Conditions générales

Gift cards can be bought in our stores and online. Find your local store using our store locator.

You can check your gift card balance in store, on stories.com or by adding your gift card to the wallet app, where your current balance can be viewed.

Gift cards can be used at any & Other Stories shop within the country of purchase or online at stories.com in the country of purchase.

1.1 Bienvenue dans nos conditions générales. Veuillez les lire attentivement et les prendre en considération avant d’effectuer un achat, car elles établissent ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons de vous. Lorsque nous disons « nous » ou « & Other Stories », nous entendons & Other Stories par l’intermédiaire de H&M Hennes & Mauritz AG, numéro d’enregistrement : CHE-101-333.829​, siège social : Uriniastrasse 31​, CH-8001 Zurich​, Suisse​.

1.2 Les présentes conditions générales s’appliquent lorsque vous passez une commande auprès de nous via le site web www.stories.com ou notre application mobile (ci-après dénommé la « boutique en ligne »).1.3 En passant votre commande, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes conditions générales, ou par les « conditions », comme nous les appellerons désormais. Assurez-vous donc de les avoir lues et comprises avant de passer votre commande. 

1.4 Pour passer une commande, vous devez avoir le droit de conclure des accords, ce qui signifie que vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle. Vous devez également disposer d’une adresse e-mail valide et d’une adresse de livraison en Suisse.  

1.5 Vous ne pouvez pas passer de commande dans le cadre d’activités d’entreprise, commerciales ou indépendantes. Nous n’émettons pas de factures TVA commerciales pour les entreprises.

1.6 Nous avons le droit de modifier les présentes conditions. Celles que vous approuvez au moment de votre achat s’appliqueront néanmoins toujours à cet achat particulier. Toute modification apportée sera incluse dans la dernière version publiée des conditions dans la boutique en ligne. Les modifications apportées aux conditions entreront en vigueur au moment où vous les accepterez, c’est-à-dire lorsque vous effectuerez un nouvel achat. Cela signifie que nous pouvons modifier nos conditions de temps à autre. Ainsi nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour vous tenir au courant des dernières mises à jour. Comme nous n’archivons pas les versions précédentes des conditions générales, nous vous recommandons d’en enregistrer une copie lorsque vous réalisez un achat

2.1 Les prix affichés dans la boutique en ligne incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale, mais pas les frais de livraison. Lors du passage à la caisse, le coût total de votre achat, y compris les frais de livraison, s’affiche.

2.2 Veuillez noter que les prix affichés dans la boutique en ligne peuvent différer des prix indiqués dans nos magasins physiques.

2.3 Les frais de livraison sont indiqués avant de procéder au paiement, là où les options de livraison disponibles sont présentées. Vous trouverez également plus d’informations ici. Les options de livraison disponibles dépendent de votre adresse de livraison et des articles commandés. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l’intégralité de votre commande et devons effectuer plusieurs livraisons, seule une livraison unique vous sera facturée.

2.4 Nous pouvons de temps à autre proposer des promotions, des codes de réduction, des cadeaux et d’autres offres. Ces offres ne sont valables que pour la période spécifiée dans le cadre de ces offres et dans les conditions qui y sont directement associées. Les offres ne peuvent pas être cumulées à d’autres réductions, sauf indication contraire expresse dans la Boutique en ligne. Vous devez entrer le code de réduction de l’offre avant de terminer l’achat afin de pouvoir bénéficier de l’offre.

3.1 Vous souhaitez passer commande ? Parfait ! Voici comment procéder. Rassemblez les articles que vous souhaitez commander dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Dans la fenêtre du panier, vous pouvez revoir votre commande et supprimer tout article pour lequel vous avez changé d’avis avant de passer au paiement. Lorsque vous passez votre commande en cliquant sur le bouton « Payer la commande », vous faites une offre d’achat ferme des articles contenus dans le panier. En fonction du mode de paiement choisi, d’autres étapes peuvent être nécessaires pour finaliser votre paiement.

