Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) voor EU-ingezetenen

Als consument heb je de mogelijkheid om een lokale ADR-instantie in te schakelen voor een geschil dat je niet rechtstreeks met & Other Stories hebt kunnen oplossen.

Wat is ADR?

ADR is een procedure voor de buitengerechtelijke beslechting van binnenlandse en grensoverschrijdende geschillen over contractuele verplichtingen uit koop- of servicecontracten tussen een in de EU gevestigde handelaar en een in de EU woonachtige consument.

Een ADR-instantie wordt ingeschakeld om geschillen te beslechten als de consument kiest voor een ADR-procedure. Het is een neutrale partij, zoals een bemiddelaar, mediator, arbiter, ombudsman of klachtencommissie, die een oplossing voorstelt, oplegt of de partijen samenbrengt om een minnelijke schikking te bevorderen.

De ADR-procedure is goedkoop, eenvoudig en snel, en biedt daarmee voordelen voor zowel consumenten als handelaren, die zo gerechtelijke kosten en langdurige procedures kunnen vermijden.