Algemene voorwaarden

1.1 Welkom bij onze algemene voorwaarden. Lees deze aandachtig door voordat je een aankoop doet. Hierin leggen we vast wat je van ons kunt verwachten en wat wij van jou verwachten. Wanneer we spreken over "ons", "wij" of "& Other Stories", bedoelen we & Other Stories via H&M Hennes & Mauritz Netherlands B.V., org. nr. 009294703, statutaire zetel Keizersgracht 281, 1016 ED Amsterdam, Nederland..

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer je een bestelling bij ons plaatst via de website www.stories.com of onze mobiele applicatie (hierna te noemen de "webwinkel")..

1.3 Door je bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden of de "voorwaarden" zoals we ze vanaf nu noemen. Zorg er daarom voor dat je ze hebt gelezen en begrepen voordat je bestelt.

1.4 Om een bestelling te plaatsen, moet je bevoegd zijn om overeenkomsten aan te gaan. Dat betekent dat je minimaal 18 jaar oud moet zijn en niet onder curatele mag staan. Daarnaast heb je een geldig e-mailadres nodig en een afleveradres in Nederland.

1.5 Je mag geen bestelling plaatsen voor zakelijke, commerciële of zelfstandige doeleinden. We verstrekken geen commerciële btw-facturen voor zakelijk gebruik.

1.6 Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden te wijzigen, maar de Voorwaarden die je op het moment van je aankoop hebt geaccepteerd, blijven altijd van toepassing op die specifieke aankoop. Eventuele wijzigingen worden opgenomen in de meest recente versie van de Voorwaarden in de webwinkel. Wijzigingen gaan in op het moment dat je de Voorwaarden opnieuw accepteert, dus bij een nieuwe aankoop. We kunnen onze Voorwaarden af en toe aanpassen. Blijf deze pagina daarom raadplegen om op de hoogte te blijven.

2.1 De prijzen in de webwinkel zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. Bij het afrekenen zie je het totale bedrag van je aankoop, inclusief verzendkosten.

2.2 Let op dat prijzen in de webwinkel kunnen afwijken van prijzen in onze fysieke winkels.

2.3 De verzendkosten worden weergegeven in het afrekenoverzicht, waar de beschikbare verzendopties worden gepresenteerd. Je kunt ook hier meer informatie vinden. De beschikbare verzendopties zijn afhankelijk van je afleveradres en de bestelde artikelen. Als we je bestelling niet in één keer kunnen bezorgen en deze in meerdere delen leveren, brengen we slechts de kosten voor één levering in rekening.

2.4 Van tijd tot tijd bieden we promoties, kortingscodes, cadeaus en andere aanbiedingen aan. Deze zijn uitsluitend geldig gedurende de vermelde periode en onder de bijbehorende voorwaarden. Aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de webwinkel. Om van een aanbieding gebruik te maken, voer je de kortingscode in voordat je je aankoop afrondt.

3.1 Wil je een bestelling plaatsen? Geweldig! Zo doe je dat: voeg de artikelen die je wilt bestellen toe aan je winkelmand met de knop "Toevoegen aan winkelmand". In de winkelmand kun je je bestelling controleren en artikelen verwijderen als je van gedachten bent veranderd voordat je naar de kassa gaat. Wanneer je je bestelling plaatst door op de knop "Betaal bestelling" te klikken, verplicht je je tot de aankoop van de artikelen in je winkelmandje. Afhankelijk van je gekozen betaalmethode kunnen verdere stappen nodig zijn om je betaling te voltooien.

3.2 Zodra we je bestelling hebben ontvangen, sturen we je automatisch een e-mailbevestiging dat je bestelling is geplaatst. Let op: een geplaatste bestelling is geen bindende overeenkomst totdat de bestelling door ons is goedgekeurd. Als we je bestelling goedkeuren, sturen we je een verzendbevestiging per e-mail met alle relevante informatie over je bestelling en de levering. De verzendbevestiging per e-mail is onze goedkeuring van je bestelling en het sluiten van ons contract. 

3.3 Om uiteenlopende redenen kunnen we je bestelling mogelijk niet goedkeuren. We behouden ons het recht voor je bestelling niet goed te keuren om 3.3.a. operationele, 3.3.b. juridische of 3.3.c. commerciële redenen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als het door jou bestelde artikel defect is, niet meer op voorraad is of als we vermoeden dat artikelen voor doorverkoop worden besteld. Komen we je bestelling niet tegemoet, dan laten we je zo snel mogelijk weten nadat de automatische e-mailbevestiging is verzonden, maar uiteraard voordat we je bestelling goedkeuren en de verzendbevestiging sturen.