3.2 Dès la réception de votre commande, nous vous enverrons automatiquement un e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez noter qu’une commande passée est une offre et ne constitue pas un contrat contraignant tant que nous ne l’avons pas approuvée. Si nous approuvons votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant toutes les informations pertinentes concernant votre commande et sa livraison. L’e-mail de confirmation d’expédition constitue notre approbation de votre commande et la conclusion de notre contrat.

3.3 Pour diverses raisons, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’approuver votre commande. Nous nous réservons le droit de ne pas approuver votre commande pour toute raison 3.3.a. opérationnelle, 3.3.b. juridique ou 3.3.c. commerciale. Cela peut se produire, par exemple, si l’article que vous avez commandé est défectueux et que nous n’avons plus les articles en stock, ou si nous soupçonnons que des articles sont commandés à des fins de revente commerciale. Si nous ne sommes pas en mesure d’approuver votre commande, nous vous en informerons dès que possible après l’envoi de l’e-mail automatique de confirmation, mais naturellement avant d’approuver votre commande et de vous envoyer la confirmation d’expédition.

3.4 Si nous avons déjà reçu le paiement d’une commande que nous n’avons pas approuvée, nous essaierons de vous rembourser le montant applicable en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour effectuer le paiement. Si d’autres arrangements sont nécessaires pour une raison quelconque, nous vous contacterons pour procéder au remboursement.

Vous pouvez payer vos achats de différentes manières, comme indiqué ci-dessous. Selon le mode de paiement choisi, des frais et des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer. 

4.1 Paypal Lors d’un paiement via PayPal, & Other Stories se réserve le droit de vérifier la validité du compte PayPal, qu’il y a suffisamment de fonds pour couvrir le montant de l’achat et de valider les coordonnées de facturation de l’acheteur. Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre compte PayPal mais ne sera pas débité tant que les articles n’auront pas quitté l’entrepôt. & Other Stories se réserve le droit de refuser un achat.

4.2 Klarna PAYER MAINTENANT – Vous pouvez payer avec une carte VISA, Mastercard ou AMEX dans tous les pays où nous livrons. Si vous résidez en Suède, en Allemagne, en Autriche ou aux Pays-Bas, vous pouvez également choisir de régler vos achats en utilisant d’autres options bancaires directes, qui vous seront proposées au moment du paiement. Votre compte bancaire sera prélevé lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez noter que les conditions générales et la politique de confidentialité de Klarna, communiquées au moment du paiement, s’appliquent au paiement. Si vous avez des questions concernant le paiement, veuillez vous adresser directement au service client de Klarna.

4.3 Autres Vous êtes dans l’obligation de fournir une adresse e-mail correcte et d’informer & Others Stories de tout changement d’adresse e-mail. Veuillez noter que & Other Stories se réserve le droit d’envoyer des demandes de paiement à votre adresse e-mail. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les cartes cadeaux et les bons d’achat comme formes de paiement dans la boutique en ligne. Vous recevrez votre reçu dans l’e-mail de confirmation d’envoi. & Other Stories se réserve le droit d’affecter ou de s’engager à transférer à un tiers toute demande de paiement survenue dans le cadre de l’achat de marchandises via la boutique en ligne.

5.1 Vous vous demandez quand votre commande arrivera ? Dans la fenêtre de paiement, avant de passer votre commande, vous visualiserez les options de livraison disponibles à l’adresse de livraison spécifiée, ainsi que le délai de livraison estimé après notre approbation de votre commande et le coût de chaque option. Vous trouverez également plus d’informations ici. Si nous approuvons votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant toutes les informations pertinentes concernant votre commande et l’option de livraison choisie. 

5.2 Bien que nous fassions notre possible pour livrer dans les délais indiqués, la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison d’événements inattendus. Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter le service client qui s’efforcera de vous aider.

