Retouren en terugbetalingen

1. Vul het retourformulier in
Vul het retourformulier in dat bij je originele pakket zat en stop dit samen met het artikel of de artikelen die je wilt retourneren in het pakket.

2. Pak je retourzending in
Verpak je artikel(en) goed, bij voorkeur in de originele tas en doos. We streven ernaar afval tot een minimum te beperken, dus we raden je aan de verpakking waar mogelijk te hergebruiken. Zorg ervoor dat het pakket goed is afgesloten.

3. Bevestig het retourlabel
Gebruik het bijgeleverde retourlabel uit je originele pakket en plak het duidelijk op het pakket.

4. Bewaar het verzendbewijs
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen. Vergeet niet om bij het versturen van je pakket een verzendbewijs aan te vragen en te bewaren.

5. Terugbetalingen
Zodra je je retourzending hebt verstuurd, kun je je terugbetaling binnen 2 tot 3 weken verwachten. We sturen je een bevestigingsmail zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt. Als je binnen 14 dagen na het versturen van je retourzending nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen, moet je contact opnemen met onze klantenservice voor verdere hulp.

Je kunt online bestellingen terugbrengen naar & Other Stories winkels in heel Nederland. Neem je digitale kassabon of leveringsbon mee, samen met de artikelen die je wilt retourneren. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je gebruikte bij je oorspronkelijke aankoop.

Artikelen die bij andere winkels dan stories.com zijn gekocht, kunnen niet bij stories.com worden geretourneerd. Als je je artikel bij een andere winkel hebt gekocht, moet je voor hulp bij het retourneren of ruilen rechtstreeks contact met hen opnemen, aangezien er mogelijk andere retourvoorwaarden van toepassing zijn.

DHL

Als je bestelling via DHL is geleverd, kun je je retour afgeven bij een DHL-servicepunt.

Budbee

Is je bestelling via Budbee geleverd? Dan kun je een ophaalmoment boeken voor je retour. Je ontvangt hiervoor een sms van Budbee met instructies en de koerier neemt een retourlabel mee.

Budbee Box

Plak het zelfklevende adreslabel op je pakket en boek de retour via de link in de sms die je eerder ontving. Als je pakket te groot is voor een Budbee Box, kun je een ophaalmoment aan huis boeken.

Cycloon

Is je bestelling bezorgd door Cycloon? Gebruik dan het DHL-retourlabel uit je bestelling en breng je retour naar een DHL-servicepunt.

1. Herroepingsrecht

Volgens de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling om welke reden dan ook te herroepen, tenzij het artikel is uitgesloten van retournering (bijvoorbeeld om hygiënische redenen).

2. Ons retourbeleid

Naast je wettelijke herroepingsrecht hanteren wij ook het volgende retourbeleid:

- 30 dagen retourrecht voor artikelen die voor de volle prijs zijn gekocht

- 14 dagen retourrecht voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht Dit betekent dat je 30 of 14 dagen de tijd hebt vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om te beslissen of je een artikel wilt retourneren.

3. Hoe start je een retourzending of annulering?

Als je je aankoop wilt annuleren of een artikel wilt retourneren, kun je kiezen uit een van de volgende opties:

- Ga naar ons Retourportaal om je retour aan te melden en volg de vermelde instructies

- Als je bent ingelogd, kun je onder 'Mijn account' bij je bestelgegevens een retourzending of herroeping in gang zetten

- Vul het retourformulier in dat in je originele pakket zat en plaats het in je retourpakket Heb je hulp nodig, dan staat ons Klantenservice-team altijd klaar om je te helpen via e-mail of andere beschikbare kanalen.

4. Je artikelen terugsturen

Zodra je je retour hebt aangemeld of ons hebt geïnformeerd dat je wilt annuleren:

- Stuur je artikelen zo snel mogelijk en zonder onnodige vertraging terug.

- Ook als je je retour online aanmeldt, moet je het fysieke retourformulier in je pakket meesturen.

- Je kunt artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket retourneren. De retourkosten worden echter per bestelling in rekening gebracht, niet per pakket.