3.4 Als we al een betaling voor een bestelling hebben ontvangen die niet door ons is goedgekeurd, zullen we proberen het bedrag terug te betalen via dezelfde methode waarmee je hebt betaald. Als om welke reden dan ook een alternatieve regeling nodig is, nemen we contact met je op om de terugbetaling te regelen.

3.5 Een bestelling moet na aftrek van vouchers of kortingen minstens 5 euro bedragen om te kunnen worden verwerkt.

4.1 Paypal
Bij betaling via PayPal behoudt & Other Stories zich het recht voor om de geldigheid van je PayPal-rekening te controleren, na te gaan of er voldoende saldo is en je factuuradres te verifiëren. Het bedrag wordt direct op je PayPal-rekening gereserveerd, maar pas afgeschreven wanneer de goederen vanuit het magazijn worden verzonden. & Other Stories behoudt zich het recht voor om een aankoop te weigeren.

4.2 Klarna

BETAAL NU – In alle landen waar we verzenden, kun je met VISA, Mastercard of AMEX betalen. Als je in Zweden, Duitsland, Oostenrijk of Nederland woont, kun je bij het afrekenen ook voor andere directe betaalmethoden kiezen. Het bedrag wordt van je bankrekening afgeschreven zodra je bestelling wordt verzonden.

BETAAL LATER – Klanten in Zweden, Finland, Noorwegen, Duitsland, Denemarken, Oostenrijk, Nederland en het Verenigd Koninkrijk kunnen ervoor kiezen om nu te kopen en later te betalen. Deze optie wordt bij het afrekenen weergegeven, afhankelijk van of je hiervoor in aanmerking komt. Als je niet in aanmerking komt, zie je nog steeds de opties om direct te betalen. Je ontvangt informatie over hoe en wanneer je moet betalen zodra je bestelling is verzonden.

MAANDELIJKS BETALEN – Klanten in Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken en Duitsland kunnen ervoor kiezen om een account bij Klarna te openen en maandelijkse afschriften te ontvangen, afhankelijk van de door jou gekozen optie. Deze optie wordt bij het afrekenen weergegeven, mits je hiervoor in aanmerking komt. Als je niet in aanmerking komt, zie je nog steeds de optie ‘Betaal nu’. Je ontvangt je accountgegevens zodra je bestelling is verzonden.

Let op dat de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid van Klarna, zoals vermeld tijdens het afrekenen, van toepassing zijn op de betaling, en dat & Other Stories geen informatie kan verstrekken over de reden waarom je niet in aanmerking komt voor betaling via onze opties ‘Betaal Later’ of ‘Maandelijks betalen’. Neem bij vragen over de betaling contact op met de klantenservice van Klarna.

4.3 Overig
Je bent verplicht een correct e-mailadres op te geven en & Other Stories op de hoogte te stellen als dit verandert. Let op dat & Other Stories zich het recht voorbehoudt om betalingsverzoeken naar je e-mailadres te sturen. Let op: we kunnen geen cadeaubonnen en merchandisekaarten accepteren als betaalmiddel in de Online Store. Je ontvangt je aankoopbewijs in de verzendbevestigingsmail. & Other Stories behoudt zich het recht voor om vorderingen die zijn ontstaan in verband met aankopen via de webwinkel, over te dragen of te verpanden aan derden.

5.1 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd, vraag je je af? Bij het afrekenen word je, voordat je je bestelling plaatst, geïnformeerd over de beschikbare verzendopties voor het opgegeven afleveradres, inclusief de geschatte levertijd na goedkeuring van je bestelling en de kosten per optie. Je vindt ook hier meer informatie. Als we je bestelling goedkeuren, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met alle relevante informatie over je bestelling en de gekozen verzendoptie.

5.2 Hoewel we ons uiterste best doen om binnen de gecommuniceerde termijn te leveren, kan levering soms langer duren door onvoorziene omstandigheden. Als je bestelling niet binnen de geschatte levertijd aankomt, neem dan contact op met de klantenservice en zij doen hun best je te helpen.

5.3 Soms lopen dingen even anders en vergeet je je bestelling op te halen. Geen probleem, het overkomt ons allemaal wel eens. Als echter je bestelling na meerdere herinneringen nog steeds niet is afgehaald bij het afhaalpunt, behouden wij ons het recht voor om de retourkosten van 4 euro bij je in rekening te brengen.

6.1 Ben je van gedachten veranderd? Geen probleem. Volgens de EU-consumentenbeschermingswetgeving heb je het recht je hele aankoop of een deel daarvan zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt. Daarnaast geven wij je 16 extra dagen als verlengde retourtermijn. Dit betekent dat je in totaal 30 dagen de tijd hebt om een retour te maken om welke reden dan ook.