6.1 Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Conformément à la législation de l’UE sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de la totalité ou d’une partie de votre achat, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Nous vous accordons par ailleurs un délai supplémentaire de 16 jours pour retourner la totalité ou une partie des articles de votre commande. Cela signifie que vous disposez d’un délai total de 30 jours pour effectuer un retour, quelle qu’en soit la raison. Pour nous informer de votre retour, connectez-vous à notre portail de retour avec votre numéro de commande (qui se trouve dans la confirmation de votre commande) et votre adresse e-mail, puis indiquez les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également nous informer de votre retour en remplissant le formulaire de retour inclus dans votre colis de livraison et en le plaçant dans le colis avec l’article que vous retournez. Vous avez aussi la possibilité de nous faire part de votre souhait d’effectuer un retour en envoyant un e-mail au service client (consultez les adresses e-mail à la section 11), ou en remplissant et en nous adressant le formulaire standard fourni par l’autorité responsable de la protection des droits des consommateurs dans votre juridiction. Ensuite, placez l’article que vous souhaitez retourner dans l’emballage du colis dans lequel vous l’avez reçu, joignez-y l’étiquette d’envoi préimprimée et déposez le colis à un point de dépôt désigné ou contactez un service de transporteur qui viendra le récupérer. Pour plus d’informations sur les options de retour disponibles, veuillez cliquer ici.  Si vous souhaitez organiser le retour de votre article d’une autre manière, veuillez contacter le service client (consultez les adresses e-mail à la section 11). 

6.2 Lors de votre communication des informations, vous pouvez choisir d’utiliser le modèle facultatif suivant, mais ce n’est pas une obligation : 

À l'attention de & Other Stories via H&M Hennes & Mauritz AG Je notifie par la présente que je me rétracte du contrat de vente des marchandises suivantes (insérez le numéro de commande), reçues le (insérez la date).

6.3 Veuillez inclure l’article correct et complet dans le colis, faute de quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour. Nous tenons à souligner que vous ne pouvez retourner que les articles achetés dans la boutique en ligne : vous ne devez pas inclure des articles achetés dans nos magasins physiques dans le colis. Si vous n’avez pas de colis ou d’étiquette d’envoi préimprimée, veuillez contacter le service client pour vous assurer que votre article sera renvoyé à la bonne adresse, faute de quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour.

6.4 Si vous décidez d’effectuer un retour, nous vous rembourserons la valeur de la commande et les frais de livraison. Toutefois, sauf indication contraire dans la boutique en ligne, les frais de retour de 4 CHF seront à votre charge. Veuillez noter que si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard, seul un montant égal au coût de la livraison standard sera remboursé. En outre, si vous choisissez de conserver certains articles et de ne renvoyer qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

6.5 Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande, à condition que le retour ait été effectué dans le délai de (30 jours) prévu au point 6.1 du présent document. Pour tout retour effectué après l’expiration d’une période de 30 jours, nous nous réservons le droit d’effectuer le remboursement de tout article retourné par le biais d’un bon d’achat ou d’une carte cadeau électronique. Nous nous efforçons de procéder au remboursement le plus rapidement possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou la fourniture de votre part d’une preuve d’envoi des articles. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours, veuillez contacter le service client qui vous apportera son assistance. 

6.6 Nous vous rembourserons intégralement tout article retourné à condition qu’il soit renvoyé dans le même état que celui dans lequel il se trouvait lors de sa réception. Si un article a été endommagé, sali, lavé, modifié ou porté (autrement que pour l’essayer) et que la valeur de l’article s’en trouve réduite, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement un montant correspondant à la valeur réduite de l’article. Par conséquent, nous vous demandons de traiter vos produits avec soin. 

6.7 Le droit de rétractation et de retour ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires ou d’hygiène si le sceau a été retiré, tels que certains sous-vêtements, maillots de bain, bijoux de piercing, masques, produits de beauté et cosmétiques.

