Algemene voorwaarden

1.1 Welkom bij onze algemene voorwaarden. Lees deze aandachtig door voordat je een aankoop doet. Hierin leggen we vast wat je van ons kunt verwachten en wat wij van jou verwachten. Wanneer we spreken over "ons", "wij" of "& Other Stories", bedoelen we & Other Stories via H&M Hennes & Mauritz Netherlands B.V., org. nr. 009294703, statutaire zetel Keizersgracht 281, 1016 ED Amsterdam, Nederland..

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer je een bestelling bij ons plaatst via de website www.stories.com of onze mobiele applicatie (hierna te noemen de "webwinkel")..

1.3 Door je bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden of de "voorwaarden" zoals we ze vanaf nu noemen. Zorg er daarom voor dat je ze hebt gelezen en begrepen voordat je bestelt.

1.4 Om een bestelling te plaatsen, moet je bevoegd zijn om overeenkomsten aan te gaan. Dat betekent dat je minimaal 18 jaar oud moet zijn en niet onder curatele mag staan. Daarnaast heb je een geldig e-mailadres nodig en een afleveradres in Nederland.

1.5 Je mag geen bestelling plaatsen voor zakelijke, commerciële of zelfstandige doeleinden. We verstrekken geen commerciële btw-facturen voor zakelijk gebruik.

1.6 Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden te wijzigen, maar de Voorwaarden die je op het moment van je aankoop hebt geaccepteerd, blijven altijd van toepassing op die specifieke aankoop. Eventuele wijzigingen worden opgenomen in de meest recente versie van de Voorwaarden in de webwinkel. Wijzigingen gaan in op het moment dat je de Voorwaarden opnieuw accepteert, dus bij een nieuwe aankoop. We kunnen onze Voorwaarden af en toe aanpassen. Blijf deze pagina daarom raadplegen om op de hoogte te blijven.

2.1 De prijzen in de webwinkel zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. Bij het afrekenen zie je het totale bedrag van je aankoop, inclusief verzendkosten.

2.2 Let op dat prijzen in de webwinkel kunnen afwijken van prijzen in onze fysieke winkels.

2.3 De verzendkosten worden weergegeven in het afrekenoverzicht, waar de beschikbare verzendopties worden gepresenteerd. Je kunt ook hier meer informatie vinden. De beschikbare verzendopties zijn afhankelijk van je afleveradres en de bestelde artikelen. Als we je bestelling niet in één keer kunnen bezorgen en deze in meerdere delen leveren, brengen we slechts de kosten voor één levering in rekening.

2.4 Van tijd tot tijd bieden we promoties, kortingscodes, cadeaus en andere aanbiedingen aan. Deze zijn uitsluitend geldig gedurende de vermelde periode en onder de bijbehorende voorwaarden. Aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de webwinkel. Om van een aanbieding gebruik te maken, voer je de kortingscode in voordat je je aankoop afrondt.

3.1 Wil je een bestelling plaatsen? Geweldig! Zo doe je dat: voeg de artikelen die je wilt bestellen toe aan je winkelmand met de knop "Toevoegen aan winkelmand". In de winkelmand kun je je bestelling controleren en artikelen verwijderen als je van gedachten bent veranderd voordat je naar de kassa gaat. Wanneer je je bestelling plaatst door op de knop "Betaal bestelling" te klikken, verplicht je je tot de aankoop van de artikelen in je winkelmandje. Afhankelijk van je gekozen betaalmethode kunnen verdere stappen nodig zijn om je betaling te voltooien.

3.2 Zodra we je bestelling hebben ontvangen, sturen we je automatisch een e-mailbevestiging dat je bestelling is geplaatst. Let op: een geplaatste bestelling is geen bindende overeenkomst totdat de bestelling door ons is goedgekeurd. Als we je bestelling goedkeuren, sturen we je een verzendbevestiging per e-mail met alle relevante informatie over je bestelling en de levering. De verzendbevestiging per e-mail is onze goedkeuring van je bestelling en het sluiten van ons contract. 