Om te retourneren kun je gebruikmaken van verschillende mogelijkheden.

Vul het retourformulier in dat bij je pakket is gevoegd en doe dit samen met het artikel dat je wilt retourneren in het pakket.

Als alternatief kun je per e‑mail laten weten dat je een artikel wilt retourneren via klantenservice.nl@stories.com, of je kunt het standaardformulier van je lokale consumentenautoriteit invullen en naar ons opsturen.

Plaats het artikel dat je wilt retourneren terug in het pakket waarin je het hebt ontvangen, plak het voorbedrukte verzendlabel erop en lever het pakket af bij een aangewezen inleverpunt of regel een ophaalverzoek bij een koerier. Voor meer informatie over beschikbare retouropties klik je hier. Wil je de retour op een andere manier regelen, neem dan contact op met de klantenservice via klantenservice.nl@stories.com.

Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Neem contact op met klantenservice.nl@stories.com als je binnen 14 dagen na het indienen van je retourzending nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen.

6.2 Bij het melden kun je, maar hoef je niet per se, het volgende optionele sjabloon te gebruiken: 

Aan & Other Stories via H & M Hennes & Mauritz GBC AB: Hierbij deel ik mede dat ik mijn koopovereenkomst betreffende de volgende goederen (bestelnummer invoegen), ontvangen op (datum invoegen), herroep. Met vriendelijke groet, (je naam, adres en datum invoegen. Groet, (je naam, adres en datum invoegen).

6.3 Zorg ervoor dat je het juiste en volledige artikel in het pakket terugstuurt, anders kunnen we je retour niet verwerken. We willen benadrukken dat je alleen artikelen kunt retourneren die in de webwinkel zijn gekocht. Je kunt geen artikelen die in onze fysieke winkels zijn gekocht in het pakket opnemen. Heb je geen pakket of voorbedrukt verzendlabel, neem dan contact op met customerservice.eu@stories.com om ervoor te zorgen dat je artikel naar het juiste adres wordt teruggestuurd, anders kunnen we je retour niet verwerken.

6.4 Als je kiest voor retourneren, betalen we je de waarde van de bestelling en de bezorgkosten terug. Tenzij anders vermeld in de webwinkel, worden echter de retourkosten van 4 euro aan jou in rekening gebracht. Let op dat als je een duurdere bezorgoptie hebt gekozen dan standaardlevering, alleen een bedrag gelijk aan de kosten van standaardlevering wordt terugbetaald. Als je bovendien besluit bepaalde artikelen te houden en slechts een deel van je bestelling terug te sturen, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

6.5 De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt, mits de retourzending binnen de termijn van (30 dagen) is gedaan, zoals bepaald in paragraaf 6.1 van dit document. Voor retourzendingen die na het verstrijken van de termijn van 30 dagen worden gedaan, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling voor geretourneerde artikelen te verrichten via een winkeltegoedbon of een e-cadeaubon. Wij streven ernaar de terugbetaling zo snel mogelijk te verrichten, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de artikelen hebben ontvangen of je bewijs hebt geleverd dat je de artikelen hebt teruggestuurd. Als je je terugbetaling niet binnen 10 dagen hebt ontvangen, moet je contact opnemen met de klantenservice en we helpen je verder. 

6.6 We betalen je volledig terug voor elk geretourneerd artikel, op voorwaarde dat het in dezelfde staat wordt teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen. Als een artikel op welke wijze dan ook is beschadigd, bevlekt, gewassen, aangepast of gedragen (behalve om het artikel te passen) en de waarde van het artikel daardoor is gedaald, hebben we het recht om je terugbetaling te verminderen met een bedrag dat overeenkomt met de verminderde waarde van het artikel. Behandel je producten dus met zorg.

6.7  Het herroepings- en retourrecht is niet van toepassing op producten die verzegeld zijn en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken, zoals bepaalde soorten ondergoed, badkleding, piercing-sieraden, mondkapjes, schoonheidsproducten en cosmetica.

7.1 Is er een probleem met het artikel dat je hebt besteld? Volgens de geldende consumentenbeschermingswetgeving moeten alle producten vrij zijn van gebreken, wat inhoudt dat ze moeten voldoen aan de koopovereenkomst, geschikt moeten zijn voor het beoogde doel en even goed moeten presteren als andere producten van hetzelfde type. Indien dit niet het geval, laat het ons dan weten en we helpen je graag verder.

