i originalpåsen och kartongen de kom i. Vi strävar efter att minimera mängden avfall så vi uppmuntrar dig att återanvända förpackningen om så är möjligt. Förslut förpackningen noggrant.

3. Fäst returetiketten
Använd den förbetalda returetiketten som medföljde i originalförpackningen och fäst den utanpå paketet så att den syns tydligt. Skicka sedan tillbaka returen via samma leverantör som levererade din beställning. Om du beställt via Budbee och bokar en retur med dem, har deras bud returetiketten med sig.

4. Spara ditt portobevis
Du ansvarar för returen ända tills den kommer fram till oss. Kom ihåg att begära och spara ett kvitto på returförsändelsen när du skickar paketet till oss.

5. Återbetalningar
När du har skickat din retur bör du få din återbetalning inom 2–3 veckor. Vi kommer skicka en bekräftelse till dig på e-post så snart din retur har tagits emot och behandlats. Om du inte har fått något e-postmeddelande med en bekräftelse inom 14 dagar efter att du skickat din retur till oss kan du kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp.

Du är välkommen att returnera din onlinebeställning i våra & Other Stories‑butiker i Sverige. Ta med ditt e‑kvitto eller följesedeln samt de produkter du vill returnera till butiken. Vi återbetalar dig via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Varor som köpts från andra återförsäljare än stories.com kan inte returneras till stories.com. Om du har köpt din vara från en annan återförsäljare ska du kontakta dem direkt för hjälp med returer eller byten eftersom andra returpolicyer kan gälla.

Postnord (40 SEK)

Fäst den självhäftande returetiketten som kom med i paketet och lämna in din retur till närmsta PostNord ombud.

Budbee (40 SEK)

Boka en retur via länken i det SMS som du tidigare mottagit från Budbee. Följ instruktionerna och lämna sedan paketet i din valda Budbeebox alternativt boka tid för upphämtning.Har du beställt med Budbee behöver du ingen returetikett, deras bud tar med sig en när de hämtar upp din retur.

Om paketet är för stort kan du boka upphämtning av paketet hemma hos dig.

Instabox (40 SEK)

Fäst den självhäftande returetiketten från Instabox på ditt paket och boka retur via länken i det SMS som du tidigare mottagit eller gå in på www.instabox.io/returns. Följ instruktionerna och lämna sedan paketet till ditt valda Instaboxskåp. 

1. Ångerrätt

Enligt EU:s konsumentskyddslag har du rätt att ångra ditt köp oavsett anledning inom 14 dagar efter att du har tagit emot din beställning, såvida inte varan är undantagen från returrätt (till exempel av hygienskäl)

2. Vår returpolicy

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi även följande returpolicy:

- 30 dagars returrätt för varor köpta till fullt pris

- 14-dagars returrätt för varor köpta på rea Det betyder att du, från den dag du tar emot din beställning, har 30 eller 14 dagar på dig att bestämma om du vill returnera en vara.

3. Påbörja en retur eller ångra ett köp

Välj ett av följande alternativ om du vill avbryta ett köp eller returnera en vara:

- Besök vår returportal för att registrera din retur och följ instruktionerna som anges där

- Logga in och påbörja en retur eller ångra ett köp via Mitt konto under dina beställningsuppgifter

- Fyll i returformuläret som medföljde i originalpaketet och lägg det i ditt returpaket Du kan alltid kontakta vår kundtjänst via e-post eller andra tillgängliga kanaler om du behöver hjälp.

4. Skicka tillbaka dina varor

När du har registrerat din retur eller meddelat oss att du vill avbryta ett köp:

- Skicka tillbaka dina varor så snart som möjligt utan onödigt dröjsmål.

- Du måste skicka med den fysiska returblanketten i returpaketet även om du registrerar din retur online.

- Du kan returnera varor från flera beställningar i samma paket. Returkostnader debiteras dock per beställning, inte per paket.

5. Skadade eller defekta varor

Skadade eller defekta varor kan alltid returneras. Om du får hem en defekt vara så följer du den vanliga returprocessen och väljer returkoden för defekta varor.