3.3 Om uiteenlopende redenen kunnen we je bestelling mogelijk niet goedkeuren. We behouden ons het recht voor je bestelling niet goed te keuren om 3.3.a. operationele, 3.3.b. juridische of 3.3.c. commerciële redenen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als het door jou bestelde artikel defect is, niet meer op voorraad is of als we vermoeden dat artikelen voor doorverkoop worden besteld. Komen we je bestelling niet tegemoet, dan laten we je zo snel mogelijk weten nadat de automatische e-mailbevestiging is verzonden, maar uiteraard voordat we je bestelling goedkeuren en de verzendbevestiging sturen.

3.4 Als we al een betaling voor een bestelling hebben ontvangen die niet door ons is goedgekeurd, zullen we proberen het bedrag terug te betalen via dezelfde methode waarmee je hebt betaald. Als om welke reden dan ook een alternatieve regeling nodig is, nemen we contact met je op om de terugbetaling te regelen.

3.5 Een bestelling moet na aftrek van vouchers of kortingen minstens 5 euro bedragen om te kunnen worden verwerkt.

4.1 Paypal
Bij betaling via PayPal behoudt & Other Stories zich het recht voor om de geldigheid van je PayPal-rekening te controleren, na te gaan of er voldoende saldo is en je factuuradres te verifiëren. Het bedrag wordt direct op je PayPal-rekening gereserveerd, maar pas afgeschreven wanneer de goederen vanuit het magazijn worden verzonden. & Other Stories behoudt zich het recht voor om een aankoop te weigeren.

4.2 Klarna

BETAAL NU – In alle landen waar we verzenden, kun je met VISA, Mastercard of AMEX betalen. Als je in Zweden, Duitsland, Oostenrijk of Nederland woont, kun je bij het afrekenen ook voor andere directe betaalmethoden kiezen. Het bedrag wordt van je bankrekening afgeschreven zodra je bestelling wordt verzonden.

BETAAL LATER – Klanten in Zweden, Finland, Noorwegen, Duitsland, Denemarken, Oostenrijk, Nederland en het Verenigd Koninkrijk kunnen ervoor kiezen om nu te kopen en later te betalen. Deze optie wordt bij het afrekenen weergegeven, afhankelijk van of je hiervoor in aanmerking komt. Als je niet in aanmerking komt, zie je nog steeds de opties om direct te betalen. Je ontvangt informatie over hoe en wanneer je moet betalen zodra je bestelling is verzonden.

MAANDELIJKS BETALEN – Klanten in Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken en Duitsland kunnen ervoor kiezen om een account bij Klarna te openen en maandelijkse afschriften te ontvangen, afhankelijk van de door jou gekozen optie. Deze optie wordt bij het afrekenen weergegeven, mits je hiervoor in aanmerking komt. Als je niet in aanmerking komt, zie je nog steeds de optie ‘Betaal nu’. Je ontvangt je accountgegevens zodra je bestelling is verzonden.

Let op dat de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid van Klarna, zoals vermeld tijdens het afrekenen, van toepassing zijn op de betaling, en dat & Other Stories geen informatie kan verstrekken over de reden waarom je niet in aanmerking komt voor betaling via onze opties ‘Betaal Later’ of ‘Maandelijks betalen’. Neem bij vragen over de betaling contact op met de klantenservice van Klarna.

4.3 Overig
Je bent verplicht een correct e-mailadres op te geven en & Other Stories op de hoogte te stellen als dit verandert. Let op dat & Other Stories zich het recht voorbehoudt om betalingsverzoeken naar je e-mailadres te sturen. Let op: we kunnen geen cadeaubonnen en merchandisekaarten accepteren als betaalmiddel in de Online Store. Je ontvangt je aankoopbewijs in de verzendbevestigingsmail. & Other Stories behoudt zich het recht voor om vorderingen die zijn ontstaan in verband met aankopen via de webwinkel, over te dragen of te verpanden aan derden.

5.1 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd, vraag je je af? Bij het afrekenen word je, voordat je je bestelling plaatst, geïnformeerd over de beschikbare verzendopties voor het opgegeven afleveradres, inclusief de geschatte levertijd na goedkeuring van je bestelling en de kosten per optie. Je vindt ook hier meer informatie. Als we je bestelling goedkeuren, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met alle relevante informatie over je bestelling en de gekozen verzendoptie.

