Waarmee kunnen we je helpen?
Herroepingsrecht
1. Herroepingsrecht
Volgens de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling om welke reden dan ook te herroepen, tenzij het artikel is uitgesloten van retournering (bijvoorbeeld om hygiënische redenen).
2. Ons retourbeleid
Naast je wettelijke herroepingsrecht hanteren wij ook het volgende retourbeleid:
- 30 dagen retourrecht voor artikelen die voor de volle prijs zijn gekocht
- 14 dagen retourrecht voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht Dit betekent dat je 30 of 14 dagen de tijd hebt vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om te beslissen of je een artikel wilt retourneren.
3. Hoe start je een retourzending of annulering?
Als je je aankoop wilt annuleren of een artikel wilt retourneren, kun je kiezen uit een van de volgende opties:
- Ga naar ons Retourportaal om je retour aan te melden en volg de vermelde instructies
- Als je bent ingelogd, kun je onder 'Mijn account' bij je bestelgegevens een retourzending of herroeping in gang zetten
- Vul het retourformulier in dat in je originele pakket zat en plaats het in je retourpakket Heb je hulp nodig, dan staat ons Klantenservice-team altijd klaar om je te helpen via e-mail of andere beschikbare kanalen.
4. Je artikelen terugsturen
Zodra je je retour hebt aangemeld of ons hebt geïnformeerd dat je wilt annuleren:
- Stuur je artikelen zo snel mogelijk en zonder onnodige vertraging terug.
- Ook als je je retour online aanmeldt, moet je het fysieke retourformulier in je pakket meesturen.
- Je kunt artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket retourneren. De retourkosten worden echter per bestelling in rekening gebracht, niet per pakket.
5. Beschadigde of defecte artikelen
Beschadigde of defecte artikelen kunnen altijd worden geretourneerd. Als u een defect artikel ontvangt, volg dan het standaard retourproces en selecteer de retourreden voor defecte artikelen.
6. Terugbetalingen
Wij verwerken je terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen of een bewijs dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die je voor je aankoop had gebruikt.
7. Handig om te weten
Bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending is bevestigd. Als je je retourformulier kwijt bent, kun je een nieuw formulier downloaden of contact opnemen met de klantenservice voor verdere hulp.