Retur & återbetalning

En returavgift på 40 SEK tillkommer när du gör en retur tillbaka till vårt lager. Returer gjorda i våra butiker är gratis.

Obs! Om du vill returnera en vara som du har köpt på en annan hemsida än stories.com ska du kontakta deras kundservice direkt. Vi kan tyvärr inte ta emot returer från våra samarbetspartner online eller i våra butiker.

Följ stegen nedan för att genomföra din retur:

1. Tillsammans med din order får du ett returformulär, där fyller du i vad du vill returnera och varför. Du kan returnera flera ordrar samtidigt, se till att bifoga tillhörande returformulär i paketet. Observera att en returavgift debiteras per beställning, även om varorna skickas gemensamt.

2. Lägg i rätt vara tillsammans med eventuella förpackningar i paketet, annars kan det bli svårt för oss att slutföra returen.

3. Klistra på den självhäftande returetiketten och skicka tillbaks returen via samma leverantör som levererade din beställning. Om du beställt via Budbee och bokar en retur med dem, har deras bud returetiketten med sig.

När vi har behandlat din retur får du en returbekräftelse skickad till dig via mail. Vänligen notera att det kan ta uppemot 14 dagar från det att du skickat tillbaka din retur till oss. Var noga med att spara ditt kvitto under tiden!

Vi ber att varor returneras rena, oanvända och med alla etiketter bifogade. Skor måste returneras med sina ursprungliga lådor. Av hygienskäl kan underkläder, bikinis och baddräkter endast returneras om sanitetsremsan är intakt.

Naturligtvis kan defekta produkter returneras. Eventuella icke-defekta produkter som är i ett skick som inte är lämpligt för återförsäljning (dvs. använda, tvättade, smutsiga eller skadade) kommer inte att återbetalas och kommer att skickas tillbaka till dig.

Postnord (40 SEK)

Fäst den självhäftande returetiketten som kom med i paketet och lämna in din retur till närmsta PostNord ombud.

Budbee (40 SEK)

Boka en retur via länken i det SMS som du tidigare mottagit från Budbee. Följ instruktionerna och lämna sedan paketet i din valda Budbeebox alternativt boka tid för upphämtning.Har du beställt med Budbee behöver du ingen returetikett, deras bud tar med sig en när de hämtar upp din retur.

Om paketet är för stort kan du boka upphämtning av paketet hemma hos dig.

Instabox (40 SEK)

Fäst den självhäftande returetiketten från Instabox på ditt paket och boka retur via länken i det SMS som du tidigare mottagit eller gå in på www.instabox.io/returns. Följ instruktionerna och lämna sedan paketet till ditt valda Instaboxskåp. 

Du är välkommen att returnera din onlinebeställning i våra & Other Stories‑butiker i Sverige. Ta med ditt e‑kvitto eller följesedeln samt de produkter du vill returnera till butiken.

Vi återbetalar dig via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att det inte är möjligt att göra en reklamation för ett onlineköp i butik, och att produkter köpta på andra webbplatser än stories.com inte kan returneras i våra & Other Stories‑butiker.

Ta med dig originalkvittot till butiken om du har handlat i en av våra butiker. Vi ber dig att endast returnera varor som är rena och oanvända och med alla etiketter kvar.

Observera att vissa varor köpta i butik inte kan returneras, det gäller: underkläder, underdelar till badkläder, kosmetika, ansiktsmasker, örhängen och presentkort.

Det kan ta upp till 14 dagar för en retur att nå vårt lager, notera att under hektiska perioder (jul och reatider) kan det ta lite längre tid. När vi väl registrerat din retur får du en returbekräftelse skickad till dig via mail. Om du inte hört från oss inom två veckor, vänligen kontakta vår kundservice.

När vi godkänt din retur återbetalas du på samma sätt som du betalade din order.

Produkter från & Other Stories köpta från andra siter än stories.com kan tyvärr inte returneras online eller i våra butiker. För information och support kontakta kundtjänst hos den site du gjort beställningen.

Vi skickar alltid med ett returformulär med ditt paket. Om du inte har kvar formuläret kan du skriva ut ett nytt formulär och fylla i all nödvändig information.

Kontakta vår kundservice om du saknar returetiketten som medföljde i ditt paket. Obs! Om du har handlat på en annan hemsida än stories.com behöver du kontakta deras kundservice direkt.

& Other Stories har en flexibel returpolicy för att se till att du får en oslagbar shoppingupplevelse. Om vi märker att ditt konto gör ovanligt många returer eller beställer varor för att sälja dem vidare, förbehåller vi oss rätten att inaktivera kontot. Om du anser att ditt konto eller dina möjligheter att beställa har begränsats utan anledning, vänd dig till vårt kundserviceteam som kan hjälpa dig att lösa problemet.

Även om mode är avsett att vara tillgängligt för alla, kan delar av vårt kosmetikasortiment som klassificeras som farligt gods inte levereras till alla platser på grund av transportregler. Detta gäller exempelvis nagellack, vissa parfymer, nagellacksborttagning samt sprayflaskor med drivmedel. Vi vill även understryka att alla våra skönhetsprodukter genomgår tester för att säkerställa att de är säkra att använda.

Etiketten används för att informera transportföretaget om att paketet innehåller brandfarliga ämnen och kräver särskild hantering.

Så returnerar du farligt gods:

Om du vill returnera varor som innehåller brandfarliga ämnen behöver du tänka på att de omfattas av särskilda transportregler. Gör så här:

1. Produkten ska förpackas i en kartong försedd med en LQ Dangerous goods-etikett. Om du använder originalkartongen är den redan försedd med en varningsetikett. Om du använder en annan kartong eller om etiketten är förstörd behöver du skriva ut en ny etikett.

    

2. Fyll kartongen med papper eller annat skyddsmaterial, så att produkten ligger ordentligt på plats.

    

3.  Följ den vanliga returproceduren på leveransbekräftelsen.

Obs! Tänk på att ta bort LQ Dangerous goods-etiketten på kartongen om du ska göra en retur av andra varor än det farliga godset.