5.2 Hoewel we ons uiterste best doen om binnen de gecommuniceerde termijn te leveren, kan levering soms langer duren door onvoorziene omstandigheden. Als je bestelling niet binnen de geschatte levertijd aankomt, neem dan contact op met de klantenservice en zij doen hun best je te helpen.

5.3 Soms lopen dingen even anders en vergeet je je bestelling op te halen. Geen probleem, het overkomt ons allemaal wel eens. Als echter je bestelling na meerdere herinneringen nog steeds niet is afgehaald bij het afhaalpunt, behouden wij ons het recht voor om de retourkosten van 4 euro bij je in rekening te brengen.

6.1 Herroepingsrecht
Ben je van gedachten veranderd? Geen probleem. Volgens de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming heb je het recht om je contract te herroepen, wat betekent dat je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling geheel of gedeeltelijk kunt annuleren, om welke reden dan ook, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is.  

6.2 Je kunt je herroepingsrecht altijd binnen deze termijn digitaal uitoefenen via de daarvoor bedoelde herroepingsfunctie (bijvoorbeeld door je retour te registreren via ons retourportaal). Je vindt deze functie makkelijk terug in Mijn account onder je bestelgegevens en op onze pagina Retourneren en terugbetalingen. Je kunt je herroepingsrecht ook op elke andere wettelijk toegestane manier uitoefenen.

6.3 Herroepingsproces en bevestiging 
Na het klikken op de knop: 
(i) Mogelijk word je gevraagd om gegevens te verstrekken die strikt noodzakelijk zijn om je bestelling te identificeren (zoals je bestelnummer en e-mailadres); en 
(ii) Je wordt gevraagd om je beslissing om te annuleren te bevestigen door een duidelijk aangegeven optie te selecteren. 

6.4 Zodra je je herroepingsverzoek hebt ingediend, sturen we je zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging op een duurzame manier (bijvoorbeeld per e-mail), met de datum en inhoud van je verzoek.

6.5 De herroepingsknop blijft gedurende de gehele wettelijke herroepingstermijn continu beschikbaar en functioneel.

6.6 Vrijwillig verlengd retourbeleid
Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden we een vrijwillige verlenging van de retourtermijn met 16 extra dagen. Dat betekent dat je artikelen die in aanmerking komen in totaal binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling om welke reden dan ook kunt retourneren. Let op: dit vrijwillige retourbeleid geldt niet voor uitverkoopartikelen. Daarvoor geldt alleen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, gerekend vanaf de datum waarop je de volledige bestelling hebt ontvangen. Dit vrijwillige beleid beperkt of vervangt je wettelijke rechten niet.

6.7 Het herroepings- en retourrecht geldt niet voor verzegelde producten die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet geretourneerd kunnen worden als de verzegeling is verbroken, zoals bepaalde soorten ondergoed, badkleding, piercingsieraden, mondkapjes, schoonheidsproducten en cosmetica.

7.1 Is er een probleem met het artikel dat je hebt besteld? Volgens de geldende consumentenbeschermingswetgeving moeten alle producten vrij zijn van gebreken, wat inhoudt dat ze moeten voldoen aan de koopovereenkomst, geschikt moeten zijn voor het beoogde doel en even goed moeten presteren als andere producten van hetzelfde type. Indien dit niet het geval, laat het ons dan weten en we helpen je graag verder.

7.2 Afhankelijk van het artikel, het betreffende defect en je verzoek, zullen we voor elk artikel dat als defect wordt beschouwd, aanbieden om het te repareren of door een nieuw exemplaar te vervangen. Als dit onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich mee zou brengen, zullen we je, afhankelijk van je voorkeur, een prijsvermindering of terugbetaling aanbieden.

7.3 Als een ontvangen artikel defect is en je dit binnen 30 dagen na ontvangst constateert, volg je de instructies in paragraaf 6 (Retouren). Geef op het retourformulier of in je bericht aan de klantenservice aan dat het artikel defect was.