6. Återbetalningar

Vi kommer att behandla din återbetalning inom 14 dagar efter att vi har tagit emot din retur eller ditt bevis på att du har skickat tillbaka varan. Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som användes för ditt köp.

7. Bra att veta

Spara ditt portobevis tills din retur har bekräftats. Har du tappat bort ditt returformulär kan du ladda ned ett nytt eller kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp.

Vi hoppas att du kommer att älska allt du beställer från oss men om du inte är helt nöjd med en beställning har du 30 dagar på dig att returnera alla fullprisvaror efter att du har tagit emot dem. Observera att reavaror kan returneras inom 14 dagar efter att du har tagit emot beställningen. Läs mer om våra returvillkor nedan.

Returvillkor

För alla returnerade varor gäller följande:

- Varan ska vara ren, oanvänd, otvättad och oskadad

- Alla fastsatta originaletiketter måste sitta kvar

- Skor ska returneras i sin originalkartong

Varor som inte kan returneras (såvida de inte är defekta)

Av hygienskäl kan följande varor inte returneras, förutom om de är defekta:

- Piercade smycken med bruten försegling

- Skönhetsprodukter med bruten försegling

- Baddräkter och bikinitrosor utan sanitetsremsaBadkläder kan endast returners om sanitetsremsan sitter kvar.

Varor som inte berättigar till återbetalning:

Felfria varor som är slitna, tvättade, smutsiga, skadade eller på grund av sitt skick inte längre lämpar sig för återförsäljning. De kommer att skickas tillbaka till dig utan återbetalning.

Defekta varor

Skadade eller defekta varor kan alltid returneras. Om du får hem en defekt vara så följer du den vanliga returprocessen och väljer returkoden för defekta varor.

Vi skickar alltid med ett returformulär med ditt paket. Om du inte har kvar formuläret måste du skriva ut ett nytt formulär och fylla i all nödvändig information.

Kontakta vår kundservice om du saknar returetiketten som medföljde i ditt paket.

Obs! Om du har handlat på en annan hemsida än stories.com behöver du kontakta deras kundservice direkt.

För köp som har gjorts i en av våra butiker ska du ta med dig ditt originalkvitto till butiken. Alla varor ska returneras rena, oanvända och varans etiketter måste sitta kvar. Observera att vissa varor köpta i butik inte kan returneras, det gäller: örhängen, skönhet och presentkort.

& Other Stories har en flexibel returpolicy för att se till att du får en oslagbar shoppingupplevelse. Om vi märker att ditt konto gör ovanligt många returer eller beställer varor för att sälja dem vidare, förbehåller vi oss rätten att inaktivera kontot. Om du anser att ditt konto eller dina möjligheter att beställa har begränsats utan anledning, vänd dig till vårt kundserviceteam som kan hjälpa dig att lösa problemet.

Även om mode är avsett att vara tillgängligt för alla, kan delar av vårt kosmetikasortiment som klassificeras som farligt gods inte levereras till alla platser på grund av transportregler. Detta gäller exempelvis nagellack, vissa parfymer, nagellacksborttagning samt sprayflaskor med drivmedel. Vi vill även understryka att alla våra skönhetsprodukter genomgår tester för att säkerställa att de är säkra att använda.

Etiketten används för att informera transportföretaget om att paketet innehåller brandfarliga ämnen och kräver särskild hantering.

Så returnerar du farligt gods:

Om du vill returnera varor som innehåller brandfarliga ämnen behöver du tänka på att de omfattas av särskilda transportregler. Gör så här:

1. Produkten ska förpackas i en kartong försedd med en LQ Dangerous goods-etikett. Om du använder originalkartongen är den redan försedd med en varningsetikett. Om du använder en annan kartong eller om etiketten är förstörd behöver du skriva ut en ny etikett.

    

2. Fyll kartongen med papper eller annat skyddsmaterial, så att produkten ligger ordentligt på plats.

    

3.  Följ den vanliga returproceduren på leveransbekräftelsen.

Obs! Tänk på att ta bort LQ Dangerous goods-etiketten på kartongen om du ska göra en retur av andra varor än det farliga godset.