Veelgestelde vragen

Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Houd er rekening mee dat artikelen in de sale en met korting, zoals artikelen uit de Laatste kans-actie, binnen 14 dagen moeten worden geretourneerd. Ben je van gedachten veranderd? Stuur dan je artikel(en) terug in schone, ongedragen staat en met alle labels nog eraan.

-Schoenen moeten in hun originele doos worden geretourneer

-Zwemkleding (zwembroeken en badpakken) kan alleen worden geretourneerd als de hygiënevoering intact is

-Defecte artikelen kunnen altijd worden geretourneerd.

-Niet-defecte artikelen die zijn gedragen, gewassen, vuil of beschadigd zijn, worden niet terugbetaald en worden naar je teruggestuurd.

We streven ernaar terugbetalingen binnen twee weken na ontvangst van je retour te verwerken. Ga voor meer informatie naar onze pagina Retouren en terugbetalingen.

We verwerken terugbetalingen zo snel mogelijk. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of sale) kan dit iets langer duren. Hieronder lees je wat je kunt verwachten per betaalmethode:

PayPal

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van je retour verwerkt.Zodra deze is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail.

Klarna

Je ontvangt binnen 14 dagen na het terugsturen van je artikel een bevestiging. Heb je dan nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Klarna stuurt je rechtstreeks alle updates over je terugbetaling. Voor vragen kun je contact opnemen met de klantenservice van Klarna.

- Betaal nu: je ontvangt kort na verwerking een bevestigingsmail. Het bedrag staat doorgaans binnen 14 dagen op je rekening.

- Betaal later: Klarna past je saldo automatisch aan zodra je retour is verwerkt.

- Maandelijks betalen: Klarna stuurt een bijgewerkt overzicht met betalingsinstructies zodra je retourzending is verwerkt.

Artikelen die je in onze online shop hebt gekocht, kun je retourneren in onze winkels in Zweden, het Verenigd Koninkrijk en Nederland. Alle andere online aankopen moeten worden teruggestuurd naar ons online magazijn.

Helaas bieden we op dit moment geen ruilmogelijkheid aan. Als je een andere maat of kleur nodig hebt, kun je de artikelen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Je retour moet binnen 14 dagen bij ons binnen zijn en worden verwerkt. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is verwerkt. Duurt het langer, neem dan contact op met onze Klantenservice met een retourbewijs (ophaalbewijs of inleveringsbon).

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging en kun je je pakket vanaf dat moment volgen. Je krijgt ook een bericht van de vervoerder, zodat je de reis van je pakket kunt blijven volgen.Je kunt je bestelling daarnaast altijd terugvinden onder Bestellingen wanneer je inlogt in Mijn account.

Hou er rekening mee dat het een paar dagen kan duren na het plaatsen van je bestelling voordat de trackinginformatie beschikbaar is.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, duurt het meestal ongeveer één dag voordat deze vanuit ons magazijn wordt verzonden. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. Vanaf dat moment kun je je bestelling volgen terwijl die onderweg is naar jou.

Ja, alle artikelen die je in onze winkel vindt, zijn meestal ook online verkrijgbaar, met uitzondering van sommige sale-artikelen. We bieden ook een assortiment dat uitsluitend online verkrijgbaar is.

Soms loopt het leven anders dan gepland en vergeet je je bestelling op te halen, dat kan gebeuren. Wordt je pakket na meerdere herinneringen niet opgehaald bij het afhaalpunt, dan gaat het terug naar het magazijn van & Other Stories. Zodra het daar is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging en starten we je terugbetaling. Hou er rekening mee dat als je pakket wordt teruggestuurd omdat het niet is opgehaald, wij het recht hebben om retourkosten in rekening te brengen. Deze kosten van 4 euro worden van je terugbetaling afgetrokken.

Voer je kortingscode in je winkelmandje in vóór je afrekent. Klik op Kortingscode toevoegen (net boven het totaalbedrag). Voer de code in en klik op Kortingscode toepassen en het totaalbedrag wordt bijgewerkt. Let op: je kunt de code niet combineren met andere kortingen en de code is hoofdlettergevoelig. Is je kortingscode bijvoorbeeld 'DISCOUNT', dan werkt 'discount' niet. Wil je de code verwijderen, klik dan op Verwijderen.

Nee, geen enkel product uit ons beauty-assortiment is getest op dieren.

Nee, we gebruiken alleen imitatiebont (synthetisch bont).

Op dit moment werken we met tevredenheid samen met onze huidige leveranciers. Mocht dat in de toekomst veranderen, dan gaan we graag in gesprek met partners die onze ambitie delen: onze klanten een hoogwaardig assortiment bieden.

Je vindt ons op Instagram, Facebook, TikTok en Pinterest. We hopen je daar te zien!

Neem contact op met de betreffende winkel. Ga naar onze Winkelzoeker om het telefoonnummer, de openingstijden en het adres van al onze winkels te vinden.

We zijn altijd op zoek naar nieuwe locaties. Volg ons op Instagram, Facebook, TikTok of meld je aan voor onze nieuwsbrief om het laatste nieuws over winkelopeningen te ontvangen.