5. Beschadigde of defecte artikelen

Beschadigde of defecte artikelen kunnen altijd worden geretourneerd. Als u een defect artikel ontvangt, volg dan het standaard retourproces en selecteer de retourreden voor defecte artikelen.

6. Terugbetalingen

Wij verwerken je terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen of een bewijs dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die je voor je aankoop had gebruikt.

7. Handig om te weten

Bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending is bevestigd. Als je je retourformulier kwijt bent, kun je een nieuw formulier downloaden of contact opnemen met de klantenservice voor verdere hulp.

We hopen dat je helemaal tevreden bent met alles wat je bij ons bestelt. Mocht er iets niet helemaal naar wens zijn, dan kun je artikelen die tegen de normale prijs zijn gekocht binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Houd er rekening mee dat artikelen in de uitverkoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kunnen worden geretourneerd. Lees hieronder meer over onze retourvoorwaarden.

Retourvoorwaarden

Alle geretourneerde artikelen moeten:

- Schoon, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn

- Geretourneerd worden met alle originele labels eraan

- Schoenen moeten in hun originele doos worden geretourneerd

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden (tenzij defect):

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

- Piercingsieraden met een verbroken verzegeling

- Schoonheidsproducten met een verbroken verzegeling

- Badpakken en bikinibroekjes/slips zonder hygiënische beschermstrookZwemkleding kan alleen worden geretourneerd als de hygiënische beschermstrook intact is.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor terugbetaling

Artikelen die niet defect zijn, maar die gedragen, gewassen, bevuild of beschadigd zijn, of anderszins niet in een voor wederverkoop geschikte staat verkeren, worden zonder restitutie naar je teruggestuurd.

Defecte artikelen

Defecte artikelen kunnen altijd worden geretourneerd. Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, volg dan het standaard retourproces en selecteer de retourcode voor defecte artikelen.

Als het zelfklevende retourlabel dat bij je pakket zat ontbreekt, moet je contact opnemen met onze klantenservice. Let op: voor artikelen die zijn gekocht op andere sites dan Stories.com, neem je rechtstreeks contact op met hun klantenservice.

Voor aankopen die in een van onze winkels zijn gedaan, neem je de originele kassabon mee naar de winkel. We vragen je om artikelen schoon en ongedragen terug te brengen, met alle labels nog bevestigd.

Let op: niet alle in de winkel gekochte artikelen kunnen worden geretourneerd. De volgende items zijn uitgesloten: pierced jewellery, beautyproducten en cadeaubonnen.

Bij & Other Stories hanteren we een flexibel retourbeleid om je een soepele winkelervaring te bieden. Als we echter een ongewoon hoog aantal retourzendingen constateren of vermoeden dat aankopen worden gedaan met het oog op doorverkoop, kunnen we je account naar eigen goeddunken deactiveren.

Ben je van mening dat je toegang of bestelling ten onrechte is beperkt? Neem dan contact op met onze klantenservice. We lossen het graag samen met je op.

Hoewel we ernaar streven mode en beauty voor iedereen toegankelijk te maken, zijn sommige van onze cosmetische artikelen als gevaarlijke goederen geclassificeerd en kunnen vanwege vervoersvoorschriften leveringsbeperkingen gelden.

Dit betreft producten zoals:

- Nagellak

- Bepaalde parfums

- Nagellakremover

- Spuitbussen onder druk

Deze artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor levering naar alle locaties.

Geen zorgen: al onze beautyproducten zijn getest om te garanderen dat ze veilig zijn in gebruik.

Hoe gevaarlijke stoffen retourneren

Gebruik een doos met het LQ-label voor gevaarlijke stoffen

- Als je de originele verpakking gebruikt, zit het label er al op.

- Gebruik je een andere doos of is het label beschadigd, print dan een nieuw label.

- Beveilig het product.

- Vul de doos op met papier of opvulmateriaal zodat het product tijdens het transport niet kan verschuiven.

Volg de normale retourprocedure

Raadpleeg je leveringsbon voor instructies over het retourneren.

Belangrijk: als je artikelen retourneert die geen gevaarlijke stoffen bevatten, verwijder je het LQ-label van de doos.