7.2 Afhankelijk van het artikel, het betreffende defect en je verzoek, zullen we voor elk artikel dat als defect wordt beschouwd, aanbieden om het te repareren of door een nieuw exemplaar te vervangen. Als dit onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich mee zou brengen, zullen we je, afhankelijk van je voorkeur, een prijsvermindering of terugbetaling aanbieden.

7.3 Als een ontvangen artikel defect is en je dit binnen 30 dagen na ontvangst constateert, volg je de instructies in paragraaf 6 (Retouren). Geef op het retourformulier of in je bericht aan de klantenservice aan dat het artikel defect was.

8.1 We doen al het redelijke om ervoor te zorgen dat de informatie in onze webwinkel juist, volledig en actueel is. Ondanks onze inspanningen kan de informatie soms onjuist, onvolledig of verouderd zijn. Wij zijn niet gebonden aan dergelijke informatie als je je ervan bewust was of zich ervan bewust had moeten zijn dat de informatie onjuist, onvolledig of verouderd was.

8.2 We doen ons best om de kenmerken van onze producten in de webwinkel, zoals afmetingen, samenstelling en kleuren, zo nauwkeurig mogelijk weer te geven en te beschrijven. De kleur die je ziet, is echter afhankelijk van je apparaat. Onze afmetingen zijn slechts bij benadering om een beter beeld te geven van het model of de pasvorm van dat specifieke artikel. Het is geen garantie voor de werkelijke afmetingen van het artikel dat je ontvangt, aangezien de uiteindelijke afmetingen kunnen afwijken, afhankelijk van het materiaal dat bij de productie is gebruikt. Als je niet tevreden bent met het artikel dat je hebt besteld, kun je het artikel retourneren. Zie paragraaf 6 (Retouren).

8.3 Wat gebeurt er als het echt misgaat? Als zich een gebeurtenis voordoet die buiten onze macht ligt en die we redelijkerwijs niet kunnen overwinnen of voorzien, zijn we niet langer verplicht om onze overeenkomst met jou na te komen. Een dergelijke gebeurtenis kan onder meer bestaan uit overheidsmaatregelen of nalatigheid, nieuwe wetgeving, arbeidsrechtelijke conflicten, oorlog of oorlogsgevaar, ernstige verstoring van de openbare orde, sabotage, extreme weersomstandigheden, brand, explosie, pandemie, epidemie, virus en natuurrampen. Als zich een van deze gebeurtenissen voordoet, zijn we niet verplicht je voor eventuele schade te vergoeden. Let op dat je als consument in dergelijke omstandigheden altijd het recht hebt om je aankoop te annuleren.

9.1 Heb je een klacht over een van onze producten of diensten, laat het ons dan weten door contact op te nemen met de klantenservice via klantenservice.nl@stories.com.

9.2 We houden ons voor het afhandelen van mogelijke klachten van klanten aan de toepasselijke lokale alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen.

9.3 We houden ons aan de geldende dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming en het is niet onze bedoeling om de rechten die je via deze hebt door onze voorwaarden uit te sluiten of te beperken.

Als een bepaling in deze Voorwaarden om welke reden dan ook niet afdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de afdwingbaarheid van de overige bepalingen in deze Voorwaarden.

H&M Hennes & Mauritz Nederland BV
Statutaire zetel: Keizersgracht 281, 1016 ED Amsterdam, Nederland

Contact: Klantenservice 
E-mail: klantenservice.nl@stories.com

H&M Hennes & Mauritz GBC is btw-plichtig in de hieronder vermelde landen:

Australië btw-nummer 20396382778
België btw-nummer BE0890978157
Bulgarije btw-nummer BG3075074270
Canada btw-nummer GST 85613 6957RT0001
Kroatië btw-nummer HR65509518363
Cyprus btw-nummer CY99200090F
Tsjechië btw-nummer CZ681756304
Denemarken btw-nummer DK12374119
Estland btw-nummer EE101570552
Frankrijk btw-nummer FR69498081827
Finland btw-nummer FI21164397
Griekenland btw-nummer EL998299120
Hongarije btw-nummer HU26962951
Italy btw-nummer IT00121719991
Letland btw-nummer LV900099780524
Litouwen btw-nummer LT100007133216
Luxemburg btw-nummer LU27812286
Maleisië btw-nummer 0015016614080
Mexico btw-nummer HAM591106UM3
Nieuw-Zeeland btw-nummer IRD: 119-463-130
Polen btw-nummer PL5262958238
Portugal btw-nummer PT980369312
Roemenië btw-nummer RO27786296
Singapore btw-nummer M90366023Y
Slowakije btw-nummer SK4020189074
Slovenië btw-nummer SI38252538
Zuid-Afrika btw-nummer 4150269324
Spanje btw-nummer ESN0302078A