Op de inlogpagina kun je een van de volgende methoden kiezen om een account aan te maken of toegang tot je bestaande account te krijgen: - Vul je e-mailadres in om een eenmalige verificatiecode te ontvangen.

- Log in met je Google-account.

- Log in met je Facebook-account. Deze opties werken op dezelfde manier, of je nu al een account hebt of voor het eerst inlogt: zodra je inlogt, wordt je account automatisch aangemaakt. Ga naar onze Contactpagina als je de verificatiecode niet hebt ontvangen of niet kunt inloggen.

We zijn altijd op zoek naar nieuw talent om ons team te versterken. Ga naar onze Carrièrepagina voor meer informatie en om te solliciteren op onze vacatures. Let op: ons klantenserviceteam kan geen sollicitaties in behandeling nemen.

Neem gerust contact met ons op met details over je blog, dan kijken we hoe we je het beste kunnen helpen. Je kunt ook onze pagina Partners bekijken.

Bij H&M Group, een wereldwijd mode- en designbedrijf, willen we stijl en kwaliteit voor iedereen toegankelijk maken. Dat geldt ook voor onze digitale platforms, waaronder stories.com. Daarom werken we eraan om onze website voor alle gebruikers zo toegankelijk mogelijk te maken en ons te richten op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA-standaard, zodat iedereen een inclusieve ervaring heeft. We erkennen echter dat onze digitale platforms op dit moment nog niet geheel conform zijn. Dat betekent dat bepaalde onderdelen van de content nog niet helemaal aan de eisen van de WCAG 2.1 Level AA-standaard voldoen.

stories.com voldoet gedeeltelijk aan de eisen van de WCAG 2.1 Level AA-standaard.

De volgende verbeterpunten zijn vastgesteld:

Structuur en semantiek

* Op sommige pagina’s is de koppenstructuur niet consistent, waardoor navigeren met een schermlezer lastiger kan zijn.

* Sommige knoppen en interactieve elementen (zoals uitklapbare menu's) missen de juiste ARIA-attributen (bijv. aria-expanded), waardoor een schermlezer niet altijd kan aangeven dat er extra content is geopend.

* Pictogrammen zijn niet als decoratief gemarkeerd en kunnen door schermlezers worden voorgelezen, wat tot verwarring bij de gebruiker kan leiden.

* Toegankelijke namen voor bepaalde knoppen zijn afhankelijk van visuele context in plaats van een duidelijk label.

* De link naar de homepage in de header heeft geen voldoende beschrijvend label.

* iframe-elementen hebben geen passend title-attribuut.

* Sommige visueel verborgen koppen zijn toegevoegd voor schermlezers, maar kunnen in de praktijk juist verwarring veroorzaken.

Navigatie en toetsenbordtoegankelijkheid

* Een ‘Ga naar hoofdinhoud’-link ontbreekt, waardoor toetsenbordgebruikers minder snel naar de hoofdcontent kunnen.

* Niet alle uitklapbare secties zijn volledig met het toetsenbord te bedienen, waardoor content ontoegankelijk kan zijn.

* De focusindicator (de zichtbare aanduiding waar je je op de pagina bevindt) is niet in alle browsers consistent en ontbreekt soms.

* Modals/pop-ups zijn nog niet overal volledig toegankelijk (bijv. focusbeheer en sluiten via het toetsenbord).

* In het mobiele menu is de focusvolgorde niet altijd logisch, wat kan zorgen voor verwarring bij toetsenbordnavigatie.

Visueel ontwerp en contrast

* Sommige teksten in afbeeldingen hebben onvoldoende contrast, waardoor ze moeilijk leesbaar zijn, vooral voor gebruikers met een verminderd zicht.

* De doorlopende banner bovenaan de site heeft geen toegankelijke alternatieven en kan voor sommige gebruikers verwarrend zijn.

* Als er video’s op de startpagina staan, zijn die niet altijd te pauzeren, stoppen of te verbergen, wat afleidend kan zijn..

Formulieren en interacties

* Kleur- en maatselectors zijn niet altijd semantisch gegroepeerd en maken niet duidelijk wat er geselecteerd is.

* Zoeksuggesties voor producten en categorieën worden niet altijd goed doorgegeven aan schermlezers.

* Filters op productlijstpagina’s vragen verbetering op het gebied van groepering, labeling en ondersteuning van interactie.

* Productkaarten bevatten dubbele links, wat repetitief en verwarrend kan zijn voor gebruikers van schermlezers. 

We werken actief aan het oplossen van toegankelijkheidsproblemen als onderdeel van onze voortdurende inzet voor betere toegankelijkheid. Onze digitale platforms zijn beoordeeld door een externe partij en op basis van die bevindingen hebben we al verbeteringen doorgevoerd. Ook intern blijven we onze digitale platforms doorlopend evalueren en optimaliseren, met als doel het gebruik voor alle gebruikers te verbeteren. Deze toegankelijkheidsverklaring wordt bijgewerkt zodra we nieuwe verbeteringen doorvoeren.

Ondervind je tijdens het gebruik van onze digitale platforms toegankelijkheidsproblemen, neem dan contact met ons op zodat we je zorgen kunnen aanpakken.

Laatste update: 23-06-2025