8.1 We doen al het redelijke om ervoor te zorgen dat de informatie in onze webwinkel juist, volledig en actueel is. Ondanks onze inspanningen kan de informatie soms onjuist, onvolledig of verouderd zijn. Wij zijn niet gebonden aan dergelijke informatie als je je ervan bewust was of zich ervan bewust had moeten zijn dat de informatie onjuist, onvolledig of verouderd was.

8.2 We doen ons best om de kenmerken van onze producten in de webwinkel, zoals afmetingen, samenstelling en kleuren, zo nauwkeurig mogelijk weer te geven en te beschrijven. De kleur die je ziet, is echter afhankelijk van je apparaat. Onze afmetingen zijn slechts bij benadering om een beter beeld te geven van het model of de pasvorm van dat specifieke artikel. Het is geen garantie voor de werkelijke afmetingen van het artikel dat je ontvangt, aangezien de uiteindelijke afmetingen kunnen afwijken, afhankelijk van het materiaal dat bij de productie is gebruikt. Als je niet tevreden bent met het artikel dat je hebt besteld, kun je het artikel retourneren. Zie paragraaf 6 (Retouren).

8.3 Wat gebeurt er als het echt misgaat? Als zich een gebeurtenis voordoet die buiten onze macht ligt en die we redelijkerwijs niet kunnen overwinnen of voorzien, zijn we niet langer verplicht om onze overeenkomst met jou na te komen. Een dergelijke gebeurtenis kan onder meer bestaan uit overheidsmaatregelen of nalatigheid, nieuwe wetgeving, arbeidsrechtelijke conflicten, oorlog of oorlogsgevaar, ernstige verstoring van de openbare orde, sabotage, extreme weersomstandigheden, brand, explosie, pandemie, epidemie, virus en natuurrampen. Als zich een van deze gebeurtenissen voordoet, zijn we niet verplicht je voor eventuele schade te vergoeden. Let op dat je als consument in dergelijke omstandigheden altijd het recht hebt om je aankoop te annuleren.

9.1 Heb je een klacht over een van onze producten of diensten, laat het ons dan weten door contact op te nemen met de klantenservice via klantenservice.nl@stories.com.

9.2 We houden ons voor het afhandelen van mogelijke klachten van klanten aan de toepasselijke lokale alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen.

9.3 We houden ons aan de geldende dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming en het is niet onze bedoeling om de rechten die je via deze hebt door onze voorwaarden uit te sluiten of te beperken.

Als een bepaling in deze Voorwaarden om welke reden dan ook niet afdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de afdwingbaarheid van de overige bepalingen in deze Voorwaarden.

H&M Hennes & Mauritz Nederland BV
Statutaire zetel: Keizersgracht 281, 1016 ED Amsterdam, Nederland

Contact: Klantenservice 
E-mail: klantenservice.nl@stories.com

H&M Hennes & Mauritz GBC is btw-plichtig in de hieronder vermelde landen:

Australië btw-nummer 20396382778
België btw-nummer BE0890978157
Bulgarije btw-nummer BG3075074270
Canada btw-nummer GST 85613 6957RT0001
Kroatië btw-nummer HR65509518363
Cyprus btw-nummer CY99200090F
Tsjechië btw-nummer CZ681756304
Denemarken btw-nummer DK12374119
Estland btw-nummer EE101570552
Frankrijk btw-nummer FR69498081827
Finland btw-nummer FI21164397
Griekenland btw-nummer EL998299120
Hongarije btw-nummer HU26962951
Italy btw-nummer IT00121719991
Letland btw-nummer LV900099780524
Litouwen btw-nummer LT100007133216
Luxemburg btw-nummer LU27812286
Maleisië btw-nummer 0015016614080
Mexico btw-nummer HAM591106UM3
Nieuw-Zeeland btw-nummer IRD: 119-463-130
Polen btw-nummer PL5262958238
Portugal btw-nummer PT980369312
Roemenië btw-nummer RO27786296
Singapore btw-nummer M90366023Y
Slowakije btw-nummer SK4020189074
Slovenië btw-nummer SI38252538
Zuid-Afrika btw-nummer 4150269324
Spanje btw-nummer ESN0302078A