7.1 Y a-t-il un problème avec l’article que vous avez commandé ? Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, tous les produits doivent être exempts de défauts, c’est-à-dire qu’ils doivent être conformes au contrat de vente, adaptés à l’usage auquel ils sont destinés et fonctionner comme tous les autres produits du même type. Dans le cas contraire, veuillez nous soumettre votre réclamation, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

7.2 Selon l’article, le défaut concerné et votre demande, nous proposerons de réparer ou de remplacer tout article jugé défectueux par un nouveau. Si cela est impossible ou génère des coûts disproportionnés, nous vous proposerons une réduction du prix ou un remboursement, selon votre préférence.

7.3 Si un article que vous avez reçu est défectueux et que vous constatez le défaut dans les 30 jours suivant la réception de l’article, vous pouvez choisir de suivre les instructions de la section 6 (Retours). Veuillez alors indiquer que l’article était défectueux dans le formulaire de retour ou dans votre communication avec le service client.

8.1 Tous les efforts raisonnables sont déployés pour garantir que les informations contenues dans notre Boutique en ligne sont exactes, complètes et à jour. Malgré tous nos efforts, les informations peuvent occasionnellement être inexactes, incomplètes ou obsolètes. Nous ne sommes pas liés par ces informations si vous avez réalisé ou auriez dû réaliser qu’elles étaient inexactes, incomplètes ou obsolètes.

8.2 Nous faisons de notre mieux pour afficher et décrire avec précision les caractéristiques de nos produits dans la Boutique en ligne en ce qui concerne les mesures, la composition et les couleurs. Cependant, la couleur que vous pouvez voir dépend de votre appareil. Nos mesures ne sont que des valeurs approximatives permettant de mieux estimer le modèle ou la taille de l’article en question. Elles ne constituent pas une garantie des dimensions réelles de l’article que vous recevez, car les dimensions finales peuvent varier en fonction du matériau utilisé pour la fabrication. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’article que vous avez commandé, vous pouvez le retourner. Veuillez consulter la section 6 (Retours).

8.3 Que se passe-t-il en cas de problème majeur ? Si un événement indépendant de notre volonté survient et que nous ne sommes pas en mesure de le surmonter ou de l’anticiper raisonnablement, nous n’aurons plus l’obligation d’exécuter notre contrat avec vous. Un tel événement peut inclure une action ou une omission gouvernementale, une nouvelle législation, un conflit en matière de droit du travail, une guerre ou un risque de guerre, une perturbation majeure de l’ordre public, un sabotage, des conditions météorologiques extrêmes, un incendie, une explosion, une pandémie, une épidémie, un virus et des catastrophes naturelles. Si l’un de ces événements se produit, nous ne sommes pas tenus de vous indemniser pour les dommages subis. Veuillez noter qu’en tant que consommateur ou consommatrice, vous avez toujours le droit d’annuler votre achat dans de telles circonstances.

9.1 Si vous avez une réclamation concernant l’un de nos produits ou services, veuillez nous en faire part en contactant le service client.

9.2 Nous adhérons aux mécanismes locaux alternatifs de règlement des litiges applicables pour le règlement des réclamations potentielles de la part de notre clientèle.

9. Nous adhérons à la législation obligatoire applicable en matière de protection des consommateurs et nous n’avons aucune intention d’exclure ou de restreindre les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des présentes Conditions.

Si, pour une raison quelconque, l’une clause des présentes Conditions est jugée inapplicable, cela n’affectera pas l’applicabilité des autres clauses des présentes Conditions.

H&M Hennes & Mauritz SA​ / H&M Hennes & Mauritz AG Siège social : Löwenstrasse 25CH-8001 Zurich Suisse Numéro d’enregistrement : CHE-101-333.829​Numéro de TVA :  CHE-101.333.829 MWST​Coordonnées : Service clientE-mail : En allemand : kundenservice.ch@stories.com, en français : serviceclient.ch@stories.com, en italien : servizioclienti.ch@stories.comTéléphone : 0041 43 508 3888